مساعد AI

مساعد Joryio هو مشغّل AI داخل التطبيق، متاح من زر اللمعة في التطبيق. يعمل على بيانات مساحة عملك الفعلية: يفحص حملاتك ورحلاتك وإحصاءات الإرسال والتنبيهات والأحداث المتتبعة وسمات جهات الاتصال قبل الإجابة، ويجيب باللغة التي تكتب بها.

ما الذي يمكنك طلبه

• تحليل الأداء - مثل: «كيف كان أداء آخر حملة لي؟» أو «حلل رحلة الترحيب». يقرأ المساعد البنية والأرقام (المرسل والمسلّم والمفتوح والمنقور والمرتد والملغى اشتراكه) ويخبرك بما يبرز. اذكر حملة أو رحلة محددة بعلامة @ للإشارة إليها مباشرة.
• اسأل عن شريحة - «اشرح هذه الشريحة» والشريحة مفتوحة في المحرر، أو «اشرح شريحة VIP» بالاسم من أي مكان. يقرأ المساعد التعريف الفعلي ويجيب بكلمات بسيطة: كل شرط كجملة («نفّذ Order Completed 3 مرات على الأقل خلال آخر 30 يومًا»، «ضمن شريحة VIP»)، وكيف تتجمع المجموعات، وعدد تقريبي للأعضاء، ومتى عُدّلت آخر مرة، وأي رحلات نشطة وحملات مجدولة أو نشطة تستهدفها. اسأل «من فيها ولماذا؟» أو «ما الذي يستخدمها؟» أو «بم تختلف عن Lapsed buyers؟» - مقارنة شريحتين تقرأ كلتيهما.
• شريحة حسب الاستيراد - «شريحة للأشخاص من leads.csv» أو «كل من جاء من استيراد الأمس». يجد المساعد عملية الاستيراد في سجل الاستيراد حسب اسم الملف أو التاريخ ويبني منها شرط جاء من استيراد؛ وإذا طابقت عدة عمليات استيراد يسألك أيها تقصد، ولا يخمّن أبدًا. وعندما يشرح شريحة تظهر عمليات الاستيراد باسم الملف والتاريخ.
• أسئلة كيفية الاستخدام - يجيب من هذه الوثائق ويربط بالصفحات التي استخدمها.
• كتابة النصوص - أسطر الموضوع ونصوص الرسائل والتحسينات. يطبق إنشاء النص هوية علامتك التجارية ويحترم حدود طول القنوات.
• تشخيص المشكلات - مثل: «لماذا انخفضت إرسالاتي؟». يفحص تنبيهاتك النشطة والاتجاهات الحديثة.
• أفكار رحلات لمجالك - مثل: «ما الأتمتة التي ينبغي أن أبنيها؟». راجع مكتبة خطط العمل أدناه.

إرفاق المستندات

الصق نصًا طويلًا من عدة أسطر في مربع الدردشة، أو اضغط على مشبك الورق لإرفاق ملف ‎.txt أو ‎.docx (حتى 5 ميغابايت). في الحالتين يظهر فوق المربع كشارة تحمل اسمه وحجمه، ويبقى على رسالتك في المحادثة بعد إرسالها. أضف سؤالًا معه - "لخّص هذا"، "اكتب حملة من هذا الموجز"، "ماذا يقول القسم 4؟" - أو أرسله وحده. ملفات PDF وملفات ‎.doc القديمة غير مدعومة بعد: انسخ النص والصقه.

• حدود الحجم. يتسع المرفق الواحد لما يصل إلى 100,000 حرف؛ ويُقطع اللصق أو الملف الأطول عند هذا الحد، وتوضح الشارة أنه تم الاحتفاظ بالجزء الأول فقط. تحمل المحادثة ما يصل إلى 150,000 حرف من المرفقات إجمالًا - وبعد ذلك تُحذف أقدم المرفقات، ويطلب منك المساعد إرفاق أحدها مجددًا إذا احتاج إليه.
• تُقرأ المستندات الطويلة على أجزاء. يرى المساعد أولًا بداية المستند وطوله الإجمالي، ثم يقرأ الباقي صفحة بعد صفحة (ويمكنه البحث فيه عن كلمة أو عنوان) بحسب ما يحتاجه سؤالك. يقرأ حتى نحو 40,000 حرف في كل رسالة. وعندما يحتاج السؤال إلى أكثر من ذلك، يخبرك بالجزء الذي غطّاه - اطلب منه المتابعة وسيكمل من حيث توقف.
• هوية العلامة التجارية من مستند يقرأ المرفق كاملًا دفعة واحدة - راجع هوية العلامة التجارية.
• خاص بمحادثتك. يُستخدم المرفق في محادثتك فقط. لا يُحفظ في مساحة العمل ولا في سجل المحادثات، ويختفي عند إعادة تعيين الدردشة أو إعادة تحميل الصفحة.

نموذج الأمان عند التطبيق

يمكن للمساعد اقتراح تغييرات في مساحة عملك، لكنه لا يستطيع تنفيذها بمفرده. يظهر كل اقتراح في المحادثة كبطاقة تحتوي زر تطبيق، والقواعد صارمة:

• لا يُنشأ أو يُغير شيء حتى تضغط تطبيق. القراءة والتحليل والصياغة تحدث بحرية؛ أما الكتابة فلا تحدث من دونك.
• قائمة الإجراءات قائمة بيضاء ثابتة، تُفرض على الخادم. لا يستطيع المساعد تنفيذ إلا أنواع الإجراءات المحددة أدناه؛ ولا يوجد مسار عام «لتشغيل أي شيء»، ويُرفض أي نوع إجراء غير معروف مباشرة.
• تعمل الإجراءات المطبقة عبر الخدمات نفسها التي تستخدمها واجهة المستخدم، وبحسابك ومؤسستك ومساحة عملك. لا يستطيع المساعد لمس أي شيء لا تستطيع تغييره يدويًا بنفسك.
• كل ما ينشئه يصل كمسودة أو كائن قابل للمراجعة. لا تُفعّل الرحلات نفسها أبدًا، ولا ترسل الحملات نفسها أبدًا، ويُحفظ وكلاء AI كمسودات لتختبرهم أولًا.

إذا أغلقت المحادثة من دون ضغط تطبيق، فلن يحدث شيء.

تعديل ما هو موجود، مع مقارنة

اطلب تغييرًا في شيء لديك بالفعل - "اجعل موضوع بريد عرض الربيع أدفأ"، "اختصر الرسالة النصية في رحلة الترحيب" - فيقرأ المساعد النص الحالي ثم يقترح التعديل كـمقارنة قبل/بعد، حقلًا بحقل، مسميًا النسخة أو عقدة الرحلة التي يخصها كل تغيير. يمكنه تغيير النصوص والأسماء: المواضيع والمتون والمقدمات وعناوين الإشعارات ونصوص رسائل الرحلة. لا يمكنه تغيير الجماهير أو الجداول أو المرسلين أو بنية الرحلة.

التطبيق لا يمس ما هو حي أبدًا:

• قوالب البريد والرسائل داخل التطبيق تحصل على نسخة مسودة. يبقى القالب كما هو تمامًا حتى تفتح سجل الإصدارات وتستعيد تلك النسخة، فتستمر الحملات المجدولة والرحلات الجارية في إرسال النسخة الحالية.
• الحملات: تُحدَّث مسودة الحملة المسودة؛ وتحصل الحملة الحية على التعديل كتغييرات مؤجلة وتستمر في الإرسال كما هي حتى تضغط نشر التغييرات.
• الرحلات: تُحدَّث مسودة الرحلة؛ ويبقى الأشخاص في الرحلة الحية على النسخة المنشورة حتى تضغط نشر.

يرتبط الاقتراح بالنص كما كان عند إنشائه. إذا عدّلت أنت أو زميل العنصر في الأثناء، يرفض التطبيق ويطلب منك طلب التعديل مجددًا، فلا يُستبدل عمل أحد. القوالب المبنية في محرر السحب والإفلات تحتفظ بمتنها في المحرر؛ ولها يستطيع المساعد تغيير الاسم والوصف والموضوع فقط.

مساعد التجارب: ما الذي تختبره بعد ذلك

اسألوا "ما الذي ينبغي أن أختبره في بريد عرض الربيع؟" أو اضغطوا اقتراح تجربة في محرر قوالب البريد. يقرأ المساعد تقرير المحتوى الخاص بمساحة عملكم - كيف أدّت الرسائل بكل نبرة وإلحاح وعرض ودعوة إلى الإجراء وموضوع خلال آخر 90 يومًا - ويجد الخاصية الواحدة ذات الفجوة الأوسع بين أفضل قيمها وأسوئها والتي ليس هذا القالب الأفضل فيها بالفعل، ثم يكتب نسخة أو نسختين تغيّران تلك الخاصية ولا شيء غيرها. يبقى كل حقل دمج وكل رابط كما هو؛ وأي إعادة كتابة كانت ستُسقط أحدها تُحصر في الموضوع وحده.

يعمل المساعد نفسه أثناء كتابة حملة بريد إلكتروني: في خطوة الكتابة، بمجرد إدخال الموضوع والنص، يتحقق Joryio مما إذا كانت الرسالة تقع في الجانب الأضعف من فجوة يمكن لنتائجكم قياسها، وعندها فقط يعرض بطاقة واحدة يمكن إغلاقها مع الأدلة. اكتب المتغير يصوغه وأضف إلى هذه الحملة يضيف الذراع ويضبط اختبار A/B لاختيار الفائز بعدد المستلمين اللازم. تحمل مراجعة الإطلاق الفكرة نفسها كتوصية.

تعرض البطاقة الدليل بكلمات بسيطة ("حوّلت الرسائل العاجلة 3.1% من المستلمين والودية 1.4%")، والأذرع جنبًا إلى جنب، وعدد المستلمين الذي تحتاجه كل ذراع لتمييز الفرق عن الصدفة (ثقة 95%، قوة 80%). ينشئ إنشاء تجربة كمسودة حملة مسودة بالأصل كذراع أساس، والنسخ موزعة بالتساوي، وحجم العينة ذاك كحد أدنى لكل نسخة. أنتم تختارون الجمهور، والمرسل إن لم يكن محددًا، وتطلقونها - المساعد لا يرسل أبدًا.

يحتاج إلى تقرير محتوى فيه قيمتان مقيستان على الأقل في خاصية ما (تحتاج كل منهما إلى 100 مستلم وصلت إليهم)، لذا ترى مساحة العمل الجديدة "لا توجد تجربة لاقتراحها" لبعض الوقت. قوالب البريد فقط حاليًا.

ما الذي يمكنه بناؤه لك

ما تطلبه	ما تحصل عليه
رحلة («سلسلة ترحيب للمسجلين الجدد»)	رحلة كاملة كمسودة: مشغّل دخول من أحداثك المتتبعة الفعلية، وانتظارات ورسائل بنص متوافق مع العلامة داخل العقد؛ تصل خطوات Email بعلامة تجارية مسبقة من Brand Kit وتفتح ممتلئة في محرر السحب والإفلات. لا تتفعّل وحدها؛ تراجعها في المحرر. تحتاج خطوات WhatsApp إلى اختيار قالب معتمد مسبقًا منك.
تنبيه مراقبة	تنبيه مضبوط (مقياس وعتبة وفترة تهدئة) يرسل Email إليك عند إطلاقه.
لوحة تحكم تحليلات («ابنِ لي لوحة إيرادات»)	لوحة تحكم مخصصة تحتوي عناصر مرئية فوق أسماء أحداثك الحقيقية أو بيانات التجارة الإلكترونية (الإيرادات والطلبات وAOV والإيرادات بمرور الزمن وتوزيع RFM)؛ ويمكن تعديلها لاحقًا في منشئ لوحات التحكم.
تغييرات على لوحة تحكم موجودة	إعادة تسميتها أو إضافة عناصر مرئية (مثل «أضف تفصيلًا حسب القناة إلى لوحة رسائلي»)؛ تصل العناصر الجديدة أسفل التخطيط الحالي ولا يُلمس أي شيء موجود.
قالب Email	نص مكتوب بـ AI ومركب في تصميم آمن للبريد يحمل العلامة التجارية باستخدام Brand Kit، ويحفظ كقالب عادي يمكنك ضبطه بدقة.
رسالة داخل التطبيق («تمهيد طلب إذن Push للزوار الجدد»)	نافذة ذات علامة تجارية (شعار وألوان وزر إغلاق ونص واضح سريع القراءة) تحفظ كقالب عادي للرسائل داخل التطبيق، قابل للتعديل في محررها.
شريحة جمهور («العملاء الذين اشتروا مرتين لكنهم غير نشطين 30 يومًا»، أو «المتسوقون المتوقع إنفاقهم 500+ العام القادم»، أو «العملاء الذين يحين طلبهم التالي خلال 7 أيام»، أو «الأشخاص الذين بحثوا عن الفندق نفسه ثلاث مرات هذا الشهر»)	شريحة حقيقية مبنية من أحداثك وسماتك الفعلية، بما فيها الحقول التنبؤية (CLV المتوقع وتوقيت الطلب التالي والتوقف/التفاعل وRFM والانجذاب للفئة/العلامة)؛ قابلة للتعديل في منشئ الشرائح.
حملة («حملة Email تعلن عن التخفيضات الصيفية لشريحة VIP، الأحد 10:00»)	حملة كمسودة جاهزة بالنص؛ وإذا ذكرت الجمهور أو وقت الإرسال أو مشغّل الحدث تُضبط مسبقًا أيضًا، بما في ذلك إنشاء الشريحة أثناء المسار عندما تصف شريحة غير موجودة بعد. تراجعها وتطلقها من المعالج؛ ولا ترسل نفسها أبدًا.
وكيل AI («وكيل يقيّم نية الشراء لكل عميل محتمل»)	وكيل مضبوط: الاسم والتعليمات ونوع المخرجات، محفوظ كمسودة لتراجعه وتختبره وتفعله بنفسك.
تنبيه علاقة («أخبر الناس حين تعود تذاكر العرض المباع إلى التوفر» أو «نبّه المشاهدين عند صدور حلقة جديدة»)	إعداد relationshipAlert في كيان الكتالوج المخصص؛ يختار المساعد جمهور الحدث أو كيان قائمة انتظار من أحداثك الحقيقية (وينشئ كيان قائمة الانتظار عند الحاجة). ثم يعرض بناء رحلة الإشعار.
إيقاف حملة مؤقتًا / استئنافها	الإجراء، ولا يطبق إلا بعد تأكيدك.

قائمة الإجراءات البيضاء الكاملة

للمهتمين (والمدققين)، هذه بالضبط أنواع الإجراءات التي ينفذها الخادم، ولا شيء غيرها:

• draft_journey - إنشاء رحلة مسودة (عقد وحواف وخطوات Email ذات علامة تجارية)
• create_campaign - إنشاء حملة مسودة
• create_segment - إنشاء شريحة من شروط تم التحقق منها
• create_email_template - إنشاء وحفظ قالب Email بعلامة تجارية
• create_in_app_template - إنشاء وحفظ قالب للرسائل داخل التطبيق بعلامة تجارية
• apply_edit - تعديل على مستوى الحقل لقالب بريد أو قالب داخل التطبيق أو حملة أو رحلة موجودة، يُعرض كمقارنة قبل/بعد؛ يكتب التطبيق مسودة، لا النسخة الحية أبدًا (انظر أدناه)
• create_experiment - تجربة حملة كمسودة من قالب بريد: الأصل مع نسخة أو نسختين على خاصية محتوى واحدة، مع حجم العينة لكل ذراع (انظر مساعد التجارب أعلاه)
• create_dashboard - إنشاء لوحة تحكم تحليلات
• update_dashboard - إعادة تسمية لوحة تحكم أو إلحاق عناصر مرئية بها
• create_alert - إنشاء تنبيه مراقبة
• create_ai_agent - إنشاء وكيل AI (يحفظ كمسودة)
• setup_relationship_alert - ضبط تنبيه علاقة على كيان كتالوج
• pause_campaign - إيقاف حملة تعمل مؤقتًا
• resume_campaign - استئناف حملة متوقفة مؤقتًا

يتحقق كل واحد منها من مدخلاته وفق القواعد نفسها التي تستخدمها واجهة المستخدم العادية (تُتحقق شروط الشرائح بالقائمة البيضاء، وتُفحص أنواع عناصر لوحة التحكم مقابل كتالوج العناصر، وهكذا) قبل كتابة أي شيء.

مكتبة خطط العمل

اطلب «ما الأتمتة التي ينبغي أن أبنيها؟» ولن يرتجل المساعد؛ بل يستشير مكتبة منظمة من خطط دورة الحياة المثبتة (السلة المتروكة والتخلي عن التصفح ومراجعة ما بعد الشراء والاستعادة والتجديد وبرامج VIP وسلاسل التهيئة وغيرها) مصنفة حسب المجال: التجارة الإلكترونية وSaaS والألعاب والمال والسفر والتعليم والصحة وB2B والخدمات والإعلام والأسواق والمنظمات غير الربحية والعقارات، إضافة إلى خطط عامة تناسب الجميع.

ثم يطابق المكتبة مع مساحة عملك:

• خطط العمل التي تنقصك (لا توجد رحلة بهذا الشكل بعد)،
• ما إذا كنت تتبع الأحداث التي تحتاجها كل خطة كمشغلات فعليًا،
• والقنوات التي يمكن أن تستخدمها الرسائل، بناءً على ما ربطته.

ومن هناك يبني الأجزاء لك: الشريحة ثم الرحلة، بطاقة تطبيق واحدة كل مرة، مع اعتماد كل خطوة على أسماء أحداثك الفعلية.

مرتكز على بياناتك

يتلقى المساعد مفردات مساحة عملك الحقيقية في كل رسالة:

• أسماء الأحداث - تستخدم مشغلات الرحلات ونطاقات التنبيهات وعناصر لوحة التحكم الأحداث التي تتبعها فعلًا، ولا تُخترع أسماء.
• سمات جهات الاتصال مع معدلات تعبئتها - لا يرى المساعد السمات الموجودة فقط بل نسبة جهات الاتصال التي تمتلئ لها فعلًا. قد يخصص النص المُنشأ بـ {{ user.firstName }} وسماتك المخصصة (مثل {{ user.custom.loyaltyTier }})، ولكن فقط السمات المعبأة لدى نسبة صحية من جهات الاتصال، فلا تُعرض الرسائل بثغرات فارغة.
• القنوات المتصلة - لا يوصي إلا بالقنوات التي ربطتها فعلًا؛ وتظهر القنوات الأخرى بوصفها «تحتاج إلى إعداد» مع رابط. يفحص هذا من إعداد القنوات الحي في كل محادثة، فتتابع النصيحة إعدادك كلما تغير.
• علامتك التجارية - تشكل هوية العلامة التجارية الافتراضية وفئة النشاط ووصف «ما الذي تفعله الشركة» إطار كل اقتراح.

الاستفادة القصوى منه

• أشر ولا تصف. استخدم @ لوضع علامة على الحملة أو الرحلة المقصودة؛ «حلل @سلسلة الترحيب» أفضل من «حلل شيئًا يتعلق بالترحيب» ويتجاوز جولة من الاستيضاح.
• اذكر قيودك مبكرًا. الجمهور والقناة والتوقيت والعرض: «حملة Email لشريحة VIP، الأحد 10:00، خصم 20% بالرمز SUN20» تعود مضبوطة مسبقًا؛ والطلب المبهم يعود عامًا.
• حسّن قبل التطبيق. البطاقة اقتراح؛ اطلب تغييرات («اجعل Email الثاني أقصر»، «انقل الانتظار إلى 3 أيام») وطبّق فقط حين يبدو الاقتراح صحيحًا. لا تكلف تحسينات الاقتراح شيئًا؛ ويمكن التعديل لاحقًا في المنشئ، لكن المحادثة أسرع عادةً.
• دعه يربط الخطوات. تتحلل الطلبات الكبيرة إلى عدة بطاقات تطبيق: شريحة ثم حملة تستهدفها ثم تنبيه يراقبها. كل بطاقة مستقلة؛ يمكنك تطبيق بعضها وتخطي غيرها.
• اسأل «لماذا» لا «ماذا» فقط. بعد تحليل، تابع مثلًا بـ «ما الذي ستغيره أولًا؟»؛ يفكر المساعد في الأرقام نفسها التي عرضها للتو.
• اكتب بلغتك. يجيب المساعد باللغة التي تستخدمها، ويتبع النص المُنشأ إعدادات لغة هوية علامتك، بما فيها صيغة الجمهور ومستوى الخطاب بالعبرية.

ما الذي لا يستطيع فعله عمدًا

حدود يجدر معرفتها، وجميعها بالتصميم:

• لا يستطيع حذف أي شيء. لا يوجد إجراء حذف في القائمة البيضاء: لا حملات ولا شرائح ولا رحلات. تجري الإزالة دائمًا في واجهة المستخدم وبواسطتك.
• لا يستطيع إرسال الرسائل. لا يرسل أي إجراء رسالة Email أو SMS أو WhatsApp مباشرة. تصل الحملات كمسودات تطلقها من المعالج؛ وتصل الرحلات كمسودات تفعلها في المحرر.
• التغييرات الوحيدة في الكائنات الموجودة التي يستطيع تنفيذها هي إيقاف/استئناف حملة وإعادة تسمية لوحة تحكم أو إضافة عناصر مرئية إليها؛ وحتى تلك تنتظر تطبيقك.
• لا يستطيع الوصول خارج مساحة عملك. يعمل كل إجراء بهويتك داخل مساحة عملك الحالية؛ ولا يوجد مسار عبر مساحات العمل أو المؤسسات.

تذاكر الدعم

إذا احتاج الأمر إلى إنسان (الفوترة أو الأخطاء أو مشكلات الحساب)، يصيغ المساعد تذكرة دعم لك: ترى نموذجًا قابلًا للتعديل في المحادثة، وتضبط النص ثم ترسله بنفسك. تصل ردود فريقنا عبر Email.

تذاكرك

افتح القائمة أسفل اسمك (في الأعلى) واختر الدعم (/support). تعرض الصفحة التذاكر التي فتحتها أنت في هذه المؤسسة - لا تذاكر زملائك - مع رقم الطلب والموضوع والحالة (مفتوحة، قيد المعالجة، بانتظارك، تم الحل) وآخر تحديث. تظهر التذاكر بانتظارك - أي يحتاج فريقنا إلى ردّك - أولًا، ثم الأحدث. تظهر علامة رد جديد بجانب التذكرة التي ردّ عليها فريقنا منذ آخر مرة فتحتها. انقر على تذكرة لقراءة المحادثة كاملة.

• الرد في صفحة الطلب: اكتب في ردّك واضغط إرسال الرد (أو ردّ على رسالتنا الإلكترونية). تعود التذكرة التي كانت بانتظارك إلى قيد المعالجة، وتُعاد فتح التذكرة التي تم حلها.
• طلب جديد يفتح نموذجًا قصيرًا (الموضوع والوصف) - مثل التذكرة التي يصيغها المساعد.
• عندما يردّ فريقنا أو يحلّ طلبك أو ينتظر ردّك، تتلقى البريد الإلكتروني وعنصرًا في الجرس؛ النقر عليه يفتح الطلب ويعلّمه كمقروء.
• مركز المساعدة، في القائمة نفسها، يفتح هذا التوثيق في علامة تبويب جديدة.

الدعم عبر البريد الإلكتروني

يمكنك أيضًا مراسلة [email protected] مباشرة - مع المساعد أو بدونه.

• رقم حالة لكل طلب. عندما تبدأ رسالتك طلبًا جديدًا، يصلك تأكيد قصير - "استلمنا رسالتك. رقم حالتك هو 1234." - مع الرقم في الموضوع بالشكل [Joryio #1234].
• الردود تصل إلى فريقنا. لإضافة تفاصيل أو الرد علينا، رُدّ على أي رسالة منا واترك الوسم [Joryio #1234] في الموضوع، ليضع الفريق رسالتك مع الحالة الصحيحة.
• راسلنا من العنوان الذي تسجّل الدخول به. هذا يسهّل على الفريق ربط رسالتك بحسابك؛ وبعد الربط يمكنك فتح الحالة في التطبيق على /support/tickets/<رقم الحالة>.
• الردود التلقائية (خارج المكتب) لا تفتح طلبات ولا تتلقى تأكيدًا.

مدة احتفاظنا بطلبات الدعم

• الطلبات العادية تُخفى هويتها بعد 3 سنوات من آخر نشاط عليها (آخر رسالة أو رد أو تغيير في الحالة - عادةً عند حل الطلب). يعني إخفاء الهوية حذف اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وأرقام هاتفك وأسطر المُرسِل؛ ويبقى الموضوع والتواريخ ورقم الحالة والحالة، فيبقى سجل بأن الطلب وُجد وكيف عولج.
• طلبات الفوترة - المبالغ المستردة والأرصدة الدائنة والإلغاءات والفواتير - يُحتفظ بها 7 سنوات، وهي المدة التي تفرضها قواعد الضرائب والمحاسبة، ثم تُخفى هويتها بالطريقة نفسها.
• الرسائل الأصلية والمرفقات تُحذف بعد 90 يومًا؛ ويبقى نص رسائلك مع الطلب.
• إذا أغلقت حسابك، لا تُحذف طلبات الدعم معه: تُفصل عن الحساب وتخضع للمدد نفسها.
• لإزالة بياناتك من سجلات الدعم في وقت أبكر، راسل [email protected]. نزيل اسمك وبيانات الاتصال بك من كل طلب ونُبقي المحادثة؛ وفي طلبات الفوترة نحتفظ بالمبالغ والتواريخ والمحتوى التي تفرضها قواعد الضرائب، ويبقى الطلب المرتبط بنزاع دون تغيير حتى انتهاء النزاع، ونُبلغك بما احتفظنا به ولماذا.

الخصوصية

تُخزن محادثات المساعد لأغراض الدعم وتحسين المنتج لمدة احتفاظ قدرها 180 يومًا. ولا تستخدم لتدريب نماذج تابعة لجهات خارجية. المحتوى المُنشأ ملك لك.