تخطّ إلى المحتوى الرئيسي

تحليلات المستخدمين

لكل جهة اتصال في Joryio ملف شخصي كامل: الهوية والسمات وحالة الاشتراك ومخطط زمني للأحداث ونشاط الحملات والرحلات والمشتريات والأجهزة والدرجات التنبؤية. تشرح هذه الصفحة كيفية العثور على المستخدمين وما يعرضه الملف الشخصي.

العثور على المستخدمين​

قائمة المستخدمين​

تعرض الجمهور → المستخدمون جميع الموجودين في مساحة العمل، مع عدد حي في العنوان.

  • الأعمدة: تظهر افتراضيًا حقول الاسم (مع معرّف المستخدم تحته) وEmail والهاتف والشرائح (الشرائح التي ينتمي إليها كشرائح) وتاريخ الإنشاء. يتوفر المعرّف الخارجي وآخر ظهور من منتقي الأعمدة؛ ويمكن فرز الاسم وEmail وتاريخ الإنشاء وآخر ظهور. الفرز الافتراضي من الأحدث إلى الأقدم.
  • البحث: يطابق مربع بحث واحد Email والهاتف ومعرّف المستخدم والمعرّف الخارجي أثناء الكتابة.
  • فلتر الشرائح: تصفي نافذة الشريحة القائمة إلى أعضاء شريحة أو أكثر. تظهر الفلاتر النشطة كشرائح قابلة للإزالة مع رابط «مسح الكل».
  • ترقيم الصفحات: محدد حجم الصفحة (25 افتراضيًا) مع قراءة «عرض X-Y من Z».
  • إجراءات الصف: عرض (يفتح الملف الشخصي) وتعديل وحذف. يوجد استيراد المستخدمين وإضافة في الرأس.

البحث عن مستخدمين​

تمثل الجمهور → البحث عن مستخدمين صفحة بحث مخصصة. اكتب قيمة واختر البحث حسب كل الحقول أوEmail أوالهاتف أومعرّف المستخدم أوالمعرّف الخارجي واضغط Enter. تعرض النتائج أعمدة الهوية (معرّف المستخدم والمعرّف الخارجي وEmail والهاتف والاسم وتاريخ الإنشاء وآخر ظهور)؛ ويفتح النقر على صف الملف الشخصي.

ملف المستخدم الشخصي​

يفتح النقر على مستخدم ملفه الشخصي. في الأعلى:

  • بطاقة ملف المستخدم الشخصي - حقول الهوية الافتراضية: معرّف المستخدم والمعرّف الخارجي والاسم الأول واسم العائلة وEmail والهاتف واللغة وأحدث لغة جهاز ومنطقة زمنية والبلد وتاريخ الإنشاء وتاريخ التحديث. تعود اللغة والمنطقة الزمنية والبلد إلى معلومات أحدث جهاز عند عدم ضبط السمة مباشرة.
  • الشرائح - شرائح لكل شريحة ينتمي إليها المستخدم حاليًا.
  • تصدير البيانات ومحو البيانات - إجراءات GDPR الخاصة بصاحب البيانات لجهة الاتصال هذه (كلاهما يطلب تأكيدًا).

أسفل ذلك، ينظم الملف الشخصي في علامات تبويب.

نظرة عامة​

  • الاشتراكات - حالة الاشتراك لكل قناة لـ Email وSMS وWhatsApp وPush (اختار الاشتراك / مشترك / ألغى الاشتراك / غير محدد)، مع زر تعديل. يعرض عنوان Email الذي ارتد تنبيه اكتشاف ارتداد Email بنوع الارتداد وعدده وتاريخ آخر ارتداد، وعلامة «غير صالح» على قناة Email. تعرض عضويات القوائم قوائم الاشتراك التي ينتمي إليها المستخدم (وتُعلم القوائم الملغاة اشتراكاتها) مع رابط لكل قائمة.
  • سجل الاشتراكات - مسار تدقيق لكل اشتراك/إلغاء اشتراك: القناة والحالة السابقة والجديدة والوقت والمصدر ومن أجراه والسبب المسجل. إثبات الموافقة. يعرض كل مدخل ما تغيّر بكلمات واضحة - يظهر تحديد مربع الموافقة عند الدفع في المتجر الذي ما زال بانتظار طلب أو تأكيد بصيغة موافقة معلقة - بانتظار طلب أو تأكيد، وإزالة التحديد في نفس عملية الدفع بصيغة سُحبت، والطلب الذي أكده بصيغة مشترك (تم التأكيد بالطلب) - ومن أين جاء (مثل "الدفع في WooCommerce" و"صفحة هبوط" و"API" و"المسؤول" و"استيراد" و"رابط إلغاء الاشتراك" و"ارتداد" و"شكوى" و"الكلمة المفتاحية STOP")، ومتى، ونص الموافقة الدقيق الذي عُرض على الشخص (بين علامتي اقتباس؛ ويُفتح النص الطويل عبر عرض النص كاملا). وحيثما خُزّنت، يعرض المدخل أيضًا الصفحة (المتجر أو صفحة الهبوط) وعنوان IP. عنوان IP بيانات شخصية: لا يراه إلا الأعضاء الذين لديهم إذن pii:view، ويرى الآخرون أنه مخفي. نص الموافقة ليس بيانات شخصية ويُعرض دائمًا. يتضمن تصدير بيانات جهة الاتصال (Export Data وكل طلب وصول) السجل نفسه باسم consent_history مع عنوان IP.
  • سمات المستخدم - سمات المستخدم المخصصة في جدول مفتاح/قيمة (تظهر حقول الهوية الافتراضية أصلًا في بطاقة الرأس). تُوطّن قيم التاريخ. تظهر قيم PII المقيدة مقنعة إذا كان دورك لا يسمح بعرض PII.
  • تنبؤات ML - تظهر عندما تمتلك النماذج بيانات لهذا المستخدم:
    • درجة التفاعل - من 0 إلى 100 مع تسمية وصفية (من «نشاط محدود» إلى «متفاعل جدًا»).
    • خطر التوقف - نسبة مئوية مع علامة خطر مرتفع/متوسط/منخفض.
    • القناة المفضلة - أفضل قناة متوقعة مع نسبة الثقة.
    • أفضل وقت إرسال - أفضل ساعة ويوم أسبوع متوقعين مع الثقة.
  • الأحداث التنبؤية - بطاقات احتمال لكل حدث (درجة من 100 مع علامة احتمال مرتفع/متوسط/منخفض) عند ضبط أحداث تنبؤية.

سجل الأحداث​

المخطط الزمني الكامل لأحداث المستخدم، بعرضين:

  • عرض الجدول - اسم الحدث وعدد الخصائص (مع رابط «عرض» يفتح نافذة تفاصيل فيها كل الخصائص ومعرّف الجلسة ومعرّف الحدث) والطابع الزمني ومعرّف الجلسة. ترقيم صفحات من جهة الخادم.
  • عرض المخطط الزمني - أحداث مجمعة حسب اليوم مع فلتر فئة (Email وSMS وWhatsApp وWebhook والتجارة الإلكترونية وداخل التطبيق وPush والهوية ومشاهدات الصفحة والمخصص). تظهر الأحداث المهمة مثل التسجيلات والمشتريات كبطاقات بارزة مع ملخصات مُركبة (تعرض عملية الشراء رقم الطلب والمبلغ؛ وتعرض أحداث الرسالة الحملة)؛ وتُطوى الأحداث المتكررة تلقائيًا مع عدد. ينقلك «تحميل مزيد من الأحداث» إلى الخلف زمنيًا.

يشترك العرضان في فلتر اسم الحدث ومنتقي نطاق زمني (الافتراضي كل الوقت). يجمع مفتاح التجميع حسب الزيارات الجدول في جلسات؛ تتوسع كل زيارة إلى أحداثها وتعرض نطاقها الزمني.

أحداث خطوات الرحلة (canvas.step.entered / canvas.step.left) مخفية في العرضين - ومن إجمالي الأحداث - إلى أن تفعّل خطوات الرحلة. عندها يعرض المخطط الزمني كل تشغيل للرحلة في سطر واحد، مثل "Welcome - 4 خطوات - الآن في تأخير (13 أكتوبر، 14:05)" أو "اكتملت في رسالة"؛ وسّع السطر لترى كل خطوة مع نتيجتها (الفرع المتخذ، مسار التجربة، أُرسلت أو تم تخطيها) والوقت الذي قضاه فيها.

الحملات والرحلات​

جدول زمني واحد لكل ما استهدف هذا المستخدم، قابل للتصفية حسب الكل / الحملات / الرحلات:

  • الحملات - الاسم والقناة ووقت البدء وآخر تفاعل وعدد أحداث التفاعل المسجلة لهذا المستخدم في تلك الحملة.
  • الرحلات - الرحلات التي دخلها المستخدم، ومتى دخلها، وآخر نشاط له، وعدد الخطوات التي أكملها.

المشتريات​

  • سلوك الشراء - إجمالي المشتريات ومتوسط دورة الشراء (الأيام بين المشتريات) والأيام منذ آخر عملية شراء وحالة متأخر / على المسار مقارنة بدورته المتوقعة.
  • القيمة طوال العمر وRFM - CLV تاريخي مع علامة فئة، وعدد الطلبات ومتوسط قيمة الطلب، وشريحة ودرجة RFM، ودورة الشراء وقيمة أي سلة مفتوحة (المجموع الفرعي لعناصرها)، وCLV متوقع للـ 365 يومًا القادمة وتوقيت الطلب التالي المتوقع، بالإضافة إلى أقوى انجذاب للفئة والعلامة.
  • عميل المتجر - لكل متجر متصل اشترى منه جهة الاتصال أو لديه حساب فيه: المتجر، ومعرف العميل الخاص بالمتجر نفسه، وهل هو عميل مسجل أم اشترى كضيف (يمنح Shopify كل عملية شراء سجل عميل، لذا يعرض صف Shopify "عميل المتجر")، والطلبات وإجمالي الإنفاق وآخر طلب يحتفظ بها Joryio من ذلك المتجر. لا تُحتسب الطلبات الملغاة أو المستردة بالكامل. للقراءة فقط، ومخفي عندما لا تكون جهة الاتصال عميلًا لأي متجر.
  • الطلبات - قائمة الطلبات الخام: معرّف الطلب والحالة (تم التسليم / شُحن / قيد المعالجة / معلّق / ملغى / مسترد) وعدد العناصر والإجمالي وتاريخ الإنشاء.

الرسائل​

كل رسالة أُرسلت إلى المستخدم - من حملة أو رحلة، عبر أي قناة - وكل رد أرسله عبر SMS وWhatsApp، الأحدث أولًا، من آخر 12 شهرًا. يمكن التصفية حسب الاتجاه (المرسلة، المستلمة) وحسب القناة. تعرض الرسالة المرسلة القناة والحملة أو الرحلة التي أرسلتها وموضوع البريد الإلكتروني وإلى أين وصلت (أُرسلت، سُلّمت، فُتحت، تم النقر، فشلت أو ارتدّت)؛ ويعرض الرد المرسل ورقم/حساب الاستقبال والطابع الزمني ونص الرسالة.

الأجهزة الحديثة​

كل جهاز شوهد عليه المستخدم، مجمع حسب المنصة. يسرد كل جهاز معرّف الجهاز ورمز Push ونقطة نهاية Web Push وحالتها ونظام التشغيل ونوع الجهاز والمتصفح والمنصة والمنطقة الزمنية واللغة وحجم الشاشة وإطار العرض ووكيل المستخدم ووقت آخر ظهور.

الشرائح​

القائمة الكاملة بالشرائح التي ينتمي إليها المستخدم حاليًا (العضويات نفسها المعروضة في بطاقة الرأس).

Wallet​

بطاقات Wallet الصادرة لجهة الاتصال هذه (Apple Wallet / Google Wallet): الإصدار والحالة والرقم التسلسلي وكيف ثُبتت البطاقة، يدويًا أو عبر حملة أو عبر رحلة (مع رابط للمصدر). تعرض المعاينة البطاقة بقيم حقول جهة الاتصال الفعلية؛ ويعرض السجل تاريخ إصدارات البطاقة.

بيانات التفاعل على مستوى الملف الشخصي​

يظهر التفاعل في ثلاثة مواضع في الملف الشخصي:

  • بطاقة درجة التفاعل (نظرة عامة → تنبؤات ML) هي مقياس التفاعل الملخص الوحيد: من 0 إلى 100 مع تسمية وصفية.
  • يحتوي سجل الأحداث على أحداث التفاعل الخام (فتح الرسائل والنقرات والجلسات ومشاهدات الصفحات)، القابلة للتصفية حسب الفئة.
  • تعرض الحملات والرحلات عدد أحداث التفاعل لكل حملة وتاريخ آخر تفاعل.

إشارات الحداثة: تاريخ التحديث في بطاقة الرأس، وآخر ظهور لكل جهاز (علامة الأجهزة الحديثة)، والأيام منذ آخر شراء (علامة المشتريات).

إدارة المستخدمين​

  • إضافة / تعديل - تعدل اللوحة في قائمة المستخدمين حقول الهوية: معرّف المستخدم (ثابت بعد الإنشاء) وEmail والهاتف والاسم الأول واسم العائلة. تُضبط السمات المخصصة عبر API أو استدعاءات SDK لـ identify أو الاستيراد المجمع.
  • الاستيراد المجمع (البيانات → الاستيراد المجمع) - استورد المستخدمين أو الأحداث أو الكيانات من ملفات CSV/JSON. تربط عمليات استيراد المستخدمين أعمدة المصدر بالمعرّف الخارجي وEmail والهاتف وحقول الاسم والاشتراكات لكل قناة والموافقة لكل قائمة والسمات المخصصة؛ ويتحكم مربع تجاوز الموافقة فيما إذا كان الاستيراد يعيد اشتراك من ألغوا سابقًا. يتتبع جدول عمليات الاستيراد الأخيرة تقدم كل مهمة بعدد أُنشئت/حُدثت/متخطاة/فاشلة وتقرير أخطاء قابل للتنزيل.
  • تصدير البيانات / محو البيانات - إجراءات GDPR لكل مستخدم في أعلى الملف الشخصي.

مرجع سريع​

السؤالأين تبحث
هل يمكن الوصول إلى هذا المستخدم عبر Email/SMS/Push؟نظرة عامة → الاشتراكات (حالة كل قناة + تنبيه الارتداد)
لماذا توقف عن تلقي الرسائل؟نظرة عامة → سجل الاشتراكات (من غيّر ماذا ومتى وبأي مصدر)
ماذا فعل الأسبوع الماضي؟سجل الأحداث → فلتر النطاق الزمني (عرض المخطط الزمني لملخص سهل القراءة)
ما الرحلات الموجودة فيها؟علامة الحملات والرحلات، مصفاة إلى الرحلات
هل يرجح أن يتوقف أو يشتري مجددًا؟نظرة عامة → تنبؤات ML والمشتريات → سلوك الشراء
ماذا أرسلنا إليه وبماذا رد؟علامة الرسائل (ما أرسلته الحملات والرحلات، والردود عبر SMS/WhatsApp)
ما الأجهزة التي يمكنها تلقي Push؟الأجهزة الحديثة (رمز Push وحالة Web Push)

ذات صلة​