تخطّ إلى المحتوى الرئيسي

تحليل الاحتفاظ

يساعدك تحليل الاحتفاظ على فهم مدى إبقائك المستخدمين متفاعلين بمرور الوقت. يجيب عن السؤال: «من المستخدمين الذين نفذوا X في اليوم 0، ما نسبة من عادوا ونفذوا Y في اليوم 1 واليوم 2 وهكذا؟»

باستخدام تحليل قائم على الدفعات، تجمع المستخدمين بحسب وقت تنفيذهم لأول إجراء، ثم تقيس حصتهم التي تعود في كل فترة لاحقة.

وضعان​

يختار مفتاح أعلى الصفحة كيفية عرض الاحتفاظ:

  • قياسي: تحليل واحد عبر كل الدفعات، مع منحنى ومصفوفة دفعات ورؤى مستنتجة.
  • مقارنة الشرائح: اختر شريحتين محفوظتين أو أكثر وضع احتفاظها جنبًا إلى جنب.

حالات استخدام شائعة​

حالة الاستخدامحدث دخول الدفعةحدث العودةما يقيسه
ثبات المنتجالتسجيلمشاهدة الصفحةهل يعود المستخدمون بعد التسجيل؟
احتفاظ الشراءشراءشراءهل يشتري العملاء مجددًا؟
تبني الميزةاستخدام الميزة Xاستخدام الميزة Xهل الميزة ثابتة؟ هل يواصل المستخدمون استعمالها؟
نجاح التهيئةاكتمال التسجيلإجراء أساسيهل يتفاعل المستخدمون المهيأون مع المنتج؟
تفاعل المحتوىقراءة المقالة الأولىقراءة المقالةهل يعود القراء لمزيد من المحتوى؟
تفاعل التطبيقتثبيت التطبيقفتح التطبيقهل يفتح المستخدمون التطبيق بانتظام؟

الوصول إلى تحليل الاحتفاظ​

انتقل من الشريط الجانبي إلى التحليلات → الاحتفاظ.

شريط الضبط​

يشترك الوضعان في مجموعة عناصر التحكم نفسها أعلى الصفحة.

حدث دخول الدفعة مقابل حدث العودة​

هذان الحدثان أساس كل تحليل احتفاظ، والفرق بينهما مهم:

  • حدث دخول الدفعة: الإجراء الذي يحدد وقت «بدء» المستخدم. يُجمع المستخدمون في دفعات بحسب يوم تنفيذهم هذا الحدث لأول مرة (تسجيل أو أول شراء أو تثبيت تطبيق وغيرها).
  • حدث العودة: الإجراء الذي يُحتسب عودة. نفحص في كل فترة لاحقة ما إذا نفذ المستخدم هذا الحدث.

يمكن أن يكون الحدثان متماثلين (لقياس السلوك المتكرر، مثل شراء ← شراء) أو مختلفين (لقياس التفاعل بعد نقطة دخول، مثل تسجيل ← بدء جلسة).

الفاصل والفترات​

الإعدادالخياراتالوصف
الفاصليومي أو أسبوعي أو شهريحجم كل فترة احتفاظ.
الفترات7 أو 14 أو 30عدد الفترات المطلوب تتبعها.

اختيار فاصل:

  • يومي: الأفضل للمنتجات كثيرة التكرار (التطبيقات الاجتماعية والألعاب).
  • أسبوعي: توازن جيد لمعظم المنتجات.
  • شهري: الأفضل للمنتجات منخفضة التكرار (B2B والمرافق).

حين يتغيّر الفاصل من تلقاء نفسه​

للمصفوفة صف واحد لكل فاصل وعمود واحد لكل فترة، لذا فإن نطاقًا زمنيًا طويلًا بفاصل يومي يطلب شبكة ضخمة: عشر سنوات من الأيام مقابل ثلاثين فترة تتجاوز مئة ألف خلية. وبعد ما يستطيع التقرير إعادته، يستخدم الفاصل الأكبر التالي - فيصبح اليومي أسبوعيًا - ويذكر ذلك أسفل عنصر التحكم بالفاصل.

لا يضيع شيء، سوى دقة تاريخ البداية، ورسم عشر سنوات بأيام مفردة لم يكن قابلًا للقراءة أصلًا. قلّص النطاق لاستعادة الفاصل الأدق.

الحد الأدنى لحجم الدفعة​

يضبط أصغر دفعة تستحق العرض، بالخيارات 1 أو 10 أو 25 أو 50 (الافتراضي 10). تسقط الدفعات دون هذا الحجم من صفوف المصفوفة ومن «المستخدمون في التحليل» ومن عدد الدفعات، وتُرسم بخط متقطع في وضع المقارنة.

ويحدد هذا الإعداد أيضًا الدفعات التي يُحسب منها كل رقم: النسب الرئيسية والمنحنى وصف «كل الدفعات» والاستنتاجات تصف بالضبط الصفوف التي يعرضها الجدول، فيكون الصف دائمًا مجموع الصفوف التي تحته. ويظل الترجيح يمنح الدفعة الكبيرة وزنًا أكبر من الصغيرة. اختر 1 لتضمين كل الدفعات.

تصدير CSV​

صدّر بيانات الاحتفاظ كـ CSV لمزيد من التحليل أو التقارير. يُفعّل الزر بعد تشغيل تحليل.

الوضع القياسي​

صف KPI​

  • المستخدمون المحللون: إجمالي المستخدمين عبر كل الدفعات المشمولة.
  • اليوم 1: الاحتفاظ في الفترة الأولى.
  • اليوم 7: الاحتفاظ في الفترة السابعة.
  • اليوم N: الاحتفاظ في الفترة النهائية التي حددتها.

(تتبع التسميات فاصلك: أسابيع أو أشهر بدل الأيام.)

منحنى الاحتفاظ​

يعرض المنحنى الاحتفاظ عبر الزمن كـ متوسط مرجح بحجم الدفعات الظاهرة في الجدول. الترجيح مهم: فالمتوسط البسيط سيجعل دفعة من مستخدمين عند 100% تؤثر بقدر دفعة من 996 مستخدمًا تحت 1%، ما يحرف الواقع بشدة. الترجيح بحجم الدفعة يعني أن كل دفعة تؤثر في المنحنى بنسبة عدد مستخدميها الفعليين.

يبدأ المنحنى عند D0 = 100% بحكم التعريف؛ ففي يوم الدخول يكون كل مستخدم في الدفعة حاضرًا.

مصفوفة الدفعات​

أسفل المنحنى، تعرض المصفوفة صفًا لكل دفعة وعمودًا لكل فترة:

  • يُحذف عمود D0. فهو دائمًا 100% بحكم التعريف، لذا يُترك خارجًا للتركيز على الفترات المتغيرة.
  • يُثبت صف «كل الدفعات» في الأعلى خطًا مرجعيًا مرجحًا: المتوسط المرجح بالحجم نفسه للمنحنى، لتقرأ كل دفعة مقابل الاتجاه الإجمالي.
  • مقياس الحرارة: تُلوّن الخلايا بحسب الاحتفاظ. الخلايا الصفرية محايدة؛ بدل تلوينها عند الطرف البارد، تعرض شرطة قصيرة خافتة مع القيمة الدقيقة عند التمرير. يبقي ذلك الأصفار الحقيقية مختلفة عن «منخفضة فقط».
  • خلايا «ليس بعد»: الدفعة التي لم تعش طويلًا بما يكفي لتبلغ فترة ما تعرض ليس بعد داخل إطار متقطع، لا صفرًا ولا شرطة. كما تُترك خارج الرقم الرئيسي لتلك الفترة، فلا تستطيع دفعة حديثة أن تجرّه إلى أسفل.
  • شريط الحجم: تعرض كل دفعة شريطًا لحجمها، وتظهر أيقونة تحذير لأي دفعة دون الحد الأدنى لحجم الدفعة.

يضبط مفتاحان المصفوفة:

  • إخفاء كل الدفعات الصفرية: يزيل الصفوف التي لم تعد أبدًا.
  • إظهار المستخدمين: يبدل الخلايا بين أعداد المستخدمين المطلقة والنسب المئوية.

مثال مصفوفة (أسبوعي)​

الدفعةالأسبوع 1الأسبوع 2الأسبوع 3الأسبوع 4
كل الدفعات49%35%30%26%
1-7 يناير45%32%28%25%
8-14 يناير48%35%30%27%
15-21 يناير52%38%33%ليس بعد
22-28 يناير50%36%ليس بعدليس بعد

قراءة هذا:

  • عاد 45% من مستخدمي 1-7 يناير في الأسبوع 1، و32% في الأسبوع 2.
  • يمنحك صف «كل الدفعات» المثبت معيارًا مرجحًا لمقارنة كل دفعة به.
  • تحمل الدفعات الأحدث معدلات أسبوع 1 أعلى، لذلك يبدو أن الاحتفاظ يتحسن.

ما الذي يعنيه هذا​

يحوّل قسم ما الذي يعنيه هذا الأرقام إلى رؤى بلغة بسيطة، عادةً يغطي:

  • معدل الاحتفاظ في اليوم 1 (الفترة الأولى).
  • قراءة حلقة العادة: ما إذا كان الذيل قد استوى، وهي إشارة وصولك إلى نواة مستخدمين معتادين يعودون باستمرار.
  • أفضل دفعة أداءً.
  • عدد الدفعات المستبعدة لوقوعها دون الحد الأدنى للحجم.

وضع مقارنة الشرائح​

يضع وضع مقارنة الشرائح جماهير مختلفة بجانب بعضها. ويستخدم الشرائح التي تديرها بالفعل، وهي نفسها التي تستهدفها حملاتك ورحلاتك، بحيث يُعرَّف الجمهور في مكان واحد فقط بدل أن يُنسخ إلى تعريف ثانٍ ينحرف عنه لاحقًا.

  1. بدّل إلى مقارنة الشرائح.
  2. اختر حدث دخول الدفعة وحدث العودة.
  3. أضف من شريحتين إلى 10 شرائح محفوظة من مربع البحث. يستعلم المنتقي عن شرائحك أثناء الكتابة بدل تحميل القائمة كاملة، فيعمل في مساحة عمل بها آلاف الشرائح.
  4. شغّل المقارنة.

تُحلَّل كل شريحة على حدة: يُجمَّع المستخدمون في دفعات حسب اليوم الذي نفذوا فيه حدث الدخول أول مرة، تمامًا كما في الوضع القياسي، والخط الذي تقارنه هو منحنى تلك الشريحة المرجَّح بالحجم.

ما الذي تراه:

  • بطاقات KPI لكل شريحة: أرقام الاحتفاظ الرئيسية لكل شريحة محددة.
  • منحنى مقارنة: احتفاظ كل شريحة متراكبًا في مخطط واحد. تُرسم الخطوط بـ مقاطع مستقيمة تربط كل فاصل، لأن الاحتفاظ لا يُعرّف إلا عند نقاط الفاصل لا بينها. تُرسم أي شريحة دون الحد الأدنى للحجم بخط متقطع مع تحذير، فتُعلّم العينات الصغيرة بصريًا.
  • لافتة العينات الصغيرة: تظهر لافتة كهرمانية عندما تقع شريحة محددة أو أكثر دون الحد الأدنى للحجم، تذكرك بقراءة الخطوط بحذر.
  • جدول المعالم الرئيسية: الاحتفاظ عند الفترات 1 و7 و14 لكل شريحة (مُوسَّمة بالفاصل الذي اخترته، أي الأسبوع 1 / الأسبوع 7 / الأسبوع 14 في تحليل أسبوعي)، مع فرق النقاط +/- مقابل أول شريحة محددة، لتعرف من يحتفظ أفضل أو أسوأ وبأي مقدار.

حين تكون الشريحة أكبر من أن تُحلل بالكامل​

بعض الشرائح أكبر مما يستطيع التحليل حسمه في مرور واحد، والحد هو 50,000 عضو. فوق ذلك تقيس المقارنة عينة عشوائية من الشريحة. العينة عشوائية وحتمية، وليست «أول 50,000»، وهو ما كان سيميل بالجواب نحو من يأتي أولًا في الترتيب. والصفحة تقول ذلك صراحة بدل رسم مجموعة جزئية كأنها الجمهور كله:

  • يُوسَم خط الشريحة بـ جزئي في مفتاح المخطط،
  • تحمل بطاقة KPI الخاصة بها وصف المعالم كلتاهما النص «الشريحة أكبر من أن تُحلل بالكامل - قيست على عينة عشوائية من 50,000 من أصل 480,000 عضوًا»، أي عدد ما قيس والحجم الحقيقي للشريحة معًا،
  • تسمي لافتة كهرمانية فوق البطاقات كل شريحة حدث لها ذلك.

اقرأ الخط الجزئي كعينة عشوائية من تلك الشريحة لا كاحتفاظ الشريحة. عادةً ما يعيده تضييق نطاق التواريخ أو تضييق الشريحة إلى ما دون الحد.

لإلغاء الحد لشريحة تقارنها كثيرًا، فعّل أبقِ هذه الشريحة جاهزة للتقارير في الشريحة نفسها. عندها تُخزَّن قائمة أعضائها جاهزة للاستخدام، وتحلّل المقارنة الشريحة كاملة مهما كان حجمها، وتعرض البطاقة «الشريحة كاملة - الأعضاء حتى ...» بدل وسم «جزئي». والمقابل أن قائمة الأعضاء يُعاد بناؤها كل ليلة بدل حسابها لحظة السؤال، ولهذا تذكر البطاقة وقت بنائها. راجع إنشاء الشرائح.

الشريحة التي تعذر تشغيل التحليل عليها إطلاقًا حالة أخرى: يقرأ صفها فشل التحميل ولا يُرسم لها خط. الفشل لا يُرسم أبدًا كـ 0%، لأن «تعذر علينا القياس» و«لم يعد أحد» ليسا الجواب نفسه.

حالات استخدام مقارنة الشرائح​

المقارنةما تكشفه
المستخدمون النشطون جدًا مقابل العاديينكيف يؤثر مستوى التفاعل على الاحتفاظ
مستخدمو iOS مقابل Androidأنماط الاحتفاظ الخاصة بالمنصة
مستخدمون مدفوعون مقابل مجانيينأثر تحقيق الدخل على الاحتفاظ
الحملة A مقابل الحملة Bأي قناة اكتساب تملك مستخدمين أكثر ثباتًا
مستخدمو الميزة X مقابل غير المستخدمينما إذا كانت الميزة تحسن الاحتفاظ

إنشاء شرائح للمقارنة​

تُنشأ الشرائح في الشرائح. يمكن بناء الشريحة على الأحداث المنفذة وتكرار الحدث وخصائص المستخدم والنوافذ الزمنية وسلوك الشراء والمنتجات وعضوية الحملات والرحلات وحالة الاشتراك وغيرها، ويمكن أن تحمل مجموعات استبعاد لا تعبر عنها أي مجموعة قواعد أبسط.

راجع إنشاء الشرائح للاطلاع على قائمة المرشحات الكاملة.

شرح المقاييس الرئيسية​

احتفاظ اليوم 1 / الأسبوع 1 / الشهر 1​

أكثر مقاييس الاحتفاظ أهمية. يعرض عدد المستخدمين الذين يعودون بعد أول فترة لهم.

تختلف المعايير حسب المجال:

  • تطبيقات المستهلك: احتفاظ D1 بنسبة 25-40% جيد.
  • منتجات B2B: احتفاظ W1 بنسبة 60-80% نموذجي.
  • الألعاب: D1 بنسبة 30-40% وD7 بنسبة 15-20% صحي.

شكل منحنى الاحتفاظ​

  • هبوط مبكر حاد ثم استواء: طبيعي. تفقد المستخدمين العاديين مبكرًا لكنك تحتفظ بالمتفاعلين. الذيل المستوي هو حلقة العادة.
  • انخفاض مستمر: مشكلة. حتى المستخدمون المتفاعلون يغادرون.
  • استواء من البداية: غير معتاد. إما منتج ثابت جدًا أو مشكلة بيانات.

أفضل الممارسات​

اختر أحداثًا ذات معنى​

أحداث دخول دفعة جيدة: اكتمال التسجيل وأول إجراء ذي معنى واكتمال التهيئة.

أحداث عودة جيدة: إجراء منتج أساسي، لا مجرد مشاهدات الصفحة، أو شيء يشير إلى تفاعل حقيقي، أو الحدث نفسه للدخول عند قياس السلوك المتكرر.

احترم الحد الأدنى لحجم الدفعة​

اترك الحد الأدنى لحجم الدفعة عند 10 أو أعلى ما لم يكن لديك سبب محدد. تُقرأ الدفعات الصغيرة كقيم 100% مضطربة وتضلل المتوسطات.

ركز على الاحتفاظ المبكر​

احتفاظ اليوم 1 والأسبوع 1 أقوى مؤشرات الاحتفاظ طويل الأجل. إذا لم يعد المستخدمون مبكرًا، فنادرًا ما يعودون لاحقًا.

قسم تحليلك​

استخدم وضع مقارنة الشرائح لمقارنة الاحتفاظ حسب قناة الاكتساب أو نوع المستخدم أو استخدام الميزة. راجع إنشاء الشرائح لمعرفة كيفية تعريف شريحة.

مشكلات شائعة​

تختلف أحجام الدفعات كثيرًا​

استخدم عرض النسبة المئوية (أوقف إظهار المستخدمين) واعتمد على صف «كل الدفعات» المرجح بالحجم بدل تقييم الدفعات الصغيرة الفردية بالنظر.

حدث العودة واسع جدًا​

إذا استخدمت حدثًا عامًا مثل page_view، قد يبدو الاحتفاظ مرتفعًا اصطناعيًا. استخدم أحداث تفاعل ذات معنى أكبر.

النطاق الزمني قصير جدًا​

مع الاحتفاظ الشهري، تحتاج إلى 3-4 أشهر من البيانات على الأقل للحصول على رؤى مفيدة.

ذات صلة​