Resumen de comercio electrónico
El panel de comercio electrónico ofrece una vista completa del rendimiento de tu tienda, el comportamiento de los clientes y las métricas de ingresos. Accede a él desde la barra lateral en Comercio electrónico > Resumen.
Funciones del panel
Métricas clave
El panel muestra cinco métricas esenciales en la parte superior:
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Ingresos | Pedidos realizados, netos de cancelaciones y reembolsos |
| Pedidos | Los pedidos sobre los que se suman los ingresos: los cancelados y los reembolsados por completo quedan fuera de ambos, así que los dos describen siempre el mismo conjunto |
| Valor medio del pedido | Ingresos divididos entre el número de pedidos |
| Clientes | Personas distintas que hicieron esos pedidos en el periodo: una persona con cuatro pedidos cuenta una vez. La tabla RFM y la tasa de repetición más abajo son de todo el tiempo y no siguen el selector de fechas |
| Tasa de recompra | Proporción de clientes que han pedido más de una vez |
| Valor de carritos abandonados | Valor total de los carritos de compra abandonados - la tarjeta abre Carritos |
Dos cosas que incluye la cifra de ingresos, y la tarjeta lo indica:
- Los pedidos impagados y en espera cuentan como ingresos. Un pedido realizado pero aún sin pagar está dentro del total, y la tarjeta revela cuánto es: «incl. 12 impagados, 3400 $».
- Un pedido reembolsado parcialmente sigue siendo una compra. Permanece en el recuento de pedidos con el importe reembolsado descontado de los ingresos. Solo una cancelación o un reembolso completo lo saca de ambos.
Cada tarjeta y lista de esta página se acota a días completos en la zona horaria de tu espacio de trabajo, así que «Hoy» devuelve los pedidos de hoy en vez de una ventana vacía.
Gráfico de tendencia de ingresos
Un gráfico de áreas interactivo que muestra los ingresos a lo largo del tiempo. Úsalo para:
- Identificar patrones de ventas y estacionalidad
- Seguir el impacto de las campañas de marketing
- Supervisar las tendencias de crecimiento
De dónde proceden los ingresos
La tarjeta de atribución divide los ingresos netos entre Campañas, Recorridos y Sin atribuir, y muestra la parte en la que influyó Joryio. Lee la misma atribución por pedido que muestra la página Pedidos, por lo que ambas siempre coinciden. Incluye dos controles:
- Solo tras clic: un selector que cuenta únicamente las compras deterministas tras clic (jr_cid) e ignora el efecto asistido por ventana.
- Comparar modelos: abre una tabla de ingresos netos por fuente con Último contacto / Último clic / Primer contacto para el intervalo seleccionado, de modo que puedas ver cómo cambia el crédito. Configura el modelo activo en Configuración → Atribución de ingresos; consulta Atribución de ingresos.
Cuando el intervalo de fechas es Histórico, las tarjetas omiten la comparación "frente al periodo anterior" porque no existe un periodo previo con el que comparar.
Ventas por tienda y canal
Ingresos netos y pedidos del intervalo elegido, divididos de dos formas: por canal de venta (online, punto de venta, app, teléfono y manual, marketplace, otro) y por tienda. Cada parte se cuenta sobre los mismos pedidos que la tarjeta de Ingresos - sin los cancelados ni los reembolsados por completo, con los reembolsos descontados, en tu moneda de informes - así que las partes suman lo mismo. Las 50 tiendas con más ingresos aparecen por nombre y el resto se suma como "Otras tiendas"; los pedidos sin tienda (un pedido de la API sin storeId) se muestran aparte. Consulta Tienda y canal de venta.
Resumen RFM
Un gráfico circular que muestra la distribución de clientes entre segmentos RFM (recencia, frecuencia y valor monetario). Ofrece una vista rápida de la salud de tu base de clientes:
- Segmentos verdes (Campeones, Fieles): tus mejores clientes
- Segmentos azules o morados (Fieles potenciales, Nuevos): clientes en crecimiento
- Segmentos amarillos o naranjas (Necesitan atención, A punto de dormirse): clientes en riesgo
- Segmentos rojos o grises (En riesgo, Perdidos): clientes que abandonaron o están por hacerlo
Enlaces rápidos
Acceso directo a:
- Análisis RFM: segmentación detallada de clientes
- Productos: gestión del catálogo de productos
- Pedidos: seguimiento y gestión de pedidos
Primeros pasos
- Ve a Comercio electrónico > Resumen en la barra lateral.
- Revisa las métricas clave de la parte superior.
- Analiza la tendencia de ingresos para identificar patrones.
- Consulta el resumen RFM para evaluar la salud de los clientes.
- Usa los enlaces rápidos para profundizar en áreas concretas.
Fuentes de datos
El panel obtiene datos de:
- API de estadísticas de pedidos: ingresos, recuentos de pedidos y promedios
- API de estadísticas de carritos: seguimiento de carritos abandonados
- API de distribución RFM: datos de segmentación de clientes
Prácticas recomendadas
- Revísalo a diario: supervisa el panel con regularidad para detectar problemas pronto.
- Compara periodos: usa intervalos de fechas para comparar el rendimiento a lo largo del tiempo.
- Actúa según los datos RFM: usa los datos de segmentos para crear campañas segmentadas.
- Sigue los carritos abandonados: configura campañas de recuperación para carritos abandonados de alto valor.
Siguientes pasos
- Análisis RFM - Entiende tus segmentos de clientes.
- Productos - Gestiona tu catálogo de productos.
- Pedidos - Sigue y gestiona los pedidos.