مساحات العمل

تتيح لك مساحات العمل تنظيم الرسائل والتحليلات في بيئات منفصلة داخل مؤسسة واحدة. تحتفظ كل مساحة عمل بإعداداتها وبيانات مستخدميها وحملاتها وتحليلاتها الخاصة.

إدارة مساحات العمل

انتقل إلى الإعدادات لعرض مساحات العمل وإدارتها.

إنشاء مساحة عمل

1. انتقل إلى الإعدادات.
2. انقر إنشاء مساحة عمل.
3. أدخل اسمًا ووصفًا اختياريًا.
4. انقر إنشاء.

حذف مساحة عمل

للمسؤولين فقط: لا رجعة فيه

يؤدي حذف مساحة عمل إلى إزالة كل بياناتها نهائيًا: الإعدادات وملفات المستخدمين والأحداث والحملات وCanvases والقوالب ومفاتيح API والانطباعات والتحليلات. تُزال معظم البيانات فورًا؛ وتُطهر أحداث التحليلات بصورة غير متزامنة وقد يستغرق اختفاؤها كاملًا بعض الوقت. لا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.

لا يرى زر الحذف ولا يستطيع استخدامه إلا المستخدمون ذوو دور admin.

1. في قائمة مساحات العمل، انقر زر حذف بجانب مساحة العمل (لا يظهر إلا للمسؤولين).
2. يفتح حوار تأكيد يعرض اسم مساحة العمل.
3. اكتب اسم مساحة العمل في حقل الإدخال؛ ويجب أن يطابق تمامًا (مع مراعاة حالة الأحرف) قبل تفعيل الزر الأحمر حذف نهائيًا.
4. انقر حذف نهائيًا.
5. سترى ملخص إكمال يوضح عدد السجلات المحذوفة ويؤكد جدولة تنظيف أحداث التحليلات. إذا أبلغ الملخص عن أي فشل، فتواصل مع الدعم؛ فقد لا تكون بعض بيانات التحليلات قد طُهرت بالكامل.

الحذف الناعم (الأرشفة) منفصل

لا يزال تدفق «إخفاء مساحة العمل» القديم، الذي يبدل مساحة عمل ببساطة إلى inactive، موجودًا عبر API للأرشفة غير المدمرة. الزر في واجهة المستخدم أعلاه هو الحذف النهائي المدمر. لا يوجد تراجع؛ إذا أردت الأرشفة فقط فتواصل مع الدعم بدلًا من ذلك.

ما الذي يُحذف

• إعدادات مساحة العمل وبيانات التفاعل: الحملات وCanvases والقوالب ومفاتيح API وسجلات تفاعل الرسائل وضبط مساحة العمل نفسه تُحذف فورًا.
• ملفات المستخدمين الشخصية: كل الملفات والأجهزة والأسماء المستعارة واشتراكات القوائم التابعة لمساحة العمل تُحذف فورًا.
• أحداث التحليلات: يُجدول حذفها ويكتمل بصورة غير متزامنة؛ وقد تستغرق الأحداث بضع دقائق لتُطهر بالكامل.

يُسجل كل تطهير في سجل التدقيق بعدد الحذف لكل فئة. يمكنك مراجعة عمليات التطهير السابقة في الإعدادات → سجل التدقيق عبر التصفية على الإجراء workspace_hard_deleted.

الإعدادات العامة

اضبط الافتراضيات الأساسية على مستوى مساحة العمل:

الإعداد	الوصف
اسم مساحة العمل	اسم العرض لمساحة العمل هذه
المنطقة الزمنية	المنطقة الزمنية المحلية لمساحة العمل، وتُستخدم لرسم حدود الوقت للجدولة والتحليلات
Email From	عنوان المرسل الافتراضي الاحتياطي. تُدار هويات مرسل Email والمرسلون لكل حملة/صيغة في إعداد Email.
اسم From	اسم عرض المرسل الافتراضي الاحتياطي (راجع إعداد Email لأسماء كل مرسل).

المنطقة الزمنية والبيانات المخزنة

تُخزن كل البيانات بتوقيت UTC. لا تغير المنطقة الزمنية لمساحة العمل طريقة حفظ الطوابع الزمنية، بل تتحكم في كيفية حساب حدود الوقت عند القراءة: ما الذي يعد «اليوم» وأين تبدأ دلاء اليوم/الأسبوع/الشهر وحواف دفعات الاحتفاظ ونوافذ الوقت الهادئ. يربط تغيير المنطقة الزمنية تقاريرك بيوم محلي جديد من دون إعادة كتابة أي بيانات مخزنة.

الوقت الهادئ

تمنع إعدادات الوقت الهادئ إرسال الرسائل في أوقات أو تواريخ محددة. يساعدك ذلك على احترام وقت المستخدمين والامتثال للوائح الرسائل. تحتوي الصفحة على علامتي تبويب: الجدول والعطلات.

الخيارات العامة

تنطبق عبر كل القنوات:

• المنطقة الزمنية: قيّم النوافذ الهادئة في وقت المستلم المحلي أو وقت مؤسستك.
• عندما تصادف الرسالة نافذة هادئة: السلوك الافتراضي للمؤسسة كلها: التأخير إلى الفتحة المفتوحة التالية أو التخطي (إسقاط الرسالة). يمكن للقنوات الفردية تجاوزه (انظر أدناه).

النوافذ الهادئة لكل قناة

تملك كل قناة نوافذها الهادئة: Email وPush وSMS وWhatsApp وWebhook. (تُستبعد الرسائل داخل التطبيق عمدًا؛ فهي لا تظهر إلا حين يفتح المستخدم التطبيق، لذلك لا تنطبق عليها ساعات الهدوء وقت الإرسال.) فعّل قناة ثم عرّف نوافذها في أحد العرضين:

• عرض القواعد: أضف نافذة أو أكثر، لكل منها أيام محددة (الأحد–السبت) ونطاق وقت (مثل 22:00–08:00، يلتف بعد منتصف الليل) أو طوال اليوم. الإعدادات المسبقة: ليالي أيام الأسبوع وعطلات نهاية الأسبوع ومخصص. تعلّم الصفحة القواعد المتداخلة والأيام التي لا تغطيها أي قاعدة.
• عرض الشبكة: شبكة 7×24 تسحب عليها لحجب خلايا ساعات محددة. يؤدي الانتقال من القواعد إلى الشبكة إلى رسم الشبكة مسبقًا من قواعدك.

السلوك لكل قناة: اختر ما يحدث لرسالة تصادف نافذة تلك القناة:

• تأخير: أجّلها دائمًا إلى نهاية النافذة (حتى لو كان السلوك العام إسقاطًا).
• إسقاط: تخطها دائمًا (حتى لو كان السلوك العام تأخيرًا).
• استخدام العام: اتبع سلوك المؤسسة كلها أعلاه.

العطلات

في علامة العطلات، أضف تواريخ لمرة واحدة تتجاوز الجدول الأسبوعي لكل القنوات؛ وهي مفيدة لإغلاقات الشركة أو العطلات الرسمية. أضف التواريخ يدويًا (مع تسمية اختيارية) أو استورد إعدادًا مسبقًا لبلد (الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وألمانيا وإسرائيل والهند واليابان). تعرض لوحة «القادمة» التواريخ المحجوبة التالية.

تجاوز المعاملات

يتيح مفتاح السماح بتجاوز المعاملات لإيصالات الطلب وإعادة تعيين كلمات المرور ورسائل التنبيه الحرجة الأخرى الإرسال في الأوقات الهادئة. تحترم حملات التسويق دائمًا قواعد القناة.

قواعد التواصل (حدود التكرار)

تحد قواعد التواصل عدد الرسائل التي يتلقاها مستخدم خلال نافذة زمنية، فتمنع إرهاق الرسائل. يمكن لكل قناة، ولسقف القنوات المشتركة، حمل حتى أربع قواعد ويجب أن تمر كلها لإرسال رسالة (مثل «10 Push/يوم و20 Push/أسبوع»).

القواعد والعلامات

كل قاعدة عبارة عن حد أقصى ونافذة (يوم / أسبوع / شهر) وعلامات اختيارية:

• تنطبق قاعدة بلا علامات على كل رسالة في تلك القناة.
• تحتسب القاعدة ذات العلامات الرسائل التي تحمل إحدى علاماتها فقط (ترث الرسالة علامات حملتها أو رحلتها). لذلك، «3 Push/يوم لـ #promo و10 Push/يوم إجمالًا» حدان مفيدان لا تكرار.

تعلّم الصفحة القواعد المكررة (قاعدتان بالنافذة ونطاق العلامات نفسيهما) لكي تميز إحداهما أو تزيلها.

سقف القنوات المشتركة

حد إجمالي يجمع كل القنوات معًا (حتى أربع قواعد أيضًا). عند تفعيله، يجب أن تمر قواعد كل قناة وسقف القنوات المشتركة معًا.

ملاحظات لكل قناة

القناة	الملاحظات
Email / Push / SMS / WhatsApp / Webhook	تُقيد عند وقت الإرسال؛ وتحتسب الرسائل المرسلة فعلًا.
داخل التطبيق	تُقيد بالـ انطباعات (تُحتسب عند عرض الرسالة)، وتُفرض عندما يجلب SDK الرسائل المؤهلة.

تنطبق الحدود على الحملات والرحلات معًا (تتخطى الرحلة الإرسال وتستمر عندما يتجاوز مستخدم الحد).

خيارات إضافية

• احتساب عمليات التسليم الفاشلة: أدرج محاولات التسليم الفاشلة في الأعداد.
• التطبيق على الرسائل المعاملاتية: تظهر لكنها غير مفروضة بعد (لا توجد علامة رسالة معاملاتية في المسار بعد).

تجاوزات الحملة/الرحلة

يمكن للحملات الفردية ورسائل الرحلة تجاوز قواعد التواصل بخيار تجاهل قواعد التواصل؛ استخدمه فقط للرسائل الحرجة أو الحساسة للوقت (تنبيهات الأمان والإيصالات والإشعارات القانونية).

عزل مساحات العمل

تعمل كل مساحة عمل باستقلال:

• المستخدمون: ملفات المستخدمين وسماتهم ضمن نطاق مساحة العمل.
• الحملات: حملات Email وPush وSMS وWhatsApp وداخل التطبيق خاصة بمساحة العمل.
• الشرائح: تُعرّف شرائح المستخدمين لكل مساحة عمل.
• التحليلات: تعكس كل التحليلات ولوحات التحكم بيانات مستوى مساحة العمل.
• الإعدادات: ضبط المزود وقواعد التواصل والوقت الهادئ لكل مساحة عمل.

يتيح لك هذا العزل استخدام مساحات عمل منفصلة لمنتجات أو علامات أو بيئات مختلفة (مثل التجهيز مقابل الإنتاج).