لوحة المعلومات
لوحة المعلومات هي الشاشة التي تصلون إليها بعد تسجيل الدخول. صُممت للإجابة عن سؤال واحد أولًا: «ما الذي يحتاجني اليوم؟»، ثم لعرض سير الأمور. تجدون التقارير التفصيلية في التحليلات؛ أما لوحة المعلومات فهي للفرز والبدء السريع.
يعكس كل ما فيها مساحة العمل الحالية وبياناتها الحقيقية، لذلك تعرض مساحة العمل الجديدة أو الهادئة حالات فارغة صادقة بدل أرقام نموذجية.
يحتاج إلى انتباهكم
يعرض شريط في الأعلى المشكلات التي تستحق إجراءً الآن، والأسوأ أولًا. وهو مبني من إشارات مباشرة عبر المنتج:
- مشكلات التسليم - مثل إرسال الرسائل في قناة واحدة من دون أن يؤكد أي منها تقريبًا التسليم خلال آخر 24 ساعة. تُفحص كل قناة (البريد الإلكتروني وSMS والإشعارات وWhatsApp وViber) على حدة، ويذكر التنبيه اسم القناة.
- هوية إرسال مدرجة في قائمة حظر - نطاق أو IP للإرسال موجود في قائمة حظر، ما يضر قابلية التسليم حتى إزالته منها.
- انتهاء شهادة Wallet - شهادة توقيع Apple Wallet تنتهي خلال 30 يومًا (تتوقف البطاقات عن التحديث عند انتهائها).
- تنبيهات المراقبة - أي تنبيهات نشطة لصحة التكامل موجودة أصلًا في مساحة العمل.
يحوي كل صف زر إجراء مباشر ينقلكم إلى المكان الصحيح لإصلاحه، وخيار إخفاء. عندما لا يوجد ما يحتاج إجراءً، ينكمش الشريط إلى سطر واحد: «لا شيء يحتاج انتباهكم».
أفكار
فوق شريط الانتباه، يقترح شريط أفكار شيئًا واحدًا لتجربته من أرقامك أنت. يتبع ثلاث قواعد: يتحدث فقط عندما يستطيع تقرير دعم الفكرة (وإلا لا يظهر الشريط)، ويعرض فكرة واحدة لكل مصدر، ويبقى داخل الصفحة - وليس نافذة منبثقة أبدًا. تذكر كل بطاقة دليلها، ولها إجراء واحد ورابط ناقش يفتح مساعد الذكاء الاصطناعي والسؤال مكتوب مسبقًا (لا يُرسل شيء حتى تضغط Enter). ليس الآن يخفي البطاقة لأسبوع على هذا المتصفح.
المصادر بالترتيب:
- تجربة - أوسع فجوة مقاسة في تقرير أداء المحتوى خلال آخر 90 يومًا من البريد الإلكتروني، مع عدد المستلمين لكل ذراع اللازم للتمييز بين القيم. يبدأ الإجراء حملة، حيث تقدم خطوة الكتابة الاختبار نفسه. يعرض عرض أمثلة معنى كل قيمة من القيمتين وما يصل إلى ثلاث رسائل بريد من رسائلك تحملها.
- رسائل محتجزة - بوابة التفاعل مقابل مجموعة الضبط التي ترسل دائمًا خلال آخر 30 يومًا. تظهر فقط عندما تحقق البوابة معاييرها (لا خسارة في التحويلات، إلغاءات الاشتراك ضمن التسامح) أو خسرت تحويلات بوضوح.
- تعارضات - نسبة الأشخاص الذين تلقوا إرسالين منك في اليوم نفسه، وفق حد التعارض الخاص بمساحة العمل.
- خطوة رحلة - خطوة الرسالة في رحلة نشطة التي لم تستطع الإرسال لأكبر نسبة من الأشخاص الذين وصلوا إليها (الموافقة، الحظر، ساعات الهدوء، حد التكرار)، مع السبب الرئيسي.
- عملاء منتظمون صمتوا - عملاء منتظمون (3 طلبات أو أكثر، وإيقاع خاص بهم) انقلبت علامة تأخر الشراء لديهم هذا الأسبوع - تجاوزت الفجوة منذ آخر طلب 1.5 ضعف فجوتهم المعتادة خلال الأيام السبعة الأخيرة - مع قيمة الطلبات الأسبوعية التي كان إيقاعهم يساويها، بعملة التقارير لديك. تظهر عندما يبلغ عددهم 25 على الأقل، أو 2% من عملائك المنتظمين النشطين، أيهما أكبر؛ كلا الحدين بيدك في الإعدادات ← المراقبة ← التنبيهات، بجوار تنبيه التعارض. إذا كانت رحلة نشطة (أو حملة نشطة أو مجدولة) تصل بالفعل إلى الشريحة المبنية على علامة تأخر الشراء، تسمّيها البطاقة وتفتحها. وإلا فإن بدء الاستعادة يعدّ لك مسودة رحلة - مسح يومي للشريحة "عملاء منتظمون صمتوا" (تُنشأ إن لم يكن لديك شريحة بهذا الفلتر بالضبط)، وانتظار حتى وقت الطلب المعتاد لكل شخص، وخطوة رسالة فارغة لتكتبها بنفسك، مع الخروج عند Order Completed - ولا تفعّلها أبدًا.
يتحقق كل مصدر أيضًا مما إذا كنت تعالج الأمر بالفعل قبل اقتراحه: تجربة على حقل محتوى تختبره بالفعل في حملة أو في عقدة تجربة داخل رحلة تقول ذلك وتربط إليها بدلًا من ذلك؛ ولا تُقترح خطوة رحلة عندما يتبعها تفرّع بالفعل أو عندما تغيّرها نسخة مسودة أحدث (ولا تُقرأ الرحلة المتوقفة مؤقتًا أبدًا)؛ أما بطاقتا الرسائل المحتجزة والتعارضات فتبلغان عما جرى بالفعل، ولذلك لا تحتاجان إلى هذا التحقق.
المقاييس الأساسية
أربع بطاقات، تعرض كل منها قيمة لآخر 30 يومًا، وتغيرًا مقارنةً بـ الـ30 يومًا السابقة، ومخططًا مصغرًا عند توفر البيانات:
- المستخدمون النشطون - أشخاص فعلوا شيئًا في مساحة العمل خلال آخر 30 يومًا: جلسة، أو مشاهدة صفحة، أو حدث مخصص. إرسال رسالة إلى شخص لا يجعله نشطًا، وتُستبعد الروبوتات وجهات الاتصال المحذوفة. التغير مقارنةً بالـ30 يومًا السابقة.
- الرسائل المرسلة - الرسائل المرسلة عبر البريد الإلكتروني وSMS والإشعارات وWhatsApp وViber. ظهورات الرسائل داخل التطبيق هي عروض وليست إرسالات، لذا تظهر تحت "داخل التطبيق" في أداء الرسائل، لا هنا.
- معدل النقر - الأشخاص الذين نقروا مقسومين على الرسائل المسلَّمة (Push على الرسائل المرسلة، وIn-app على الرسائل المعروضة)، على مدى الثلاثين يومًا كاملة - المعدل نفسه الظاهر في صفحة الحملة، راجع كيف تُحسب معدلات الفتح والنقر. يُحسب الشخص مرة واحدة لكل رسالة مهما نقر عليها (لكن مرتين إذا نقر على رسالتين مختلفتين)، ولا تُحسب نقرات الروبوتات والماسحات.
- إيرادات المتجر أو معدل التسليم - عند ربط متجر، تعرض البطاقة الرابعة إيرادات المتجر خلال الفترة: كل طلب سجله المتجر، لا الطلبات المنسوبة إلى حملة فقط. وإن لم يُربط متجر، تعرض معدل التسليم بدلًا من ذلك - الرسائل المؤكد تسليمها مقسومة على الرسائل المرسلة، في قنوات الرسائل فقط.
الفترتان هما آخر 30 يومًا تنتهي اليوم والـ30 يومًا التي قبلها، بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل، من دون احتساب أي يوم في كلتيهما. رقم التغير هو تغير نسبي مقابل الـ30 يومًا السابقة. سهم للأعلى أخضر دائمًا وسهم للأسفل أحمر دائمًا، لذا يتطابق الاتجاه مع الإشارة.
المستخدمون عبر الزمن
مخطط لـ المستخدمين النشطين والمستخدمين الجدد عبر نطاق تختارونه: 7 أو14 أو30 أو90 يومًا. نشط يعني أن الشخص فعل شيئًا في ذلك اليوم؛ وإرسال رسالة إليه لا يُحتسب. تُجمَّع الأيام بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل. يغير عنصر التحكم في النطاق النقاط وتسميات التاريخ معًا، ويعرض التمرير القيمة الدقيقة ليوم معين.
أداء الرسائل
مسار تحويل لإرسالاتكم على مقام مشترك، لكي تكون كل خطوة قابلة للمقارنة. يعرض الشريط في الأعلى حصة كل قناة من الرسائل المرسلة ويعمل كفلتر أيضًا - انقروا قناة (أو اختاروها من القائمة) لرؤية مسار تلك القناة فقط؛ وانقروا ثانية للعودة إلى كل القنوات.
تختلف الخطوات حسب القناة، لأن القنوات تقدم تقارير مختلفة:
- Email وPush وWhatsApp وViber - أُرسلت، سُلِّمت، فُتحت، نُقرت.
- SMS - أُرسلت، سُلِّمت، نُقرت. تعرض شركات الاتصالات التسليم لا الفتحات، لذلك لا توجد خطوة فتح قد تُفهم خطأً.
- داخل التطبيق - عُرضت، شوهدت، نُقرت، لأن رسائل داخل التطبيق تُعرض ولا تُرسل.
تحسب خطوتا فُتحت ونُقرت الرسائل، بالطريقة نفسها التي تحسب بها بطاقة معدل النقر: يُحتسب الشخص مرة واحدة لكل رسالة مهما فتحها أو نقر عليها (ومرتين إذا فتح رسالتين مختلفتين)، ولا يُحتسب نشاط الروبوتات وفاحصات الروابط. تُحتسب النقرة في البريد الإلكتروني فتحًا - فهي تثبت أن البريد فُتح حتى عندما كانت الصور معطلة أو كانت كل الفتحات جلبًا تلقائيًا من برنامج البريد. لذلك فإن نُقرت حصة من الرسائل المُسلَّمة، وليست عددًا للنقرات قد يتجاوز 100% من المُسلَّم.
مجدول وقيد التشغيل
ما الذي يُرسل، حتى لا تمر رسالة بلا ملاحظة. كل صف حملة مجدولة أو مباشرة حاليًا مع قناتها وإما علامة مباشر أو وقت إرسالها. يعرض التذييل عدد المسودات غير المجدولة بعد، مع اختصار لمراجعتها. تظهر الحملات المباشرة أولًا، ثم الحملات المجدولة بحسب وقت الإرسال، الأقرب أولًا، من كل حملات مساحة العمل. ويحسب "N حملات تُرسل اليوم" في الترويسة كل حملة مجدولة لليوم بحسب المنطقة الزمنية لمساحة العمل.
إجراءات سريعة
أربعة اختصارات لبدء العمل: حملة جديدة ورحلة جديدة وشريحة جديدة واستيراد جمهور.
أهم الحملات
حملاتكم مرتبة حسب مقياس تختارونه - معدل النقر (الافتراضي) أو التحويلات. تُحسب التحويلات من هدف التحويل الخاص بكل حملة - العدد نفسه الظاهر في صفحة الحملة؛ وتعرض الحملة التي ليس لها هدف لا يوجد هدف بدلًا من 0. لا تُعرض الحملات المؤرشفة. والحملة التي سُلّمت إلى أقل من 100 شخص تظهر بعد الحملات المرتبة، بلا ترتيب، لأن نقرة واحدة على إرسال واحد كانت ستظهر 100% وتأتي أولًا. يغير اختيار المقياس ترتيب القائمة وتسمية الشرح. يعرض كل صف ترتيبًا واسم الحملة وشريط حجم الإرسال ومقياس الترتيب إلى جانب إحصاء ثانٍ.
الرحلات
تعمل الرحلات باستمرار، لذلك تعرض هذه اللوحة حالتها المباشرة بدل الإرسالات لمرة واحدة. يوضح العنوان عدد الرحلات المباشرة وعدد المستخدمين قيد التنفيذ فيها. يعرض كل صف اسم الرحلة وعدد خطواتها والمستخدمين قيد التنفيذ والإكمالات في آخر 7 أيام ومعدل التحويل.
إن كانت رحلة معطلة - مثل خطوة رسالة بلا هوية مرسل مهيأة - توضع علامة حمراء ضمن الصف مع زر إصلاح يفتح محرر الرحلة. يكشف هذا فشلًا صامتًا كان سيبقى غير مرئي.
تريدون الأرقام والاتجاهات الكامنة؟ راجعوا نظرة عامة على التحليلات. وللإيرادات وبيانات المتجر، راجعوا نظرة عامة على التجارة الإلكترونية.