تخطّ إلى المحتوى الرئيسي

حملات SMS

تُعد SMS القناة الأعلى إلحاحًا في Joryio: قصيرة وفورية وتُقرأ خلال دقائق. وهي الأنسب للرسائل الحساسة للوقت، مثل التخفيضات السريعة وتنبيهات العودة إلى المخزون وتحديثات الطلب والتسليم وتذكيرات المواعيد، وكذلك كخطوة متابعة سريعة في رحلة عندما لا تُفتح رسالة Email.

تُربط أرقام الإرسال وحسابات المزود لك أثناء التهيئة؛ لا يوجد ما تضبطه قبل حملتك الأولى. إذا احتجت رقمًا أو مرسلًا إضافيًا، فتواصل مع مسؤول Joryio لديك.

إنشاء حملة SMS​

تستخدم حملات SMS معالج الخطوات الست نفسه لبقية القنوات: افتح الحملات → حملة جديدة واختر SMS قناةً. راجع إنشاء الحملات للمعالج نفسه؛ وفيما يلي ما يخص SMS.

اختيار المرسل (خطوة الإنشاء)​

  • الإرسال من حساب - يظهر فقط عندما تملك مؤسستك أكثر من حساب مزود SMS. يعرض كل خيار الاسم (المزود) ويُحدد حسابك الافتراضي مسبقًا. مع حساب واحد لا يظهر منتقي، بل تلميح معلوماتي فقط.
  • الإرسال من رقم - اختر الرقم الذي ستخرج منه الرسالة، أو اترك الرقم الافتراضي لاستخدام الرقم الافتراضي لمساحة العمل.

رقم الإرسال مهم للامتثال: لكل رقم مجموعة إلغاء اشتراك خاصة به، لذلك يمكن لجهة اتصال أرسلت STOP إلى رقم أن تتلقى رسائل من رقم آخر. يعرض رأس المعاينة الحية المرسل المحلول لترى بالضبط ما سيراه المستلمون.

الرسالة (خطوة الإنشاء)​

خطوة الإنشاء بتخطيط عمودين: محرر الرسالة على اليسار ومعاينة هاتف حية (قابلة للتبديل بين iOS وAndroid وعرض النص العادي) على اليمين.

  • الرسالة - نص عادي. استخدم الكتابة بـ AI لصياغة النص بهوية علامتك التجارية، واستخدم + تخصيص لإدراج متغيرات تخصيص من منتقي مصنف.
  • عداد الأحرف والأجزاء - عد حي أسفل المحرر: الأحرف والأجزاء المفوترة والترميز المكتشف (GSM-7 أو Unicode (incl. emoji)). إذا امتدت الرسالة إلى عدة أجزاء، يخبرك إشعار ضمني بعدد الأجزاء التي ستفوتر لكل مستلم.
  • اختصار الروابط وتتبعها - مفعّل افتراضيًا. يُستبدل كل URL في النص عند الإرسال برابط قصير متتبع للنقر. أوقفه لإرسال الروابط الأصلية دون تغيير (لا اختصار ولا تتبع نقرات).
  • إرسال SMS اختبارية - يظهر بعد حفظ الحملة؛ راجع الاختبار أدناه.

الصيغ (اختبار A/B)​

تدعم حملات SMS منشئ الصيغ نفسه لـ Email: أضف صيغًا، لكل منها نص رسالة خاص بها، ودع الاختبار يختار فائزًا. تحتفظ كل صيغة بعدد أحرف/أجزاء خاص بها. راجع اختبار A/B.

الجمهور​

اختر إرسال للجميع أو أنشئ جمهورًا مصفى بمنشئ الفلاتر. تحسب معاينة الجمهور المستلمين القابلين للوصول عبر SMS تحديدًا؛ إذ يجب أن يكون لدى جهات الاتصال رقم هاتف ويطبق قيد الاشتراك لكل قناة على العدد.

ضمن خيارات الإرسال، يكون تفضيل الاشتراك افتراضيًا مشترك (تُستبعد جهات الاتصال التي ألغت اشتراكها). يضيّق مؤكد النطاق إلى جهات اتصال الاشتراك المزدوج. الخيار الثالث، الذي يضم من ألغوا الاشتراك، للرسائل المعاملاتية فقط ويتطلب تأكيدًا صريحًا بالإقرار بمخاطر الامتثال.

التسليم​

تتوفر أنماط التسليم الأربعة لـ SMS:

  • إرسال الآن - يُرسل عند النشر مباشرة.
  • جدولة - تاريخ ووقت محددان، في منطقة زمنية ثابتة أو بالتوقيت المحلي لكل مستلم.
  • متكرر - جدول متكرر (يومي/أسبوعي/…) ويدعم أيضًا توقيت المستلم المحلي.
  • ذكي - يختار تحسين وقت الإرسال أفضل ساعة لكل مستلم داخل نافذة التسليم.

تنطبق النوافذ الهادئة وحدود التكرار فوق أي نمط تختاره؛ راجع الامتثال وبوابات التسليم.

التحويل والملخص​

حدد أحداث التحويل الأساسية والثانوية في خطوة التحويل، ثم راجع كل شيء في خطوة الملخص قبل النشر. يعمل تتبع التحويل بالطريقة نفسها في SMS وكل القنوات الأخرى.

كتابة الرسالة​

التخصيص​

تدعم نصوص SMS قوالب Liquid الكاملة، بالصيغة نفسها لـ Email:

Hi {{ user.firstName }}, your order {{ event.orderId }} has shipped!

يدرج منتقي + تخصيص المتغيرات من أجلك، فلا تحتاج إلى حفظ المسارات. القائمة الكاملة للمتغيرات والمرشحات والقيم الافتراضية في مرجع Liquid.

أبقِ القيم المخصصة قصيرة؛ فقد يدفع اسم منتج طويل رسالة من جزء واحد إلى جزأين.

الأحرف والأجزاء والفوترة​

تقسم شركات الاتصالات SMS إلى أجزاء، ويُفوتر كل جزء على حدة:

الترميزرسالة واحدةلكل جزء عند الطول الأكبر
GSM-7 (نص لاتيني عادي)160 حرفًا153 حرفًا
Unicode (emoji والعبرية والعربية، …)70 حرفًا67 حرفًا

يكفي حرف واحد خارج مجموعة GSM-7، مثل emoji واحد أو حرف عبري، لتحويل الرسالة كلها إلى حدود Unicode. يكتشف المنشئ ذلك حيًا ويعرض الترميز بجانب العداد، فلا مفاجآت عند الفوترة.

الروابط والاختصار​

عند تفعيل اختصار الروابط وتتبعها (الافتراضي)، يُستبدل كل URL في النص عند الإرسال برابط قصير بالتنسيق /s/<code>. ويحقق ذلك أمرين:

  • يبقي الرسالة قصيرة - يتحول URL منتج طويل إلى رابط قصير ثابت الطول يحمي ميزانية الأجزاء.
  • يتتبع النقرات - يسجل فتح الرابط القصير نقرة لتحليلات الحملة وإسناد الإيرادات، ثم يعيد التوجيه إلى URL الأصلي.

تُخدم الروابط القصيرة من نطاق التتبع المخصص عند ضبطه؛ فيرى المستلمون علامتك في الرابط لا نطاقًا عامًا. تُختصر روابط صفحات إلغاء الاشتراك/التفضيلات الخاصة بك أيضًا، لكنها تعيد التوجيه مباشرة دون تسجيل نقرة.

يمكنك أيضًا إدراج رابط تثبيت بطاقة Wallet عبر منتقي التخصيص؛ ويُحل إلى رابط قصير يضيف بطاقتك إلى Apple أو Google Wallet. راجع بطاقات Wallet.

لغة إلغاء الاشتراك​

لا تحتوي SMS على رابط إلغاء اشتراك؛ فمتغير Liquid ‏{{ unsubscribe_url }} ميزة لـ Email. في SMS، يكون إلغاء الاشتراك عبر كلمة رد: يرسل المستلمون STOP (أو المقابل المحلي) وتسجل Joryio إلغاء الاشتراك تلقائيًا. ضمّن صياغة واضحة لإلغاء الاشتراك في الرسائل الترويجية:

تخفيض سريع: خصم 30% على كل شيء اليوم. تسوق: https://example.com/sale
أرسل STOP لإلغاء الاشتراك.

لاحظ أن STOP لا يعمل إلا على أرقام الهاتف ثنائية الاتجاه. أسماء المرسلين الأبجدية الرقمية (مثل Acme) لا تستقبل ردودًا؛ إذا أرسلت منها، فقدم طريقة بديلة لإلغاء الاشتراك مثل رابط صفحة التفضيلات.

الامتثال وبوابات التسليم​

يمر كل إرسال SMS بالحواجز نفسها، بغض النظر عمن أنشأ الحملة:

  • كلمات STOP / START - الرد بـ STOP يلغي اشتراك جهة الاتصال من رقم الإرسال؛ وSTOPALL يلغي الاشتراك من كل أرقام SMS؛ وSTART يعيد الاشتراك. تتسامح مطابقة الكلمات مع حالة الأحرف وعلامات الترقيم وتفهم الكلمات المحلية (العبرية والإسبانية والفرنسية وغيرها). الجداول الكاملة وقواعد النطاق: إدارة الاشتراكات ← الكلمات المفتاحية.
  • فرض إلغاء الاشتراك عند الإرسال - قبل كل رسالة، تتحقق Joryio من حالة إلغاء اشتراك المستلم في مجموعة رقم الإرسال. تُتخطى جهات الاتصال التي ألغت الاشتراك. يفشل الفحص مغلقًا: إذا تعذر التحقق، لا تُرسل الرسالة.
  • الوقت الهادئ - لدى SMS نوافذها الهادئة (تُؤجل أو تُتخطى الإرسالات المتأخرة ليلًا وفق سياسة مساحة العمل). راجع الوقت الهادئ.
  • حدود التكرار - تقيد قواعد التواصل على مستوى مساحة العمل عدد رسائل SMS التي يمكن أن تتلقاها كل جهة اتصال يوميًا/أسبوعيًا/شهريًا. راجع حدود التكرار.
  • حدود حجم ومعدل الإرسال - تحد حجم الحملة الإجمالي أو تخفف معدل الإرسال (مشترك أو لكل قناة). راجع حجم الإرسال وحدود المعدل.

اختبار رسالتك​

بعد حفظ الحملة (بعد انتقال الخطوة الأولى الذي يحفظها تلقائيًا كمسودة)، يظهر زر إرسال SMS اختبارية تحت المنشئ. أدخل رقم هاتف وترسل Joryio محتوى المنشئ الحالي، بما في ذلك اختيار حساب/رقم المرسل الحي وإعداد اختصار الرابط، حتى يكون ما تتلقاه مطابقًا تمامًا لما سيحصل عليه المستلمون.

إرسالات الاختبار أسرع طريقة لفحص عدد الأجزاء على جهاز فعلي، وتأكيد ظهور المرسل بشكل صحيح، والنقر عبر روابطك المختصرة.

التحليلات​

تعرض حملات SMS نتائج التسليم، لا مجرد خروج رسالة من النظام:

  • message.sent - سُلّمت الرسالة إلى المزود.
  • message.delivered - أكدت شركة الاتصالات التسليم إلى الهاتف.
  • message.failed - تعذر تسليم الرسالة (مع رمز خطأ المزود).
  • message.clicked - فتح مستلم أحد روابطك المختصرة.

تتجمع هذه في صفحة تفاصيل الحملة إلى جانب التحويلات والإيرادات. لا يوجد تتبع فتح في SMS؛ التسليم والنقرات هما إشارتا التفاعل. راجع تحليلات الحملات.

ذات صلة​