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Campañas de Email

Guía para crear campañas de Email eficaces.

Remitente, Responder a y CCO​

En el editor de campañas - y en los pasos de Email de los recorridos, la sección Remitente controla de quién procede el Email y a dónde van las respuestas y copias. Los mismos controles aparecen en ambos lugares.

  • Remitente: elige una identidad de remitente guardada en el menú. Las identidades de remitente se gestionan en Configuración → Configuración de Email: un nombre visible y una dirección en un dominio de envío verificado.
  • Personalizar De: marca esta opción para reemplazar el remitente guardado por un nombre visible y una parte local personalizados de uno de tus dominios de envío verificados, por ejemplo [email protected]. Déjala sin marcar para enviar desde el remitente guardado elegido.
  • Responder a: elige una dirección gestionada de respuesta o «Excluir» (las respuestas van a la dirección De). Las direcciones Responder a se limitan a la lista gestionada del espacio de trabajo.
  • CCO: elige una dirección CCO gestionada. Añadir una CCO duplica los Emails facturables. La CCO de cumplimiento del espacio de trabajo, si existe, siempre se aplica también: una CCO por mensaje se añade encima, nunca la sustituye.

En las campañas A/B, estos controles son por variante: cada variante puede enviar desde su propia identidad, para probar A/B la línea De. Consulta Pruebas A/B. Las listas gestionadas de Responder a / CCO y el selector «exigir CCO» se encuentran en Configuración → Configuración de Email.

Cada email de campaña se mide automáticamente - no hay nada que activar.

  • Aperturas - se añade un píxel de seguimiento de 1x1 a cada email.
  • Clics - cada enlace pasa por Joryio (/track/click/...), que registra el clic para la analítica de la campaña y la atribución de ingresos y luego redirige a la dirección original. Con un dominio de seguimiento personalizado los enlaces usan tu dominio.

Qué enlaces se miden al hacer clic:

  • Enlaces fijos (https://shop.com/sale) - sí.
  • Enlaces personalizados - sí, una vez completados para cada destinatario. Un enlace como https://shop.com/?ref={{ user.id }}, un enlace de producto {{ product.url }}, un enlace de un atributo del contacto o un enlace dentro de un bloque de contenido se personaliza primero y después se mide, así el clic lleva a la dirección de ese destinatario y sigue contando para la campaña. Los enlaces de recomendaciones también se miden.
  • Enlaces de baja y de preferencias ({{ unsubscribe_url }}, {{ preferences_url }} y el encabezado de baja con un clic) - no se miden como clics. Llevan directamente a la página de baja, así que abrir uno nunca infla tu tasa de clics. En su lugar, la propia página registra la visita (consulta Visitas a la página de baja), y una baja hecha allí se registra como baja de la campaña y la variante de las que vino - tanto si el destinatario usa la baja con un clic, el botón de baja de la página, como si desmarca un canal o una lista en la página de preferencias y guarda.
  • Enlaces de email, teléfono y anclas de la página (mailto:, tel:, #section) - se quedan como están.

Los envíos de prueba usan los mismos enlaces medidos, así puedes comprobar que cada enlace funciona, pero tus propios clics en una prueba no cuentan.

Visitas a la página de baja​

Cuando un destinatario abre la página de baja o la de preferencias desde un email de campaña o de recorrido, Joryio registra para él un evento Unsubscribe Page Viewed - sin envolver el enlace en el seguimiento de clics. Abrir la página nunca da de baja a nadie; solo lo hace confirmar en la página.

  • Atribución. El evento lleva la campaña (o el recorrido y su paso), la variante, el canal, qué página se abrió (page: unsubscribe o preferences) y qué enlace de baja del email se usó (position: 1 es el primer enlace de ese tipo del email, 2 el segundo, y así sucesivamente; un pie de cumplimiento añadido automáticamente va al final).
  • Recuentos limpios. Se excluyen los bots y escáneres de enlaces conocidos, y el mismo enlace abierto de nuevo en 24 horas cuenta una vez.
  • Informe de la campaña. La tabla de Variantes muestra, por variante, el porcentaje de destinatarios que se dieron de baja y cuántos abrieron la página de baja. Ninguno de los dos cuenta como clic, así que la tasa de clics no cambia.
  • Mapa de clics. Abre una variante y cambia a Mapa de clics: cada enlace muestra las personas que hicieron clic y su parte de las personas alcanzadas ("3 personas · 2%"); con Total muestra los clics y las personas ("7 clics · 3 personas"), e Incl. bots suma los clics de bots a los clics. La lista de al lado muestra los mismos números. Los enlaces de baja tienen un borde violeta discontinuo y muestran las visitas a la página y las bajas de esa posición, separados de los clics de marketing. La lista de al lado añade "Baja con un clic desde el cliente de correo" para quienes usaron el botón de baja de su propia aplicación de correo, que no abre ninguna página.
  • Recorridos. Un paso de mensaje de un recorrido muestra Abrieron la página de baja junto a Bajas.

Recorridos y segmentos con este evento​

  • Disparador de entrada. Elige Unsubscribe Page Viewed (aparece como evento del sistema) como disparador de evento de un recorrido y, si quieres, acótalo con condiciones sobre campaignId, variantId o position.
  • "Abrió la página pero no se dio de baja en X". Añade una Espera de X y después una Condición con un filtro de evento: message.unsubscribed, no realizado en los últimos X, con la propiedad del evento campaignId igual a {{ trigger.properties.campaignId }}.
  • Segmentos. Filtra por Unsubscribe Page Viewed como cualquier otro evento, por ejemplo "realizado en los últimos 30 días".
Límite legal

Después de que alguien se dé de baja de un canal, no le envíes más marketing por ese canal. Contáctale por otro canal solo si está suscrito a él. Las comprobaciones de envío de Joryio lo aplican diga lo que diga el recorrido, así que un recorrido de seguimiento solo puede usar canales a los que la persona sigue dando su consentimiento.

Otros temas​

  • Asuntos y contenido.
  • Personalización y plantillas.
  • Prácticas recomendadas de entregabilidad.

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