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Configuración de email

En Configuración → Configuración de email gestionas las identidades desde las que el espacio de trabajo envía emails - el nombre visible y dirección que ven los destinatarios, además de las direcciones Reply-To y CCO que pueden usar las campañas y recorridos.

Relación con proveedores y dominios
  • Proveedores de email - Configuración → Proveedores de email - = la infraestructura de envío, como SendGrid o SES.
  • Los dominios de envío los vincula y verifica - SPF/DKIM - un administrador. Su estado se muestra como solo lectura en Analítica → Entregabilidad.
  • Configuración de email - esta página - = las identidades de remitente y listas de direcciones que creas sobre esos dominios verificados.

Identidades de remitente​

Una identidad de remitente es un nombre visible y una dirección en uno de tus dominios de envío verificados; por ejemplo, Acme News <[email protected]>.

Para añadir una, haz clic en Añadir configuración y define:

  • Nombre visible: lo que ven los destinatarios, por ejemplo «Soporte de Acme».
  • Parte local: la parte anterior a @, por ejemplo news.
  • Dominio: un menú desplegable bloqueado de dominios de envío del espacio de trabajo verificados mediante SPF+DKIM. Solo puedes crear remitentes en dominios verificados; si la lista está vacía, pide a un administrador que vincule uno. Hasta que se vincule un dominio de envío y el email pueda enviarse de verdad, esta página y el cuadro From personalizado de una campaña o un recorrido lo dicen - "Todavía no se puede enviar ningún email" - en lugar de remitir a un remitente predeterminado que no existe; en un espacio de trabajo de demostración los envíos de email se simulan hasta entonces.
  • Reply-To - opcional: respuesta predeterminada para este remitente; consulta la precedencia abajo.
  • Predeterminado: el remitente seleccionado previamente al crear una campaña.

Las identidades de remitente pertenecen al ámbito del espacio de trabajo: las comparte todo el mundo en el espacio, no son personales.

Varios remitentes pueden compartir una dirección con nombres visibles distintos (p. ej. MODA <[email protected]> y MODA Sale <[email protected]>); las campañas y los recorridos conservan exactamente el que elegiste. La misma dirección y el mismo nombre dos veces se rechazan - la dirección se compara sin distinguir mayúsculas y el nombre, además, sin los espacios de los extremos.

El remitente predeterminado. Un mensaje que no elige remitente sale desde el predeterminado. Un espacio de trabajo con un solo remitente lo usa como predeterminado aunque no esté marcado. Con varios remitentes y ninguno marcado como predeterminado, los mensajes que eligen remitente se envían igual, pero uno que no elige ninguno no se puede enviar - esta página y Launch Review dicen entonces "Marca un remitente como predeterminado" en lugar de "Todavía no se puede enviar ningún email".

Listas de direcciones Reply-To y CCO​

Debajo de los remitentes, mantienes las direcciones permitidas de Reply-To y CCO del espacio de trabajo. Los selectores de Reply-To y CCO por mensaje - en el editor de campañas y pasos de email de recorridos - están limitados a estas listas. Para usar una dirección, primero debes añadirla aquí.

  • Requerir una dirección CCO para todas las campañas de email: al activarlo, cada email debe elegir una CCO - la opción «Sin CCO» desaparece del editor. Una CCO de cumplimiento del espacio de trabajo independiente - Configuración → Suscripciones - siempre se aplica además de la CCO por mensaje y se deduplica, de modo que nunca se pierde una copia de archivo.

Remitente por mensaje (campañas y recorridos)​

Al redactar un email, la sección Remitente permite:

  • Elegir un remitente guardado en el menú desplegable.
  • Personalizar From: marca la opción para reemplazarlo por un nombre visible y parte local personalizados en un dominio verificado; el dominio sigue bloqueado.
  • Reply-To: elige una dirección de respuesta gestionada o «Excluir» - las respuestas irán a la dirección From.
  • CCO: elige una dirección CCO gestionada o «Sin CCO», salvo que se requiera CCO.

Por variante en pruebas A/B​

En campañas, el remitente se define por variante A/B: cada variante puede enviar desde su propia identidad - y con su propio Personalizar From, Reply-To y CCO. Esto te permite probar mediante A/B la línea From, uno de los factores más importantes de la tasa de apertura. Consulta Pruebas A/B.

En recorridos, el remitente se define por nodo de email.

Precedencia de Reply-To y CCO (al enviar)​

  • Reply-To: tiene prioridad el Reply-To por mensaje; si no existe, el Reply-To del remitente seleccionado; en caso contrario, las respuestas van a la dirección From.
  • CCO: el destinatario recibe la CCO por mensaje más la CCO de cumplimiento del espacio de trabajo - unidas y deduplicadas. Añadir una CCO envía una copia a esa dirección y duplica tus emails facturables.
  • From personalizado: la plataforma se niega a enviar desde un dominio que no esté verificado con SPF+DKIM para el espacio de trabajo; nunca sustituye silenciosamente un remitente diferente.
Sign in with Apple

Si tu app usa Sign in with Apple, cada dominio en el que añadas un remitente - incluido un dominio de From personalizado - también debe estar registrado en Apple; de lo contrario, el correo a las personas que eligieron Hide My Email rebota. Consulta Apple Private Email Relay.

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