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Configuración de email

En Configuración → Configuración de email gestionas las identidades desde las que el espacio de trabajo envía emails - el nombre visible y dirección que ven los destinatarios - , además de las direcciones Reply-To y CCO que pueden usar las campañas y recorridos.

Relación con proveedores y dominios
  • Proveedores de email - Configuración → Proveedores de email - = la infraestructura de envío, como SendGrid o SES.
  • Los dominios de envío los vincula y verifica - SPF/DKIM - un administrador. Su estado se muestra como solo lectura en Analítica → Entregabilidad.
  • Configuración de email - esta página - = las identidades de remitente y listas de direcciones que creas sobre esos dominios verificados.

Identidades de remitente​

Una identidad de remitente es un nombre visible y una dirección en uno de tus dominios de envío verificados; por ejemplo, Acme News <news@acme.com>.

Para añadir una, haz clic en Añadir configuración y define:

  • Nombre visible: lo que ven los destinatarios, por ejemplo «Soporte de Acme».
  • Parte local: la parte anterior a @, por ejemplo news.
  • Dominio: un menú desplegable bloqueado de dominios de envío del espacio de trabajo verificados mediante SPF+DKIM. Solo puedes crear remitentes en dominios verificados; si la lista está vacía, pide a un administrador que vincule uno.
  • Reply-To - opcional - : respuesta predeterminada para este remitente; consulta la precedencia abajo.
  • Predeterminado: el remitente seleccionado previamente al crear una campaña.

Las identidades de remitente pertenecen al ámbito del espacio de trabajo: las comparte todo el mundo en el espacio, no son personales.

Listas de direcciones Reply-To y CCO​

Debajo de los remitentes, mantienes las direcciones permitidas de Reply-To y CCO del espacio de trabajo. Los selectores de Reply-To y CCO por mensaje - en el editor de campañas y pasos de email de recorridos - están limitados a estas listas. Para usar una dirección, primero debes añadirla aquí.

  • Requerir una dirección CCO para todas las campañas de email: al activarlo, cada email debe elegir una CCO - la opción «Sin CCO» desaparece del editor - . Una CCO de cumplimiento del espacio de trabajo independiente - Configuración → Suscripciones - siempre se aplica además de la CCO por mensaje y se deduplica, de modo que nunca se pierde una copia de archivo.

Remitente por mensaje (campañas y recorridos)​

Al redactar un email, la sección Remitente permite:

  • Elegir un remitente guardado en el menú desplegable.
  • Personalizar From: marca la opción para reemplazarlo por un nombre visible y parte local personalizados en un dominio verificado; el dominio sigue bloqueado.
  • Reply-To: elige una dirección de respuesta gestionada o «Excluir» - las respuestas irán a la dirección From - .
  • CCO: elige una dirección CCO gestionada o «Sin CCO», salvo que se requiera CCO.

Por variante en pruebas A/B​

En campañas, el remitente se define por variante A/B: cada variante puede enviar desde su propia identidad - y con su propio Personalizar From, Reply-To y CCO - . Esto te permite probar mediante A/B la línea From, uno de los factores más importantes de la tasa de apertura. Consulta Pruebas A/B.

En recorridos, el remitente se define por nodo de email.

Precedencia de Reply-To y CCO (al enviar)​

  • Reply-To: tiene prioridad el Reply-To por mensaje; si no existe, el Reply-To del remitente seleccionado; en caso contrario, las respuestas van a la dirección From.
  • CCO: el destinatario recibe la CCO por mensaje más la CCO de cumplimiento del espacio de trabajo - unidas y deduplicadas - . Añadir una CCO envía una copia a esa dirección y duplica tus emails facturables.
  • From personalizado: la plataforma se niega a enviar desde un dominio que no esté verificado con SPF+DKIM para el espacio de trabajo; nunca sustituye silenciosamente un remitente diferente.

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