تحليل الاحتفاظ
يساعدك تحليل الاحتفاظ على فهم مدى إبقائك المستخدمين متفاعلين بمرور الوقت. يجيب عن السؤال: «من المستخدمين الذين نفذوا X في اليوم 0، ما نسبة من عادوا ونفذوا Y في اليوم 1 واليوم 2 وهكذا؟»
باستخدام تحليل قائم على الدفعات، تجمع المستخدمين بحسب وقت تنفيذهم لأول إجراء، ثم تقيس حصتهم التي تعود في كل فترة لاحقة.
وضعان
يختار مفتاح أعلى الصفحة كيفية عرض الاحتفاظ:
- قياسي: تحليل واحد عبر كل الدفعات، مع منحنى ومصفوفة دفعات ورؤى مستنتجة.
- مقارنة الدفعات: اختر دفعتين محفوظتين أو أكثر وضع احتفاظها جنبًا إلى جنب.
حالات استخدام شائعة
| حالة الاستخدام | حدث دخول الدفعة | حدث العودة | ما يقيسه |
|---|---|---|---|
| ثبات المنتج | التسجيل | مشاهدة الصفحة | هل يعود المستخدمون بعد التسجيل؟ |
| احتفاظ الشراء | شراء | شراء | هل يشتري العملاء مجددًا؟ |
| تبني الميزة | استخدام الميزة X | استخدام الميزة X | هل الميزة ثابتة؟ هل يواصل المستخدمون استعمالها؟ |
| نجاح التهيئة | اكتمال التسجيل | إجراء أساسي | هل يتفاعل المستخدمون المهيأون مع المنتج؟ |
| تفاعل المحتوى | قراءة المقالة الأولى | قراءة المقالة | هل يعود القراء لمزيد من المحتوى؟ |
| تفاعل التطبيق | تثبيت التطبيق | فتح التطبيق | هل يفتح المستخدمون التطبيق بانتظام؟ |
الوصول إلى تحليل الاحتفاظ
انتقل من الشريط الجانبي إلى التحليلات → الاحتفاظ.
شريط الضبط
يشترك الوضعان في مجموعة عناصر التحكم نفسها أعلى الصفحة.
حدث دخول الدفعة مقابل حدث العودة
هذان الحدثان أساس كل تحليل احتفاظ، والفرق بينهما مهم:
- حدث دخول الدفعة: الإجراء الذي يحدد وقت «بدء» المستخدم. يُجمع المستخدمون في دفعات بحسب يوم تنفيذهم هذا الحدث لأول مرة (تسجيل أو أول شراء أو تثبيت تطبيق وغيرها).
- حدث العودة: الإجراء الذي يُحتسب عودة. نفحص في كل فترة لاحقة ما إذا نفذ المستخدم هذا الحدث.
يمكن أن يكون الحدثان متماثلين (لقياس السلوك المتكرر، مثل شراء ← شراء) أو مختلفين (لقياس التفاعل بعد نقطة دخول، مثل تسجيل ← بدء جلسة).
الفاصل والفترات
| الإعداد | الخيارات | الوصف |
|---|---|---|
| الفاصل | يومي أو أسبوعي أو شهري | حجم كل فترة احتفاظ. |
| الفترات | 7 أو 14 أو 30 | عدد الفترات المطلوب تتبعها. |
اختيار فاصل:
- يومي: الأفضل للمنتجات كثيرة التكرار (التطبيقات الاجتماعية والألعاب).
- أسبوعي: توازن جيد لمعظم المنتجات.
- شهري: الأفضل للمنتجات منخفضة التكرار (B2B والمرافق).
الحد الأدنى لحجم الدفعة
يضبط أصغر دفعة تُحتسب، بالخيارات 1 أو 10 أو 25 أو 50 (الافتراضي 10). تُستبعد الدفعات دون هذا الحجم من الأرقام الرئيسية والمتوسطات.
هذا الحاجز مهم لأن الدفعات الصغيرة تشوّه كل شيء. في دفعة من رقم واحد، تُقرأ عودة مستخدم واحد كاحتفاظ 100%، وكان هذا الـ 100% المزعج سيرفع المتوسط ويجعل الاحتفاظ يبدو أصح بكثير مما هو. اشتراط حجم أدنى يبقي الملخص صادقًا.
تصدير CSV
صدّر بيانات الاحتفاظ كـ CSV لمزيد من التحليل أو التقارير. يُفعّل الزر بعد تشغيل تحليل.
الوضع القياسي
صف KPI
- المستخدمون المحللون: إجمالي المستخدمين عبر كل الدفعات المشمولة.
- اليوم 1: الاحتفاظ في الفترة الأولى.
- اليوم 7: الاحتفاظ في الفترة السابعة.
- اليوم N: الاحتفاظ في الفترة النهائية التي حددتها.
(تتبع التسميات فاصلك: أسابيع أو أشهر بدل الأيام.)
منحنى الاحتفاظ
يعرض المنحنى الاحتفاظ عبر الزمن كـ متوسط مرجح بحجم كل الدفعات. الترجيح مهم: فالمتوسط البسيط سيجعل دفعة من مستخدمين عند 100% تؤثر بقدر دفعة من 996 مستخدمًا تحت 1%، ما يحرف الواقع بشدة. الترجيح بحجم الدفعة يعني أن كل دفعة تؤثر في المنحنى بنسبة عدد مستخدميها الفعليين.
يبدأ المنحنى عند D0 = 100% بحكم التعريف؛ ففي يوم الدخول يكون كل مستخدم في الدفعة حاضرًا.
مصفوفة الدفعات
أسفل المنحنى، تعرض المصفوفة صفًا لكل دفعة وعمودًا لكل فترة:
- يُحذف عمود D0. فهو دائمًا 100% بحكم التعريف، لذا يُترك خارجًا للتركيز على الفترات المتغيرة.
- يُثبت صف «كل الدفعات» في الأعلى خطًا مرجعيًا مرجحًا: المتوسط المرجح بالحجم نفسه للمنحنى، لتقرأ كل دفعة مقابل الاتجاه الإجمالي.
- مقياس الحرارة: تُلوّن الخلايا بحسب الاحتفاظ. الخلايا الصفرية محايدة؛ بدل تلوينها عند الطرف البارد، تعرض شرطة قصيرة خافتة مع القيمة الدقيقة عند التمرير. يبقي ذلك الأصفار الحقيقية مختلفة عن «منخفضة فقط».
- شريط الحجم: تعرض كل دفعة شريطًا لحجمها، وتظهر أيقونة تحذير لأي دفعة دون الحد الأدنى لحجم الدفعة.
يضبط مفتاحان المصفوفة:
- إخفاء كل الدفعات الصفرية: يزيل الصفوف التي لم تعد أبدًا.
- إظهار المستخدمين: يبدل الخلايا بين أعداد المستخدمين المطلقة والنسب المئوية.
مثال مصفوفة (أسبوعي)
| الدفعة | الأسبوع 1 | الأسبوع 2 | الأسبوع 3 | الأسبوع 4 |
|---|---|---|---|---|
| كل الدفعات | 49% | 35% | 30% | 26% |
| 1-7 يناير | 45% | 32% | 28% | 25% |
| 8-14 يناير | 48% | 35% | 30% | 27% |
| 15-21 يناير | 52% | 38% | 33% | - |
| 22-28 يناير | 50% | 36% | - | - |
قراءة هذا:
- عاد 45% من مستخدمي 1-7 يناير في الأسبوع 1، و32% في الأسبوع 2.
- يمنحك صف «كل الدفعات» المثبت معيارًا مرجحًا لمقارنة كل دفعة به.
- تحمل الدفعات الأحدث معدلات أسبوع 1 أعلى، لذلك يبدو أن الاحتفاظ يتحسن.
ما الذي يعنيه هذا
يحوّل قسم ما الذي يعنيه هذا الأرقام إلى رؤى بلغة بسيطة، عادةً يغطي:
- معدل الاحتفاظ في اليوم 1 (الفترة الأولى).
- قراءة حلقة العادة: ما إذا كان الذيل قد استوى، وهي إشارة وصولك إلى نواة مستخدمين معتادين يعودون باستمرار.
- أفضل دفعة أداءً.
- عدد الدفعات المستبعدة لوقوعها دون الحد الأدنى للحجم.
وضع مقارنة الدفعات
يتيح وضع مقارنة الدفعات وضع دفعات سلوكية مختلفة بجانب بعضها.
- بدّل إلى مقارنة الدفعات.
- اختر حدث دخول الدفعة وحدث العودة.
- اختر دفعتين محفوظتين أو أكثر من القائمة.
- شغّل المقارنة.
ما الذي تراه:
- بطاقات KPI لكل دفعة: أرقام الاحتفاظ الرئيسية لكل دفعة محددة.
- منحنى مقارنة: احتفاظ كل دفعة متراكبًا في مخطط واحد. تُرسم الخطوط بـ مقاطع مستقيمة تربط كل فاصل، لأن الاحتفاظ لا يُعرّف إلا عند نقاط الفاصل لا بينها. تُرسم أي دفعة دون الحد الأدنى للحجم بخط متقطع مع تحذير، فتُعلّم العينات الصغيرة بصريًا.
- لافتة العينات الصغيرة: تظهر لافتة كهرمانية عندما تقع دفعة محددة أو أكثر دون الحد الأدنى للحجم، تذكرك بقراءة الخطوط بحذر.
- جدول المعالم الرئيسية: احتفاظ اليوم 1 / اليوم 7 / اليوم 14 لكل دفعة، مع فرق النقاط +/- مقابل أول دفعة محددة، لتعرف من يحتفظ أفضل أو أسوأ وبأي مقدار.
حالات استخدام مقارنة الدفعات
| المقارنة | ما تكشفه |
|---|---|
| المستخدمون النشطون جدًا مقابل العاديين | كيف يؤثر مستوى التفاعل على الاحتفاظ |
| مستخدمو iOS مقابل Android | أنماط الاحتفاظ الخاصة بالمنصة |
| مستخدمون مدفوعون مقابل مجانيين | أثر تحقيق الدخل على الاحتفاظ |
| الحملة A مقابل الحملة B | أي قناة اكتساب تملك مستخدمين أكثر ثباتًا |
| مستخدمو الميزة X مقابل غير المستخدمين | ما إذا كانت الميزة تحسن الاحتفاظ |
إنشاء دفعات للمقارنة
تُنشأ الدفعات في التحليلات → الدفعات. يمكنك تعريف الدفعات استنادًا إلى:
- الأحداث المنفذة، مثل «استخدم الميزة X».
- تكرار الحدث، مثل «اشترى 3 مرات فأكثر».
- خصائص المستخدم، مثل
country = US. - النوافذ الزمنية، مثل «في آخر 30 يومًا».
راجع الدفعات لتفاصيل إنشاء الدفعات السلوكية.
شرح المقاييس الرئيسية
احتفاظ اليوم 1 / الأسبوع 1 / الشهر 1
أكثر مقاييس الاحتفاظ أهمية. يعرض عدد المستخدمين الذين يعودون بعد أول فترة لهم.
تختلف المعايير حسب المجال:
- تطبيقات المستهلك: احتفاظ D1 بنسبة 25-40% جيد.
- منتجات B2B: احتفاظ W1 بنسبة 60-80% نموذجي.
- الألعاب: D1 بنسبة 30-40% وD7 بنسبة 15-20% صحي.
شكل منحنى الاحتفاظ
- هبوط مبكر حاد ثم استواء: طبيعي. تفقد المستخدمين العاديين مبكرًا لكنك تحتفظ بالمتفاعلين. الذيل المستوي هو حلقة العادة.
- انخفاض مستمر: مشكلة. حتى المستخدمون المتفاعلون يغادرون.
- استواء من البداية: غير معتاد. إما منتج ثابت جدًا أو مشكلة بيانات.
أفضل الممارسات
اختر أحداثًا ذات معنى
أحداث دخول دفعة جيدة: اكتمال التسجيل وأول إجراء ذي معنى واكتمال التهيئة.
أحداث عودة جيدة: إجراء منتج أساسي، لا مجرد مشاهدات الصفحة، أو شيء يشير إلى تفاعل حقيقي، أو الحدث نفسه للدخول عند قياس السلوك المتكرر.
احترم الحد الأدنى لحجم الدفعة
اترك الحد الأدنى لحجم الدفعة عند 10 أو أعلى ما لم يكن لديك سبب محدد. تُقرأ الدفعات الصغيرة كقيم 100% مضطربة وتضلل المتوسطات.
ركز على الاحتفاظ المبكر
احتفاظ اليوم 1 والأسبوع 1 أقوى مؤشرات الاحتفاظ طويل الأجل. إذا لم يعد المستخدمون مبكرًا، فنادرًا ما يعودون لاحقًا.
قسم تحليلك
استخدم وضع مقارنة الدفعات لمقارنة الاحتفاظ حسب قناة الاكتساب أو نوع المستخدم أو استخدام الميزة. راجع الدفعات لإنشاء الشرائح السلوكية.
مشكلات شائعة
تختلف أحجام الدفعات كثيرًا
استخدم عرض النسبة المئوية (أوقف إظهار المستخدمين) واعتمد على صف «كل الدفعات» المرجح بالحجم بدل تقييم الدفعات الصغيرة الفردية بالنظر.
حدث العودة واسع جدًا
إذا استخدمت حدثًا عامًا مثل page_view، قد يبدو الاحتفاظ مرتفعًا اصطناعيًا. استخدم أحداث تفاعل ذات معنى أكبر.
النطاق الزمني قصير جدًا
مع الاحتفاظ الشهري، تحتاج إلى 3-4 أشهر من البيانات على الأقل للحصول على رؤى مفيدة.
ذات صلة
- الدفعات - أنشئ دفعات سلوكية
- تحليل المسارات التحويلية - تتبع تدفقات التحويل
- مستكشف الأحداث - اعثر على أحداث للتحليل