إنشاء الحملات

الحملات هي طريقتك لإرسال رسائل فورية أو مجدولة إلى المستخدمين عبر Email وSMS وPush وWhatsApp وIn-app وWebhook. تستخدم كل قناة المعالج نفسه المكوّن من ست خطوات، لذلك بعد إنشاء حملة واحدة ستعرف كيفية إنشاء جميع الحملات.

القنوات

القناة	ما ترسله
Email	رسائل HTML غنية بالصور والروابط والتخصيص الكامل.
SMS	رسائل نصية مع تقسيم تلقائي إلى أجزاء (GSM-7 أو Unicode).
Push	إشعارات Push للجوال، تتضمن العنوان والنص والصورة ورابط النقر.
WhatsApp	قوالب WhatsApp Business معتمدة، مع ربط المتغيرات.
In-app	رسائل تُعرض داخل تطبيقك عبر SDK. راجع حملات In-app لمعرفة منتقي المشغلات المحدّث وأوضاع التقييم وبطاقة حدود التكرار.
Webhook	حمولة JSON من خادم إلى خادم مع نص مبني بقوالب Liquid.

المعالج ذو الخطوات الست

افتح المعالج من Campaigns ← New Campaign. يعرض الرأس مؤشّر خطوات مرقّمًا مع عناوين فرعية وخطوط وصل وعلامات صح خضراء للخطوات المكتملة وشارة ! برتقالية لأي خطوة زرتها وغادرتها مع أخطاء تحقق. يظهر Continue وSave Draft في الرأس بجوار إجراء النشر؛ ولا توجد قائمة تنقل سفلية تحتاج إلى البحث عنها.

#	الخطوة	ما تضبطه
1	Details	الاسم والوصف والحالة والوسوم.
2	Delivery	موعد/طريقة إرسال الرسالة.
3	Compose Message	منشئ النسخ ونص كل قناة.
4	Audience	اختيار الوضع ثم منشئ الفلاتر وحجم الجمهور.
5	Conversion	أحداث التحويل الأساسية والثانوية.
6	Summary	مراجعة للقراءة فقط قبل النشر.

يحفظ الانتقال بين الخطوات عملك تلقائيًا كمسودة، لذا يمكنك المغادرة والعودة من دون فقدان أي شيء.

الخطوة 1: Details

• Name مطلوب، وDescription اختياري.
• Status تكون draft أثناء التحرير وتتحول إلى active عند النشر.
• Tags وسوم لتحديد النطاق داخل الفريق، وتُستخدم كذلك لتجاوز قوائم الحظر. فالحملة ذات الوسم transactional مثلًا يمكنها تجاوز أي قائمة حظر محددة بالوسم نفسه. قائمة واحدة لغرضين.

إدخال الوسوم حقل واحد: اكتب الوسم واضغط Enter فيُضاف كبطاقة يمكن إزالتها أسفل الحقل. لا يوجد زر إضافة منفصل.

الخطوة 2: Delivery

في حملات Email وSMS وPush وWhatsApp وWebhook، تطلب خطوة Delivery اختيار نوع الإرسال:

نوع الإرسال	السلوك
immediate	يُرسل فور النشر.
scheduled	يُرسل في تاريخ ووقت محددين.
recurring	يُرسل وفق جدول (يومي/أسبوعي/شهري/cron مخصص).
triggered	يُرسل لكل مستخدم عند تنفيذه حدثًا مثل purchase أو signup.
intelligent	تحسين وقت الإرسال لكل مستخدم؛ يختار نموذج ML أفضل وقت للتسليم.
ai_optimized	محسّن بالـAI؛ يختار التعلم المعزز القناة/القالب لكل مستخدم.

لا يوجد اختيار افتراضي صامت: لا تكتمل الخطوة حتى تختار نوعًا. تظهر حقول القناة (تطبيق Push أو WABA أو عنوان/طريقة/رؤوس Webhook) أسفل المنتقي. وتوجد هنا أيضًا تجاوزات الوقت الهادئ وقواعد التواصل. (أما المرسل / From / Reply-To / BCC في Email فتُضبط في الخطوة التالية، ضمن تبويب Settings في محرر البريد، ولكل نسخة A/B على حدة؛ راجع إعدادات Email.)

تحوّل الحملات المشغّلة الحملة إلى إرسال قائم على الأحداث. اختر Triggered ثم نوع المشغّل: Event tracked (أدخل الحدث مثل purchase) أو WhatsApp inbound (عند مراسلة جهة اتصال لك عبر WhatsApp) أو SMS inbound (عند ورود رد SMS) أو Entity changed (عند تغيّر كيان للتجارة الإلكترونية، مثل طلب أو سلة) أو Attribute changed (عند تغيّر قيمة سمة مستخدم) أو Subscription status (عند تغيّر اشتراك قناة/قائمة) أو API (manual entry) (عند تسجيل خادمك الخلفي مستخدمًا عبر API). حدّد عدد مرات إعادة الإرسال للمستخدم: كل مرة يقع فيها الحدث (الافتراضي)، أو مرة واحدة لكل مستخدم، أو مرة واحدة ثم فترة انتظار (تحدد الساعات). نشر حملة مشغّلة يُفعّلها بدل إرسال دفعة جماعية؛ وبعد ذلك ترسل فور تحقق المشغّل ومطابقة الجمهور. تبقى حدود التكرار والوقت الهادئ سارية.

العناوين المكررة: في الإرسال الجماعي أو المجدول أو المتكرر، إذا تشاركت عدة جهات اتصال بريدًا أو رقم هاتف، مثل زوجين يستخدمان صندوق وارد واحدًا، يتلقى ذلك العنوان الرسالة مرة واحدة؛ إذ تزيل الحملة التكرار حسب المستلم وقت الإرسال. (الإرسال المشغّل لكل جهة اتصال لأن كلًا منها نفّذ الإجراء.)

تستخدم حملات In-app تخطيط Delivery مختلفًا؛ راجع حملات In-app.

الخطوة 3: Compose Message

تظهر خطوة Compose داخل VariantTabs: شريط تبويبات مستقل عن القناة، بتبويب لكل نسخة غير ضابطة (A / B / C…) وزر + Add variant في النهاية. يعرض كل تبويب نقطة ملونة وشارة وزن للقراءة فقط؛ عدّل التوزيع في بطاقة A/B Allocation أسفل التبويبات. تعني النقطة الكهرمانية أن النسخة لم تُنشأ بعد.

يعرض التبويب النشط نص القناة داخل الغلاف نفسه. وتعرض معظم القنوات معاينة حية بجوار النموذج، بالمكوّن نفسه الذي تستخدمه نوافذ منشئ الرحلات، لذا يظهر الإشعار أو فقاعة الرسالة بالطريقة نفسها في كل الواجهات.

القناة	نص كل نسخة
Email	منتقي بثلاث طرق (Drag & Drop / HTML editor / Use template) يفتح VariantEditorShell مع الشريط الجانبي القياسي (Settings / Design / Preview & Test / Spam Check).
SMS	مساحة نص للرسالة مع عداد أحرف وأجزاء GSM-7/Unicode، بجوار معاينة هاتف iOS / Android / Plain نفسها التي تستخدمها نافذة SMS في Canvas.
Push	عنوان ونص مع عدادات أحرف متعددة المنصات (50 / 120) وتلميحات لكل منصة، وURL أو scheme وصورة وAsset Picker وحتى زري إجراء ومفتاح Group (Web tag / Android collapse_key / iOS thread-id) وSound وBadge (iOS وAndroid فقط) وKeep on screen واسم موقع Web (Web فقط). تظهر معاينة iOS / Android / Web حية على اليمين.
WhatsApp	تحكم مقسم لنوع الرسالة (Template / Session reply)، ومنتقي WABA وقالب مفلتر حسب WABA وصفوف لربط المتغيرات بقيم عيّنة. معاينة فقاعة محادثة حية على اليمين.
Webhook	صف للطريقة وURL، ومنتقي Authentication (None / Bearer / Basic / API key / Signed HMAC)، وصفوف للرؤوس المخصصة، ونص طلب (JSON / Form-encoded / None) مع مؤشر لصحة JSON، ومعالجة الاستجابة (JSONPath ← سمة مستخدم)، وتجاوزات إعادة المحاولة والمهلة وخيارات التسليم المتقدمة. يُرسل النص كما هو؛ أضف بيانات Canvas/المستخدم عبر Liquid، مثل {{ canvas.id }} و{{ user.id }}. يرسل إرسال اختبار الطلب لجهة اتصال تجريبية تختارها، ويمكن تبديل النتيجة بين الاستجابة المستلمة والطلب المرسل (الرابط والرؤوس والنص بالضبط، مع إخفاء بيانات الاعتماد).
In-app	المنتقي نفسه ذي الطرق الثلاث مثل Email؛ ويُكتب النص المنشأ في customContent.

إنشاء Email - VariantEditorShell

بعد اختيار طريقة، يفتح نص البريد في VariantEditorShell بملء الشاشة مع شريط جانبي بعرض 200px:

• Settings: إعدادات المرسل وإلغاء الاشتراك من القائمة وpreheader والبيانات الوصفية.
• Design: محرر بالسحب والإفلات. محرر HTML عرض مقسم: CodeMirror على اليسار ومعاينة حية داخل iframe معزول على اليمين.
• Preview & Test: معاينة سطح المكتب/الجوال وإرسال اختباري.
• Spam Check: نتيجة وقواعد استدلالية لإشارات مشاكل قابلية التسليم.

عند العودة من الغلاف، يختصر نص النسخة في بطاقة AuthoredSummary: صورة مصغرة فعلية داخل iframe مُصغّر لبريدك المعروض، وليست نموذجًا ملوّنًا، مع الموضوع وpreheader وزر Edit. انقر الصورة المصغرة لإعادة فتح الغلاف.

تغيير القالب والحفظ كقالب

• تغيير القالب - بعد تطبيق قالب، تعرض بطاقة النسخة تغيير القالب (واستخدام قالب عندما يكون المحتوى مكتوبًا يدويًا). يفتح ذلك أداة اختيار القوالب نفسها مرة أخرى. اختيار قالب يستبدل المحتوى: إذا عدّلته منذ تطبيق آخر قالب، يُطلب منك التأكيد أولًا ("ستفقد تعديلاتك"). يبقى الموضوع ونص المعاينة اللذان كتبتهما، تمامًا كما في الاختيار الأول. متاح للبريد الإلكتروني (Drag & drop وHTML) والإشعارات الفورية وداخل التطبيق وWebhook. يُختار قالب WhatsApp من قائمته المنسدلة الخاصة ويمكن تغييره في أي وقت؛ لا توجد مكتبة قوالب لـ SMS وViber.
• حفظ كقالب - يحفظ المحتوى الحالي للنسخة كقالب جديد: يحتفظ البريد الإلكتروني بطريقة التحرير (يُفتح Drag & drop من جديد قابلًا للتحرير في محرر Drag & drop، ويبقى HTML بصيغة HTML) مع الموضوع ونص المعاينة؛ وتحتفظ الإشعارات الفورية بالعنوان والنص والرابط والصورة والأزرار؛ ويحتفظ داخل التطبيق بالتخطيط وتصميم HTML أو Drag & drop. أدخل اسمًا (مملوءًا مسبقًا بـ "اسم الحملة - القناة") ووسومًا اختيارية؛ ويتضمن تأكيد الحفظ رابطًا إلى القالب الجديد. تحتفظ الحملة بنسختها الخاصة ولا ترتبط بالقالب. يتطلب صلاحية تحرير القوالب. لا يمكن حفظ رسائل داخل التطبيق بنمط التطبيق ولا طلبات Webhook كقالب.

نسخ A/B

تظهر بطاقة A/B (التوزيع + قاعدة الإيقاف + طريقة التحسين) لكل قناة تعتمد النسخ: Email وSMS وPush وWhatsApp وWebhook وIn-app. يجب أن يساوي مجموع أوزان النسخ 100%. تحتفظ مجموعة الضبط بوزنها عند إضافة نسخ الرسائل أو إزالتها؛ وتُعاد موازنة النسخ غير الضابطة فقط.

تُقفل طريقة التحسين بشارة "Needs 2+ variants" حتى تضيف نسخة ثانية. راجع اختبار A/B لإعدادات قاعدة الإيقاف (Quick / Standard / Custom) والدلالة الإحصائية للتفاصيل الحسابية.

الخطوة 4: Audience

تبدأ خطوة Audience بـ منتقي وضع: بطاقتان كبيرتان تحت "Choose targeting approach":

• Targeted audience مع شارة خضراء (موصى به): يختار منشئ مجموعات الفلاتر.
• Send to everyone: إرسال إلى كامل مساحة العمل، وتعرض البطاقة الوصول الحي لمساحة العمل كشارة.

بعد اختيار وضع، تختفي البطاقات ويظهر زر صغير "Switch to a targeted audience" أو "Send to everyone instead" في رأس البطاقة لتبديل الاختيار.

الجمهور المستهدف - منشئ الفلاتر v2

يشترك منشئ الفلاتر، واحدًا لواحد، مع محرر الشرائح ويستخدم واجهة v2 الجديدة:

• شارات مرقمة ملونة لكل مجموعة: 1 أخضر و2 كهرماني و3 أزرق و4 وردي و5 بنفسجي، بدل رأس "Filter Group N" القديم.
• ConnectorChip لـ AND/OR بين الصفوف الشقيقة وبين المجموعات. الشارة نفسها هي زر التبديل؛ فلا يوجد رأس Match ALL/ANY لكل مجموعة ولا زر Match ALL groups أعلى الصفحة.
• زر متقطّع + Add condition أسفل كل مجموعة، وزر + Add filter group أسفل المجموعة الأخيرة.
• نافذة تأكيد قبل حذف مجموعة غير فارغة؛ وتحذف المجموعات الفارغة بلا تأكيد.
• شارة عدد حي لكل مجموعة وشارة لمساحة العمل في الشريط الأيمن. يُعاد التقييم بعد نحو 400ms من التوقف عن التحرير ويطبق شرط القناة والاشتراك نفسه المستخدم في الشريط الأيمن.
• أصبح منتقيا الأحداث والسمات combobox قابلين للبحث. عند كتابة اسم غير موجود، تعرض القائمة صفًا إضافيًا + Create event "<query>" أو + Create attribute "<query>" لتسجيل إدخال المخطط فورًا، وهو مفيد لإنشاء الحملات قبل ربط فريق الهندسة للتتبع.

تظهر كتلة Exclude أسفل كتلة Include لتتمكن من التعبير عن "تضمين X مع استبعاد أي شخص يطابق Y" من دون تضمين منطق NOT في كل مجموعة.

حجم الجمهور في الشريط الأيمن

يتابع شريط أيمن بعرض 340px حجم الجمهور مباشرة أثناء التحرير:

• شارة Live خضراء في الرأس.
• العدد الإجمالي المطابق، مع نسبته من مساحة العمل وشريط تقدم 4px يوضح النسبة.
• تفصيل حسب القناة تحت الإجمالي: عدد المستخدمين الذين يملكون عنوان Email / SMS / Push / WhatsApp صالحًا ومشتركين في تلك القناة.
• تعليق يشرح الشروط؛ مثلًا في حملة Email: "يعكس المستخدمين المطابقين لفلاترك والذين: يملكون عنوان Email صالحًا ومشتركين في Email."

في حملات In-app يُخفى تفصيل القنوات وتعليق الاشتراك؛ إذ لا يوجد مفهوم اشتراك لرسائل In-app.

خيارات الإرسال

أسفل المنشئ، تتيح بطاقة Sending options تحديد حالة الاشتراك التي سترسل إليها. وهي قائمة منسدلة غنية واحدة، لكل خيار عنوان وعنوان فرعي لتظهر النتائج قبل النقر:

• Subscribed users only (الافتراضي): يستبعد المستخدمين غير المشتركين.
• Confirmed (double opt-in): المستخدمون الذين أكملوا double opt-in فقط.
• Everyone, including unsubscribed: يحول المشغّل إلى نمط أحمر تحذيري مع شارة USE WITH CAUTION. يؤدي اختيار هذا الخيار إلى نافذة تأكيد تشرح مخاطر CAN-SPAM وGDPR وسمعة المرسل. مخصص للإرسالات التي تكون معاملية فعلًا.

تُخفى بطاقة Sending options لحملات In-app.

وضع "Send to everyone"

إذا اخترت بطاقة Send to everyone، يُستبدل المنشئ بتنبيه كهرماني يسرد أربعة أسباب تجعل الإرسال العام غير المفلتر يضر النتائج طويلة الأجل: انخفاض التفاعل، وارتفاع إلغاء الاشتراك/الرسائل المزعجة، وتدهور سمعة المرسل، وصعوبة القياس. جرّب الفلاتر المقترحة في فقرة التوصية قبل الإرسال العام.

الخطوة 5: Conversion

اختر حدث تحويل أساسيًا يحدد أن المستخدم تحوّل، ثم نافذة إسناد (ساعات بعد الإرسال) ونموذج إسناد (first_touch / last_touch / linear). يمكنك إضافة أحداث تحويل ثانوية أيضًا، مثل added_to_cart وviewed_pricing، ولكل منها تسمية اختيارية.

أهداف الرسائل - فتح Email ونقر رابط Email ونقر رابط SMS ونقر رابط WhatsApp ونقر إشعار Push - تحسب فقط ما فعله الأشخاص: لا تُحوِّل فتحةُ روبوت أو نقرةُ فاحص روابط أحدًا أبدًا. ويحتسب فتح Email أيضًا الشخص الذي نقر في البريد، لأن النقرة تثبت الفتح.

الخطوة 6: Summary

مراجعة للقراءة فقط لكل ما ضبطته. تظهر أخطاء التحقق من الخطوات السابقة هنا كشريط قبل النشر. انقر Publish لتحويل الحملة من draft إلى active.

من سيتلقاها - تقسيم مجموعة التحكم

عدد الجمهور هو الأشخاص المطابقون للاستهداف، وليس عدد من ترسل إليهم الحملة. تحت العدد في خطوة الجمهور، ومرة أخرى في الملخص، يعرض المعالج التقسيم المتوقع:

1,000 في الجمهور - نحو 200 مستبعدون كمجموعة تحكم (20%) - نحو 800 سيتلقونها

تبدأ الحملات الجديدة بمجموعة تحكم بنسبة 20% (تُضبط في خطوة الرسالة ضمن اختبار A/B). لا تتلقى مجموعة التحكم شيئًا من هذه الحملة، عن قصد، حتى يمكن قياس أثرها مقارنة بهم - راجع مجموعات التحكم. إذا كانت لمساحة العمل مجموعة تحكم عامة فإنها تُطبق أولًا (حتى 20%، وليس على الإرسال المعاملاتي أو الوسوم المعفاة)، ثم تأخذ مجموعة تحكم الحملة حصتها من الباقي.

يُحدد العدد النهائي وقت الإرسال: حدود التكرار (ما لم تتجاهل الحملة قواعد التواصل) وساعات الهدوء المضبوطة على التخطي وإلغاءات الاشتراك وقوائم الحظر والعناوين المفقودة أو المشتركة قد تقلله. بعد الإرسال، تعرض بطاقة لم يُرسل في تحليلات الحملة من تم تخطيه ولماذا.

يطبق تأكيد الإطلاق القواعد نفسها قبل الإرسال كما يطبقها الإرسال: حدود التكرار، وإلغاءات الاشتراك (القناة والفئة ورقم المرسل)، وقوائم الحظر، والعناوين التي ألغت الاشتراك أو ارتدت، ومجموعة التحكم العامة، وساعات الهدوء في المنطقة الزمنية لكل شخص في وقت الإرسال المجدول (أو الآن للإرسال الفوري). يظهر كل منها في سطر خاص تحت عدد المتخطَّين. للجماهير التي تزيد على 1,000 شخص تُقدَّر الأرقام من عينة أول 1,000.

أقل من 20 شخصًا - بدون مجموعة تحكم

عندما يتبقى أقل من 20 شخصًا لتلقي إرسال ما - بعد حدود التكرار وقوائم الحظر وإلغاءات الاشتراك ومجموعة التحكم الخاصة بمساحة العمل - لا تُطبق مجموعة التحكم الخاصة بالحملة نفسها، ويتلقى الرسالة كل من يستحقها. لا يمكن لمجموعة تحكم من بضعة أشخاص أن تقيس شيئًا: مع شخصين، كانت مجموعة تحكم بنسبة 20% ستستبعد أحدهما أو كليهما بشكل عشوائي، وستكون النتيجة مجرد ضجيج. تذكر ذلك خطوة الجمهور والملخص وتأكيد الإطلاق:

أقل من 20 شخصًا - لا توجد مجموعة تحكم، يتلقاها الجميع

• مجموعة التحكم العامة لمساحة العمل لا تزال سارية مهما كان حجم الجمهور.
• يسجل الإرسال أن مجموعة التحكم تم تخطيها والسبب (جمهور من شخصين أصغر من أن يُقاس). تسجل الحملة المتكررة ذلك لكل إرسال. تعرض تحليلات الحملة هذه الملاحظة بدلًا من الارتفاع - راجع لا ارتفاع للإرسالات الصغيرة.
• يُحدد ذلك وقت الإرسال، حسب الأشخاص المستحقين حينها: جمهور من 25 شخصًا يفقد 6 بسبب إلغاء الاشتراك يُرسل أيضًا بدون مجموعة تحكم، وقد تكون للحملة المتكررة مجموعة تحكم في إرسال وليس في الإرسال التالي.
• الحملات المُفعلة بمشغل (شخص واحد لكل تفعيل) واختبارات A/B لمرة واحدة التي ترسل شريحة اختبار أولًا تحتفظ بمجموعة التحكم مهما كان الحجم.

المراجعة قبل الإرسال

قبل النشر، تحقق من:

• أن حجم الجمهور يطابق توقعاتك.
• أن تفصيل القناة يتضمن عددًا غير صفري للقناة التي سترسل منها.
• أن Preview & Test يظهر بشكل صحيح على سطح المكتب والجوال.
• أن متغيرات Personalization تُحل إلى قيم فعلية.
• أن Schedule يستخدم المنطقة الزمنية الصحيحة.
• أن نتيجة Spam Check مقبولة في Email.

مراقبة الأداء

بعد تفعيل الحملة، تعرض صفحة تفاصيلها إحصاءات فورية:

• Sent / delivered / opened / clicked / converted / bounced / unsubscribed
• تفصيل لكل نسخة لاختبارات A/B
• تُستبعد الأحداث التي تكتشفها المنصة كبوتات افتراضيًا، فلا تضخّم عمليات الفتح والنقر التي تنفذها أدوات الجلب المسبق للروابط وماسحات الحماية لدى موفري البريد أرقامك. راجع مستكشف الأحداث لمعرفة كيفية تفسير إشارة "Bots excluded".

حالات الحملة: draft ← scheduled ← sending ← sent (أو paused / cancelled).

أفضل الممارسات

• استهدف شرائح محددة بدل الإرسال العام.
• اختبر عدة أسطر موضوع/دعوات إجراء بنسخ A/B.
• استخدم إرسالًا يراعي المنطقة الزمنية حيثما ينطبق.
• أرسل اختبارًا قبل النشر.
• لا ترسل الرسالة نفسها إلى الجميع.
• لا تختر "Everyone, including unsubscribed" من دون مبرر معاملي حقيقي.

أنماط شائعة

حملة ترحيب

أرسلها فور التسجيل. صفِّ المستخدمين الذين نفذوا حدث signed_up خلال اليوم الأخير. أنشئ نسخة Email واحدة تتضمن CTA للبدء.

إعادة التفاعل

صفِّ المستخدمين بفلتر سلوكي inactive_30_days، واستبعد من تحوّلوا بالفعل خلال آخر 14 يومًا، وقدّم حافزًا.

سلة متروكة

صفِّ من نفّذ added_to_cart لكنه لم ينفّذ purchase_completed خلال آخر 24 ساعة.

إعلان منتج

صفِّ plan = "premium" وactive_last_30_days، وأرسل نسخة Email واحدة مع رابط الإطلاق.

الخطوات التالية

• حملات In-app
• اختبار A/B
• تحسين وقت الإرسال
• تحليلات الحملات
• إنشاء Canvas للرحلات الآلية متعددة الخطوات