Optimización de la hora de envío (STO)

La optimización de la hora de envío (STO), también llamada entrega inteligente, entrega automáticamente los mensajes de campaña en el mejor momento de interacción previsto para cada usuario, según su historial de aperturas y clics.

Cómo funciona

1. Aprendizaje de interacción: Joryio registra continuamente cuándo cada usuario abre y hace clic en mensajes - aperturas de email, clics de email y clics push - . Estos eventos se agrupan en puntuaciones de interacción por hora.
2. Selección de la hora óptima: al enviar una campaña con entrega inteligente, el sistema consulta la hora de mejor rendimiento de cada usuario en UTC mediante puntuaciones ponderadas: las aperturas valen un punto y los clics tres.
3. Conversión de zona horaria: la hora óptima en UTC se convierte a la zona horaria local del usuario, tomada de su perfil o del valor predeterminado de la organización, para programar la entrega en el momento local adecuado.
4. Ventana de entrega: todos los mensajes se envían dentro de la ventana configurada, de 24 horas por defecto. Si la hora óptima queda fuera, el sistema usa la hora disponible más cercana.
5. Respeto de las horas de silencio: las reglas de horas de silencio siempre tienen prioridad. Si STO programa un mensaje en ese periodo, el mensaje se retrasa hasta que termina.

Configurar la entrega inteligente

1. Ve a Campañas y crea o edita una campaña.
2. Abre la pestaña Entrega.
3. Selecciona Entrega inteligente como tipo de envío.
4. Configura las opciones de STO:
   • Ventana de entrega: cuántas horas tiene el sistema para enviar todos los mensajes, de 1 a 168; 24 por defecto.
   • Inicio de ventana: opcional; cuándo se abre la ventana. Si no se define, comienza al enviarse la campaña.
   • Estrategia alternativa para usuarios sin historial de interacción:
     • Hora predeterminada de la organización (10:00): envía a las 10:00 en la zona horaria de la organización.
     • Distribuir uniformemente: reparte los mensajes de forma uniforme en la ventana de entrega para equilibrar la carga del servidor.
   • Optimizar también por día de la semana: opcional. El sistema elige la mejor combinación de día y hora por usuario. Requiere una ventana de al menos 24 horas; si la combinación no cabe, se usa la optimización solo por hora.

Estrategias alternativas

Hora predeterminada de la organización

Los usuarios sin datos de interacción reciben el mensaje a las 10:00 en la zona horaria de la organización. Es el valor predeterminado recomendado: para la mayoría de sectores, las 10:00 suelen tener buena interacción.

Distribución uniforme

Los mensajes para usuarios sin datos se reparten de forma determinista en la ventana de entrega. Es útil para campañas muy grandes en las que quieres evitar picos de entrega.

Prácticas recomendadas

• Deja que se acumule suficiente información: STO funciona mejor cuando los usuarios tienen entre 2 y 4 semanas de historial de interacción. Para usuarios nuevos se usa la estrategia alternativa.
• Usa ventanas de 24 horas: una ventana completa da al sistema máxima flexibilidad. Para la mayor precisión, usa ventanas de 168 horas - siete días - con optimización por día de la semana.
• Combínala con pruebas A/B: puedes usar entrega inteligente con variantes A/B; cada variante se entrega en el momento óptimo del usuario.
• Supervisa los patrones de entrega: después del envío, revisa la analítica de la campaña para ver cómo se distribuyeron los mensajes en la ventana.

Detalles técnicos

• Las puntuaciones de interacción se almacenan por usuario, hora del día y día de la semana en UTC.
• La vista materializada procesa automáticamente nuevos eventos de interacción en tiempo real.
• La conversión de zona horaria usa el mismo enfoque Intl.DateTimeFormat que las horas de silencio y admite todos los identificadores de zona horaria IANA.
• Cada lote de 10.000 usuarios se procesa con una única consulta analítica para mantener el rendimiento.
• Los envíos se programan como trabajos diferidos, mediante el mismo mecanismo que los retrasos por horas de silencio.