Espacios de trabajo
Los espacios de trabajo permiten organizar la mensajería y la analítica en entornos independientes dentro de una organización. Cada espacio mantiene su propia configuración, datos de usuario, campañas y analítica.
Gestionar espacios de trabajo
Ve a Configuración para ver y gestionar tus espacios de trabajo.
Cambiar de espacio de trabajo
El selector de espacio de trabajo en la parte superior de la barra lateral define en cuál trabajas. La elección se recuerda por perfil del navegador, no por pestaña: cada pestaña que abras en ese navegador empieza en el espacio de trabajo que elegiste por última vez, y cambiar en una pestaña cambia las demás en su siguiente carga. Si necesitas trabajar en dos espacios de trabajo a la vez, usa perfiles de navegador distintos.
Crear un espacio de trabajo
- Ve a Configuración.
- Haz clic en Crear espacio de trabajo.
- Introduce un Nombre y, opcionalmente, una Descripción.
- Haz clic en Crear.
Eliminar un espacio de trabajo
Eliminar un espacio de trabajo borra permanentemente todos sus datos: configuración, perfiles de usuario, eventos, campañas, lienzos, plantillas, claves de API, impresiones y analítica. La mayoría de los datos se eliminan de inmediato; los eventos de analítica se depuran de forma asíncrona y pueden tardar un poco en desaparecer por completo. Esta acción no se puede deshacer.
Solo los usuarios con el rol admin pueden ver o usar el botón Eliminar.
- En la lista de espacios, haz clic en Eliminar junto al espacio correspondiente; solo los administradores lo ven.
- Se abre un cuadro de confirmación con el nombre del espacio.
- Escribe el nombre del espacio en el campo: debe coincidir exactamente, incluyendo mayúsculas y minúsculas, para activar el botón rojo Eliminar permanentemente.
- Haz clic en Eliminar permanentemente.
- Verás un resumen que indica cuántos registros se eliminaron y confirma que se programó la limpieza de eventos de analítica. Si informa errores, ponte en contacto con soporte: es posible que algunos datos de analítica aún no se hayan depurado por completo.
El antiguo flujo de «ocultar espacio de trabajo», que simplemente cambia el espacio a inactive, sigue disponible mediante la API para un archivado no destructivo. El botón de la interfaz descrito arriba realiza una eliminación definitiva y destructiva. No hay forma de deshacerla: si solo quieres archivar, contacta con soporte.
Qué se elimina
- Configuración del espacio y datos de interacción: campañas, lienzos, plantillas, claves de API, registros de interacción de mensajes y la propia configuración del espacio se eliminan de inmediato.
- Perfiles de usuario: todos los perfiles, dispositivos, alias y suscripciones a listas que pertenecen al espacio se eliminan de inmediato.
- Eventos de analítica: la eliminación se programa y termina de forma asíncrona; los eventos pueden tardar unos minutos en depurarse por completo.
Cada depuración queda registrada en el registro de auditoría con los recuentos de eliminación por categoría. Puedes revisar depuraciones anteriores en Configuración → Registro de auditoría, filtrando por la acción workspace_hard_deleted.
Configuración general
Configura valores predeterminados básicos del espacio de trabajo:
| Configuración | Descripción |
|---|---|
| Nombre del espacio de trabajo | Nombre visible de este espacio de trabajo. |
| Zona horaria | Zona horaria local del espacio, usada para delimitar horarios de programación y analítica. Escribe en el campo para buscar por ciudad, país o desfase UTC (por ejemplo Israel, Jeru o +3); el valor guardado es el nombre IANA, como Asia/Jerusalem. |
| Email del remitente | Dirección de remitente predeterminada de reserva. Las identidades de remitente de email, y los remitentes por campaña o variante, se gestionan en Configuración de email. |
| Nombre del remitente | Nombre visible de remitente predeterminado de reserva; consulta Configuración de email para nombres por remitente. |
Todos los datos se almacenan en UTC. La zona horaria del espacio de trabajo no cambia cómo se guardan las marcas de tiempo: controla cómo se calculan los límites temporales al consultar datos, como qué cuenta como «hoy», dónde empiezan los periodos de día, semana o mes, los límites de las cohortes de retención y las ventanas de horas de silencio. Cambiar la zona horaria alinea los informes con un nuevo día local sin reescribir ningún dato almacenado.
Si la dejas sin definir, el espacio de trabajo usa la zona horaria de tu organización, y UTC solo si esa tampoco está definida. Así que un ajuste para toda la organización basta, salvo que algún espacio de trabajo concreto funcione con otro horario.
Cada fecha y hora que la aplicación muestra - horas de envío, actividad de los destinatarios, historial de eventos y contactos, ejecuciones de recorridos, etiquetas de "última actualización" - está en la zona horaria del espacio de trabajo, sea quien sea quien la mire y esté donde esté su navegador. Donde una hora podría malinterpretarse, la zona aparece a su lado, por ejemplo "Sent 14 Oct 2026, 09:10 (Asia/Jerusalem)". Un envío programado se muestra en la zona en la que se programó. Una zona horaria nueva se aplica en cuanto la guardas.
País predeterminado para números de teléfono
El país con el que se interpreta un número de teléfono escrito sin código de país: por ejemplo, 0501234567 con Israel pasa a ser +972501234567. Los números que empiezan por + (o por el prefijo internacional 00) conservan siempre su propio país.
Está vacío por defecto y nunca se rellena por ti: ni a partir de la zona horaria ni de ninguna otra cosa. Sin él, un número sin código de país no se convierte: se guarda en el contacto como número sin verificar, aparece en la página del contacto como No válido - no se usa para mensajes y nunca se usa para enviar, bloqueos, identificar contactos ni filtros de teléfono en segmentos.
Al establecer o cambiar el país, Joryio vuelve a revisar en segundo plano los números sin verificar de este workspace: cada uno que sea válido en el nuevo país pasa a ser el teléfono del contacto (solo si el contacto aún no tiene teléfono). Los workspaces grandes se procesan por lotes, así que puede tardar unos minutos.
Antes de que cambie cualquier teléfono, las bajas guardadas con la forma antigua de un número se copian al número convertido, para que nadie que se haya dado de baja vuelva a ser contactable. Si cambias el país de nuevo, o lo borras, se vuelven a revisar los números que convirtió un país anterior (siempre que nadie haya editado el teléfono desde entonces): cada uno se lee de nuevo con el país nuevo, o vuelve a quedar sin verificar.
Moneda de los informes
Configuración -> General -> Moneda de los informes es la única moneda en la que se informan los ingresos del espacio de trabajo. Los ingresos de todas las tiendas de este espacio de trabajo se convierten a esta moneda al tipo de cambio de la fecha de cada pedido (tipos diarios del Banco Central Europeo). Se configura por espacio de trabajo, así que dos tiendas - o una tienda en dos países - pueden informar cada una en su propia moneda. Cambiarla recalcula todos los pedidos anteriores en segundo plano; los informes cambian solo cuando han terminado todos. Consulta Informes multidivisa para más detalles.
Clasificación del contenido
Joryio etiqueta cada plantilla, mensaje de campaña y mensaje de recorrido por lo que es - tono, oferta, llamada a la acción, longitud, personalización, imágenes y tema - y une las etiquetas a los resultados en el informe Rendimiento del contenido. Está activado por defecto.
Solo se lee la plantilla tal como la escribiste, con los marcadores en su sitio; no interviene ningún mensaje renderizado ni datos de destinatarios. El etiquetado corre en la IA propia de Joryio a cargo de Joryio, no contra tu presupuesto de IA.
Para desactivarlo en un espacio de trabajo, abre Configuración → General → Clasificación del contenido y desactiva Etiquetar mi contenido. Desde ese momento nada del espacio de trabajo se lee para el informe y no se escriben etiquetas nuevas; el informe sigue mostrando lo etiquetado antes e indica que el etiquetado está desactivado.
Horas de silencio
La configuración de horas de silencio evita que los mensajes se envíen en determinadas horas o fechas. Esto ayuda a respetar el tiempo de los usuarios y cumplir la normativa de mensajería. La página tiene dos pestañas: Horario y Festivos.
Opciones globales
Se aplican a todos los canales:
- Zona horaria: evalúa las ventanas de silencio según la hora local del destinatario o la hora de la organización.
- Cuando un mensaje entra en una ventana de silencio: comportamiento predeterminado de toda la organización: retrasar hasta la próxima franja disponible u omitir (descartar el mensaje). Cada canal puede anularlo; consulta abajo.
Ventanas de silencio por canal
Cada canal tiene sus propias ventanas de silencio: Email, Push, SMS, WhatsApp y Webhook. In-app se excluye intencionadamente: los mensajes in-app solo aparecen al abrir la aplicación, por lo que no se aplican horas de silencio de envío. Activa un canal y define sus ventanas en una de estas dos vistas:
- Vista de reglas: añade una o más ventanas, cada una con días seleccionados (de domingo a sábado) y un intervalo horario, por ejemplo 22:00–08:00, que cruza la medianoche, o Todo el día. Valores predefinidos: Noches entre semana, Fines de semana y Personalizado. La página señala reglas solapadas y días sin cobertura.
- Vista de cuadrícula: una cuadrícula de 7×24 sobre la que puedes arrastrar para bloquear horas concretas. Al cambiar de Reglas a Cuadrícula, se representa la cuadrícula según tus reglas.
Comportamiento por canal: elige qué sucede con un mensaje que entra en la ventana de ese canal:
- Retrasar: aplázalo siempre hasta el final de la ventana, incluso si el comportamiento global es Descartar.
- Descartar: omítelo siempre, incluso si el comportamiento global es Retrasar.
- Usar global: sigue el comportamiento de toda la organización indicado arriba.
Festivos
En la pestaña Festivos, añade fechas puntuales que anulan el horario semanal de todos los canales, útil para cierres de empresa o festivos públicos. Añade fechas manualmente con una etiqueta opcional o importa un calendario de país: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Israel, India o Japón. El panel «Próximos» muestra las siguientes fechas bloqueadas.
Excepción para mensajes transaccionales
El interruptor Permitir excepción para transaccionales permite que los mensajes críticos se envíen durante las horas de silencio. Una campaña o un mensaje de recorrido cuenta como crítico cuando su audiencia está configurada como Todos, incluidos los dados de baja (el ajuste transaccional) o cuando tiene activado Ignorar reglas de contacto. Cualquier otro mensaje respeta las reglas del canal - con el interruptor apagado, los mensajes críticos también las respetan.
Reglas de contacto (límite de frecuencia)
Las reglas de contacto limitan cuántos mensajes recibe un usuario dentro de una ventana de tiempo, evitando la fatiga de mensajes. Cada canal, y el límite entre canales, puede tener hasta cuatro reglas; todas deben cumplirse para enviar un mensaje, por ejemplo «10 notificaciones push al día y 20 por semana».
Reglas y etiquetas
Cada regla tiene un máximo, una ventana (día, semana o mes) y etiquetas opcionales:
- Una regla sin etiquetas se aplica a todos los mensajes de ese canal.
- Una regla con etiquetas solo cuenta mensajes que lleven una de ellas; un mensaje hereda las etiquetas de su campaña o recorrido. Por eso «3 notificaciones push/día para
#promoy 10 notificaciones push/día en total» son dos límites significativos, no duplicados.
La página señala reglas redundantes, es decir, dos reglas con la misma ventana y el mismo alcance de etiquetas, para que puedas diferenciarlas o eliminar una.
Límite entre canales
Un límite total combinado para TODOS los canales, también de hasta cuatro reglas. Cuando está activo, deben cumplirse tanto las reglas por canal como el límite entre canales.
Notas por canal
| Canal | Notas |
|---|---|
| Email / Push / SMS / WhatsApp / Webhook | El límite se aplica al enviar y cuenta los mensajes realmente enviados. |
| In-app | El límite se basa en impresiones, que se cuentan cuando se muestra el mensaje, y se aplica cuando el SDK recupera mensajes aptos. |
Los límites se aplican tanto a campañas como a recorridos; un recorrido omite el envío y continúa cuando un usuario supera el límite.
Opciones adicionales
- Contar entregas fallidas: incluye los intentos de entrega fallidos en los recuentos.
- Aplicar a mensajes transaccionales: se muestra, pero aún no se aplica, ya que la canalización todavía no tiene un indicador de mensaje transaccional.
Las campañas individuales y los mensajes de recorridos pueden omitir las reglas de contacto con la opción Ignorar reglas de contacto. Úsala solo para mensajes críticos o urgentes, como alertas de seguridad, recibos o avisos legales.
Aislamiento de espacios de trabajo
Cada espacio de trabajo funciona de manera independiente:
- Usuarios: los perfiles y atributos de usuario pertenecen a ese espacio.
- Campañas: las campañas de email, push, SMS, WhatsApp e in-app son específicas de cada espacio.
- Segmentos: los segmentos de usuarios se definen por espacio de trabajo.
- Analítica: toda la analítica y los paneles reflejan datos del espacio de trabajo.
- Configuración: las configuraciones de proveedor, reglas de contacto y horas de silencio son propias de cada espacio.
Este aislamiento te permite usar espacios de trabajo independientes para distintos productos, marcas o entornos, por ejemplo pruebas y producción.