مراقبة قابلية التسليم

تتضمن Joryio لوحة مراقبة مدمجة تساعدك على تتبع صحة التسليم لكل قناة وحالة مصادقة DNS والتعرض لقوائم الحظر وإعداد تنبيهات تلقائية لمشكلات التسليم.

نظرة عامة على لوحة التحكم

انتقل إلى التحليلات > قابلية التسليم للوصول إلى لوحة المراقبة. يختار شريط جانبي القناة التي تعرض تقريرها: Email وWhatsApp وSMS وPush وViber. وتعرض كل قناة المقاييس التي تصدرها فعلًا فقط؛ فالرقم الذي لا تستطيع القناة إنتاجه يُترك بدل رسمه صفرًا واثقًا.

بطاقات KPI

تأتي البطاقات من مجموعة مقاييس القناة نفسها، فيتغير عددها وهويتها بتغير القناة:

المقياس	الوصف	القنوات
معدل التسليم	المسلَّم / المرسل	الخمس جميعًا
معدل الارتداد	المرتد / المرسل - صحي دون 5%	Email
معدل الشكاوى	المعلَّم بريدًا عشوائيًا / المرسل - صحي دون 0.1%	Email
معدل الفتح	الفاتحون المميزون / المسلَّم - صحي فوق 20%	Email
معدل القراءة	إيصالات القراءة (العلامة الزرقاء) / المسلَّم	WhatsApp
معدل النقر	النقرون المميزون / المسلَّم	الخمس جميعًا
معدل إلغاء الاشتراك	إلغاءات الاشتراك / المرسل	Email وSMS
معدل الفشل	الفاشل / المحاوَل، والمحاوَل = المرسل + الفاشل	WhatsApp وSMS وPush وViber

معدل الفشل يُحسب على المحاوَل لا على المرسل. فالإرسالة التي يرفضها المزود فورًا لا تصدر حدث sent أصلًا، وقسمة الفشل على المرسل كانت تقارن رقمًا بمقام لا يشمله - وفي Push الذي يبلغ لكل جهاز بلغ ذلك 160%. وتذكر البطاقة مقامها: «N من M محاولة».

تُلوَّن بطاقات التسليم والارتداد والشكاوى والفشل مقابل حدها الصحي. أما الفتح والقراءة والنقر وإلغاء الاشتراك فلا هدف عالمي لها، فتُعرض محايدة.

كما يذكر تقرير كل قناة تحفظه في موضعه: يجعل Apple Mail Privacy Protection فتحات البريد حدًا أعلى؛ وإيصالات قراءة WhatsApp وتسليمات Push على iOS حدود دنيا؛ ولا تُحتسب نقرات SMS إلا للروابط التي اختصرتها Joryio.

تُحتسب الفتحات والنقرات مرة واحدة لكل شخص في كل رسالة - كما في لوحة التحكم وصفحات الحملات - فالقارئ الذي يفتح حملتين هو رسالتان مفتوحتان مقابل رسالتين مُسلَّمتين، ولا تُحتسب الروبوتات وفاحصات الروابط. تُحتسب النقرة في البريد الإلكتروني فتحًا، لأنها تثبت أن البريد فُتح.

النطاق الزمني

يوفر محدد النطاق في الأعلى: اليوم، أمس، آخر 7 أيام، آخر 30 يومًا، هذا الشهر، الشهر الماضي، وكل الوقت، إضافة إلى نطاق مخصص. ويُقاس بـالمنطقة الزمنية لمساحة العمل ويشمل يوم النهاية كاملًا، فيعيد «اليوم» و«أمس» بيانات بدل تقرير فارغ.

ما تُخطى قبل الإرسال

إلى جانب أرقام التسليم يظهر عدد الرسائل التي تُخطيت قبل الإرسال: أوقفتها الساعات الهادئة أو حد التكرار أو قائمة حظر أو بوابة موافقة. وتُحتسب فيها التخطيات التشغيلية وحدها: فجهة الاتصال المحجوزة كمجموعة ضابطة في A/B أو في holdout عام لم يكن مقصودًا أصلًا أن تتلقى الرسالة، وكان احتسابها هنا يجعل إرسالًا سليمًا يبدو مخنوقًا.

مصادقة DNS

يظهر هذا القسم وتفصيل الارتداد ومصفوفة قوائم الحظر في تقرير البريد الإلكتروني وحده؛ فالقنوات الأخرى لا DNS لها لتُصادق ولا قوائم حظر لتظهر فيها.

مصادقة DNS السليمة أمر حاسم لقابلية تسليم Email. يعرض قسم صحة النطاق حالة المصادقة لكل نطاقات الإرسال المتصلة لديك.

عناوين IP مخصصة

في البريد المُدار عبر المنصة، تتوفر عناوين IP مخصصة للإرسال عند الطلب للأحجام العالية والمستقرة. تربطها Joryio لكل نطاق إرسال، بحيث يمكن لنطاق فرعي تسويقي ونطاق فرعي للمعاملات مشاركة مجموعة واحدة من العناوين أو استخدام مجموعة خاصة بكل منهما. تواصل مع جهة اتصالك في Joryio؛ لا شيء يلزم إعداده من جانبك.

أي النطاقات تظهر هنا

تكون صحة النطاق للقراءة فقط: تسرد نطاقات الإرسال المرفقة بمساحة العمل وتعرض حالة مصادقتها الحية. يظهر نطاق عندما يكون إما:

• مرفقًا من دعم Joryio (على مستوى المؤسسة أو مقيدًا بمساحة العمل)، أو
• نطاق مرسل مضبوط لمساحة العمل أو المؤسسة.

يرفق دعم Joryio نطاق الإرسال ويزيله؛ فهي خطوة بنية تحتية (التحقق من SPF/DKIM للنطاق)، وتضيفون أنتم سجلات DNS التي يرسلها إليكم. في هذه الصفحة لا يمكنك إلا التحقق الآن لتحديث حالة النطاق. إذا كان نطاق تتوقعه مفقودًا، فتواصل مع دعم Joryio لإرفاقه.

سجلات المصادقة

السجل	الغرض
SPF (Sender Policy Framework)	يحدد خوادم البريد المخولة بإرسال Email نيابةً عن نطاقك
DKIM (DomainKeys Identified Mail)	يضيف توقيعًا رقميًا إلى رسائل Email الصادرة للتحقق من عدم العبث بها
DMARC (Domain-based Message Authentication)	يخبر الخوادم المستلمة ماذا تفعل برسائل Email التي تفشل فحوص SPF أو DKIM
Bounce MX	في البريد المُدار، سجل MX على نطاق الارتداد e.<sending domain>، الذي يشير إلى Amazon SES (feedback-smtp.<region>.amazonses.com). تعود رسائل الارتداد والشكاوى من خلاله. يظهر باللون الرمادي كغير منطبق لنطاق يرسل عبر مزود البريد الإلكتروني الخاص بك.

سجل MX على نطاق الإرسال نفسه ليس جزءًا من الفحص: فهو يحدد فقط ما إذا كانت الردود على عنوان في هذا النطاق تصل إلى صندوق بريد. عندما لا يكون للنطاق سجل كهذا، يعرض قسم صحة النطاق ملاحظة رمادية - "No inbox on <domain> - replies need a Reply-To" - لا تجعل النطاق أحمر أبدًا ولا تغيّر نقطة حالته.

يعرض كل سجل واحدة من ثلاث حالات:

• Pass (أخضر): مضبوط بصورة صحيحة
• Fail (أحمر): اكتشاف خطأ في الضبط
• Missing (رمادي): لم يُعثر على السجل في DNS

انقر التحقق الآن في بطاقة أي نطاق لإطلاق بحث DNS جديد.

نصيحة

تأكد من أن SPF وDKIM وDMARC - وBounce MX في البريد المُدار - تعرض «Pass» لقابلية تسليم مثالية. سجلات DMARC المفقودة أو المضبوطة خطأً هي السبب الأكثر شيوعًا لوصول رسائل Email إلى مجلد البريد العشوائي.

مستخدمو Sign in with Apple

إذا كان تطبيقك أو موقعك يوفر Sign in with Apple، فإن الأشخاص الذين يختارون Hide My Email يعطونك عنوان ترحيل (@privaterelay.appleid.com أو @private.icloud.com). لا تعيد Apple توجيه البريد إلى تلك العناوين إلا من النطاقات التي سجّلتها في حساب Apple Developer لديك، وفقط عندما يتطابق DKIM أو SPF بالطريقة التي تشترطها Apple. راجع خدمة Apple Private Email Relay.

هويات المرسل وFrom المخصص

بمجرد اجتياز نطاق الإرسال لديك SPF وDKIM، يمكنك إنشاء هويات مرسل عليه بنفسك من الإعدادات → ضبط Email: اختر اسم عرض وجزءًا محليًا (مثل news)؛ ويُقفل النطاق على نطاقات إرسالك الموثقة. يشغّل منتقي النطاق المقفل نفسه مرسل From المخصص في الحملات وخطوات Email في الرحلة. ترفض المنصة الإرسال من نطاق لم يتم التحقق من SPF+DKIM له في مساحة العمل هذه.

قراءة لوحة التحكم

مخطط اتجاهات التسليم

يعرض المخطط الأحجام اليومية خلال الفترة المحددة على شكل أعمدة مكدّسة: المسلَّم مقابل المرتد في البريد الإلكتروني، والمسلَّم مقابل الفاشل في كل قناة أخرى. أما الفتحات (أو القراءات) والنقرات فخطوط يمكنك تشغيلها فوقها.

ويعرض المخطط السليم عمود تسليم مهيمنًا مع شريط رفيع من الارتدادات أو الإخفاقات. وتُرسم الأيام بالمنطقة الزمنية لمساحة العمل، فتتوافق الأعمدة مع البطاقات فوقها.

تفصيل الارتداد

تصنف الارتدادات إلى نوعين:

• ارتدادات دائمة: فشل تسليم دائم سببه عناوين Email غير صالحة أو نطاقات غير موجودة أو مستلمون محجوبون. ينبغي إزالة هذه العناوين من قوائمك.
• ارتدادات مؤقتة: فشل تسليم مؤقت سببه صناديق بريد ممتلئة أو توقف خادم أو حدود حجم الرسالة. عادةً ما تحل نفسها.

هام

قد يضر معدل ارتداد دائم أعلى من 2% بسمعة المرسل بشدة. نظف قوائم Email بانتظام واستخدم الاشتراك المزدوج لتقليل الارتدادات الدائمة.

أسباب الارتداد

يعرض كل نوع ارتداد أكثر أسبابه شيوعًا، مع رمز الحالة الذي أبلغ عنه خادم البريد المستلم - مثل صندوق البريد غير موجود (5.1.1) أو صندوق البريد ممتلئ (4.2.2). في البريد المُدار، يقرأ Joryio رسالة الارتداد نفسها التي أرسلها الخادم المستلم، فيكون السبب هو سبب الخادم وليس تخمينًا. تُحتسب حالات الارتداد التي لا يُعرف سببها ضمن النوع، لكنها لا تظهر في القائمة.

الردود التلقائية ليست ارتدادات

عندما يكون لدى شخص ما رد خارج المكتب أو رد تلقائي آخر مفعّل، يرد صندوق بريده على رسالتك. يبلغ Amazon SES عن كثير من هذه الردود كارتداد مؤقت ("Transient / General")، مما جعل رسائل تم تسليمها تبدو وكأنها ارتدت.

في البريد المُدار، يستلم Joryio الرد نفسه ويتعرف على الرد التلقائي من علاماته القياسية. الرد التلقائي:

• لا يُحتسب كارتداد في أي مكان - لا في هذا التقرير، ولا في إحصاءات الحملات والرحلات، ولا في التنبيهات أو الفوترة؛
• لا يُحتسب أبدًا ضمن حد الارتدادات المؤقتة لجهة الاتصال ولا يحظر العنوان؛
• يظهر في المخطط الزمني لجهة الاتصال باسم رد تلقائي (خارج المكتب)، ويُسجَّل كحدث message.auto_replied.

يحتفظ Joryio فقط بمعنى الرد (رد تلقائي، ارتداد ورمز حالته)، ولا يحتفظ أبدًا بنص الرد. تُحذف الرسائل المرتجعة نفسها بعد ثلاثة أيام.

ارتداد مؤقت بعد فتح البريد الإلكتروني

أحيانًا يصل ارتداد مؤقت بعد أن يكون البريد الإلكتروني قد سُلِّم وفُتح بالفعل - مثلًا عندما يعيد نظام بريد المستلم توجيه نسخة وتفشل تلك النسخة، كحلقة إعادة توجيه يُبلَّغ عنها بالرسالة "5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop". الرسالة الأصلية وصلت إلى الشخص، لذا لا يوجد ما يلزم إصلاحه من جانبك.

في قائمة المستلمون للحملة، يضع الخط الزمني للشخص ملاحظة قصيرة على هذا الارتداد عندما يأتي بعد تسليم أو فتح حقيقي أو نقرة حقيقية لنفس الإرسال، ويذكر حلقة البريد عندما يُبلغ الارتداد عنها. لا تُحتسب أبدًا عمليات الفتح والنقرات المصنفة كروبوت هنا على أنها فتح. يظل الارتداد مسجلًا كارتداد مؤقت ويُحتسب ضمن حد الارتدادات المؤقتة لجهة الاتصال. ولأن الرسالة سُلِّمت، فهي لا تدخل في رقم المرتدة ولا في معدل الارتداد - راجع القسم التالي.

ارتدادات مؤقتة سُلِّمت لاحقًا

الارتداد المؤقت يعني أن خادم المستلم قال "ليس الآن" - تُعاد محاولة إرسال الرسالة وغالبًا ما تصل. يحتسب Joryio الرسالة مرتدة فقط إذا لم تُسلَّم أبدًا:

• الارتداد الدائم يُحتسب دائمًا ارتدادًا؛
• الارتداد المؤقت يُحتسب ارتدادًا فقط ما دامت تلك الرسالة بلا تسليم. إذا سُلِّمت محاولة لاحقة، تُحتسب الرسالة مُسلَّمة وليست مرتدة.

تنطبق القاعدة نفسها في كل مكان تُحتسب فيه الارتدادات: صفحة الحملة وقائمة المستلمون الخاصة بها، وقائمة الحملات، وهذا التقرير، ولوحة المعلومات، وتنبيهات معدل الارتداد. في صفحة الحملة، يذكر السطر أسفل المرتدة عدد الارتدادات المؤقتة التي سُلِّمت عند إعادة المحاولة.

مجموع المُسلَّمة والمرتدة ولا توجد حالة نهائية بعد يساوي المُرسلة. لا توجد حالة نهائية بعد هي الرسائل التي لم يرد خادم المستلم بشأنها بعد - لا تسليم ولا ارتداد. يُحسم ذلك عادةً خلال ساعات.

حسب مزود البريد

قابلية التسليم ليست رقمًا واحدًا. فلكل من Gmail وOutlook وYahoo نظام سمعة خاص به، وتتركز المشكلة غالبًا في أحدها بدل أن تتوزع بالتساوي. ومعدل ارتداد على مستوى مساحة العمل كلها يخفي ذلك، فيبدو الحظر من Gmail انخفاضًا طفيفًا إلى أن يصبح معظم قائمتك.

يفصّل تقرير البريد الإلكتروني المسار حسب مزود بريد المستلم: كم أُرسل، وكم سُلّم، ومعدل الارتداد ومعدل الفتح لكل مزود.

أربعة أمور عن طريقة الحساب، كل منها يغيّر معنى الرقم:

• لا تظهر المعدلات إلا فوق حد أدنى من الحجم. ودونه ترى الأعداد لا النسبة - فمعدل ارتداد من ثلاثين رسالة يتحرك نقاطًا كاملة بسبب ارتداد واحد، ورقم يبدو معقولًا من بيانات شبه معدومة أسوأ من عدم عرض رقم. وتعرض تلك الصفوف «بيانات غير كافية».
• يُحتسب معدل الفتح من الرسائل المُسلّمة لا المُرسَلة. فالرسالة المرتدة لم تكن هناك أصلًا لتُفتح. والقسمة على المُرسَل كانت ستقلّل من شأن كل مزود بقدر سوء ارتداده، فيبدو الأسوأ تسليمًا وكأنه الأسوأ تفاعلًا أيضًا.
• التجميع حسب نطاق المستلم. والشركة التي تستخدم Google Workspace على نطاقها الخاص هي Gmail في كل ما يخص التسليم، لكن عنوانها لا يقول ذلك، فتُحتسب ضمن أخرى. أي أن «أخرى» تعني كل ما لم يُطابَق، لا «المزودين الصغار».
• تُنسب الفتحات والنقرات عبر عملية الإرسال. فوحدها عملية الإرسال تحمل عنوان المستلم - إذ ينطلق بكسل التتبع وإعادة توجيه النقر بمعرّف رسالة لا بعنوان - لذا يُطابَق كل شخص بمزود انطلاقًا من البريد الذي أُرسل إليه، ويُحتسب تفاعله هناك. وكل ما يتعذر مطابقته، مثل فتحة من شخص لم تُرسل إليه رسالة في النطاق، يُبلَّغ عنه كغير منسوب بدل إسقاطه، لأن الفتحة المفقودة تخفض معدلًا بدل أن تُفرغ عمودًا وهي أصعب في الملاحظة.

تُحتسب الفتحات كأشخاص فريدين مع استبعاد الروبوتات، كما في بقية الصفحة، وتذكر الملاحظة أسفل الجدول كم فتحة آلية جرى استبعادها. تستطيع تحليلات الحملات إظهار نشاط الروبوتات؛ أما هذا التقرير فلا، عن قصد، ولذلك يوجد الرقم ليفسّر الاختلاف. ولا تزال حماية خصوصية بريد Apple تضخّم الفتحات لعناوين Apple أكثر من غيرها، لذا قارن معدل فتح Apple بنفسه عبر الزمن لا بمعدل Gmail.

التصفية حسب نطاق الإرسال

مشكلات التسليم تتعلق بالمُرسِل لا بالجمهور: فالمصادقة والسمعة وقوائم الحجب كلها خصائص للنطاق الذي أُرسلت منه الرسالة. لذلك يمكنك في تقرير البريد الإلكتروني تضييق كل رقم إلى نطاق إرسال واحد - وهو مفيد من اللحظة التي ترسل فيها من أكثر من نطاق، لأن مشكلة في نطاق جديد تختفي داخل متوسط لمساحة العمل كلها يسيطر عليه نطاق راسخ.

يعرض المُنتقي النطاقات التي أرسلت منها مساحة العمل فعليًا خلال النطاق الزمني المحدد فقط، مع عدد عمليات الإرسال لكل منها، فلا يمكن أن يعود التصفية فارغًا بسبب خطأ إملائي.

بعض عمليات الإرسال لا تحمل عنوان مُرسِل على الإطلاق - كل ما أُرسل قبل أن نبدأ بتسجيله. هذه لا تنتمي إلى أي نطاق ومن ثم فهي خارج العرض المصفّى. وعند حدوث ذلك يذكر التقرير عددها، حتى لا يُقرأ رقم مصفّى على أنه الصورة الكاملة.

التصفية متاحة للبريد الإلكتروني فقط. للقنوات الأخرى مُرسِل لكن لا نطاق: للرسائل النصية رقم، ولإشعار الدفع تطبيق.

التنبيهات أدناه لا تتأثر بهذه التصفية، وذلك بشكل مقصود. فهي تراقب مساحة العمل بأكملها، لأن تنبيهًا مقصورًا على نطاق واحد هو تنبيه يصمت بينما يحترق نطاق آخر.

مراقبة القائمة السوداء

بطاقة حالة قوائم الحظر (للبريد الإلكتروني وحده) مصفوفة: صف لكل نطاق إرسال، وعمود لكل مزود قائمة حظر، ومعها عمود آخر فحص بوقت آخر استعلام. وتقرأ كل خلية «نظيف» أو «مدرج». ويخفي مفتاح المشكلات فقط الصفوف النظيفة في كل مكان.

انقر فحص الكل الآن لإجراء فحص جديد لكل مزودي قوائم الحظر المضبوطين.

إذا أُدرج أي من نطاقاتك، ينبغي أن:

1. تحقق في السبب (معدلات ارتداد عالية أو شكاوى بريد عشوائي أو حسابات مخترقة).
2. أصلح المشكلة الأساسية.
3. قدّم طلب إزالة من القائمة إلى مزود القائمة السوداء.

التنبيهات

أصبحت تنبيهات قابلية التسليم جزءًا من محرك التنبيهات الموحد في الإعدادات → السجلات والمراقبة، إلى جانب تنبيهات API وWebhook والأحداث: مكان واحد لإنشاء كل تنبيه وإدارته ومراجعته، مع سجل وموجز إشعارات واحدين.

لإنشاء تنبيه لقابلية التسليم:

1. انتقل إلى الإعدادات → السجلات والمراقبة → التنبيهات → تنبيه جديد.
2. في الخطوة 1، اختر اتجاه قابلية التسليم واختر مقياسًا (معدل الارتداد أو معدل الشكاوى أو معدل الارتداد الدائم/المؤقت أو معدل إلغاء الاشتراك أو معدل التسليم).
3. في الخطوة 2، اضبط العتبة (نسبة مئوية) والعامل (أعلى من / أقل من) ونافذة الرجوع (1h / 4h / 24h / 7d).
4. في الخطوة 3، اختر طريقة الإشعار (Email أو Webhook) وفترة التهدئة.

التنبيهات الموصى بها

اضبط كحد أدنى:

• معدل ارتداد أعلى من 5% لاكتشاف مشكلات جودة القائمة مبكرًا.
• معدل شكاوى أعلى من 0.1% للبقاء تحت حدود شكاوى ISP.

نُقلت التنبيهات الموجودة تلقائيًا

إذا كانت لديك تنبيهات قابلية تسليم قبل هذا التغيير، فقد نُقلت إلى المراقبة كتنبيهات قابلية التسليم (الوضع المطلق، نافذة 24h)، ولا يلزم إجراء.

راجع دليل المراقبة لمرجع المقاييس الكامل.

تكامل Google Postmaster Tools

توفر Google Postmaster Tools رؤى تسليم خاصة بـ Gmail تساعدك على فهم كيفية نظر Gmail إلى نطاق الإرسال لديك.

ربط Google Postmaster

1. انتقل إلى التحليلات → قابلية التسليم.
2. مرر إلى قسم رؤى Gmail.
3. انقر ربط Google Postmaster.
4. سجل الدخول بحساب Google وامنح الوصول.
5. ستُزامن نطاقاتك الموثقة تلقائيًا.

ما البيانات المتاحة

• سمعة النطاق: كيف يقيم Gmail نطاق إرسالكم (HIGH أو MEDIUM أو LOW أو BAD)
• معدل البريد العشوائي: نسبة رسائل Email التي علّمها مستخدمو Gmail كبريد عشوائي (ينبغي أن تبقى أقل من 0.1%)
• معدلات نجاح المصادقة: معدلات اجتياز DKIM وSPF وDMARC لرسائل Email لديك
• أخطاء التسليم: أنواع فشل التسليم وتكرارها
• معدل التشفير: نسبة رسائل Email المرسلة عبر TLS

مزامنة البيانات

• تُزامن البيانات تلقائيًا كل يوم عند 8:00 صباحًا.
• استخدم زر المزامنة الآن لتحديث عند الطلب.
• تتأخر بيانات Google Postmaster عادة 24-48 ساعة.

المتطلبات المسبقة

• يجب أن يكون نطاق الإرسال موثقًا في Google Postmaster Tools ‏(https://postmaster.google.com).
• تحتاج إلى حساب Google لديه وصول إلى بيانات Postmaster للنطاق.
• حجم Email كافٍ؛ لا تعرض Google بيانات إلا عند وجود زيارات كافية من نطاقك.