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Campañas de SMS

SMS es el canal más urgente de Joryio: breve, inmediato y leído en minutos. Funciona especialmente bien para mensajes con límite de tiempo - ofertas relámpago, alertas de reposición, actualizaciones de pedido y entrega, recordatorios de citas - y como paso de seguimiento rápido en un recorrido cuando un Email no se abre.

Los números de envío y las cuentas de proveedor se conectan durante la incorporación; no tienes que configurar nada antes de la primera campaña. Si necesitas otro número o remitente, ponte en contacto con tu administrador de Joryio. En Ajustes > Remitentes puedes ver los números conectados a tu espacio de trabajo y elegir cuál es el predeterminado.

Cada número indica si su proveedor lo confirmó. Cuando un número se conecta a una cuenta de Twilio o Vonage, Joryio pregunta al proveedor si esa cuenta tiene el número antes de guardarlo: un número que no está en la cuenta se rechaza, y si no se puede contactar con el proveedor el número no se guarda y puede añadirse de nuevo un minuto después. Esos números muestran Verificado con Twilio (o Vonage). Los proveedores que no ofrecen una forma de comprobar qué números tiene una cuenta - Apifon, Simasti, Delivyr, Amazon SNS, Bird y MessageBird - y los nombres de remitente alfanuméricos muestran No verificable; los remitentes de Viber tampoco son verificables. Un número conectado antes de estas comprobaciones muestra Aún sin verificar hasta que se compruebe.

Crear una campaña de SMS​

Las campañas de SMS usan el mismo asistente de seis pasos que los demás canales: abre Campañas → Nueva campaña y elige SMS como canal. Consulta Creación de campañas para conocer el asistente; a continuación se explica lo específico de SMS.

Selección de remitente (paso Redactar)​

  • Enviar desde cuenta: solo se muestra si la organización tiene más de una cuenta de proveedor de SMS. Cada opción aparece como Nombre (proveedor) y se preselecciona la cuenta predeterminada. Con una sola cuenta no hay selector, solo una nota informativa.
  • Enviar desde número: elige desde qué número sale el mensaje o deja Número predeterminado para usar el del espacio de trabajo.

Cuentas de Delivyr: plantillas aprobadas​

Una cuenta de Delivyr envía solo plantillas de mensaje que Delivyr ha aprobado, y solo a números de Estados Unidos y Canadá. Delivyr elige el número de envío. Cuando el número desde el que envías pertenece a una cuenta de Delivyr, el paso Redactar muestra un selector de plantillas en lugar del cuadro de mensaje:

  • Plantilla - muestra las plantillas aprobadas de esa cuenta y las plantillas de sistema de Delivyr. Las plantillas en revisión no aparecen. Créalas o actualízalas en Plantillas de SMS.
  • Variables - un campo por cada {{variable}} de la plantilla. Escribe texto o usa + Personalize para insertar una personalización como {{ user.first_name }}. Delivyr rellena {{account_dba}}.
  • Enlaces - pon la URL de destino en la variable {{link}}. Joryio la envía como su propio enlace corto con seguimiento, así que los clics se cuentan como en cualquier enlace de SMS (salvo que Shorten & track links esté desactivado).
  • Vista previa y prueba - la vista previa muestra la plantilla con tus valores. Send test SMS envía la plantilla a un número de prueba.

La revisión de lanzamiento bloquea un SMS que saldría con una cuenta de Delivyr sin plantilla, con una plantilla no aprobada o con una variable vacía. Una campaña creada con la API con un body de texto libre en una cuenta de Delivyr se rechaza. Un envío a un número fuera de Estados Unidos y Canadá (+1) falla con "Delivyr sends to US and Canada (+1) numbers only" y no se reintenta.

El número de envío es importante para el cumplimiento: cada número tiene su propio grupo de baja, por lo que un contacto que haya enviado STOP a un número puede seguir recibiendo mensajes de otro. El encabezado de la vista previa en directo muestra el remitente resuelto para que veas exactamente lo que verán los destinatarios.

Mensaje (paso Redactar)​

El paso Redactar usa dos columnas: el editor de mensaje a la izquierda y una vista previa en directo del teléfono a la derecha, que puedes alternar entre iOS, Android y texto sin formato.

  • Mensaje: cuerpo de texto sin formato. Usa Escribir con IA para preparar texto con el tono de la marca y + Personalizar para insertar variables de personalización desde un selector tipado.
  • Contador de caracteres y segmentos: recuento en directo bajo el editor: caracteres, segmentos facturables y codificación detectada (GSM-7 o Unicode, incluidos los emojis). Si el mensaje pasa a varios segmentos, un aviso indica cuántos segmentos se facturarán por destinatario.
  • Acortar y medir enlaces: está activado de forma predeterminada. Al enviar, cada URL del cuerpo se sustituye por un enlace corto con seguimiento de clics. Desactívalo para enviar los enlaces originales sin modificaciones (ni acortamiento ni seguimiento de clics).
  • Enviar SMS de prueba: aparece después de guardar la campaña; consulta Pruebas abajo.

Variantes (pruebas A/B)​

Las campañas de SMS admiten el mismo creador de variantes que Email: añade variantes, cada una con su propio cuerpo de mensaje, y deja que la prueba elija una ganadora. Cada variante mantiene su propio contador de caracteres y segmentos. Consulta Pruebas A/B.

Audiencia​

Elige Enviar a todos o crea una audiencia filtrada con el creador de filtros. La vista previa cuenta los destinatarios alcanzables específicamente por SMS: los contactos deben tener un número de teléfono y el recuento aplica la comprobación de suscripción del canal.

En Opciones de envío, la preferencia de suscripción predeterminada es Suscritos (se excluye a los usuarios que se dieron de baja). Confirmados la limita a contactos con doble opt-in. La tercera opción, que incluye usuarios no suscritos, es solo para mensajes transaccionales y requiere una confirmación explícita que reconozca los riesgos de cumplimiento.

Entrega​

Los cuatro modos de entrega están disponibles para SMS:

  • Enviar ahora: se envía en cuanto publicas.
  • Programar: una fecha y hora concretas, en la zona horaria que elijas (la del espacio de trabajo por defecto), o Hora local del destinatario: cada persona lo recibe a esa hora en su propia zona (la del espacio de trabajo si no tiene). Empieza cuando la zona más temprana llega a esa hora y termina un día después, así que prográmalo con al menos un día de antelación.
  • Recurrente: una programación repetida (diaria, semanal, etc.) en la zona horaria que elijas. El primer envío espera a la primera franja programada.
  • Inteligente: la Optimización de la hora de envío elige la mejor hora de cada destinatario dentro de una ventana de entrega.

Las ventanas de silencio y los límites de frecuencia se aplican además del modo que elijas. Consulta Cumplimiento y controles de entrega.

Conversión y resumen​

Define eventos de conversión principales y secundarios en el paso Conversión y luego revisa todo en el paso Resumen antes de publicar. El seguimiento de conversiones funciona igual para SMS que para el resto de canales.

Redactar el mensaje​

Personalización​

Los cuerpos de SMS admiten plantillas Liquid completas, con la misma sintaxis que Email:

¡Hola, {{ user.firstName }}! Tu pedido {{ event.orderId }} se ha enviado.

El selector + Personalizar inserta las variables por ti, así que no tienes que recordar las rutas. La lista completa de variables, filtros y valores predeterminados está en la referencia de Liquid.

Mantén cortos los valores personalizados: un nombre de producto largo puede convertir un mensaje de un segmento en uno de dos.

Caracteres, segmentos y facturación​

Los operadores dividen los SMS en segmentos y cada segmento se factura por separado:

CodificaciónMensaje únicoPor segmento cuando es más largo
GSM-7 (texto latino sin formato)160 caracteres153 caracteres
Unicode (emoji, hebreo, árabe, etc.)70 caracteres67 caracteres

Un solo carácter fuera del conjunto GSM-7 - un emoji o una letra hebrea - cambia todo el mensaje a los límites Unicode. El editor lo detecta en directo y muestra la codificación junto al contador, para evitar sorpresas al facturar.

Enlaces y acortamiento​

Con Acortar y medir enlaces activado (valor predeterminado), cada URL del cuerpo se sustituye al enviar por un enlace corto con el formato /s/<code>. Así consigues dos cosas:

  • Mantener el mensaje corto: una URL de producto larga se convierte en un enlace corto de longitud fija y protege el presupuesto de segmentos.
  • Medir los clics: abrir el enlace corto registra un clic para la analítica de campañas y la atribución de ingresos, y luego redirige a la URL original.

Cuando está configurado, los enlaces cortos se sirven desde tu dominio de seguimiento personalizado: los destinatarios ven tu marca en el enlace, no un dominio genérico. Los enlaces a tus propias páginas de baja o preferencias también se acortan, pero redirigen directamente sin registrar clic.

Los enlaces personalizados también cuentan: un enlace como https://shop.com/?ref={{ user.id }} o {{ product.url }} se completa primero para cada destinatario y después se acorta y se mide como cualquier otro enlace.

También puedes insertar un enlace de instalación de pase Wallet mediante el selector Personalizar. Se resuelve en un enlace corto que añade el pase a Apple o Google Wallet. Consulta Pases Wallet.

Texto de baja​

SMS no tiene enlace de baja: la variable Liquid {{ unsubscribe_url }} es una función de Email. En SMS, la baja se realiza con la palabra clave de respuesta: los destinatarios envían STOP (o un equivalente localizado) y Joryio registra la baja automáticamente. Incluye un texto de baja claro en los mensajes promocionales:

Oferta relámpago: 30 % de descuento en todo solo hoy. Compra: https://example.com/sale
Responde STOP para darte de baja.

Ten en cuenta que STOP solo funciona con números de teléfono bidireccionales. Los nombres de remitente alfanuméricos (como Acme) no pueden recibir respuestas; si envías desde uno, ofrece una alternativa de baja, como un enlace a la página de preferencias.

Cumplimiento y controles de entrega​

Todos los envíos de SMS pasan por los mismos controles, independientemente de quién haya creado la campaña:

  • Palabras clave STOP / START: responder STOP da de baja al contacto del número de envío; STOPALL lo da de baja de todos los números SMS y START lo vuelve a suscribir. La coincidencia de palabras clave no distingue mayúsculas ni puntuación y entiende palabras localizadas (hebreo, español, francés y más). Consulta las tablas completas y reglas de alcance en Gestión de suscripciones → Palabras clave.
  • Aplicación de bajas al enviar: antes de cada mensaje, Joryio comprueba el estado de baja del destinatario en el grupo del número de envío. Se omiten los destinatarios dados de baja. La comprobación es restrictiva: si no se puede verificar, el mensaje no se envía.
  • Horas de silencio: SMS tiene sus propias ventanas de silencio; los envíos nocturnos se retrasan u omiten según la política del espacio de trabajo. Consulta Horas de silencio.
  • Límite de frecuencia: las reglas de contacto del espacio de trabajo limitan cuántos SMS puede recibir cada contacto por día, semana o mes. Consulta Límite de frecuencia.
  • Límites de volumen y velocidad de envío: limita el volumen total de una campaña o reduce su velocidad de envío, compartida o por canal. Consulta Volumen de envío y límites de velocidad.

Probar tu mensaje​

Una vez guardada la campaña - después de que el primer cambio de paso la guarde automáticamente como borrador - aparece el botón Enviar SMS de prueba bajo el editor. Introduce un número de teléfono y Joryio envía el contenido actual del editor, incluida la selección de cuenta y número de remitente en directo y el ajuste de acortamiento de enlaces. Así recibes exactamente lo que recibirán los destinatarios.

Los envíos de prueba son la forma más rápida de comprobar el número de segmentos en un dispositivo real, confirmar que el remitente se muestra correctamente y abrir los enlaces acortados.

Analítica​

Las campañas de SMS informan de los resultados de entrega, no solo de que el mensaje salió del sistema:

  • message.sent: el mensaje se entregó al proveedor.
  • message.delivered: el operador confirmó la entrega en el teléfono.
  • message.failed: no se pudo entregar el mensaje (incluye el código de error del proveedor).
  • message.clicked: un destinatario abrió uno de tus enlaces acortados.
  • message.unsubscribed: un destinatario respondió STOP. Hasta que esto llegó, solo el enlace de baja escribía este evento, así que la tasa de bajas de SMS marcaba un rotundo 0,00 % mientras llegaban respuestas STOP.

Estos datos se agregan en la página de detalles de la campaña junto con conversiones e ingresos. SMS no permite seguimiento de aperturas: la entrega y los clics son las señales de interacción, así que una tasa de apertura se lee como «no medido» y no como 0 %. La tasa de fallo se calcula sobre los intentos (enviados + fallidos), porque un envío que el proveedor rechaza nunca emite un message.sent entre el que dividir. Consulta Analítica de campañas.

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