Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Καμπάνιες SMS

Το SMS είναι το κανάλι με τη μεγαλύτερη αμεσότητα στο Joryio: σύντομο, άμεσο και διαβάζεται μέσα σε λίγα λεπτά. Λειτουργεί καλύτερα για μηνύματα με χρονική ευαισθησία - flash sales, ειδοποιήσεις επιστροφής σε απόθεμα, ενημερώσεις παραγγελιών και παραδόσεων, υπενθυμίσεις ραντεβού - και ως το γρήγορο επόμενο βήμα σε ένα journey όταν ένα email μένει ανοιχτό χωρίς ανάγνωση.

Οι αριθμοί αποστολής και οι λογαριασμοί παρόχων συνδέονται για εσάς κατά την ένταξη - δεν χρειάζεται καμία ρύθμιση πριν από την πρώτη σας καμπάνια. Αν χρειάζεστε επιπλέον αριθμό ή αποστολέα, επικοινωνήστε με τον διαχειριστή Joryio.

Δημιουργία καμπάνιας SMS​

Οι καμπάνιες SMS χρησιμοποιούν τον ίδιο οδηγό έξι βημάτων με κάθε άλλο κανάλι - ανοίξτε Καμπάνιες → Νέα καμπάνια και επιλέξτε SMS ως κανάλι. Δείτε τη Δημιουργία καμπανιών για τον ίδιο τον οδηγό· παρακάτω περιγράφεται ό,τι είναι ειδικό για το SMS.

Επιλογή αποστολέα (βήμα σύνταξης)​

  • Αποστολή από λογαριασμό - εμφανίζεται μόνο όταν ο οργανισμός σας έχει περισσότερους από έναν λογαριασμούς παρόχων SMS. Κάθε επιλογή εμφανίζεται ως Name (provider) και ο προεπιλεγμένος λογαριασμός σας είναι προεπιλεγμένος. Με έναν μόνο λογαριασμό δεν υπάρχει επιλογέας, μόνο μια ενημερωτική υπόδειξη.
  • Αποστολή από αριθμό - επιλέξτε από ποιον αριθμό φεύγει το μήνυμα, ή αφήστε τον Προεπιλεγμένο αριθμό για να χρησιμοποιηθεί η προεπιλογή του workspace σας.

Ο αριθμός αποστολής έχει σημασία για τη συμμόρφωση: κάθε αριθμός έχει τη δική του ομάδα opt-out, οπότε μια επαφή που έστειλε STOP σε έναν αριθμό μπορεί ακόμη να λαμβάνει μηνύματα από άλλον. Η κεφαλίδα της ζωντανής προεπισκόπησης εμφανίζει τον αποστολέα όπως θα εμφανιστεί, ώστε να βλέπετε ακριβώς τι θα δουν οι παραλήπτες.

Μήνυμα (βήμα σύνταξης)​

Το βήμα σύνταξης έχει διάταξη δύο στηλών: ο επεξεργαστής μηνύματος αριστερά, μια ζωντανή προεπισκόπηση τηλεφώνου (με εναλλαγή μεταξύ προβολών iOS, Android και απλού κειμένου) δεξιά.

  • Μήνυμα - σώμα απλού κειμένου. Χρησιμοποιήστε το AI write για να συντάξετε κείμενο στη φωνή της επωνυμίας σας και το + Εξατομίκευση για να εισαγάγετε μεταβλητές εξατομίκευσης από έναν τυποποιημένο επιλογέα.
  • Μετρητής χαρακτήρων και τμημάτων - ζωντανή μέτρηση κάτω από τον επεξεργαστή: χαρακτήρες, χρεώσιμα τμήματα και η ανιχνευμένη κωδικοποίηση (GSM-7 ή Unicode (incl. emoji)). Αν το μήνυμα ξεπεράσει το ένα τμήμα, μια ενσωματωμένη ειδοποίηση σάς ενημερώνει σε πόσα τμήματα θα χρεωθεί κάθε παραλήπτης.
  • Συντόμευση και παρακολούθηση συνδέσμων - ενεργό από προεπιλογή. Κάθε URL στο σώμα αντικαθίσταται τη στιγμή της αποστολής με έναν σύντομο σύνδεσμο με παρακολούθηση κλικ. Απενεργοποιήστε το για να σταλούν οι αρχικοί σύνδεσμοι ανέπαφοι (χωρίς συντόμευση, χωρίς παρακολούθηση κλικ).
  • Αποστολή δοκιμαστικού SMS - εμφανίζεται μόλις αποθηκευτεί η καμπάνια· δείτε τη Δοκιμή παρακάτω.

Παραλλαγές (δοκιμές A/B)​

Οι καμπάνιες SMS υποστηρίζουν τον ίδιο δημιουργό παραλλαγών με το email - προσθέστε παραλλαγές, καθεμία με το δικό της σώμα μηνύματος, και αφήστε τη δοκιμή να αναδείξει νικητή. Κάθε παραλλαγή διατηρεί τη δική της μέτρηση χαρακτήρων/τμημάτων. Δείτε τις Δοκιμές A/B.

Κοινό​

Επιλέξτε Αποστολή σε όλους ή δημιουργήστε ένα φιλτραρισμένο κοινό με τον δημιουργό φίλτρων. Η προεπισκόπηση κοινού μετρά προσβάσιμους παραλήπτες ειδικά για SMS - οι επαφές πρέπει να έχουν αριθμό τηλεφώνου, και στη μέτρηση εφαρμόζεται η πύλη εγγραφής ανά κανάλι.

Στις Επιλογές αποστολής, η προτίμηση εγγραφής έχει ως προεπιλογή το Εγγεγραμμένοι (οι χρήστες που έχουν κάνει opt-out εξαιρούνται). Το Επιβεβαιωμένοι την περιορίζει σε επαφές με double opt-in. Η τρίτη επιλογή, που περιλαμβάνει και απεγγεγραμμένους χρήστες, προορίζεται μόνο για transactional μηνύματα και απαιτεί ρητή επιβεβαίωση με αναγνώριση των κινδύνων συμμόρφωσης.

Παράδοση​

Και οι τέσσερις λειτουργίες παράδοσης είναι διαθέσιμες για SMS:

  • Άμεση αποστολή - φεύγει μόλις δημοσιεύσετε.
  • Προγραμματισμός - συγκεκριμένη ημερομηνία και ώρα, σε σταθερή ζώνη ώρας ή στην τοπική ώρα κάθε παραλήπτη.
  • Επαναλαμβανόμενη - επαναλαμβανόμενο πρόγραμμα (ημερήσιο/εβδομαδιαίο/…), επίσης με υποστήριξη τοπικής ώρας παραλήπτη.
  • Έξυπνη - η Βελτιστοποίηση χρόνου αποστολής επιλέγει την καλύτερη ώρα κάθε παραλήπτη μέσα σε ένα παράθυρο παράδοσης.

Τα παράθυρα ησυχίας και τα όρια συχνότητας εφαρμόζονται επιπλέον, όποια λειτουργία κι αν επιλέξετε - δείτε τη Συμμόρφωση και πύλες παράδοσης.

Μετατροπή και Σύνοψη​

Ορίστε κύρια και δευτερεύοντα συμβάντα μετατροπής στο βήμα Μετατροπή και, στη συνέχεια, ελέγξτε τα πάντα στο βήμα Σύνοψη πριν από τη δημοσίευση. Η παρακολούθηση μετατροπών λειτουργεί για το SMS όπως και για κάθε άλλο κανάλι.

Σύνταξη του μηνύματος​

Εξατομίκευση​

Τα σώματα SMS υποστηρίζουν πλήρη πρότυπα Liquid - την ίδια σύνταξη με το email:

Hi {{ user.firstName }}, your order {{ event.orderId }} has shipped!

Ο επιλογέας + Εξατομίκευση εισάγει τις μεταβλητές για εσάς, ώστε να μη χρειάζεται να θυμάστε διαδρομές. Η πλήρης λίστα μεταβλητών, φίλτρων και προεπιλογών βρίσκεται στην Αναφορά Liquid.

Κρατήστε τις εξατομικευμένες τιμές σύντομες - ένα μεγάλο όνομα προϊόντος μπορεί να μετατρέψει ένα μήνυμα ενός τμήματος σε δύο.

Χαρακτήρες, τμήματα και χρέωση​

Οι πάροχοι κινητής χωρίζουν τα SMS σε τμήματα, και κάθε τμήμα χρεώνεται ξεχωριστά:

ΚωδικοποίησηΕνιαίο μήνυμαΑνά τμήμα όταν είναι μεγαλύτερο
GSM-7 (απλό λατινικό κείμενο)160 χαρακτήρες153 χαρακτήρες
Unicode (emoji, εβραϊκά, αραβικά, ελληνικά, …)70 χαρακτήρες67 χαρακτήρες

Ένας και μόνο χαρακτήρας εκτός του συνόλου GSM-7 - ένα emoji, ένα πεζό ελληνικό γράμμα - μεταφέρει ολόκληρο το μήνυμα στα όρια Unicode. Ο επεξεργαστής το ανιχνεύει ζωντανά και εμφανίζει την κωδικοποίηση δίπλα στον μετρητή, ώστε να μην υπάρχουν εκπλήξεις στη χρέωση.

Σύνδεσμοι και συντόμευση​

Με τη Συντόμευση και παρακολούθηση συνδέσμων ενεργή (η προεπιλογή), κάθε URL στο σώμα αντικαθίσταται τη στιγμή της αποστολής με έναν σύντομο σύνδεσμο της μορφής /s/<code>. Αυτό κάνει δύο πράγματα:

  • Κρατά το μήνυμα σύντομο - ένα μεγάλο URL προϊόντος γίνεται σύντομος σύνδεσμος σταθερού μήκους, προστατεύοντας τον προϋπολογισμό τμημάτων σας.
  • Παρακολουθεί τα κλικ - το άνοιγμα του σύντομου συνδέσμου καταγράφει ένα κλικ για τα αναλυτικά στοιχεία της καμπάνιας και την απόδοση εσόδων, και μετά ανακατευθύνει στο αρχικό URL.

Οι σύντομοι σύνδεσμοι σερβίρονται από το προσαρμοσμένο domain παρακολούθησης όταν έχει ρυθμιστεί - οι παραλήπτες βλέπουν την επωνυμία σας στον σύνδεσμο, όχι ένα γενικό domain. Οι σύνδεσμοι προς τις δικές σας σελίδες απεγγραφής/προτιμήσεων συντομεύονται επίσης, αλλά ανακατευθύνουν απευθείας χωρίς να καταγράφουν κλικ.

Μπορείτε επίσης να εισαγάγετε έναν σύνδεσμο εγκατάστασης wallet pass μέσω του επιλογέα Εξατομίκευσης - επιλύεται σε σύντομο σύνδεσμο που προσθέτει το pass σας στο Apple ή Google Wallet. Δείτε τα Wallet Passes.

Διατύπωση opt-out​

Το SMS δεν έχει σύνδεσμο απεγγραφής - η μεταβλητή Liquid {{ unsubscribe_url }} είναι δυνατότητα του email. Στο SMS, το opt-out είναι η λέξη-κλειδί απάντησης: οι παραλήπτες στέλνουν STOP (ή τοπικό ισοδύναμο) και το Joryio καταγράφει το opt-out αυτόματα. Συμπεριλάβετε σαφή διατύπωση opt-out στα προωθητικά μηνύματα:

Flash sale: 30% off everything today. Shop: https://example.com/sale
Reply STOP to opt out.

Σημειώστε ότι το STOP λειτουργεί μόνο σε αμφίδρομους αριθμούς τηλεφώνου. Τα αλφαριθμητικά ονόματα αποστολέα (όπως Acme) δεν μπορούν να λάβουν απαντήσεις - αν στέλνετε από τέτοιο, προσφέρετε εναλλακτικό opt-out, όπως σύνδεσμο σελίδας προτιμήσεων.

Συμμόρφωση και πύλες παράδοσης​

Κάθε αποστολή SMS περνά από τις ίδιες δικλείδες ασφαλείας, ανεξάρτητα από το ποιος συνέταξε την καμπάνια:

  • Λέξεις-κλειδιά STOP / START - η απάντηση STOP κάνει opt-out την επαφή από τον αριθμό αποστολής· το STOPALL την κάνει opt-out από κάθε αριθμό SMS· το START την επανεγγράφει. Η αντιστοίχιση λέξεων-κλειδιών είναι ανεκτική σε πεζά-κεφαλαία και σημεία στίξης και κατανοεί τοπικές λέξεις-κλειδιά (εβραϊκά, ισπανικά, γαλλικά και άλλα). Πλήρεις πίνακες και κανόνες εμβέλειας: Διαχείριση εγγραφών → Λέξεις-κλειδιά.
  • Επιβολή opt-out κατά την αποστολή - πριν από κάθε μήνυμα, το Joryio ελέγχει την κατάσταση opt-out του παραλήπτη για την ομάδα του αριθμού αποστολής. Οι παραλήπτες που έχουν κάνει opt-out παραλείπονται. Ο έλεγχος αποτυγχάνει με ασφάλεια: αν δεν μπορεί να επαληθευτεί, το μήνυμα δεν αποστέλλεται.
  • Ώρες ησυχίας - το SMS έχει τα δικά του παράθυρα ησυχίας (οι νυχτερινές αποστολές καθυστερούν ή παραλείπονται σύμφωνα με την πολιτική του workspace σας). Δείτε τις Ώρες ησυχίας.
  • Όρια συχνότητας - οι κανόνες επαφής σε επίπεδο workspace περιορίζουν πόσα SMS μπορεί να λάβει κάθε επαφή ανά ημέρα/εβδομάδα/μήνα. Δείτε τα Όρια συχνότητας.
  • Όγκος αποστολής και όρια ρυθμού - περιορίστε τον συνολικό όγκο μιας καμπάνιας ή τον ρυθμό αποστολής της (κοινό ή ανά κανάλι). Δείτε τα Όγκος αποστολής και όρια ρυθμού.

Δοκιμή του μηνύματος​

Μόλις αποθηκευτεί η καμπάνια (η πρώτη μετάβαση βήματος την αποθηκεύει αυτόματα ως πρόχειρο), εμφανίζεται ένα κουμπί Αποστολή δοκιμαστικού SMS κάτω από τον επεξεργαστή. Εισαγάγετε έναν αριθμό τηλεφώνου και το Joryio στέλνει το τρέχον περιεχόμενο του επεξεργαστή - συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας επιλογής λογαριασμού/αριθμού αποστολέα και της ρύθμισης συντόμευσης συνδέσμων - ώστε αυτό που λαμβάνετε να είναι ακριβώς αυτό που θα λάβουν οι παραλήπτες.

Οι δοκιμαστικές αποστολές είναι ο γρηγορότερος τρόπος να ελέγξετε το πλήθος τμημάτων σε πραγματική συσκευή, να επιβεβαιώσετε ότι ο αποστολέας εμφανίζεται σωστά και να κάνετε κλικ στους συντομευμένους συνδέσμους σας.

Αναλυτικά στοιχεία​

Οι καμπάνιες SMS αναφέρουν αποτελέσματα παράδοσης, όχι απλώς ότι ένα μήνυμα έφυγε από το σύστημα:

  • message.sent - το μήνυμα παραδόθηκε στον πάροχο.
  • message.delivered - ο πάροχος κινητής επιβεβαίωσε την παράδοση στη συσκευή.
  • message.failed - το μήνυμα δεν μπόρεσε να παραδοθεί (με τον κωδικό σφάλματος του παρόχου).
  • message.clicked - ένας παραλήπτης άνοιξε έναν από τους συντομευμένους συνδέσμους σας.

Αυτά συγκεντρώνονται στη σελίδα λεπτομερειών της καμπάνιας μαζί με τις μετατροπές και τα έσοδα. Το SMS δεν έχει παρακολούθηση ανοιγμάτων - η παράδοση και τα κλικ είναι τα σήματα αλληλεπίδρασης. Δείτε τα Αναλυτικά στοιχεία καμπανιών.

Σχετικά​