Analítica de campañas
Sigue la entrega, la interacción y las conversiones de cada campaña que envíes.
Métricas
La página de detalle de campaña muestra estadísticas en tiempo real:
- Enviados / entregados: entrega confirmada por el proveedor.
- Abiertos / con clic: eventos de interacción. Las aperturas existen en email (el píxel de seguimiento) y en WhatsApp y Viber, donde se leen como «Leído»; un mensaje in-app no tiene apertura aparte, porque la impresión es la apertura.
- Tasa de conversión e ingresos: el objetivo de conversión propio de la campaña, contado con su ventana y su modelo de atribución. Consulta Qué cuenta como conversión
- Desglose por variante para pruebas A/B.
- Insignias de significación estadística que indican si las diferencias entre variantes son reales o aleatorias. Consulta Significación estadística para conocer el cálculo.
- Métricas según el canal: una métrica que el canal no puede emitir se lee como «No medido», nunca como 0,0 %. Nada observa una apertura en SMS, push, in-app, webhook ni pases de wallet, y nada observa un clic en un webhook, que no tiene destinatario alguno.
No enviado
El número de envíos de una campaña puede ser menor que su audiencia, y la tarjeta No enviado explica por qué. Muestra las personas a las que el envío no mandó mensaje a propósito, una vez cada una, según el motivo registrado en el momento del envío, con recuento y porcentaje por motivo. Selecciona un motivo para ver quiénes son (los nombres siguen las reglas de datos personales: sin el permiso pii:view, los atributos de nombre marcados como datos personales se ocultan).
| Motivo | Qué significa |
|---|---|
| Excluido como grupo de control | Excluido a propósito para medir el impacto de la campaña - no es un error. Consulta Grupos de control |
| Excluido por el grupo de control del espacio de trabajo | En la exclusión general del espacio de trabajo. Consulta Grupo de control global |
| Límite de frecuencia alcanzado | Se habría superado una regla de contacto |
| En una lista de supresión / Se dio de baja de la lista, del canal o del número de envío | La persona retiró su consentimiento o está suprimida |
| Dirección de email suprimida | La dirección se dio de baja o rebotó de forma permanente, quizá en otro perfil |
| Horas de silencio | Las horas de silencio estaban configuradas para omitir. Si están configuradas para retrasar, el mensaje espera y se envía después, así que no aparece aquí |
| Límite de volumen de envío alcanzado | La campaña alcanzó su número máximo de envíos |
| Falta la dirección de email / Falta el número de teléfono | El perfil no tiene dirección para este canal |
| Comparte dirección con otro destinatario | Una copia por dirección - el otro perfil ya la recibió |
| Retiró el consentimiento justo antes del envío / No hay código de cupón disponible | Lo comprueba el worker del canal en el momento del envío |
En una campaña recurrente cada persona cuenta una vez, según su última omisión, aunque un envío posterior le haya llegado.
Sin incremento en envíos pequeños
El panel Frente al grupo de control compara a las personas que recibieron la campaña con su grupo de control. Un envío con menos de 20 personas elegibles se hace sin grupo de control (consulta Menos de 20 personas - sin grupo de control), así que no hay con quién comparar. En lugar de una cifra de incremento, el panel dice:
Grupo de control omitido: una audiencia de 2 es demasiado pequeña para medir.
Un incremento calculado frente a un grupo de control vacío o de una persona sería un número sin sentido, así que no se muestra ninguno. En una campaña recurrente en la que algunos envíos tuvieron grupo de control y otros no, el incremento se mide en los envíos que lo tuvieron, y el panel indica cuántos envíos no se incluyen. La clasificación Qué funcionó cuenta estas campañas aparte en lugar de listarlas. El grupo de control del espacio de trabajo se aplicó igualmente a estos envíos, así que puede seguir apareciendo en la tarjeta No enviado.
Cómo se calculan las tasas de apertura y clic
Toda tasa de apertura y de clic es personas únicas sobre mensajes entregados: en la página de la campaña, en el titular y en el promedio del canal con el que se compara, en la tabla y la vista previa de variantes, en las listas de campañas, en el panel, en los resultados A/B, en la API y en el conector de IA. Una campaña muestra un solo número en todas partes.
| Canal | La tasa es una parte de |
|---|---|
| Email, SMS, WhatsApp, Viber | entregados: el proveedor confirma la entrega, y un mensaje rebotado nunca estuvo ahí para abrirse |
| Push | enviados: la entrega la informa el propio dispositivo, e iOS no puede informarla con la app en segundo plano, así que los entregados se quedan cortos |
| In-app | mostrados: la impresión es la apertura |
Cuando todavía no se ha informado ninguna entrega (por ejemplo, un webhook del proveedor que no nos llega), la tasa se calcula sobre enviados y se indica "de enviados". La tasa de clics es quienes hicieron clic sobre entregados, no sobre quienes abrieron; la parte de quienes abrieron y luego hicieron clic aparece debajo como clic por apertura. Los entregados siguen siendo una parte de los enviados. Los bots se excluyen salvo que elijas Incl. bots.
Tasas de apertura y clic en campañas recurrentes
Una campaña que envía más de una vez - recurrente, disparada o reenviada - agrupa todas sus ocurrencias bajo el mismo id de campaña. Contar personas únicas que abrieron frente a todas las entregas hechas alguna vez con ese id daba a la campaña entera una tasa diez veces menor que la que mostraba cada envío individual.
Por eso una campaña de varios envíos informa de una tasa por mensaje, ponderada por envío: para cada envío, sus propias personas únicas que abrieron sobre sus propias entregas, sumadas. Es la media ponderada de las filas del panel Por envío que aparece debajo, y los porcentajes se etiquetan «de mensajes entregados» en vez de «de entregados», para que el denominador esté a la vista. Una campaña que envió una sola vez no cambia y sigue leyéndose como proporción de destinatarios.
Qué cuenta como conversión
Una conversión es siempre el objetivo de conversión propio de la campaña (o del recorrido): el evento elegido en el seguimiento de conversiones, con sus condiciones, su ventana de conversión y su modelo de atribución. Toda cifra llamada "conversiones" usa esa única regla:
| Dónde | Qué cuenta |
|---|---|
| Tasa de conversión en la página de la campaña | Conversiones que el modelo de atribución asigna a la campaña, dentro de su ventana |
| Tabla A/B, por variante | Las mismas conversiones, repartidas según la variante cuyo mensaje recibió el crédito, de modo que las variantes suman el total de la campaña. El grupo de control no recibió nada, así que ningún modelo puede asignarle crédito: cuenta a las personas que alcanzaron el objetivo dentro de la ventana desde el momento en que se les habría enviado |
| Frente al grupo de control (incremento) | Ambos grupos responden la misma pregunta: ¿alcanzó la persona el objetivo dentro de la ventana después de que se le enviara (o se le habría enviado)? Aquí no hay modelo de atribución, porque el grupo de control no tiene mensaje al que dar crédito, así que la cifra de un grupo puede diferir del recuento atribuido de arriba |
| Clasificación "Qué funcionó", widget "Conversiones de objetivo adicionales" del panel | El mismo incremento que la página de la campaña, cada campaña con su propio objetivo. Una campaña con grupo de control pero sin objetivo se cuenta, no se clasifica |
| "Convirtieron" en Rendimiento del contenido | El objetivo de la campaña o el recorrido al que pertenece cada mensaje, asignado a la variante o al mensaje del recorrido; un mensaje sin objetivo muestra un guion |
Los pedidos y los ingresos son una vista aparte. Una compra puede asignarse a una campaña cuyo objetivo es un clic: aparece entonces como pedido de esa campaña, nunca como una de sus conversiones. Las cifras de pedidos e ingresos llevan esa etiqueta: la línea de pedidos del titular, "Ingresos incrementales (pedidos)" en Qué funcionó, "Compraron" en Rendimiento del contenido y "Compraron algo" en Frecuencia de mensajes, que cuenta compras porque abarca todo el espacio de trabajo y no tiene objetivo de campaña.
Antes del 2026-10-14 algunas de estas cifras contaban otra cosa, así que sus números cambian: la tabla A/B contaba a todos los que alcanzaban el objetivo tras su envío (incluidas personas cuyo crédito tenía otra campaña), Qué funcionó y el widget del panel contaban compradores para cada campaña fuera cual fuera su objetivo, y Rendimiento del contenido mostraba las compras como su única cifra de conversión.
Titular
La tarjeta de la parte superior resume el resultado en una línea, por ejemplo "1,240 alcanzados, 6.0% hicieron clic", seguida de lo que generó la campaña. Esa frase empieza siempre por el objetivo de la campaña:
- La campaña tiene un objetivo de conversión: las conversiones y la tasa de conversión, con los ingresos de conversión cuando los hay.
- Aún no hay objetivo: "Define un objetivo de conversión para ver qué generó esta campaña.", con un enlace a los ajustes de conversión de la campaña. A un espacio de trabajo que no vende en línea nunca se le pide conectar una tienda.
Los pedidos van después en su propia línea etiquetada: "Pedidos: 3 pedidos, $120." cuando se atribuyeron pedidos a la campaña o, si hay una tienda conectada (Shopify, WooCommerce o Magento) sin pedidos atribuidos todavía, "Aún no se han atribuido pedidos de la tienda a esta campaña." Hasta el 2026-10-14 los pedidos de una tienda conectada sustituían al objetivo en esta frase.
Interacción a lo largo del tiempo
Una barra por día (o por hora en una ventana de un día o menos): aperturas, o lecturas en WhatsApp y Viber, sobre los clics. En un envío único los días se cuentan desde el envío ("Día 1" es el día en que salió); los días sin actividad se muestran como barras vacías, así que "Día 3" siempre es el tercer día.
Con Únicos activo (por defecto), cada persona cuenta una vez - en la hora o el día de su primera apertura y de su primer clic - así que las barras suman las aperturas y los clics que aparecen sobre el gráfico. Con Total, cuenta cada apertura y cada clic, repeticiones incluidas, así que una misma persona puede aparecer muchas veces. Las barras también siguen el interruptor de bots, como el resto de la página. Una línea bajo el título indica qué cuenta estás viendo.
Cuando la campaña tiene un objetivo de conversión, las Conversiones aparecen en su propia franja bajo las barras, en los mismos días y con su propia escala, porque suelen ser muchas menos que las aperturas y no se verían en la misma escala. Son las mismas conversiones atribuidas que la tasa de conversión de la página: el mismo objetivo, condiciones, ventana y modelo de atribución, para el mismo rango de fechas, así que la franja suma el número de conversiones. Cada conversión aparece en el día en que ocurrió. El pie indica en cuánto tiempo convirtió la mayoría, medido por persona desde el mensaje al que se atribuye la conversión, por ejemplo "La mayoría de las conversiones llegaron en menos de 2 días desde el mensaje."
Sin objetivo de conversión el gráfico muestra solo aperturas y clics, y el pie enlaza a los ajustes de conversión.
Exclusión de bots
La página de detalle de campaña excluye de forma predeterminada los eventos marcados como bots. Las aperturas y clics generados por precargadores de enlaces de proveedores de correo - Apple Mail Privacy Protection, proxy de imágenes de Gmail y escáneres Safelinks de Outlook - y por escáneres de seguridad ya no inflan las métricas de interacción. Las cronologías de eventos por usuario y las exportaciones de cumplimiento siguen incluyendo todos los eventos. Consulta Explorador de eventos → Exclusión de bots para más detalles.
Aperturas automáticas. Una apertura es automática, y no cuenta como apertura de la persona, cuando llega en los 5 segundos siguientes al envío, desde las direcciones de Apple Mail Privacy Protection, o desde el proxy de imágenes de Gmail en los 20 segundos siguientes al envío (Gmail carga las imágenes cuando llega el mensaje). Un navegador que declara una versión de Chrome anterior a la 80 es un escáner de seguridad, en aperturas y clics. Quien hace clic en un email lo ha abierto, aunque todas las aperturas que vimos fueran automáticas: el clic demuestra la apertura (solo en email - WhatsApp y Viber conservan sus confirmaciones de lectura). En la lista de Destinatarios una persona aparece como Abierto con al menos una apertura o un clic reales - la misma regla que la tasa de apertura - y quien solo tuvo aperturas automáticas se queda en Entregado con la etiqueta Solo apertura automática. Cada apertura y clic en la cronología de la persona indica quién lo abrió (por ejemplo "Proxy de imágenes de Gmail" o "Navegador - Chrome en macOS").
Ráfagas de escáneres de seguridad. Algunos filtros de correo de empresa abren cada enlace de un mensaje segundos después de que llega, desde lo que parece un navegador normal. Cuando un destinatario hace clic en 3 o más enlaces distintos de un mensaje, cada uno a menos de 15 segundos del anterior, toda la ráfaga cuenta como bot: cada clic de ella, incluidos los anteriores al tercer enlace, y una apertura hasta 60 segundos antes. Esos clics y esa apertura ya no hacen que la persona cuente como clic o apertura, y la cronología de la persona los marca como bot con el motivo "Part of a security-scanner burst". Un clic más de 15 segundos antes o después de la ráfaga sigue contando como de la persona. Para decidirlo, una apertura o un clic se registran poco después de ocurrir - unos 30 segundos para un clic, unos 90 segundos para una apertura en los primeros 10 minutos tras el envío - siempre con la hora en que ocurrieron; el enlace se abre al instante. Las aperturas y clics registrados antes de esta regla conservan su etiqueta anterior.
Señales de entregabilidad
La tarjeta Señales de entregabilidad de una campaña de email muestra rebotes, bajas y reportes de spam, cada uno con su tasa y, cuando existe uno publicado, el umbral con el que se compara.
- Rebotados se divide en Duros (permanentes - la dirección no existe o rechaza el correo, y queda suprimida) y Suaves (temporales - buzón lleno o servidor ocupado). Las partes suman la cifra de rebotes; un rebote sin tipo registrado aparece como Otro. La división usa la misma regla de conteo que el total de rebotes y que el informe de Entregabilidad.
- Respuestas automáticas cuenta los mensajes que recibieron una respuesta de fuera de la oficina u otra respuesta automática. El correo se entregó, así que una respuesta automática no es un rebote: nunca forma parte de Rebotados, de la tasa de rebote ni de su umbral del 2%. Las respuestas automáticas se reconocen por el propio mensaje devuelto; una que no se puede vincular a un envío aparece en la línea de tiempo del contacto, pero no en una campaña. La fila aparece solo mientras el tratamiento del correo devuelto está activado: cuando está desactivado, las respuestas automáticas no se registran, así que una campaña sin ninguna no muestra la fila en lugar de un 0 engañoso. Una campaña que registró respuestas automáticas mientras estaba activado las sigue mostrando después de desactivarlo.
Rango de fechas
El botón de fechas de la parte superior derecha de la página de la campaña (muestra Todo el periodo hasta que eliges algo) elige el periodo. Es el mismo selector de rango de fechas que usa la analítica de recorridos: las opciones Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, El mes pasado y Todo el periodo, cada una con sus fechas, y una sección Rango personalizado con una fecha de inicio y una de fin. Un envío único ofrece además ventanas medidas desde el momento del envío (Primera hora, Primeras 6 h, Primeras 24 h), y el botón muestra Todo el periodo desde el envío hasta que eliges una. Un rango personalizado incluye ambos días completos; hasta elegir las dos fechas, la página muestra todo el periodo.
Únicos o total
Junto a Human / Incl. bots hay un interruptor Únicos / Total. Únicos (por defecto) cuenta a cada persona una vez: quien abrió tres veces es una apertura. Total cuenta cada apertura y cada clic, y el número de personas únicas pasa a la línea de abajo ("400 personas únicas · 2.5× por persona"). Los porcentajes siempre se calculan sobre personas únicas, porque una tasa sobre aperturas totales puede superar el 100% y no dice a cuántas personas llegaste.
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