Monitorización de entregabilidad

Joryio incluye un panel integrado de monitorización de entregabilidad que te ayuda a seguir el estado de entrega por canal, la autenticación DNS, la exposición a listas de bloqueo y a configurar alertas automáticas de problemas de entrega.

Resumen del panel

Ve a Analítica → Entregabilidad para acceder al panel de monitorización. Una barra lateral elige el canal del que estás viendo el informe: Email, WhatsApp, SMS, Push, Viber. Cada canal muestra solo las métricas que emite de verdad: una cifra que un canal no puede producir se omite en lugar de dibujarse como un 0 % rotundo.

Tarjetas KPI

Las tarjetas salen del propio conjunto de métricas del canal, así que su número y su identidad cambian con el canal:

Métrica	Descripción	Canales
Tasa de entrega	Entregados / enviados	Los cinco
Tasa de rebote	Rebotados / enviados - saludable por debajo del 5 %	Email
Tasa de quejas	Marcados como spam / enviados - saludable por debajo del 0,1 %	Email
Tasa de apertura	Personas únicas que abrieron / entregados - saludable por encima del 20 %	Email
Tasa de lectura	Confirmaciones de lectura (el doble tic azul) / entregados	WhatsApp
Tasa de clic	Personas únicas que hicieron clic / entregados	Los cinco
Tasa de bajas	Bajas / enviados	Email, SMS
Tasa de fallo	Fallidos / intentados, donde intentados es enviados + fallidos	WhatsApp, SMS, Push, Viber

La tasa de fallo se calcula sobre los intentos, no sobre los enviados. Un envío que el proveedor rechaza de plano nunca emite un evento sent, así que dividir los fallos entre los enviados comparaba una cifra con un denominador que la excluía: en push, que informa por dispositivo, llegaba al 160 %. La tarjeta nombra su propio denominador: «N de M intentados».

Las tarjetas de entrega, rebote, quejas y fallo se colorean frente a su umbral saludable. Aperturas, lecturas, clics y bajas no tienen un objetivo universal, así que se muestran neutras.

El informe de cada canal indica además su salvedad ahí mismo: Apple Mail Privacy Protection convierte las aperturas de email en un límite superior; las confirmaciones de lectura de WhatsApp y las entregas push en iOS son límites inferiores; los clics de SMS solo se cuentan en enlaces acortados por Joryio.

Las aperturas y los clics cuentan una vez por persona y mensaje - igual que en el panel y en las páginas de campañas -, así que un lector que abre dos campañas son dos mensajes abiertos frente a dos entregados, y los bots y escáneres de enlaces no se cuentan. Un clic en un email cuenta como apertura, porque demuestra que el email se abrió.

El intervalo de fechas

El selector de intervalo de la parte superior derecha ofrece Hoy, Ayer, Últimos 7 días, Últimos 30 días, Este mes, El mes pasado y Todo, además de un intervalo personalizado. Se mide en la zona horaria de tu espacio de trabajo e incluye el día final completo, así que «Hoy» y «Ayer» devuelven datos en vez de un informe vacío.

Omitidos antes de enviar

Junto a las cifras de entrega hay un recuento de mensajes omitidos antes de enviarse: detenidos por el horario de silencio, un límite de frecuencia, una lista de supresión o una comprobación de consentimiento. Solo cuenta las omisiones operativas: un contacto retenido como grupo de control de una prueba A/B o en el holdout global nunca iba a recibir el mensaje, y contarlo aquí hacía que un envío sano pareciera estrangulado.

Autenticación DNS

Esta sección, el desglose de rebotes y la matriz de listas de bloqueo aparecen solo en el informe de Email: los demás canales no tienen DNS que autenticar ni listas de bloqueo en las que figurar.

Una autenticación DNS correcta es esencial para la entregabilidad de email. La sección Estado del dominio muestra el estado de autenticación de cada uno de tus dominios de envío conectados.

IPs dedicadas

En el email gestionado por la plataforma, hay IPs de envío dedicadas disponibles bajo petición para volúmenes altos y estables. Joryio las asocia por dominio de envío, de modo que un subdominio de marketing y otro transaccional pueden compartir un conjunto de IPs o usar el suyo propio. Habla con tu contacto en Joryio; no hay nada que configurar por tu parte.

Qué dominios aparecen aquí

Estado del dominio es de solo lectura: enumera los dominios de envío asociados a este espacio de trabajo y muestra su estado de autenticación en vivo. Un dominio aparece cuando:

• lo asoció el soporte de Joryio (en toda la organización o solo a este espacio de trabajo), o
• es el dominio de un remitente configurado para este espacio de trabajo u organización.

Asociar o quitar un dominio de envío corresponde al soporte de Joryio: es un paso de infraestructura (verificar SPF/DKIM para el dominio); tú añades los registros DNS que te envían. En esta página solo puedes Comprobar ahora para actualizar el estado de un dominio. Si falta un dominio que esperas ver, contacta con el soporte de Joryio para que lo asocie.

Registros de autenticación

Registro	Propósito
SPF (Sender Policy Framework)	Especifica qué servidores de correo están autorizados para enviar email en nombre de tu dominio
DKIM (DomainKeys Identified Mail)	Añade una firma digital a los emails salientes para verificar que no se han manipulado
DMARC (Domain-based Message Authentication)	Indica a los servidores receptores qué hacer con emails que no superan las comprobaciones SPF o DKIM
Bounce MX	En el email gestionado, el registro MX de tu dominio de rebote e.<sending domain>, que apunta a Amazon SES (feedback-smtp.<region>.amazonses.com). Los rebotes y las quejas vuelven a través de él. Aparece en gris como no aplicable para un dominio que envía con tu propio proveedor de email.

El MX del propio dominio de envío no forma parte de la comprobación: solo decide si las respuestas a una dirección de ese dominio llegan a un buzón. Cuando el dominio no tiene, Estado del dominio muestra una nota gris - "No inbox on <domain> - replies need a Reply-To" - que nunca pone el dominio en rojo ni cambia su punto de estado.

Cada registro muestra uno de tres estados:

• Correcto (verde): configurado correctamente.
• Error (rojo): se detectó un error de configuración.
• Ausente (gris): no se encontró el registro en DNS.

Haz clic en Comprobar ahora en cualquier tarjeta de dominio para iniciar una nueva consulta DNS.

tip

Asegúrate de que SPF, DKIM y DMARC - y Bounce MX en el email gestionado - muestren «Correcto» para una entregabilidad óptima. Los registros DMARC ausentes o mal configurados son la causa más común de que los emails lleguen a spam.

Usuarios de Sign in with Apple

Si tu app o sitio web ofrece Sign in with Apple, las personas que eligen Hide My Email te dan una dirección de relay (@privaterelay.appleid.com o @private.icloud.com). Apple solo reenvía correo a esas direcciones desde dominios que hayas registrado en tu cuenta de Apple Developer, y solo cuando DKIM o SPF coinciden como Apple exige. Consulta Apple Private Email Relay.

Identidades de remitente y De personalizado

Cuando un dominio de envío supera tanto SPF como DKIM, puedes crear identidades de remitente en Configuración → Configuración de email: elige un nombre visible y una parte local (por ejemplo, news); el dominio queda limitado a tus dominios de envío verificados. El mismo selector de dominio limitado se usa para el remitente De personalizado en campañas y pasos de email de recorridos. La plataforma rechaza enviar desde un dominio que no esté verificado con SPF+DKIM para este espacio de trabajo.

Leer el panel

Gráfico de tendencias de entrega

El gráfico muestra los volúmenes diarios del período seleccionado como barras apiladas: entregados frente a rebotados en email, y entregados frente a fallidos en el resto de canales. Las aperturas (o lecturas) y los clics son líneas que puedes superponer.

Un gráfico saludable muestra una barra de entregados predominante con una franja fina de rebotes o fallos. Los días se dibujan en la zona horaria de tu espacio de trabajo, así que las barras cuadran con las tarjetas de arriba.

Desglose de rebotes

Los rebotes se clasifican en dos tipos:

• Rebotes duros: fallos de entrega permanentes provocados por direcciones de email no válidas, dominios inexistentes o destinatarios bloqueados. Estas direcciones deben quitarse de tus listas.
• Rebotes blandos: fallos de entrega temporales provocados por buzones llenos, caídas de servidores o límites de tamaño del mensaje. Normalmente se resuelven solos.

Importante

Una tasa de rebotes duros superior al 2 % puede dañar seriamente tu reputación de remitente. Limpia tus listas de email con regularidad y usa doble opt-in para minimizar los rebotes duros.

Motivos de rebote

Cada tipo de rebote muestra sus motivos más frecuentes, con el código de estado que informó el servidor de correo del destinatario - por ejemplo El buzón no existe (5.1.1) o Buzón lleno (4.2.2). En el email gestionado, Joryio lee el propio mensaje de rebote que devolvió el servidor de destino, así que el motivo es el del servidor, no una suposición. Los rebotes sin motivo conocido se cuentan en el tipo, pero no aparecen en la lista.

Las respuestas automáticas no son rebotes

Cuando alguien tiene activada una respuesta de fuera de la oficina u otra respuesta automática, su buzón contesta a tu email. Amazon SES informa de muchas de estas respuestas como un rebote temporal ("Transient / General"), lo que hacía que emails entregados parecieran rebotados.

En el email gestionado, Joryio recibe la propia respuesta y reconoce una respuesta automática por sus marcas estándar. Una respuesta automática:

• no cuenta como rebote en ningún sitio - ni en este informe, ni en las estadísticas de campañas y recorridos, ni en las alertas o la facturación;
• nunca cuenta para el límite de rebotes temporales del contacto y nunca bloquea la dirección;
• aparece en la cronología del contacto como Respuesta automática (fuera de la oficina) y se registra como el evento message.auto_replied.

Joryio solo guarda lo que significa la respuesta (respuesta automática, rebote y su código de estado), nunca el texto de la respuesta. Los propios mensajes devueltos se eliminan a los tres días.

Un rebote suave después de abrir el email

A veces llega un rebote suave cuando el email ya se entregó y se abrió - por ejemplo, cuando el sistema de correo del destinatario reenvía una copia y esa copia falla, como un bucle de reenvío que se informa como "5.4.14 Hop count exceeded - possible mail loop". El original llegó a la persona, así que no hay nada que corregir por tu parte.

En la lista de Destinatarios de una campaña, la cronología de la persona marca ese rebote con una nota breve cuando llega después de una entrega, una apertura real o un clic real del mismo envío, y menciona el bucle de correo cuando el rebote lo indica. Las aperturas y los clics marcados como bot nunca cuentan aquí como apertura. El rebote se sigue registrando como rebote suave y cuenta para el límite de rebotes suaves del contacto. Como el mensaje se entregó, no está en la cifra de Rebotados ni en la tasa de rebote - consulta la sección siguiente.

Rebotes suaves que se entregan más tarde

Un rebote suave significa que el servidor de destino dijo "ahora no" - el mensaje se vuelve a intentar y a menudo llega. Joryio cuenta un mensaje como rebotado solo si nunca se entregó:

• un rebote duro siempre cuenta como rebote;
• un rebote suave cuenta como rebote solo mientras ese mensaje no tenga una entrega. Si un intento posterior se entrega, el mensaje cuenta como entregado, no como rebotado.

La misma regla se aplica en todos los lugares donde se cuentan rebotes: la página de la campaña y su lista de Destinatarios, la lista de campañas, este informe, el panel y las alertas de tasa de rebote. En la página de una campaña, la línea bajo Rebotados indica cuántos rebotes suaves se entregaron en un reintento.

Entregados, Rebotados y Sin estado final todavía suman Enviados. Sin estado final todavía son los mensajes para los que el servidor de destino aún no ha respondido - ni una entrega ni un rebote. Normalmente se resuelve en unas horas.

Por proveedor de correo

La entregabilidad no es un solo número. Gmail, Outlook y Yahoo tienen cada uno su propio sistema de reputación, y un problema casi siempre se concentra en uno de ellos en lugar de repartirse por igual. Una tasa de rebote de todo el espacio de trabajo lo promedia, así que un bloqueo de Gmail parece una caída leve hasta que ya es la mayor parte de tu lista.

El informe de Email desglosa el embudo por el proveedor del destinatario: cuántos se enviaron, cuántos se entregaron, la tasa de rebote y la de apertura de cada uno.

Cuatro cosas sobre el cálculo, porque cada una cambia lo que significa el número:

• Las tasas solo aparecen por encima de un umbral de volumen. Por debajo sigues viendo los recuentos, pero no un porcentaje: una tasa de rebote de treinta envíos se mueve puntos enteros con un solo rebote, y una cifra verosímil salida de casi ningún dato es peor que ninguna cifra. Esas filas indican «datos insuficientes».
• La tasa de apertura se calcula sobre los entregados, no los enviados. Un mensaje que rebotó nunca estuvo ahí para abrirse. Dividir entre los enviados penalizaría a cada proveedor en proporción a lo mal que rebotó, haciendo que el peor en entrega pareciera también el peor en interacción.
• Se agrupa por el dominio del destinatario. Una empresa con Google Workspace en su propio dominio es Gmail en todo lo que importa para la entregabilidad, pero su dirección no lo dice, y cuenta en Otros. Así que «Otros» significa todo lo no identificado, no «proveedores pequeños».
• Las aperturas y los clics se atribuyen a través del envío. Solo el envío lleva la dirección del destinatario - el píxel de seguimiento y la redirección del clic se disparan con una referencia de mensaje, no con una dirección - así que cada persona se asocia a un proveedor a partir del correo que le enviaste y su interacción se cuenta ahí. Lo que no se puede asociar, como una apertura de alguien sin envíos en el rango, se informa como no atribuido en vez de descartarse: una apertura perdida baja una tasa en lugar de vaciar una columna, y es más difícil de notar.

Las aperturas son personas únicas y excluyen bots, igual que en el resto de la página, y la nota bajo la tabla indica cuántas aperturas automatizadas se dejaron fuera. La analítica de campañas sí puede mostrar actividad de bots; este informe deliberadamente no, así que el número explica por qué difieren. La Protección de Privacidad de Apple Mail sigue inflando las aperturas de las direcciones de Apple más que las demás, así que compara la tasa de Apple consigo misma a lo largo del tiempo, no con la de Gmail.

Filtrar por dominio de envío

Los problemas de entregabilidad son del remitente, no de la audiencia: la autenticación, la reputación y las listas de bloqueo son todas propiedades del dominio desde el que se envió un mensaje. Así que en el informe de Email puedes limitar cada número a un solo dominio de envío, útil desde el momento en que envías desde más de uno, porque un problema en un dominio nuevo es invisible en una media de todo el espacio de trabajo dominada por uno consolidado.

El selector ofrece solo los dominios desde los que este espacio de trabajo envió realmente en el rango de fechas elegido, con cuántos envíos llevó cada uno, así que un filtro nunca puede volver vacío por una errata.

Algunos envíos no llevan dirección de remitente en absoluto: todo lo enviado antes de que empezáramos a registrarla. Esos no pertenecen a ningún dominio y por tanto quedan fuera de una vista filtrada. Cuando ocurre, el informe dice cuántos son, para que un número filtrado no se confunda con la imagen completa.

El filtro se ofrece solo en Email. Los demás canales tienen remitente, pero no dominio: un SMS tiene un número y una push tiene una app.

Las alertas de más abajo no se ven afectadas por este filtro, a propósito. Vigilan todo el espacio de trabajo, porque una alerta limitada a un dominio es una alerta que calla mientras otro se quema.

Monitorización de listas de bloqueo

La tarjeta Estado de lista de bloqueo (solo email) es una matriz: una fila por dominio de envío, una columna por proveedor de lista de bloqueo y una columna Comprobado con la hora de la última consulta. Cada celda dice «limpio» o «en lista». Un interruptor Solo problemas oculta las filas que están limpias en todos los proveedores.

Haz clic en Comprobar todo ahora para ejecutar una nueva comprobación con todos los proveedores de listas de bloqueo configurados.

Si alguno de tus dominios figura en una lista, debes:

1. Investigar la causa (tasas altas de rebote, quejas por spam o cuentas comprometidas).
2. Corregir el problema de fondo.
3. Enviar una solicitud de eliminación al proveedor de la lista de bloqueo.

Alertas

Las alertas de entregabilidad ahora forman parte del motor de alertas unificado de Configuración → Registros y monitorización, junto con tus alertas de API, webhook y eventos: un único lugar para crear, gestionar y revisar todas las alertas, con un solo historial y un único flujo de notificaciones.

Para crear una alerta de entregabilidad:

1. Ve a Configuración → Registros y monitorización → Alertas → Nueva alerta.
2. En el Paso 1, elige la dirección Entregabilidad y una métrica (tasa de rebote, tasa de quejas, tasa de rebote duro/blando, tasa de baja o tasa de entrega).
3. En el Paso 2, define el umbral (un porcentaje), el operador (Por encima de / Por debajo de) y la ventana de consulta (1 h / 4 h / 24 h / 7 d).
4. En el Paso 3, elige cómo recibirás la notificación (email o webhook) y el período de enfriamiento.

Alertas recomendadas

Configura al menos:

• Tasa de rebote por encima del 5 % para detectar pronto problemas de calidad de lista.
• Tasa de quejas por encima del 0,1 % para mantenerte por debajo de los umbrales de quejas de los ISP.

Las alertas existentes se migraron automáticamente

Si tenías alertas de entregabilidad antes de este cambio, se migraron a Monitorización como alertas de Entregabilidad (modo absoluto, ventana de 24 h); no tienes que hacer nada.

Consulta la guía de monitorización para ver la referencia completa de métricas.

Integración con Google Postmaster Tools

Google Postmaster Tools ofrece información de entrega específica de Gmail que te ayuda a entender cómo percibe Gmail tu dominio de envío.

Conectar Google Postmaster

1. Ve a Analítica → Entregabilidad.
2. Desplázate hasta la sección Información de Gmail.
3. Haz clic en Conectar Google Postmaster.
4. Inicia sesión con tu cuenta de Google y concede acceso.
5. Tus dominios verificados se sincronizarán automáticamente.

Qué datos están disponibles

• Reputación del dominio: cómo califica Gmail tu dominio de envío (ALTA, MEDIA, BAJA, MALA).
• Tasa de spam: porcentaje de tus emails que los usuarios de Gmail marcan como spam (debería mantenerse por debajo del 0,1 %).
• Tasas de éxito de autenticación: tasas de aprobación de DKIM, SPF y DMARC para tus emails.
• Errores de entrega: tipos de fallos de entrega y su frecuencia.
• Tasa de cifrado: porcentaje de emails enviados mediante TLS.

Sincronización de datos

• Los datos se sincronizan automáticamente todos los días a las 8:00.
• Usa el botón Sincronizar ahora para actualizar bajo demanda.
• Los datos de Google Postmaster suelen tener un retraso de 24-48 horas.

Requisitos previos

• Tu dominio de envío debe estar verificado en Google Postmaster Tools (https://postmaster.google.com).
• Necesitas una cuenta de Google con acceso a los datos de Postmaster del dominio.
• Un volumen de email suficiente: Google solo informa datos cuando hay bastante tráfico desde tu dominio.