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Panel

El panel es la pantalla a la que llegas después de iniciar sesión. Está diseñado para responder primero a una pregunta: «¿qué necesita mi atención hoy?», y después mostrarte cómo van las cosas. Los informes detallados están en Analítica; el panel sirve para priorizar y poner en marcha tareas rápidamente.

Todo lo que muestra refleja el espacio de trabajo actual y sus datos reales. Por eso, un espacio de trabajo nuevo o con poca actividad muestra estados vacíos honestos en vez de cifras de ejemplo.

Requiere tu atención​

Un aviso en la parte superior muestra los problemas sobre los que vale la pena actuar ahora, empezando por el más grave. Se compone de señales en tiempo real de todo el producto:

  • Problemas de entrega: por ejemplo, mensajes de un canal enviados de los que casi ninguno confirma entrega en las últimas 24 horas. Cada canal (email, SMS, push, WhatsApp, Viber) se comprueba por separado, y la alerta indica el canal.
  • Identidad de envío en lista de bloqueo: un dominio o IP de envío incluido en una lista de bloqueo, lo que perjudica la entregabilidad hasta que se elimine.
  • Caducidad del certificado de Wallet: un certificado de firma de Apple Wallet que caduca en menos de 30 días; los pases dejan de actualizarse cuando caduca.
  • Alertas de monitorización: cualquier alerta activa de estado de integración ya generada para el espacio de trabajo.

Cada fila tiene un botón de acción directa que te lleva al lugar correcto para resolverla, además de un control para descartarla. Cuando no hay nada sobre lo que actuar, el aviso se reduce a una sola línea: «Nada requiere tu atención».

Ideas​

Encima del panel de atención, una franja Ideas sugiere una cosa que probar a partir de tus propios números. Sigue tres reglas: solo habla cuando un informe respalda la idea (si no, la franja no aparece), muestra una idea por fuente y se queda en la página - nunca una ventana emergente. Cada tarjeta indica su evidencia, tiene una acción y un enlace Comentar que abre el Asistente de IA con la pregunta ya escrita (no se envía nada hasta que pulses Enter). Ahora no oculta la tarjeta durante una semana en este navegador.

Las fuentes, en orden:

  • Un experimento - la mayor brecha medida en el informe de rendimiento de contenido de los últimos 90 días de email, con los destinatarios por rama necesarios para distinguir los valores. La acción inicia una campaña, donde el paso de redacción ofrece la misma prueba. Ver ejemplos muestra qué significa cada uno de los dos valores y hasta tres de tus propios emails que lo llevan.
  • Mensajes retenidos - la puerta de engagement frente a su grupo de control que siempre envía, en los últimos 30 días. Aparece solo cuando la puerta cumplió sus criterios (sin pérdida de conversiones, bajas dentro de la tolerancia) o perdió conversiones claramente.
  • Colisiones - la proporción de personas que recibieron dos envíos tuyos el mismo día, según el umbral de colisiones del espacio de trabajo.
  • Un paso de un recorrido - el paso de mensaje de un recorrido activo que no pudo enviar a la mayor proporción de las personas que llegaron a él (consentimiento, supresión, horas de silencio, límite de frecuencia), con el motivo principal.
  • Habituales en silencio - clientes habituales (3 o más pedidos, un ritmo propio) cuya marca de compra atrasada se activó esta semana - el tiempo desde su último pedido superó 1,5 veces su intervalo habitual en los últimos siete días - con el valor semanal de pedidos que valía su ritmo, en tu moneda de informes. Aparece cuando son al menos 25, o el 2% de tus habituales activos, lo que sea mayor; ambos valores son tuyos en Ajustes → Monitorización → Alertas, junto a la alerta de colisiones. Si un recorrido activo (o una campaña activa o programada) ya llega al segmento sobre la marca de compra atrasada, la tarjeta lo nombra y lo abre. Si no, Iniciar recuperación te prepara un recorrido en borrador - un barrido diario del segmento "Habituales en silencio" (se crea si no tienes ninguno con exactamente ese filtro), una espera hasta la hora de pedido habitual de cada persona y un paso de mensaje vacío para que lo escribas, con salida en Order Completed - y nunca lo activa.

Cada fuente comprueba además si ya te ocupas del asunto antes de sugerirlo: un experimento sobre un campo de contenido que ya estás probando en una campaña o en un nodo Experimento de un recorrido lo dice y enlaza allí en su lugar; un paso de recorrido no se sugiere cuando ya le sigue una rama o cuando una versión en borrador más reciente ya lo cambia (y un recorrido en pausa nunca se lee); las tarjetas de mensajes retenidos y colisiones informan de lo que ya ocurrió, así que no tienen esa comprobación.

Métricas clave​

Cuatro tarjetas, cada una con un valor de los últimos 30 días, la variación frente a los 30 días anteriores y una minigráfica cuando hay datos disponibles:

  • Usuarios activos: personas que hicieron algo en el espacio de trabajo en los últimos 30 días: una sesión, una vista de página, un evento personalizado. Que se le envíe un mensaje a alguien no lo convierte en activo, y se excluyen los bots y los contactos eliminados. La variación es frente a los 30 días anteriores.
  • Mensajes enviados: mensajes enviados por email, SMS, push, WhatsApp y Viber. Las impresiones in-app son visualizaciones y no envíos, así que aparecen bajo In-app en Rendimiento de mensajes, no aquí.
  • Tasa de clics: personas que hicieron clic divididas por mensajes entregados (push por mensajes enviados, in-app por mensajes mostrados), en los 30 días completos; la misma tasa que en la página de la campaña, consulta Cómo se calculan las tasas de apertura y clic. Una persona cuenta una vez por mensaje aunque haga clic varias veces (pero dos veces si hace clic en dos mensajes distintos), y los clics de bots y escáneres no cuentan.
  • Ingresos de la tienda o tasa de entrega: si hay una tienda conectada, la cuarta tarjeta muestra los ingresos de la tienda en el periodo: todos los pedidos que registró la tienda, no solo los atribuidos a una campaña. Si no la hay, muestra la tasa de entrega: mensajes con entrega confirmada divididos por mensajes enviados, solo en canales de mensajes.

Los dos periodos son los últimos 30 días que terminan hoy y los 30 días anteriores a ellos, en la zona horaria del espacio de trabajo, sin que ningún día cuente en ambos. La cifra de variación es relativa a los 30 días anteriores. Una flecha hacia arriba siempre es verde y una hacia abajo siempre es roja, por lo que la dirección coincide con el signo.

Usuarios a lo largo del tiempo​

Un gráfico de usuarios activos y usuarios nuevos en el intervalo que elijas: 7, 14, 30 o 90 días. Activo significa que la persona hizo algo ese día; que se le envíe un mensaje no cuenta. Los días se agrupan en la zona horaria del espacio de trabajo. El control de intervalo cambia tanto los puntos como las etiquetas de fecha, y al pasar el cursor se muestran los valores exactos de cada día.

Rendimiento de mensajes​

Un embudo de envíos con un denominador común para que cada paso sea comparable. La barra superior muestra la proporción de mensajes enviados por canal y también sirve de filtro: haz clic en un canal, o selecciónalo en el menú, para ver solo su embudo; vuelve a hacer clic para regresar a todos los canales.

Los pasos varían por canal, porque cada uno informa de forma distinta:

  • Email, push, WhatsApp y Viber: enviados, entregados, abiertos y con clic.
  • SMS: enviados, entregados y con clic. Los operadores informan de la entrega, pero no de las aperturas, así que no hay un paso de apertura que pueda inducir a error.
  • In-app: mostrados, vistos y con clic, porque los mensajes in-app se muestran en vez de enviarse.

Abiertos y Con clic cuentan mensajes, igual que la tarjeta Tasa de clics: una persona cuenta una vez por mensaje por muchas veces que lo abra o haga clic (dos veces si abre dos mensajes distintos), y la actividad de bots y escáneres de enlaces no se cuenta. Un clic en un email cuenta como abierto: demuestra que el email se abrió aunque las imágenes estuvieran desactivadas o todas las aperturas fueran descargas automáticas del cliente de correo. Por eso Con clic es una parte de los mensajes entregados, no un recuento de clics que podría superar el 100% de lo entregado.

Programadas y en ejecución​

Lo que se está enviando, para que nada salga sin que lo sepas. Cada fila es una campaña programada o activa, con su canal y una marca En directo o la hora de envío. Un pie muestra cuántos borradores aún no están programados, con un acceso directo para revisarlos. Las campañas en directo aparecen primero y después las programadas por hora de envío, la más próxima primero, leídas de todas las campañas del espacio de trabajo. El "N campañas se envían hoy" de la cabecera cuenta cada campaña programada para hoy en la zona horaria del espacio de trabajo.

Acciones rápidas​

Cuatro accesos directos para empezar: Nueva campaña, Nuevo recorrido, Nuevo segmento e Importar audiencia.

Campañas principales​

Tus campañas ordenadas según la métrica que elijas: tasa de clics (la predeterminada) o conversiones. Las conversiones salen del objetivo de conversión de cada campaña - el mismo número que en la página de la campaña; una campaña sin objetivo muestra Sin objetivo en lugar de 0. Las campañas archivadas no aparecen. Una campaña entregada a menos de 100 personas aparece después de las clasificadas, sin posición, porque si no un clic en un envío se leería como 100% y quedaría primera. Al cambiar la métrica se reordena la lista y se actualiza el texto. Cada fila muestra la posición, el nombre de la campaña, una barra de volumen enviado y la métrica de clasificación junto a una segunda estadística.

Recorridos​

Los recorridos se ejecutan continuamente, así que este panel muestra su estado en tiempo real en vez de envíos puntuales. El encabezado indica cuántos recorridos están activos y cuántos usuarios avanzan por ellos. Cada fila muestra el nombre del recorrido, su número de pasos y usuarios en curso, finalizaciones de los últimos siete días y tasa de conversión.

Si un recorrido está averiado - por ejemplo, un paso de mensaje sin identidad de remitente configurada - se marca en rojo dentro de la fila con un botón Corregir que abre el editor del recorrido. Así se hace visible un fallo silencioso que, de otro modo, podría pasar desapercibido.

¿Quieres ver las cifras y tendencias de base? Consulta el Resumen de analítica. Para ingresos y datos de tienda, consulta el Resumen de comercio electrónico.