تخطّ إلى المحتوى الرئيسي

تحليلات الحملات

تتبعوا التسليم والتفاعل والتحويلات عبر كل حملة ترسلونها.

المقاييس​

تعرض صفحة تفاصيل الحملة إحصاءات في الوقت الحقيقي:

  • أُرسلت / سُلّمت - تسليم أكده المزود
  • فُتحت / نُقرت - أحداث التفاعل. توجد الفتحات في البريد الإلكتروني (بكسل التتبع) وفي WhatsApp وViber حيث تظهر باسم «قُرئت»؛ أما رسالة داخل التطبيق فلا فتح منفصل لها، لأن الانطباع نفسه هو الفتح
  • معدل التحويل والإيرادات - هدف التحويل الخاص بالحملة، محسوبًا بنافذتها ونموذج الإسناد الخاص بها. راجع ما الذي يُعد تحويلًا
  • تفصيل لكل نسخة لاختبارات A/B
  • شارات الدلالة الإحصائية التي تبين إن كانت فروق النسخ حقيقية أو عشوائية - راجعوا الدلالة الإحصائية للحسابات
  • مقاييس واعية للقناة - المقياس الذي لا تستطيع القناة إصداره يُعرض «غير مقيس»، لا 0.0% أبدًا. فلا شيء يرصد فتحًا في SMS أو Push أو داخل التطبيق أو webhook أو بطاقات المحفظة، ولا شيء يرصد نقرة في webhook الذي لا مستلم له أصلًا

لم يُرسل​

قد يكون عدد الرسائل المرسلة أقل من حجم الجمهور، وتوضح بطاقة لم يُرسل السبب. تعرض الأشخاص الذين لم تُرسل إليهم الحملة عن قصد، كل شخص مرة واحدة، حسب السبب المسجل لهم وقت الإرسال، مع العدد والنسبة لكل سبب. اختر سببًا لمعرفة من وراءه (تتبع الأسماء قواعد البيانات الشخصية: بدون صلاحية pii:view تُخفى سمات الاسم المصنفة كبيانات شخصية).

السببالمعنى
مستبعد ضمن مجموعة التحكماستُبعد عن قصد لقياس أثر الحملة - وليس فشلًا. راجع مجموعات التحكم
مستبعد ضمن مجموعة التحكم الخاصة بمساحة العملضمن الاستبعاد العام لمساحة العمل. راجع مجموعة التحكم العامة
تم بلوغ حد التكراركانت إحدى قواعد التواصل ستُتجاوز
في قائمة حظر / ألغى الاشتراك من القائمة أو القناة أو رقم الإرسالألغى الشخص موافقته أو أنه محظور
عنوان البريد محظورألغى العنوان اشتراكه أو ارتد نهائيًا، ربما ضمن ملف تعريف آخر
ساعات الهدوءضُبطت ساعات الهدوء على التخطي. عند ضبطها على التأجيل تنتظر الرسالة وتُرسل لاحقًا، فلا تظهر هنا
تم بلوغ حد حجم الإرسالبلغت الحملة الحد الأقصى لعدد الإرسالات
عنوان البريد مفقود / رقم الهاتف مفقودلا يملك ملف التعريف عنوانًا لهذه القناة
يشارك عنوانًا مع مستلم آخرنسخة واحدة لكل عنوان - تلقاها ملف التعريف الآخر
ألغى الموافقة قبل الإرسال مباشرة / لا يتوفر رمز قسيمةيتحقق منها عامل القناة لحظة الإرسال

في الحملة المتكررة يُحسب الشخص مرة واحدة، حسب آخر تخطٍّ له، حتى لو وصلته إرسالية لاحقة.

لا ارتفاع للإرسالات الصغيرة​

تقارن لوحة مقارنة بمجموعة التحكم بين من تلقوا الحملة ومجموعة التحكم الخاصة بها. الإرسال الذي يضم أقل من 20 شخصًا مستحقًا يتم بدون مجموعة تحكم (راجع أقل من 20 شخصًا - بدون مجموعة تحكم)، لذا لا يوجد من نقارن به. بدلًا من رقم الارتفاع تقول اللوحة:

تم تخطي مجموعة التحكم: جمهور من 2 أصغر من أن يُقاس.

الارتفاع المحسوب مقابل مجموعة تحكم فارغة أو من شخص واحد رقم بلا معنى، لذا لا يُعرض أي رقم. في الحملة المتكررة التي كانت لبعض إرسالاتها مجموعة تحكم ولبعضها لا، يُقاس الارتفاع على الإرسالات التي كانت لها مجموعة تحكم، وتذكر اللوحة عدد الإرسالات غير المشمولة. يعدّ ترتيب ما الذي نجح هذه الحملات بشكل منفصل بدلًا من إدراجها. طُبقت مجموعة التحكم الخاصة بمساحة العمل على هذه الإرسالات كالمعتاد، لذا قد تظهر في بطاقة لم يُرسل.

كيف تُحسب معدلات الفتح والنقر​

كل معدل فتح ونقر هو أشخاص فريدون من الرسائل التي تم تسليمها - في صفحة الحملة، وفي السطر الرئيسي ومتوسط القناة الذي يقارن به، وفي جدول النسخ ومعاينتها، وفي قوائم الحملات، ولوحة التحكم، ونتائج A/B، والـ API، وموصل الذكاء الاصطناعي. للحملة الواحدة رقم واحد في كل مكان.

القناةالمعدل نسبة من
البريد الإلكتروني، SMS، WhatsApp، Viberالمُسلَّمة - يؤكد المزود التسليم، والرسالة المرتدة لم تصل أصلًا ليتم فتحها
Pushالمرسلة - يبلغ الجهاز نفسه عن التسليم، ولا يستطيع iOS الإبلاغ عنه والتطبيق في الخلفية، لذا يكون عدد المُسلَّمة أقل من الحقيقي
In-appالمعروضة - العرض هو الفتح

عندما لم يُبلَّغ عن أي تسليم بعد (مثل webhook مزود لا يصل إلينا)، يُحسب المعدل من المرسلة ويُوسم "من المرسلة". معدل النقر هو الناقرون من المُسلَّمة، لا من الفاتحين؛ وتظهر نسبة الفاتحين الذين نقروا تحته باسم النقر إلى الفتح. ويبقى عدد المُسلَّمة نفسه نسبة من المرسلة. تُستبعد الروبوتات ما لم تختر Incl. bots.

معدلات الفتح والنقر في الحملات المتكررة​

الحملة التي تُرسل أكثر من مرة - متكررة أو مُشغَّلة أو معادة الإرسال - تضع كل مرة إرسال تحت معرّف الحملة نفسه. وقد أعطى احتساب الفاتحين المميزين مقابل كل التسليمات التي جرت تحت ذلك المعرّف الحملةَ كلها معدلًا يعادل عُشر ما تظهره كل إرسالة على حدة.

لذا تبلغ الحملة متعددة الإرسالات عن معدل لكل رسالة، مرجَّح بحجم الإرسال: لكل إرسالة، فاتحوها المميزون مقابل تسليماتها، ثم يُجمع الكل. وهذا هو المتوسط المرجَّح لصفوف لوحة حسب الإرسالة أدناه، وتُوسم النسب بـ**«من الرسائل المسلَّمة»** بدل «من المسلَّم» ليكون المقام ظاهرًا. أما الحملة التي أُرسلت مرة واحدة فلم تتغير وما زالت تُقرأ كنسبة من المستلمين.

ما الذي يُعد تحويلًا​

التحويل هو دائمًا هدف التحويل الخاص بالحملة (أو الرحلة) - الحدث المختار في تتبّع التحويل، مع شروطه ونافذة التحويل ونموذج الإسناد. كل رقم يُسمّى "تحويلات" يتبع هذه القاعدة الواحدة:

أينما الذي يُحتسب
معدل التحويل في صفحة الحملةالتحويلات التي نسبها نموذج الإسناد إلى الحملة، ضمن نافذتها
جدول A/B، لكل نسخةالتحويلات نفسها، مقسّمة حسب النسخة التي نالت رسالتها النسبة، فتُجمع النسخ إلى إجمالي الحملة. مجموعة التحكم لم تستلم شيئًا، فلا يستطيع أي نموذج أن ينسب إليها: تُحتسب فيها الأشخاص الذين بلغوا الهدف ضمن النافذة بعد اللحظة التي كانت ستُرسل إليهم فيها رسالة
مقابل مجموعة التحكم (الارتفاع)تجيب المجموعتان عن السؤال نفسه: هل بلغ الشخص الهدف ضمن النافذة بعد أن أُرسلت إليه رسالة (أو كانت ستُرسل). لا يوجد هنا نموذج إسناد، لأن مجموعة التحكم ليست لديها رسالة يُنسب إليها، لذا قد يختلف رقم أي مجموعة عن العدد المنسوب أعلاه
تصنيف "ما الذي نجح"، وعنصر "تحويلات هدف إضافية" في لوحة المعلوماتالارتفاع نفسه كما في صفحة الحملة، كل حملة بهدفها الخاص. الحملة التي لديها مجموعة تحكم بلا هدف تُحتسب ولا تُصنَّف
"حوّلوا" في أداء المحتوىهدف الحملة أو الرحلة التي تنتمي إليها كل رسالة، منسوبًا إلى النسخة أو رسالة الرحلة؛ الرسالة بلا هدف تعرض شرطة

الطلبات والإيرادات عرض منفصل. قد تُنسب عملية شراء إلى حملة هدفها النقر: تظهر عندئذ كطلب لتلك الحملة، ولا تظهر أبدًا كأحد تحويلاتها. أرقام الطلبات والإيرادات موسومة على هذا الأساس - سطر الطلبات في السطر الرئيسي، و"إيرادات إضافية (الطلبات)" في "ما الذي نجح"، و"اشتروا" في أداء المحتوى، و"اشتروا شيئًا" في تكرار الرسائل الذي يحتسب المشتريات لأنه يشمل مساحة العمل كلها وليس له هدف حملة.

قبل 2026-10-14 كان بعض هذه الأرقام يحتسب شيئًا آخر، لذا تتغير أرقامها: كان جدول A/B يحتسب كل من بلغ الهدف بعد الإرسال (ومنهم أشخاص نُسبوا إلى حملة أخرى)، وكان "ما الذي نجح" وعنصر لوحة المعلومات يحتسبان المشترين لكل حملة أيًا كان هدفها، وكان أداء المحتوى يعرض المشتريات كرقم التحويل الوحيد.

السطر الرئيسي​

تعرض البطاقة في أعلى الصفحة النتيجة في سطر واحد، مثل "تم الوصول إلى 1,240، ونقر 6.0%"، يليه ما حقّقته الحملة. تبدأ هذه الجملة دائمًا بهدف الحملة:

  • للحملة هدف تحويل: التحويلات ومعدل التحويل، مع إيرادات التحويل عند وجودها.
  • لا يوجد هدف بعد: "حدّد هدف تحويل لترى ما حقّقته هذه الحملة."، مع رابط إلى إعدادات التحويل للحملة. لا يُطلب أبدًا من مساحة عمل لا تبيع عبر الإنترنت ربط متجر.

تلي ذلك الطلبات في سطر خاص بها موسوم: "الطلبات: 3 طلبات، $120." عندما نُسبت طلبات إلى الحملة، أو، عندما يكون هناك متجر متصل (Shopify أو WooCommerce أو Magento) ولم تُنسب طلبات بعد، "لم تُنسب أي طلبات من المتجر إلى هذه الحملة بعد." حتى 2026-10-14 كانت طلبات المتجر المتصل تحل محل الهدف في هذه الجملة.

التفاعل عبر الزمن​

عمود لكل يوم (أو لكل ساعة في نافذة يوم أو أقل): الفتحات، أو القراءات في WhatsApp وViber، فوق النقرات. في الإرسال لمرة واحدة تُحسب الأيام من الإرسال ("اليوم 1" هو يوم الإرسال)؛ وتظهر الأيام بلا نشاط كأعمدة فارغة، فيكون "اليوم 3" دائمًا اليوم الثالث.

عند تفعيل فريد (الافتراضي)، يُحسب كل شخص مرة واحدة - في ساعة أو يوم أول فتح له، وأول نقرة له - فتتطابق مجاميع الأعمدة مع أرقام الفتح والنقر فوق الرسم. مع الإجمالي، يُحسب كل فتح وكل نقرة، بما في ذلك المتكررة، فقد يظهر الشخص نفسه مرات كثيرة. تتبع الأعمدة أيضًا مفتاح الروبوتات، مثل بقية الصفحة. يوضح سطر تحت العنوان أي عدّ تراه.

عندما يكون للحملة هدف تحويل، تظهر التحويلات في شريط خاص بها أسفل الأعمدة، في الأيام نفسها وبمقياس خاص بها، لأن التحويلات عادة أقل بكثير من الفتحات ولن تظهر على المقياس نفسه. وهي التحويلات المنسوبة نفسها التي يقوم عليها معدل التحويل في الصفحة: الهدف والشروط والنافذة ونموذج الإسناد نفسها، للنطاق الزمني نفسه، فيساوي مجموع الشريط عدد التحويلات. يظهر كل تحويل في اليوم الذي حدث فيه. ويذكر السطر السفلي مدى سرعة تحويل معظم الأشخاص، مقيسًا لكل شخص من الرسالة التي يُنسب إليها التحويل، مثل "وصلت معظم التحويلات خلال يومين من الرسالة."

بدون هدف تحويل يعرض الرسم الفتحات والنقرات فقط، ويربط السطر السفلي بإعدادات التحويل.

استبعاد الروبوتات​

تستبعد صفحة تفاصيل الحملة أحداث الروبوتات افتراضيًا - لا تعود الفتحات والنقرات التي تُطلقها أدوات الجلب المسبق للروابط لدى مزودي البريد (Apple Mail Privacy Protection ووكيل صور Gmail وفاحصات safelink في Outlook) وفاحصات الأمان تضخم مقاييس التفاعل. وتبقى المخططات الزمنية للأحداث لكل مستخدم وتصديرات الامتثال شاملة لكل الأحداث. راجعوا مستكشف الأحداث ← استبعاد الروبوتات للتفاصيل.

الفتحات الآلية. يكون الفتح آليًا ولا يُحتسب فتحًا من الشخص عندما يأتي خلال 5 ثوانٍ من الإرسال، أو من عناوين Apple Mail Privacy Protection، أو من وكيل صور Gmail خلال 20 ثانية من الإرسال (يجلب Gmail الصور عند وصول الرسالة). والمتصفح الذي يذكر إصدار Chrome أقدم من 80 ماسح أمني، في الفتح والنقر. ومن ينقر على بريد إلكتروني فقد فتحه، حتى لو كانت كل الفتحات التي رأيناها آلية: النقرة تثبت الفتح (في البريد الإلكتروني فقط - يحتفظ WhatsApp وViber بإيصالات القراءة). وفي قائمة المستلمين يظهر الشخص على أنه فُتح إذا كان لديه فتح أو نقر حقيقي واحد على الأقل - وهي القاعدة نفسها لمعدل الفتح - ومن كانت كل فتحاته آلية يبقى عند تم التسليم مع وسم فتح آلي فقط. ويذكر كل فتح ونقر في المخطط الزمني للشخص الجهة التي فتحته (مثل "وكيل صور Gmail" أو "متصفح - Chrome على macOS").

دفعات الماسحات الأمنية. بعض مرشحات البريد في الشركات تفتح كل رابط في الرسالة بعد ثوانٍ من وصولها، من متصفح يبدو عاديًا. عندما ينقر مستلم واحد 3 روابط مختلفة أو أكثر في رسالة، كل منها خلال 15 ثانية من السابق، تُحسب الدفعة كلها روبوتًا: كل نقرة فيها، بما في ذلك النقرات التي سبقت الرابط الثالث، وأي فتح حتى 60 ثانية قبلها. لم تعد هذه النقرات وهذا الفتح تجعل الشخص ناقرًا أو فاتحًا، ويعلّمها المخطط الزمني للشخص روبوتًا مع السبب "Part of a security-scanner burst". أما النقرة التي تسبق الدفعة أو تليها بأكثر من 15 ثانية فما زالت تُحسب للشخص. ولحسم ذلك يُسجَّل الفتح أو النقر بعد وقت قصير من حدوثه - نحو 30 ثانية للنقرة ونحو 90 ثانية للفتح في أول 10 دقائق بعد الإرسال - دائمًا بوقت حدوثه الفعلي؛ ويُفتح الرابط نفسه فورًا. أما الفتحات والنقرات المسجلة قبل هذه القاعدة فتحتفظ بوسمها السابق.

مؤشرات قابلية التسليم​

تعرض بطاقة مؤشرات قابلية التسليم في حملة البريد الإلكتروني الارتدادات وإلغاءات الاشتراك وبلاغات البريد العشوائي، ولكل منها معدله، والحد الذي يُقاس به حيث يوجد حد منشور.

  • ينقسم الارتداد إلى دائم (العنوان غير موجود أو يرفض البريد، ويتم حظره) ومؤقت (صندوق بريد ممتلئ أو خادم مشغول). مجموع الأجزاء يساوي عدد الارتدادات؛ ويظهر الارتداد الذي لم يُسجَّل نوعه تحت أخرى. يستخدم التقسيم قاعدة العدّ نفسها المستخدمة في إجمالي الارتدادات وفي تقرير قابلية التسليم.
  • تعدّ الردود التلقائية الرسائل التي جاء عليها رد خارج المكتب أو رد تلقائي آخر. تم تسليم البريد، لذا فالرد التلقائي ليس ارتدادًا: لا يُحتسب أبدًا في الارتدادات ولا في معدل الارتداد ولا في حد 2%. تُعرف الردود التلقائية من الرسالة المرتجعة نفسها؛ والرد الذي لا يمكن ربطه بإرسال يظهر في الخط الزمني لجهة الاتصال، لكن ليس في الحملة. لا يظهر هذا الصف إلا عندما تكون معالجة البريد المرتجع مفعّلة: عندما تكون معطّلة لا تُسجَّل الردود التلقائية، لذا لا تعرض الحملة التي ليس لها ردود الصف بدلًا من عرض 0 مضلِّل. والحملة التي سُجّلت لها ردود تلقائية أثناء تفعيلها تواصل عرضها بعد تعطيلها.

النطاق الزمني​

يختار زر التاريخ أعلى صفحة الحملة (يظهر عليه كل الوقت إلى أن تختار شيئًا) الفترة. إنه منتقي النطاق الزمني نفسه الذي تستخدمه تحليلات الرحلة: الخيارات اليوم وأمس وآخر 7 أيام وآخر 30 يومًا وهذا الشهر والشهر الماضي وكل الوقت، ولكل منها تواريخها، وقسم نطاق مخصص بتاريخ بداية وتاريخ نهاية. ويوفر الإرسال لمرة واحدة أيضًا نوافذ تُقاس من لحظة الإرسال (أول ساعة وأول 6 ساعات وأول 24 ساعة)، ويظهر على الزر كل الفترة منذ الإرسال إلى أن تختار إحداها. يشمل النطاق المخصص اليومين بالكامل؛ وإلى أن يُختار التاريخان، تعرض الصفحة كل الوقت.

فريد أم إجمالي​

بجانب Human / Incl. bots يوجد مفتاح فريد / الإجمالي. فريد (الافتراضي) يحتسب كل شخص مرة واحدة: من فتح ثلاث مرات يُعد فتحة واحدة. الإجمالي يحتسب كل فتحة وكل نقرة، وينتقل عدد الأشخاص الفريدين إلى السطر أدناه ("400 شخصًا فريدًا · 2.5× لكل شخص"). تبقى النسب دائمًا على أساس الأشخاص الفريدين، لأن النسبة على أساس إجمالي الفتحات قد تتجاوز 100% ولا تخبرك بعدد الأشخاص الذين وصلت إليهم.

ذو صلة​