Espacios de trabajo

Los espacios de trabajo permiten organizar la mensajería y la analítica en entornos independientes dentro de una organización. Cada espacio mantiene su propia configuración, datos de usuario, campañas y analítica.

Gestionar espacios de trabajo

Ve a Configuración para ver y gestionar tus espacios de trabajo.

Crear un espacio de trabajo

1. Ve a Configuración.
2. Haz clic en Crear espacio de trabajo.
3. Introduce un Nombre y, opcionalmente, una Descripción.
4. Haz clic en Crear.

Eliminar un espacio de trabajo

Solo administradores: acción irreversible

Eliminar un espacio de trabajo borra permanentemente todos sus datos: configuración, perfiles de usuario, eventos, campañas, lienzos, plantillas, claves de API, impresiones y analítica. La mayoría de los datos se eliminan de inmediato; los eventos de analítica se depuran de forma asíncrona y pueden tardar un poco en desaparecer por completo. Esta acción no se puede deshacer.

Solo los usuarios con el rol admin pueden ver o usar el botón Eliminar.

1. En la lista de espacios, haz clic en Eliminar junto al espacio correspondiente; solo los administradores lo ven.
2. Se abre un cuadro de confirmación con el nombre del espacio.
3. Escribe el nombre del espacio en el campo: debe coincidir exactamente, incluyendo mayúsculas y minúsculas, para activar el botón rojo Eliminar permanentemente.
4. Haz clic en Eliminar permanentemente.
5. Verás un resumen que indica cuántos registros se eliminaron y confirma que se programó la limpieza de eventos de analítica. Si informa errores, ponte en contacto con soporte: es posible que algunos datos de analítica aún no se hayan depurado por completo.

El archivado es independiente de la eliminación

El antiguo flujo de «ocultar espacio de trabajo», que simplemente cambia el espacio a inactive, sigue disponible mediante la API para un archivado no destructivo. El botón de la interfaz descrito arriba realiza una eliminación definitiva y destructiva. No hay forma de deshacerla: si solo quieres archivar, contacta con soporte.

Qué se elimina

• Configuración del espacio y datos de interacción: campañas, lienzos, plantillas, claves de API, registros de interacción de mensajes y la propia configuración del espacio se eliminan de inmediato.
• Perfiles de usuario: todos los perfiles, dispositivos, alias y suscripciones a listas que pertenecen al espacio se eliminan de inmediato.
• Eventos de analítica: la eliminación se programa y termina de forma asíncrona; los eventos pueden tardar unos minutos en depurarse por completo.

Cada depuración queda registrada en el registro de auditoría con los recuentos de eliminación por categoría. Puedes revisar depuraciones anteriores en Configuración → Registro de auditoría, filtrando por la acción workspace_hard_deleted.

Configuración general

Configura valores predeterminados básicos del espacio de trabajo:

Configuración	Descripción
Nombre del espacio de trabajo	Nombre visible de este espacio de trabajo.
Zona horaria	Zona horaria local del espacio, usada para delimitar horarios de programación y analítica.
Email del remitente	Dirección de remitente predeterminada de reserva. Las identidades de remitente de email, y los remitentes por campaña o variante, se gestionan en Configuración de email.
Nombre del remitente	Nombre visible de remitente predeterminado de reserva; consulta Configuración de email para nombres por remitente.

Zona horaria y datos almacenados

Todos los datos se almacenan en UTC. La zona horaria del espacio de trabajo no cambia cómo se guardan las marcas de tiempo: controla cómo se calculan los límites temporales al consultar datos, como qué cuenta como «hoy», dónde empiezan los periodos de día, semana o mes, los límites de las cohortes de retención y las ventanas de horas de silencio. Cambiar la zona horaria alinea los informes con un nuevo día local sin reescribir ningún dato almacenado.

Horas de silencio

La configuración de horas de silencio evita que los mensajes se envíen en determinadas horas o fechas. Esto ayuda a respetar el tiempo de los usuarios y cumplir la normativa de mensajería. La página tiene dos pestañas: Horario y Festivos.

Opciones globales

Se aplican a todos los canales:

• Zona horaria: evalúa las ventanas de silencio según la hora local del destinatario o la hora de la organización.
• Cuando un mensaje entra en una ventana de silencio: comportamiento predeterminado de toda la organización: retrasar hasta la próxima franja disponible u omitir (descartar el mensaje). Cada canal puede anularlo; consulta abajo.

Ventanas de silencio por canal

Cada canal tiene sus propias ventanas de silencio: Email, Push, SMS, WhatsApp y Webhook. In-app se excluye intencionadamente: los mensajes in-app solo aparecen al abrir la aplicación, por lo que no se aplican horas de silencio de envío. Activa un canal y define sus ventanas en una de estas dos vistas:

• Vista de reglas: añade una o más ventanas, cada una con días seleccionados (de domingo a sábado) y un intervalo horario, por ejemplo 22:00–08:00, que cruza la medianoche, o Todo el día. Valores predefinidos: Noches entre semana, Fines de semana y Personalizado. La página señala reglas solapadas y días sin cobertura.
• Vista de cuadrícula: una cuadrícula de 7×24 sobre la que puedes arrastrar para bloquear horas concretas. Al cambiar de Reglas a Cuadrícula, se representa la cuadrícula según tus reglas.

Comportamiento por canal: elige qué sucede con un mensaje que entra en la ventana de ese canal:

• Retrasar: aplázalo siempre hasta el final de la ventana, incluso si el comportamiento global es Descartar.
• Descartar: omítelo siempre, incluso si el comportamiento global es Retrasar.
• Usar global: sigue el comportamiento de toda la organización indicado arriba.

Festivos

En la pestaña Festivos, añade fechas puntuales que anulan el horario semanal de todos los canales, útil para cierres de empresa o festivos públicos. Añade fechas manualmente con una etiqueta opcional o importa un calendario de país: Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Israel, India o Japón. El panel «Próximos» muestra las siguientes fechas bloqueadas.

Excepción para mensajes transaccionales

El interruptor Permitir excepción para transaccionales permite que los recibos de pedido, restablecimientos de contraseña y otros mensajes de alerta críticos se envíen durante las horas de silencio. Las campañas de marketing siempre respetan las reglas del canal.

Reglas de contacto (límite de frecuencia)

Las reglas de contacto limitan cuántos mensajes recibe un usuario dentro de una ventana de tiempo, evitando la fatiga de mensajes. Cada canal, y el límite entre canales, puede tener hasta cuatro reglas; todas deben cumplirse para enviar un mensaje, por ejemplo «10 notificaciones push al día y 20 por semana».

Reglas y etiquetas

Cada regla tiene un máximo, una ventana (día, semana o mes) y etiquetas opcionales:

• Una regla sin etiquetas se aplica a todos los mensajes de ese canal.
• Una regla con etiquetas solo cuenta mensajes que lleven una de ellas; un mensaje hereda las etiquetas de su campaña o recorrido. Por eso «3 notificaciones push/día para #promo y 10 notificaciones push/día en total» son dos límites significativos, no duplicados.

La página señala reglas redundantes, es decir, dos reglas con la misma ventana y el mismo alcance de etiquetas, para que puedas diferenciarlas o eliminar una.

Límite entre canales

Un límite total combinado para TODOS los canales, también de hasta cuatro reglas. Cuando está activo, deben cumplirse tanto las reglas por canal como el límite entre canales.

Notas por canal

Canal	Notas
Email / Push / SMS / WhatsApp / Webhook	El límite se aplica al enviar y cuenta los mensajes realmente enviados.
In-app	El límite se basa en impresiones, que se cuentan cuando se muestra el mensaje, y se aplica cuando el SDK recupera mensajes aptos.

Los límites se aplican tanto a campañas como a recorridos; un recorrido omite el envío y continúa cuando un usuario supera el límite.

Opciones adicionales

• Contar entregas fallidas: incluye los intentos de entrega fallidos en los recuentos.
• Aplicar a mensajes transaccionales: se muestra, pero aún no se aplica, ya que la canalización todavía no tiene un indicador de mensaje transaccional.

Excepciones de campañas y recorridos

Las campañas individuales y los mensajes de recorridos pueden omitir las reglas de contacto con la opción Ignorar reglas de contacto. Úsala solo para mensajes críticos o urgentes, como alertas de seguridad, recibos o avisos legales.

Aislamiento de espacios de trabajo

Cada espacio de trabajo funciona de manera independiente:

• Usuarios: los perfiles y atributos de usuario pertenecen a ese espacio.
• Campañas: las campañas de email, push, SMS, WhatsApp e in-app son específicas de cada espacio.
• Segmentos: los segmentos de usuarios se definen por espacio de trabajo.
• Analítica: toda la analítica y los paneles reflejan datos del espacio de trabajo.
• Configuración: las configuraciones de proveedor, reglas de contacto y horas de silencio son propias de cada espacio.

Este aislamiento te permite usar espacios de trabajo independientes para distintos productos, marcas o entornos, por ejemplo pruebas y producción.