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Campañas de Viber

Viber es un canal de mensajería enriquecido y de alta interacción, muy popular en Grecia, Europa Central y del Este e Israel. Un mensaje de Viber Business puede incluir hasta 1.000 caracteres de texto - incluidos emojis, una imagen cuadrada y un botón de llamada a la acción. Por eso se sitúa entre SMS (breve y sin formato) y Email (largo y diseñado): es ideal para promociones, alertas de reposición y actualizaciones de pedido que merecen más de 160 caracteres.

Requisitos previos​

Los envíos de Viber salen a través de una cuenta de proveedor compatible con Viber (Apifon) con un remitente de Viber registrado: el nombre de tu marca, registrado en Viber mediante el proveedor. El registro suele tardar de 1 a 4 días laborables. Tu administrador de Joryio configura el registro de remitente y la cuenta de proveedor. Si el asistente de campañas indica que no hay un remitente Viber configurado, esa configuración todavía no ha terminado. En Ajustes > Remitentes puedes ver los remitentes conectados a tu espacio de trabajo y elegir cuál es el predeterminado.

Crear una campaña de Viber​

Las campañas de Viber usan el mismo asistente que todos los demás canales: abre Campañas → Nueva campaña y elige Viber. Consulta Creación de campañas para conocer el asistente; a continuación se explica lo específico de Viber.

Mensaje (paso Redactar)​

  • Mensaje: texto de hasta 1.000 caracteres, en cualquier idioma y con emojis. Usa + Personalizar para las variables de personalización. Los enlaces se acortan y se miden por clic de forma predeterminada, con el mismo selector que SMS.
  • Imagen: JPEG con proporción 1:1, de al menos 400 × 400 px, indicada mediante URL.
  • Botón: texto de llamada a la acción de hasta 20 caracteres y una URL de destino.
  • Diseños válidos: Viber acepta solo texto, solo imagen, texto y botón o texto, imagen y botón.
  • Ventana de entrega: cuánto tiempo, en segundos, Viber sigue intentando entregar el mensaje antes de que caduque. Los mensajes caducados se informan como fallidos.
  • Alternativa por SMS: opcional y desactivada de forma predeterminada. Si el destinatario no puede recibir Viber - no tiene la aplicación o el mensaje no se entrega dentro de la ventana - se envía en su lugar el texto alternativo como SMS normal. Cada alternativa que se activa se factura como un SMS adicional.

Audiencia​

La vista previa de audiencia cuenta los destinatarios alcanzables para Viber: los contactos deben tener un número de teléfono y no haberse dado de baja. Viber es un canal de consentimiento completo; la preferencia de suscripción predeterminada solo incluye contactos con aceptación explícita de Viber (subscriptions.viber). Puedes establecerla mediante importación CSV - asigna una columna de consentimiento al canal Viber, la API de usuarios o el centro de preferencias. El marketing por Viber exige legalmente la aceptación según el RGPD.

Probar tu mensaje​

Usa Enviar mensaje de prueba en el paso Redactar para enviar la primera variante renderizada a tu propio teléfono. Los envíos de prueba respetan las bajas: un número dado de baja de Viber tampoco puede recibir pruebas.

Entrega y analítica​

Los informes de entrega regresan automáticamente. En el panel de la campaña:

  • Enviado: aceptado por el proveedor.
  • Entregado: llegó a la aplicación Viber del destinatario.
  • Abierto: Viber informa cuando el destinatario ha visto el mensaje; Joryio lo registra como apertura, por lo que las campañas de Viber tienen tasas de lectura reales.
  • Clic: clics en enlaces acortados del cuerpo.
  • Fallido: no entregable, caducado o rechazado; el motivo se registra en el evento.

Las horas de silencio, los límites de frecuencia y los límites de velocidad de envío se aplican a Viber exactamente igual que al resto de canales.

Mensajes transaccionales y plantillas​

Las campañas y recorridos envían mensajes de Viber promocionales, que son de formato libre: no se requiere aprobación más allá del registro inicial del remitente. Los mensajes transaccionales - actualizaciones de pedido y códigos OTP - son distintos: desde julio de 2026, Viber exige usar una plantilla preaprobada (solo texto, sin contenido de marketing, aprobada por Viber desde segundos hasta 24 horas). De no hacerlo, se facturan a la tarifa promocional más alta.

Joryio mantiene un registro de plantillas de Viber para ello: crea la plantilla en el portal de Apifon (Plantillas → Añadir → Plantilla de Viber), refléjala en el registro y márcala como aprobada cuando Viber la apruebe. Los envíos transaccionales mediante la API (POST /campaigns/transactional/send con channel: "viber" y viberTemplateId) requieren una plantilla de registro aprobada. Sus campos dinámicos se completan en cada envío mediante variables. El registro es compartido por todos los espacios de trabajo de la organización: cualquier espacio de trabajo con templates:read puede ver sus plantillas y enviar con ellas, pero registrar, editar, eliminar o marcar una como aprobada requiere el permiso de nivel de empresa org_settings:write.

Cumplimiento​

  • Solo con opt-in: dirígete únicamente a contactos con una aceptación registrada de Viber. La audiencia predeterminada lo aplica.
  • Las bajas se aplican al número de teléfono: una baja de Viber se registra contra el propio número, por lo que también se suprimen registros de contacto duplicados con el mismo número.
  • Enlace de baja: incluye la variable gestionada {{ unsubscribe_url }} en el cuerpo para dar a los destinatarios una página de preferencias con un toque. Se acorta automáticamente igual que los demás enlaces.