تحليل مسارات المستخدمين
يساعدك تحليل مسارات المستخدمين، المعروف أيضًا بتحليل الرحلة، على فهم كيفية تنقل المستخدمين عبر منتجك. اختر حدث ارتكاز واحدًا واتجه خارجيًا منه: إما إلى الأمام لرؤية ما فعله المستخدمون بعده، أو إلى الخلف لرؤية ما أدى إليه. النتيجة مخطط تدفق وجداول مساندة تكشف الرحلات الشائعة والالتفافات غير المتوقعة وفرص التحسين.
الوصول إلى تحليل المسارات
انتقل من الشريط الجانبي إلى التحليلات → مسارات المستخدمين. يحمل رأس الصفحة عنوان تحليل مسارات المستخدمين.
اتجاه التحليل
الاتجاه أول اختيار تقوم به، ويغير بقية الصفحة؛ فتتبع تسمية حقل الحدث وتلميحه الاتجاه الذي تختاره.
إلى الأمام
ابدأ من حدث ارتكاز واعرف إلى أين انتقل المستخدمون بعده. تسمى خانة الحدث حدث البداية.
حالات الاستخدام:
- بعد التسجيل، ما الذي يفعله المستخدمون بعد ذلك؟
- بعد مشاهدة الأسعار، ماذا يحدث؟
- ما المسارات التي تخرج من إجراء رئيسي؟
إلى الخلف
ابدأ من حدث هدف وتتبّع إلى الخلف كيف وصل المستخدمون إليه. تسمى خانة الحدث حدث النهاية.
حالات الاستخدام:
- كيف يصل المستخدمون إلى صفحة الشراء؟
- ما الذي يؤدي إلى إنشاء تذكرة دعم؟
- ما المسارات التي تسبق التوقف؟
شريط الضبط
توجد كل عناصر التحكم في شريط ضبط واحد أعلى الصفحة.
| عنصر التحكم | وظيفته |
|---|---|
| الاتجاه | إلى الأمام أو إلى الخلف (انظر أعلاه). |
| حدث البداية / النهاية | حدث الارتكاز. تتبع التسمية الاتجاه. |
| الحد الأقصى للخطوات | مقدار السير من الارتكاز: 4 أو 6 أو 8 أو 10 خطوات. |
| إخفاء المسارات الأقل من | عتبة نسبة مئوية واحدة؛ الحد الأدنى من % المستخدمين الذي يجب أن يمثله المسار ليظهر. |
| طي الأحداث المتكررة | مفتاح عرض يطوي تتابعات الحدث نفسه في مقطع واحد. |
| إظهار موضع خروج المستخدمين | مفتاح عرض يرسم موضع انتهاء مسارات المستخدمين. |
إخفاء المسارات الأقل من (عتبة النسبة)
تضيف المسارات النادرة ضجيجًا. بدل عدد مطلق، تضبط حدًا أدنى بالنسبة المئوية، مثل إخفاء أي مسار سلكه أقل من 1% من المستخدمين. ولأنها نسبية، يبقى الإعداد نفسه منطقيًا سواء كنت تنظر إلى مئات المستخدمين أو الملايين؛ فهو يتدرج مع زياراتك بدل الحاجة إلى إعادة ضبطه مع كل تغير في الحجم.
ما الذي يعيد التشغيل وما الذي يكون فوريًا
تغير معظم عناصر التحكم أي بيانات تُحلل، لذلك تعيد تشغيل الاستعلام عند النقر تحليل المسارات: الاتجاه وحدث الارتكاز والحد الأقصى للخطوات وإخفاء المسارات الأقل من.
خياران مفاتيح عرض فقط ويطبقان فورًا بلا إعادة تشغيل: طي الأحداث المتكررة وإظهار موضع خروج المستخدمين. بدلهما بحرية لإعادة تشكيل ما تنظر إليه بالفعل.
صف KPI
بعد تشغيل تحليل، يظهر فوق المخطط صف بالأرقام الرئيسية:
- المستخدمون في التحليل: عدد المستخدمين المشمولين.
- المسارات المميزة: عدد المسارات المختلفة التي وُجدت، مع ملاحظة «عرض N فوق X%» لتعرف عدد المسارات التي تجاوزت عتبة الظهور.
- متوسط طول المسار: متوسط عدد الخطوات لكل مسار.
- % الأحداث المتكررة: حصة الخطوات التي تكرر ببساطة الحدث السابق. غالبًا يكون هذا أكثر رقم كاشف في الصفحة: قيمة عالية تعني أن المستخدمين يدورون في الإجراء نفسه بدل التقدم.
مخطط التدفق
مخطط التدفق هو قلب الصفحة. يقرأ من اليسار إلى اليمين (إلى الأمام) أو من اليمين إلى اليسار (إلى الخلف)، عمود واحد لكل خطوة.
يتبع اللون الحدث لا الخطوة
يحافظ كل حدث على لون واحد في كل موضع يظهر فيه. إذا كان add_to_cart أزرق مخضر في الخطوة 2، فهو أزرق مخضر في الخطوة 5 أيضًا. يتيح لك ذلك تتبع حدث واحد عبر المخطط كله من نظرة، ويربط مفتاح الألوان تحت المخطط كل لون باسم حدثه.
العقد
كل عقدة شريط طوله متناسب مع عدد المستخدمين عند تلك النقطة، ويظهر بجانبه اسم الحدث الكامل وعدد المستخدمين. الشريط الأعرض يعني مستخدمين أكثر.
أشرطة الخروج
عند تفعيل إظهار موضع خروج المستخدمين، تصدر كل عقدة شريط خروج رماديًا متقطعًا للمستخدمين الذين انتهى مسارهم عندها. يجعل ذلك التسرب مرئيًا مباشرة في التدفق؛ فتستطيع رؤية عدد المغادرين عند كل عقدة بدل المتابعة.
التمرير للتتبع
يؤدي تمرير المؤشر على عقدة، أو عنصر في مفتاح الألوان، إلى تتبع تدفقها عبر المخطط وتعتيم كل شيء آخر، فتتمكن من عزل رحلة حدث واحد. يمرر المخطط أفقيًا عندما يتجاوز تحليل واسع حافة الشاشة.
أين يتوقف المستخدمون
تحت المخطط، يمنحك شريط أين يتوقف المستخدمون قراءة احتفاظ خطوة بخطوة. يوجد شريط لكل خطوة يعرض عدد المستخدمين الذين لا يزالون في مسار عند تلك الخطوة، وباللون المرجاني حصة من غادروا هناك. يجيب «في أي خطوة نفقد الأشخاص؟» من نظرة، بلا الحاجة إلى قراءة المخطط كاملًا.
المسار الأكثر شيوعًا
تبرز بطاقة المسار الأكثر شيوعًا المسار الأعلى الواحد كسلسلة من شرائح الأحداث، تليها جملة رؤية قصيرة مشتقة من البيانات تصف ما يخبرك به ذلك المسار، مثل نسبة المستخدمين التي يمثلها.
جدول أفضل المسارات
يسرد جدول أفضل المسارات الكامل المسارات الكاملة الأكثر شيوعًا، واحدًا لكل صف:
| العنصر | المعنى |
|---|---|
| المسار | تسلسل الأحداث كشرائح. |
| شارة xN | عند تفعيل طي الأحداث المتكررة، تطوى الأحداث المتطابقة المتتالية في شريحة واحدة مع شارة «xN». |
| +N أخرى | تقطع المسارات الطويلة جدًا إلى أول 5 مقاطع مع موسع «+N أخرى» يمكنك النقر عليه لرؤية البقية. |
| علامة CONVERTED | تحصل المسارات التي تنتهي بنقرة أو حدث تحويل على علامة CONVERTED. |
| شريط الحصة | يعرض شريط لكل صف حصة ذلك المسار من المستخدمين. |
استخدم إظهار كل N مسار في الأسفل للتوسع من المجموعة الأعلى إلى القائمة الكاملة.
أمثلة التحليل
العثور على مسارات الشراء
الضبط:
- الاتجاه: إلى الخلف
- حدث النهاية:
purchase_completed - الحد الأقصى للخطوات: 6
الرؤى:
- ما الأحداث التي تسبق الشراء عادة؟
- هل يقارن المستخدمون المنتجات قبل الشراء؟
- كم نقطة تواصل قبل التحويل؟
فهم تدفق التهيئة
الضبط:
- الاتجاه: إلى الأمام
- حدث البداية:
signup_completed - الحد الأقصى للخطوات: 8
الرؤى:
- ما الإجراء الأول الأكثر شيوعًا بعد التسجيل؟
- أين يتعثر أو يدور المستخدمون (تحقق من % الأحداث المتكررة)؟
- أين يخرج معظم المستخدمين (فعّل إظهار موضع خروج المستخدمين)؟
تحديد نقاط التسرب
الضبط:
- الاتجاه: إلى الأمام
- حدث البداية:
checkout_started - الحد الأقصى للخطوات: 6
الرؤى:
- في أي خطوة يترك معظم المستخدمين إتمام الشراء (اقرأ شريط أين يتوقف المستخدمون)؟
- ما الأحداث التي تحدث قبل التخلي؟
- ما المسار السعيد إلى الإكمال؟
أفضل الممارسات
ابدأ بتركيز
ابدأ بعدد خطوات أقصر (4 أو 6) وزده فقط إن احتجت عمقًا أكبر. يصعب تفسير المخططات الطويلة.
دع العتبة تتولى التصفية
بدل تقييم مخطط مزدحم بالنظر، ارفع إخفاء المسارات الأقل من حتى تبقى المسارات المهمة فقط. ولأنها نسبة مئوية، تظل تعمل مع نمو زياراتك.
راقب % الأحداث المتكررة
تشير نسبة أحداث متكررة عالية غالبًا إلى أن المستخدمين يدورون حول إجراء واحد، وهي علامة احتكاك أو موضع يُعاد فيه محاولة خطوة واحدة. وغالبًا تكون النتيجة الأساسية.
اجمعه مع المسارات التحويلية
استخدم تحليل المسارات كي:
- تكتشف المسارات الأكثر شيوعًا.
- ثم تنشئ مسارات تحويل لقياس تلك التدفقات المحددة.
- تراقب تحويل المسار بمرور الوقت.
ابحث عن أنماط غير متوقعة
تكون النتائج المفاجئة غالبًا الأكثر قيمة:
- مستخدمون يتخطون خطوات متوقعة
- أحداث غير متوقعة قبل التحويل
- مسارات دائرية (يتحرك المستخدمون ذهابًا وإيابًا)
القيود
- يعرض تحليل المسارات ارتباطًا لا سببية.
- قد تحمل المسارات الطويلة جدًا أحجام عينات صغيرة.
- قد يحرف المستخدمون ذوو الأحداث الكثيرة النتائج.
ذات صلة
- تحليل المسارات التحويلية - قس تدفقات تحويل محددة
- مستكشف الأحداث - افهم أحداثك
- الدفعات - حلل المسارات حسب شريحة المستخدم