דלג לתוכן הראשי

קמפייני SMS

SMS הוא הערוץ הדחוף ביותר ב-Joryio: קצר, מיידי, ונקרא בתוך דקות. הוא מצטיין בהודעות רגישות לזמן - מבצעי בזק, התראות חזרה למלאי, עדכוני הזמנה ומשלוח, תזכורות לפגישות - וכצעד המעקב המהיר במסע כשאימייל לא נפתח.

מספרי השליחה וחשבונות הספק מחוברים עבורכם בתהליך הקליטה הראשוני - אין צורך להגדיר דבר לפני הקמפיין הראשון. אם אתם זקוקים למספר או לשולח נוסף, פנו למנהל המערכת שלכם ב-Joryio. בהגדרות > שולחים אפשר לראות את המספרים המחוברים לסביבת העבודה ולבחור איזה מהם ברירת המחדל.

ליד כל מספר מופיע אם הספק שלו אישר אותו. כשמספר מחובר לחשבון Twilio או Vonage, Joryio שואלת את הספק אם החשבון מחזיק במספר לפני השמירה: מספר שאינו בחשבון נדחה, ואם אי אפשר להגיע לספק המספר לא נשמר ואפשר להוסיף אותו שוב כעבור דקה. מספרים כאלה מסומנים אומת מול Twilio (או Vonage). ספקים שאין להם דרך לבדוק אילו מספרים שייכים לחשבון - Apifon, Simasti, Delivyr, Amazon SNS, Bird ו-MessageBird - ושמות שולח אלפאנומריים מסומנים לא ניתן לאימות; גם שולחי Viber אינם ניתנים לאימות. מספר שחובר לפני הבדיקות האלה מסומן טרם אומת עד שייבדק.

יצירת קמפיין SMS​

קמפייני SMS משתמשים באותו אשף שישה שלבים כמו כל ערוץ אחר - פתחו Campaigns → New Campaign ובחרו SMS כערוץ. ראו יצירת קמפיינים לתיאור האשף עצמו; בהמשך מה שייחודי ל-SMS.

בחירת שולח (שלב Compose)​

  • Send from account - מוצג רק כשלארגון יש יותר מחשבון ספק SMS אחד. כל אפשרות מוצגת בתבנית Name (provider), וחשבון ברירת המחדל נבחר מראש. כשיש חשבון יחיד לא מוצג בורר, אלא רק הודעת מידע.
  • Send from number - בחרו מאיזה מספר ההודעה תצא, או השאירו Default number לשימוש במספר ברירת המחדל של סביבת העבודה.

חשבונות Delivyr: תבניות מאושרות​

חשבון Delivyr שולח רק תבניות הודעה ש-Delivyr אישרה, ורק למספרים בארצות הברית ובקנדה. Delivyr בוחרת בעצמה את מספר השליחה. כשהמספר שממנו אתם שולחים שייך לחשבון Delivyr, שלב ה-Compose מציג בורר תבניות במקום תיבת ההודעה:

  • תבנית - מציג את התבניות המאושרות של החשבון ואת תבניות המערכת של Delivyr. תבניות שעדיין בבדיקה לא מוצגות. יוצרים ומרעננים אותן ב-תבניות SMS.
  • משתנים - שדה לכל {{variable}} בתבנית. הקלידו טקסט, או השתמשו ב-+ Personalize כדי להוסיף התאמה אישית כמו {{ user.first_name }}. את {{account_dba}} Delivyr ממלאת בעצמה.
  • קישורים - שימו את כתובת היעד במשתנה {{link}}. Joryio שולחת אותה כקישור מקוצר ומנוטר משלה, כך שקליקים נספרים כמו בכל קישור SMS (אלא אם Shorten & track links כבוי).
  • תצוגה מקדימה ובדיקה - התצוגה המקדימה מציגה את התבנית עם הערכים שלכם. Send test SMS שולח את התבנית למספר בדיקה.

בדיקת ההשקה חוסמת SMS שהיה יוצא דרך חשבון Delivyr בלי תבנית, עם תבנית שלא אושרה או עם משתנה ריק. קמפיין שנוצר דרך ה-API עם body חופשי בחשבון Delivyr נדחה. שליחה למספר מחוץ לארצות הברית ולקנדה (‎+1) נכשלת עם "Delivyr sends to US and Canada (+1) numbers only" ואינה נשלחת שוב.

למספר השולח יש חשיבות מבחינת ציות: לכל מספר קבוצת ביטול הרשמה משלו, כך שאיש קשר ששלח STOP למספר אחד עדיין יכול לקבל הודעות ממספר אחר. כותרת התצוגה המקדימה החיה מציגה את השולח שנבחר בפועל, כך שתוכלו לראות בדיוק מה הנמענים יראו.

ההודעה (שלב Compose)​

שלב ה-Compose בנוי משתי עמודות: עורך ההודעה משמאל, ותצוגה מקדימה חיה של טלפון (עם מעבר בין תצוגת iOS, Android וטקסט רגיל) מימין.

  • Message - גוף טקסט פשוט. השתמשו ב-AI write לניסוח טיוטה בקול המותג שלכם, וב-+ Personalize להוספת משתנים להתאמה אישית מתוך בורר מובנה לפי סוג.
  • מונה תווים ומקטעים - ספירה חיה מתחת לעורך: תווים, מקטעים לחיוב והקידוד שזוהה (GSM-7 או Unicode (incl. emoji)). אם ההודעה מתארכת וכוללת כמה מקטעים, הודעה בתוך הטופס מציינת על כמה מקטעים יחויב כל נמען.
  • Shorten & track links - פעיל כברירת מחדל. כל כתובת URL בגוף ההודעה מוחלפת בזמן השליחה בקישור קצר עם מעקב הקלקות. כבו את האפשרות כדי לשלוח את הקישורים המקוריים ללא שינוי (ללא קיצור וללא מעקב).
  • Send test SMS - מופיע אחרי שהקמפיין נשמר; ראו בדיקת ההודעה בהמשך.

וריאנטים (בדיקות A/B)​

קמפייני SMS תומכים באותו בונה וריאנטים כמו אימייל - הוסיפו וריאנטים, לכל אחד גוף הודעה משלו, ותנו לבדיקה לבחור מנצח. לכל וריאנט מונה תווים/מקטעים משלו. ראו בדיקות A/B.

קהל (Audience)​

בחרו Send to everyone או בנו קהל מסונן באמצעות בונה המסננים. תצוגת הקהל סופרת נמענים שאפשר להגיע אליהם ב-SMS - לאנשי הקשר חייב להיות מספר טלפון, ותנאי ההרשמה לערוץ מוחל על הספירה.

תחת Sending options, אפשרות ההרשמה היא Subscribed כברירת מחדל (מי שביטל הרשמה אינו נכלל). Confirmed מצמצם את הקהל לאנשי קשר עם אישור double-opt-in. האפשרות השלישית, שכוללת גם מי שביטלו הרשמה, מיועדת להודעות תפעוליות בלבד ודורשת אישור מפורש של סיכוני הציות.

מסירה (Delivery)​

כל ארבעת מצבי המסירה זמינים ל-SMS:

  • Send now - יוצא מיד עם הפרסום.
  • Schedule - תאריך ושעה מוגדרים, באזור הזמן שבוחרים (של סביבת העבודה כברירת מחדל), או Recipient local time: כל אדם מקבל בשעה הזו באזור הזמן שלו (של סביבת העבודה למי שאין לו). שליחה כזו מתחילה כשאזור הזמן המוקדם ביותר מגיע לשעה ומסתיימת כיום אחר כך, לכן כדאי לתזמן לפחות יום מראש.
  • Recurring - תזמון מחזורי (יומי/שבועי/…) באזור הזמן שבוחרים. השליחה הראשונה ממתינה למועד המתוזמן הראשון.
  • Intelligent - Send-Time Optimization בוחר לכל נמען את השעה הטובה ביותר בתוך חלון מסירה.

שעות שקטות ותקרות תדירות חלות נוסף על כל מצב שתבחרו - ראו תנאי ציות ומסירה.

Conversion ו-Summary​

הגדירו אירועי המרה ראשיים ומשניים בשלב Conversion, ואז סקרו הכול בשלב Summary לפני פרסום. מעקב המרות עובד ב-SMS בדיוק כמו בכל ערוץ אחר.

כתיבת ההודעה​

התאמה אישית​

גוף הודעת SMS תומך באופן מלא ב-תבניות Liquid - באותו תחביר שמשמש באימייל:

Hi {{ user.firstName }}, your order {{ event.orderId }} has shipped!

בורר + Personalize מוסיף את המשתנים בשבילכם, כך שלא צריך לזכור נתיבים. הרשימה המלאה של משתנים, מסננים וברירות מחדל נמצאת ב-Liquid Reference.

שמרו על ערכים מותאמים אישית קצרים - שם מוצר ארוך יכול להפוך הודעה של מקטע אחד להודעה בת שני מקטעים.

תווים, מקטעים וחיוב​

מפעילים סלולריים מפצלים SMS למקטעים, וכל מקטע מחויב בנפרד:

קידודהודעה בודדתלכל מקטע כשארוך יותר
GSM-7 (טקסט לטיני רגיל)160 תווים153 תווים
Unicode (אימוג'י, עברית, ערבית, …)70 תווים67 תווים

תו יחיד מחוץ לקבוצת התווים של GSM-7 - אימוג'י אחד או אות עברית אחת - מעביר את כל ההודעה למגבלות Unicode. העורך מזהה זאת בזמן אמת ומציג את הקידוד ליד המונה, כך שאין הפתעות בחיוב. שימו לב: הודעה בעברית תמיד נספרת לפי מגבלות Unicode (70/67).

קישורים וקיצור​

כש-Shorten & track links פעיל (ברירת המחדל), כל כתובת URL בגוף ההודעה מוחלפת בזמן השליחה בקישור קצר בצורת /s/<code>. לכך יש שתי תוצאות:

  • שומר על הודעה קצרה - URL ארוך של מוצר הופך לקישור קצר באורך קבוע, ומגן על תקציב המקטעים שלכם.
  • מעקב אחר הקלקות - פתיחת הקישור הקצר רושמת הקלקה באנליטיקת הקמפיין ובייחוס ההכנסות, ואז מפנה לכתובת ה-URL המקורית.

כאשר מוגדר דומיין מעקב מותאם, הקישורים הקצרים נוצרים בדומיין הזה - הנמענים רואים את המותג שלכם בקישור ולא דומיין כללי. גם קישורים לעמודי ביטול ההרשמה וההעדפות שלכם מתקצרים, אך מפנים ישירות בלי לרשום הקלקה.

גם קישורים מותאמים אישית נספרים: קישור כמו https://shop.com/?ref={{ user.id }} או {{ product.url }} מתמלא קודם לכל נמען, ואז מתקצר ונמדד כמו כל קישור אחר.

אפשר גם להוסיף קישור להתקנת wallet pass דרך בורר ה-Personalize - הוא הופך לקישור קצר שמוסיף את הכרטיס ל-Apple Wallet או ל-Google Wallet. ראו כרטיסי ארנק.

ניסוח לביטול הרשמה​

ל-SMS אין קישור לביטול הרשמה - משתנה ה-Liquid בשם {{ unsubscribe_url }} הוא יכולת של ערוץ האימייל. ב-SMS, ביטול ההרשמה נעשה באמצעות מילת מפתח בתשובה: הנמענים שולחים STOP (או מקבילה מקומית כמו הסר) ו-Joryio מתעדת את ביטול ההרשמה אוטומטית. כללו ניסוח ברור לביטול הרשמה בהודעות שיווקיות:

Flash sale: 30% off everything today. Shop: https://example.com/sale
Reply STOP to opt out.

שימו לב ש-STOP פועל רק במספרים דו-כיווניים. שמות שולח אלפאנומריים (כמו Acme) אינם יכולים לקבל תשובות - אם אתם שולחים משם כזה, הציעו אפשרות חלופית לביטול הרשמה, כמו קישור לעמוד ההעדפות.

ציות ושערי מסירה​

כל שליחת SMS עוברת דרך אותם מנגנוני הגנה, בלי קשר למי שיצר את הקמפיין:

  • מילות מפתח STOP / START - תשובת STOP מבטלת את הרשמת איש הקשר למספר השולח; STOPALL מבטלת את הרשמתו לכל מספרי ה-SMS; START רושמת אותו מחדש. התאמת מילות המפתח אינה רגישה לאותיות גדולות או קטנות ולסימני פיסוק, ומזהה מילים בשפות שונות (עברית, ספרדית, צרפתית ועוד). לטבלאות המלאות ולכללי התיחום, ראו ניהול הרשמות → מילות מפתח.
  • אכיפת ביטול הרשמה בזמן השליחה - לפני כל הודעה, Joryio בודקת את סטטוס ביטול ההרשמה של הנמען בקבוצה של המספר השולח. המערכת מדלגת על נמענים שביטלו הרשמה. הבדיקה נכשלת במצב חסום: אם אי אפשר לאמת את הסטטוס, ההודעה אינה נשלחת.
  • זמן שקט - ל-SMS חלונות שקט משלו (שליחות בשעות הלילה מתעכבות או מדולגות לפי מדיניות סביבת העבודה). ראו זמן שקט.
  • תקרת תדירות - כללי המגע ברמת סביבת העבודה מגבילים את מספר הודעות ה-SMS שכל איש קשר יכול לקבל ביום, בשבוע או בחודש. ראו Frequency Capping.
  • מגבלות כמות וקצב שליחה - הגבילו את סך השליחות של קמפיין או האטו את קצב השליחה שלו (משותף או לפי ערוץ). ראו Send Volume & Rate Limits.

בדיקת ההודעה​

אחרי שהקמפיין נשמר (מעבר השלב הראשון שומר אותו אוטומטית כטיוטה), מופיע כפתור Send test SMS מתחת לעורך. הזינו מספר טלפון ו-Joryio תשלח את תוכן העורך הנוכחי - כולל הבחירה הנוכחית של החשבון והמספר והגדרת קיצור הקישורים - כך שמה שתקבלו הוא בדיוק מה שהנמענים יקבלו.

שליחות בדיקה הן הדרך המהירה ביותר לבדוק את ספירת המקטעים על מכשיר אמיתי, לוודא שהשולח מוצג נכון, וללחוץ על הקישורים המקוצרים.

אנליטיקה​

קמפייני SMS מדווחים תוצאות מסירה, לא רק שההודעה יצאה מהמערכת:

  • message.sent - ההודעה הועברה לספק.
  • message.delivered - המפעיל אישר מסירה למכשיר.
  • message.failed - ההודעה לא נמסרה (עם קוד השגיאה של הספק).
  • message.clicked - נמען פתח אחד מהקישורים המקוצרים שלכם.
  • message.unsubscribed - נמען השיב STOP. עד שזה נכנס, רק נתיב קישור ההסרה כתב את האירוע הזה, ולכן שיעור ההסרה ב-SMS הציג 0.00% בטוח בזמן שתשובות STOP הגיעו.

הנתונים מוצגים במצטבר בעמוד פרטי הקמפיין לצד המרות והכנסות. ל-SMS אין מעקב אחר פתיחות - מסירה והקלקות הן אותות המעורבות - ולכן שיעור פתיחה מוצג כ"לא נמדד" ולא כ-0%. שיעור הכישלון מחושב מתוך הניסיונות (נשלחו + נכשלו), כי שליחה שהספק דוחה אינה פולטת message.sent לחלק בו. ראו אנליטיקת קמפיינים.

נושאים קשורים​