Asistente de IA

El Asistente de Joryio es un operador de IA integrado en la aplicación, disponible desde el botón de destellos. Trabaja con los datos reales del espacio de trabajo: antes de responder, consulta tus campañas, recorridos, estadísticas de envío, alertas, eventos registrados y atributos de contacto reales. Además, responde en el idioma en el que escribas.

Qué puedes pedirle

• Analizar el rendimiento: «¿Cómo funcionó mi última campaña?» o «Analiza el recorrido de bienvenida». El Asistente lee la estructura y los datos (enviados, entregados, abiertos, clics, rebotes y bajas) y te indica lo más relevante. Etiqueta una campaña o recorrido concreto con @ para señalarlo directamente.
• Preguntar por un segmento: «Explica este segmento» con el segmento abierto en el editor, o «explica el segmento VIP» por su nombre desde cualquier página. El Asistente lee la definición real y responde en palabras sencillas: cada condición como una frase («Realizó Order Completed al menos 3 veces en los últimos 30 días», «Está en el segmento VIP»), cómo se combinan los grupos, un recuento aproximado de miembros, cuándo se editó por última vez y qué recorridos activos y campañas programadas o activas lo usan. Pregunta «¿quién está y por qué?», «¿qué lo usa?» o «¿en qué se diferencia de Lapsed buyers?»: comparar dos segmentos lee ambos.
• Segmentar por importación: «un segmento con las personas de leads.csv» o «todos los de la importación de ayer». El Asistente busca la importación en tu historial de importaciones por nombre de archivo o fecha y crea con ella una condición Vino de una importación; si coinciden varias importaciones, te pregunta cuál quieres decir y nunca adivina. Cuando explica un segmento, las importaciones aparecen con su nombre de archivo y fecha.
• Preguntas sobre cómo hacerlo: responde a partir de esta documentación y enlaza las páginas que usó.
• Redactar texto: asuntos, cuerpos de mensaje y mejoras. La generación aplica tu voz de marca y respeta los límites de longitud de cada canal.
• Diagnosticar problemas: «¿Por qué bajaron mis envíos?». Comprueba tus alertas activas y las tendencias recientes.
• Ideas de recorridos para tu sector: «¿Qué automatizaciones debería crear?». Consulta la biblioteca de playbooks más abajo.

Adjuntar documentos

Pega un texto largo de varias líneas en el cuadro del chat, o pulsa el clip para adjuntar un archivo .txt o .docx (hasta 5 MB). En ambos casos aparece encima del cuadro como una etiqueta con su nombre y tamaño, y se queda en tu mensaje dentro de la conversación después de enviarlo. Añade una pregunta - "resume esto", "escribe una campaña a partir de este brief", "¿qué dice la sección 4?" - o envíalo solo. Los PDF y los archivos .doc antiguos aún no son compatibles: copia el texto y pégalo.

• Límites de tamaño. Un adjunto admite hasta 100.000 caracteres; un pegado o archivo más largo se corta ahí, y la etiqueta indica que solo se conservó la primera parte. Una conversación lleva hasta 150.000 caracteres de adjuntos en total - a partir de ahí, los adjuntos más antiguos se descartan y el Asistente te pide que vuelvas a adjuntar uno si lo necesita.
• Los documentos largos se leen por partes. El Asistente ve primero el comienzo del documento y su longitud total, y después lee el resto página a página (y puede buscar una palabra o un título) según lo que necesite tu pregunta. Lee hasta unos 40.000 caracteres por mensaje. Cuando una pregunta necesita más, te dice qué parte cubrió - pídele que continúe y sigue donde lo dejó.
• Una voz de marca a partir de un documento lee el adjunto completo de una vez - consulta Voz de marca.
• Privado de tu chat. Un adjunto solo se usa en tu propia conversación. No se guarda en tu espacio de trabajo ni en el registro de conversaciones, y desaparece al reiniciar el chat o recargar la página.

El modelo de seguridad Aplicar

El Asistente puede proponer cambios en tu espacio de trabajo, pero no puede realizarlos por sí mismo. Cada propuesta aparece en el chat como una tarjeta con el botón Aplicar, y las reglas son estrictas:

• No se crea ni modifica nada hasta que pulsas Aplicar. Puede leer, analizar y preparar borradores libremente; nunca escribe sin tu acción.
• La lista de acciones es una lista permitida fija que se aplica en el servidor. El Asistente solo puede ejecutar los tipos de acción concretos documentados abajo. No hay una vía genérica de «ejecutar cualquier cosa» y los tipos no reconocidos se rechazan por completo.
• Las acciones aplicadas utilizan los mismos servicios que la interfaz, con tu propia cuenta, organización y espacio de trabajo. El Asistente no puede tocar nada que tú no pudieras cambiar manualmente.
• Todo lo que crea llega como borrador u objeto revisable. Los recorridos nunca se activan solos, las campañas nunca se envían solas y los agentes de IA se guardan como borradores para que los pruebes primero.

Si cierras el chat sin pulsar Aplicar, no ocurre nada.

Editar lo que ya existe, con una comparación

Pide un cambio en algo que ya tienes - "haz más cálido el asunto del email de la oferta de primavera", "acorta el SMS del recorrido de bienvenida" - y el Asistente lee el texto actual y propone la edición como una comparación antes/después, campo por campo, indicando la variante o el nodo del recorrido al que pertenece cada cambio. Puede cambiar textos y nombres: asuntos, cuerpos, preencabezados, títulos de push, texto de mensajes del recorrido. No puede cambiar audiencias, programaciones, remitentes ni la forma de un recorrido.

Aplicar nunca toca lo que está activo:

• Las plantillas de email e in-app reciben una versión borrador. La plantilla sigue exactamente igual hasta que abras el Historial de versiones y restaures esa versión, así que las campañas programadas y los recorridos activos siguen enviando la actual.
• Campañas: se actualiza el borrador de una campaña en borrador; una campaña activa recibe la edición como cambios pendientes y sigue enviándose tal cual hasta que pulses Publicar cambios.
• Recorridos: se actualiza el borrador del recorrido; las personas en un recorrido activo siguen en la versión publicada hasta que pulses Publicar.

Una propuesta está ligada al texto tal como estaba cuando se hizo. Si tú o un compañero editáis el elemento entre medias, Aplicar se niega y te pide que vuelvas a solicitar la edición, para que no se sobrescriba el trabajo de nadie. Las plantillas creadas en el diseñador de arrastrar y soltar mantienen su cuerpo en el diseñador; en ellas el Asistente solo puede cambiar el nombre, la descripción y el asunto.

Experiment Copilot: qué probar a continuación

Pregunta «¿qué debería probar en el email de la oferta de primavera?» o pulsa Sugerir un experimento en el editor de plantillas de email. El Asistente lee el informe de contenido de tu espacio de trabajo - cómo rindieron los emails con cada tono, urgencia, oferta, llamada a la acción y tema en los últimos 90 días -, encuentra la única característica con la mayor brecha entre su mejor y su peor valor en la que esta plantilla no es ya la mejor, y escribe una o dos variantes que cambian esa característica y nada más. Cada campo de combinación y cada enlace se mantienen tal cual; una reescritura que perdiera alguno se limita solo al asunto.

El mismo copiloto funciona mientras escribes una campaña de email: en el paso Redactar, en cuanto hay asunto y cuerpo, Joryio comprueba si el mensaje está en el lado débil de una brecha que tus resultados pueden medir y, solo entonces, muestra una tarjeta descartable con la evidencia. Escribir la variante la redacta y Añadir a esta campaña añade el brazo y configura la prueba A/B para elegir al ganador con los destinatarios necesarios. La revisión de lanzamiento lleva la misma idea como recomendación.

La tarjeta muestra la evidencia en palabras sencillas («los emails urgentes convirtieron al 3,1% de los destinatarios y los amistosos al 1,4%»), los brazos uno junto a otro y los destinatarios que necesita cada brazo para distinguir la diferencia del azar (95% de confianza, 80% de potencia). Crear experimento en borrador genera una campaña en borrador con el original como brazo base, las variantes repartidas por igual y ese tamaño de muestra como mínimo por variante. Tú eliges la audiencia, el remitente si no hay ninguno y la lanzas - el Asistente nunca envía.

Necesita un informe de contenido con al menos dos valores medidos en alguna característica (cada uno necesita 100 destinatarios alcanzados), así que un espacio de trabajo nuevo ve «no hay experimento que proponer» durante un tiempo. Solo plantillas de email por ahora.

Lo que puede crear por ti

Le pides	Obtienes
Un recorrido («serie de bienvenida para nuevos registros»)	Un recorrido en borrador completo: disparador de entrada basado en tus eventos reales, esperas y mensajes con texto de marca ya en los nodos. Los pasos de Email llegan con tu kit de marca aplicado y abiertos en el editor de arrastrar y soltar. Nunca se activa por sí solo; lo revisas en el editor. Los pasos de WhatsApp requieren que elijas una plantilla preaprobada.
Una alerta de monitorización	Una alerta configurada - métrica, umbral y período de espera - que te envía un Email cuando se activa.
Un panel de analítica («créame un panel de ingresos»)	Un panel personalizado con widgets sobre tus nombres de evento reales o datos de comercio electrónico - ingresos, pedidos, AOV, evolución de ingresos y distribución RFM - que puedes editar después en el creador de paneles.
Cambios en un panel existente	Cambiarle el nombre o añadir widgets - por ejemplo, «añade un desglose por canal a mi panel de mensajería». Los nuevos widgets aparecen bajo el diseño actual; no se toca nada existente.
Una plantilla de Email	Texto escrito por IA convertido en un diseño de marca seguro para Email mediante tu kit de marca, guardado como una plantilla normal que puedes ajustar.
Un mensaje in-app («introducción al permiso Push para visitantes nuevos»)	Un modal de marca - logotipo, colores, botón de cerrar y texto fácil de escanear - guardado como plantilla in-app normal y editable en el editor in-app.
Un segmento de audiencia («clientes que compraron dos veces pero llevan 30 días inactivos», «compradores que se prevé que gasten más de 500 el próximo año» «clientes cuyo próximo pedido vence en 7 días» o «personas que buscaron el mismo hotel tres veces este mes»)	Un segmento real creado a partir de tus eventos y atributos reales, incluidos campos predictivos - CLV previsto, momento del próximo pedido, abandono/interacción, RFM y afinidad por categoría o marca. Puedes editarlo en el creador de segmentos.
Una campaña («campaña de Email que anuncie la oferta de verano a mi segmento VIP, domingo a las 10:00»)	Una campaña en borrador con el texto listo y, si los indicaste, la audiencia, hora de envío o disparador de evento preconfigurados. También puede crear al vuelo el segmento si describes uno que aún no existe. La revisas y lanzas desde el asistente; nunca se envía por sí sola.
Un agente de IA («un agente que puntúe la intención de compra de cada lead»)	Un agente configurado - nombre, instrucciones y tipo de resultado - guardado como borrador para que lo revises, pruebes y actives tú mismo.
Una alerta de relación («avisa a la gente cuando haya entradas de nuevo para un espectáculo agotado» o «notifica a los espectadores cuando salga un episodio nuevo»)	La configuración relationshipAlert de tu entidad de catálogo personalizada. El Asistente elige entre una audiencia de eventos o una entidad de lista de espera a partir de tus eventos reales - y crea la entidad de lista de espera si hace falta. Después ofrece crear el recorrido de notificación.
Pausar o reanudar una campaña	La acción, aplicada solo después de tu confirmación.

La lista completa de acciones permitidas

Para quienes tienen curiosidad - y para auditoría, estos son los tipos exactos de acción que ejecutará el servidor. Nada más:

• draft_journey: crea un recorrido en borrador (nodos, aristas y pasos de Email de marca).
• create_campaign: crea una campaña en borrador.
• create_segment: crea un segmento a partir de condiciones validadas.
• create_email_template: genera y guarda una plantilla de Email de marca.
• create_in_app_template: genera y guarda una plantilla in-app de marca.
• apply_edit: una edición a nivel de campo de una plantilla de email, plantilla in-app, campaña o recorrido existentes, mostrada como una comparación antes/después; Aplicar escribe un borrador, nunca la versión activa (ver más abajo).
• create_experiment: un experimento de campaña en borrador a partir de una plantilla de email: el original más una o dos variantes sobre una característica de contenido, con el tamaño de muestra por brazo (ver Experiment Copilot más arriba).
• create_dashboard: crea un panel de analítica.
• update_dashboard: cambia el nombre de un panel o le añade widgets.
• create_alert: crea una alerta de monitorización.
• create_ai_agent: crea un agente de IA (guardado como borrador).
• setup_relationship_alert: configura una alerta de relación en una entidad de catálogo.
• pause_campaign: pausa una campaña en ejecución.
• resume_campaign: reanuda una campaña pausada.

Todas ellas validan las entradas según las mismas reglas que usa la interfaz normal - las condiciones de segmento se validan contra la lista permitida y los tipos de widget del panel se comprueban frente al catálogo de widgets, entre otras comprobaciones - antes de escribir nada.

La biblioteca de playbooks

Pregunta «¿Qué automatizaciones debería crear?» y el Asistente no improvisa: consulta una biblioteca seleccionada de playbooks de ciclo de vida probados - carrito abandonado, abandono de navegación, reseña poscompra, recuperación, reposición, programas VIP, series de onboarding y más - organizada por sector: comercio electrónico, SaaS, videojuegos, finanzas, viajes, educación, salud, B2B, servicios, medios, marketplace, organizaciones sin ánimo de lucro e inmobiliario. También incluye playbooks universales que sirven para todos.

Después contrasta la biblioteca con tu espacio de trabajo:

• qué playbooks te faltan (todavía no existe un recorrido con esa forma),
• si realmente registras los eventos que cada playbook necesita para activarse y
• qué canales podrían usar los mensajes según los que tienes conectados.

A partir de ahí crea las piezas por ti - primero el segmento y después el recorrido, una tarjeta Aplicar cada vez, con cada paso basado en los nombres de evento reales.

Basado en tus datos

El Asistente recibe el vocabulario real de tu espacio de trabajo en cada turno:

• Nombres de evento: los disparadores de recorrido, alcances de alerta y widgets de panel usan eventos que realmente registras; nunca nombres inventados.
• Atributos de contacto con tasas de relleno: el Asistente no solo ve qué atributos existen, sino qué proporción de los contactos los tiene completados. El texto generado puede personalizar con {{ user.firstName }} y tus atributos personalizados - por ejemplo, {{ user.custom.loyaltyTier }}, pero solo con los que están completos en una proporción saludable de tus contactos. Así los mensajes nunca se renderizan con huecos vacíos.
• Canales conectados: solo recomienda los canales que realmente has conectado; los demás se sugieren como «requiere configuración» con un enlace. Lo comprueba a partir de la configuración de canales activa en cada conversación, de modo que el consejo se adapta a los cambios de tu configuración.
• Tu marca: la voz de marca predeterminada, su categoría de negocio y la descripción de «a qué se dedica la empresa» orientan cada sugerencia.

Sacarle el máximo partido

• Señala, no describas. Usa @ para etiquetar la campaña o el recorrido exactos a los que te refieres: «analiza @Serie de bienvenida» es mejor que «analiza mi cosa de bienvenida» y evita una ronda de aclaraciones.
• Indica las restricciones desde el principio. Audiencia, canal, hora y oferta: «campaña de Email para el segmento VIP, domingo a las 10:00, 20 % de descuento con código SUN20» vuelve preconfigurada; una petición vaga vuelve genérica.
• Itera antes de aplicar. La tarjeta es una propuesta: pide cambios - «haz más corto el segundo Email» o «mueve la espera a 3 días» - y aplica solo cuando la propuesta te parezca correcta. Refinarla no cuesta nada; también puedes editar después en el creador, pero el chat suele ser más rápido.
• Deja que encadene acciones. Las solicitudes grandes se dividen en varias tarjetas Aplicar: un segmento, luego una campaña que le apunte y después una alerta que lo vigile. Cada tarjeta es independiente: puedes aplicar unas y omitir otras.
• Pregunta «por qué», no solo «qué». Después de un análisis, continúa con «¿qué cambiarías primero?». El Asistente razona con las mismas cifras que acaba de mostrarte.
• Escribe en tu idioma. El Asistente responde en el idioma que uses y el texto generado sigue los ajustes de idioma de tu voz de marca, incluida la forma de dirigirse a la audiencia y el registro en hebreo.

Lo que deliberadamente no puede hacer

Hay algunos límites importantes, todos por diseño:

• No puede eliminar nada. No hay ninguna acción de eliminación en la lista permitida: ni campañas, ni segmentos, ni recorridos. Las eliminaciones siempre ocurren en la interfaz y las haces tú.
• No puede enviar mensajes. Ninguna acción envía directamente un mensaje de Email, SMS o WhatsApp. Las campañas llegan como borradores que lanzas desde el asistente; los recorridos llegan como borradores que activas desde el editor.
• Los únicos cambios en objetos existentes que puede hacer son pausar o reanudar una campaña, y cambiar el nombre o añadir widgets a un panel; incluso esos cambios esperan a que pulses Aplicar.
• No puede salir de tu espacio de trabajo. Cada acción se ejecuta con tu identidad en el espacio de trabajo actual. No existe una vía entre espacios de trabajo ni entre organizaciones.

Tickets de soporte

Si algo necesita a una persona - facturación, errores o problemas de cuenta, el Asistente prepara un ticket de soporte. Verás un formulario editable en el chat, ajustarás el texto y lo enviarás tú mismo. Las respuestas del equipo llegan por Email.

Tus tickets

Abre el menú bajo tu nombre (arriba a la derecha) y elige Soporte (/support). La página muestra los tickets que abriste tú en esta organización - no los de tus compañeros - con el número de caso, el asunto, el estado (Abierto, En curso, Esperando tu respuesta, Resuelto) y la última actualización. Los tickets Esperando tu respuesta - nuestro equipo necesita tu respuesta - aparecen primero, y después los más recientes. La marca Respuesta nueva aparece en un ticket que nuestro equipo respondió desde la última vez que lo abriste. Haz clic en un ticket para leer toda la conversación.

• Responde en la página del ticket: escribe en Tu respuesta y pulsa Enviar respuesta (o responde a nuestro correo). Un ticket que esperaba tu respuesta vuelve a En curso, y uno resuelto se reabre.
• Nuevo ticket abre un formulario breve (asunto y descripción) - igual que un ticket que prepara el Asistente.
• Cuando nuestro equipo responde, resuelve tu caso o espera tu respuesta, recibes el correo y un aviso en la campana; al hacer clic se abre el caso y queda marcado como leído.
• Centro de ayuda, en el mismo menú, abre esta documentación en una pestaña nueva.

Soporte por correo

También puedes escribir directamente a [email protected], con o sin el Asistente.

• Un número de caso para cada solicitud. Cuando tu correo inicia una solicitud nueva, recibes una confirmación breve - "Hemos recibido tu correo. Tu número de caso es el #1234." - con el número en el asunto como [Joryio #1234].
• Las respuestas llegan a nuestro equipo. Para añadir detalles o contestarnos, responde a cualquiera de nuestros correos y mantén la etiqueta [Joryio #1234] en el asunto, para que el equipo coloque tu mensaje en el caso correcto.
• Escribe desde la dirección con la que inicias sesión. Así el equipo vincula fácilmente tu correo con tu cuenta; después puedes abrir el caso en la aplicación en /support/tickets/<número de caso>.
• Las respuestas automáticas (fuera de la oficina) no abren solicitudes ni reciben confirmación.

Cuánto tiempo conservamos las solicitudes de soporte

• Las solicitudes ordinarias se anonimizan 3 años después de su última actividad (el último mensaje, respuesta o cambio de estado - normalmente cuando se resuelve). Anonimizar significa eliminar tu nombre, tu dirección de correo, tus números de teléfono y las líneas de remitente; el asunto, las fechas, el número de caso y el estado se mantienen, para que quede constancia de que la solicitud existió y de cómo se gestionó.
• Las solicitudes de facturación - reembolsos, abonos, cancelaciones y facturas - se conservan 7 años, el plazo que exigen las normas fiscales y contables, y después se anonimizan de la misma forma.
• Los correos originales y los adjuntos se eliminan a los 90 días; el texto de tus mensajes se queda en la solicitud.
• Si cierras tu cuenta, tus solicitudes de soporte no se eliminan con ella: se separan de la cuenta y siguen los mismos plazos.
• Para que eliminemos tus datos de los registros de soporte antes, escribe a [email protected]. Eliminamos tu nombre y tus datos de contacto de todas las solicitudes y conservamos la conversación; en las solicitudes de facturación conservamos los importes, las fechas y el contenido que exigen las normas fiscales, una solicitud relacionada con una disputa queda sin cambios hasta que la disputa termina, y te indicamos qué conservamos y por qué.

Privacidad

Las conversaciones con el Asistente se almacenan para soporte y mejora del producto durante 180 días. No se usan para entrenar modelos de terceros. El contenido generado te pertenece.