Analítica de Canvas
Comprende las entradas, abandonos y conversiones dentro de los recorridos de Canvas, desde un resumen de todo el recorrido hasta el detalle por nodo y por usuario.
Dónde se encuentra la analítica
La analítica de recorridos está integrada en el propio editor de recorridos. Cuando un recorrido está activo, al abrirlo verás el canvas en una vista de analítica de solo lectura: aparece arriba una banda verde azulado con «Viendo analítica - Solo lectura», junto a un selector de intervalo de fechas (por defecto, Todo el tiempo) que filtra todas las métricas de la página. Haz clic en Editar recorrido para volver a editar; Descartar te devuelve a la vista de analítica activa.
La analítica se actualiza automáticamente (aproximadamente cada 30 segundos) mientras la vista está abierta.
Fila de resumen del recorrido
La barra de herramientas muestra una fila de tarjetas de resumen del recorrido, que se lee de izquierda a derecha como un flujo:
- Entradas: cuántos usuarios entraron en el recorrido (según el nodo de activación).
- No se iniciaron: aparece en rojo junto a Entradas cuando algunas personas se inscribieron pero su recorrido nunca se inició. Están incluidas en Entradas; abre Ejecuciones del recorrido y filtra por Error para ver el motivo. El nodo de activación muestra la misma cifra bajo su franja Entradas / Avanzaron.
- Conversiones: conversiones totales del recorrido, basadas en el objetivo de conversión configurado.
- Tasa de conversión: una etiqueta de color (
conversiones / entradas), verde, ámbar o roja según la tasa. MuestraN/Dcuando no hay seguimiento de conversiones configurado. - Ingresos: ingresos atribuidos, que se muestran cuando el recorrido ha generado ingresos. Se calculan con el propio modelo de atribución del recorrido (indicado en la tarjeta, por ejemplo, «ingresos · último toque») para que coincidan con las conversiones anteriores. Los totales con varias monedas se marcan como aproximados.
- Carritos recuperados: aparece cuando pedidos atribuidos al recorrido salieron de un carrito abandonado: su valor y cuántos carritos (para el intervalo de fechas seleccionado). Haz clic para ver los pedidos detrás de la cifra; consulta Carritos recuperados.
- Incremento frente al control: solo aparece cuando el recorrido tiene un grupo de control (consulta abajo).
Carritos recuperados
La cifra de carritos recuperados (por ejemplo, «$60 · 1 carrito recuperado») cuenta los carritos abandonados cuyo pedido se atribuye a este recorrido, según la atribución final del pedido; así, una compra desde el enlace de recuperación del carrito con otro email sigue contando para el recorrido que envió el enlace. Los pedidos cancelados y reembolsados por completo quedan fuera, y el importe es neto de reembolsos.
Haz clic en la cifra para abrir la lista que hay detrás: la misma consulta que el recuento, para el mismo intervalo de fechas, de modo que la lista y la cifra siempre coinciden. Cada fila muestra:
- el número de pedido de la tienda y cuándo se recuperó el carrito;
- el contacto al que pertenecía el carrito (los nombres siguen el permiso de datos personales: sin el permiso Ver PII, un nombre oculto se muestra como el email) y, cuando el pedido se hizo a nombre de otra persona, quién compró;
- el valor del carrito;
- cómo se recuperó: Enlace de recuperación (compra desde el enlace de recuperación del carrito), Mismo carrito (el contacto compró el carrito que había abandonado) o Informado por la tienda;
- enlaces al pedido en la página Pedidos y a la fila del carrito en la página Carritos.
La lista está paginada, los más recientes primero. El intervalo de fechas cuenta los carritos recuperados dentro de él, en la zona horaria de tu espacio de trabajo. El panel de Ingresos de una campaña tiene la misma línea («N carritos abandonados recuperados») y abre la misma lista para esa campaña.
Analítica por nodo
Cada nodo del canvas tiene sus propias estadísticas en la vista de analítica.
El rango de fechas se aplica al nodo, no a la entrada al recorrido: las cifras de un nodo cubren a quienes llegaron a ese nodo dentro del rango, así que un paso ejecutado semanas después de la entrada se cuenta el día en que se ejecutó. Los recuentos se agregan por hora y se pliegan en días completos según la zona horaria del espacio de trabajo, y un límite con solo fecha significa todo el día local, de modo que elegir el día de hoy sí devuelve datos.
Superposición en la tarjeta
Cada tarjeta de nodo muestra una franja compacta con dos recuentos. Pasa el cursor o enfoca una etiqueta para ver qué cuenta.
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Entradas | Cada vez que alguien entró en el recorrido y llegó a este paso, en el rango seleccionado. Una persona que entra en el recorrido más de una vez cuenta cada vez; una ejecución que vuelve en bucle al mismo paso cuenta una vez |
| Avanzaron | Entradas que han salido de este paso: al paso siguiente, o fuera del recorrido aquí (se completó, cumplió un criterio de salida o falló en este paso) |
Entradas y Avanzaron cuentan entradas (ejecuciones del recorrido), no personas. Para contar personas, consulta Personas únicas más abajo.
No hay un recuento Salieron por nodo. Aparecía junto a Avanzaron siendo la misma cifra: ambos se derivan de la marca de tiempo de salida del nodo, y salir de un nodo es avanzar, así que «abandonó el recorrido aquí» no se mide por nodo.
Los nodos de mensaje añaden un bloque de canal: Envíos, Omitidos (cuando no es cero), Entregas, Fallidos, Aperturas, Tasa de apertura única, Clics y Tasa de clic única. Las tasas de apertura y clic son personas únicas sobre mensajes entregados, así que no pueden pasar del 100 %; los recuentos brutos de Aperturas y Clics se muestran al lado como totales. Las filas de apertura se ocultan en los canales que no informan de una apertura: las operadoras de SMS nunca informan de una lectura, y tocar una notificación push se registra como clic, no como apertura.
Alcance, reparto y tiempo en el paso
El motor de recorridos registra un evento cada vez que una persona llega a un paso y cada vez que sale de él (canvas.step.entered y canvas.step.left). A partir de ellos, cada tarjeta de nodo añade:
| Métrica | Significado |
|---|---|
| Personas únicas | Personas distintas que llegaron a este paso en el rango seleccionado - en todos los tipos de nodo, no solo en los de mensaje |
| Esperando ahora | Entradas en este paso en este momento. Es el estado en vivo del recorrido, sin límite de fechas |
| Reparto por resultado | En los pasos que se ramifican (Rama, División por comportamiento, Experimento, Webhook, Decisión de IA, Agente de IA, Emitir cupón, Next best message): cuántas personas salieron por cada resultado y la proporción de cada uno sobre todos los que salieron. Las rutas de un experimento se muestran por su nombre |
| Tiempo medio en el paso | En los pasos de Espera y División por comportamiento: el tiempo medio que las personas pasaron en el paso antes de salir. Pasa el cursor para ver la mediana |
Personas únicas y Entradas responden a preguntas distintas. Entradas cuenta ejecuciones a partir del historial de ejecuciones, así que una persona que entra en el recorrido tres veces y llega a este paso cada vez son 3 entradas y 1 persona única. Un paso de Espera con Entradas 5, Avanzaron 5, Personas únicas 3, Esperando ahora 0 significa que tres personas pasaron por él cinco veces entre todas, y ninguna está esperando allí ahora.
Los eventos de paso se registran desde la versión del 2026-10-13. Las visitas anteriores nunca se registraron como eventos y no se rellenan a posteriori, así que en un recorrido que ya estaba activo, Personas únicas, Reparto por resultado y Tiempo medio en el paso cubren solo el tiempo desde la versión, mientras que Entradas y Avanzaron siguen cubriendo todo su historial.
Panel de métricas del nodo
Haz clic en el cuerpo de un nodo para abrir su panel de vista previa en la pestaña Métricas:
- Entradas / Avanzaron, con Avanzaron como porcentaje de Entradas, y después Personas únicas y Esperando ahora: las mismas cifras y explicaciones que en la tarjeta.
- Rutas: para los nodos Rama y División por comportamiento, un desglose por ruta que muestra cuántos usuarios tomaron cada ruta con nombre (y qué proporción representan de las Entradas). Es la forma más rápida de comprobar la lógica de ramificación; consulta Ramificación de Canvas.
- Para los nodos de mensaje, el desglose completo del canal: Envíos, Omitidos, Entregas, Fallidos, Aperturas, Tasa de apertura única, Clics, Tasa de clic única, Rebotes y Cancelaciones de suscripción. Aquí las filas de apertura solo aparecen en los canales que realmente miden una apertura: email (el píxel de seguimiento), WhatsApp y Viber (confirmaciones de lectura).
Un nodo que todavía no ha procesado a nadie muestra «Aún no hay analítica para este nodo».
Leer el embudo
Los recuentos por nodo forman un embudo que puedes seguir por todo el canvas:
- Una brecha grande entre Avanzaron de un nodo y Entradas del siguiente suele indicar que los usuarios están retenidos entre ambos, normalmente en un nodo Retraso que sigue esperando o en una División por comportamiento que los mantiene dentro de su ventana de espera.
- Una diferencia entre Entradas y Avanzaron de un nodo son entradas que aún no han salido del paso: compárala con Esperando ahora. Las ejecuciones que salen del recorrido en un paso (un grupo marcado como Salir del canvas, los criterios de salida del recorrido, un fallo) se cuentan en Avanzaron, así que no abren una diferencia; usa Reparto por resultado para ver cuántas salieron así.
- En los nodos de mensaje, recuerda que los usuarios avanzan en cuanto el mensaje se pone en cola: un usuario puede contarse en Avanzaron mientras el mensaje todavía se entrega. Las tasas de entrega, apertura y clic están en el bloque de canal del nodo, independientemente del avance por el embudo. Consulta Comportamiento de avance de mensajes.
- Un envío omitido (control de suscripción, lista de supresión u omisión por horario de silencio) no hace que el usuario salga: el mensaje se descarta, pero el contacto avanza. Por eso los Envíos de un nodo de mensaje pueden ser inferiores a Entradas sin que haya abandono en el embudo.
Ejecuciones del recorrido (inspección por usuario)
El botón Analítica de la barra de herramientas abre el panel Ejecuciones del recorrido, la vista a nivel de ejecución:
- Pestañas de estado: Todos / Completados / En curso / Fallidos, cada una con un recuento.
- Filtros: búsqueda por ID de usuario, filtro por versión del recorrido y menú de intervalo de fechas (Todo el tiempo / Últimas 24 h / 7 días / 30 días). También puedes Exportar CSV.
- Columnas: ID de usuario, estado (completado / en curso / esperando / salió / fallido), versión, nodo actual, fecha de entrada y fecha de finalización.
Al expandir una fila aparece la línea de tiempo de la ejecución: el camino que siguió ese usuario paso a paso, con un punto de estado por paso, el nombre del nodo, una etiqueta de resultado opcional (por ejemplo, «Entregado») y marcas de tiempo. También incluye un panel de Variables de contexto que enumera las variables de recorrido de la ejecución con sus tipos y valores inferidos. El icono de ojo abre una vista del recorrido por usuario que resalta su ruta en el gráfico del canvas.
Una ejecución marcada no se iniciaron se inscribió, pero su recorrido nunca se inició, así que no tiene pasos. Su línea de tiempo muestra No se pudo iniciar: seguido del motivo que dio el motor de recorridos. Las ejecuciones registradas antes de que se guardara el motivo solo indican que no se pudieron iniciar.
Objetivos de conversión
El objetivo de conversión del recorrido se configura en el paso Conversión del asistente de creación: un evento de conversión principal (con condiciones de propiedad opcionales), conversiones secundarias opcionales, una ventana de conversión y un modelo de atribución (primer toque / último toque / lineal).
Los resultados aparecen en dos lugares:
- La tarjeta Conversiones y la etiqueta de tasa de conversión de la fila de resumen del recorrido.
- Los recuentos de conversiones por nodo, para saber qué paso impulsa las conversiones.
Variantes del recorrido e incremento frente al grupo de control
Los recorridos admiten variantes A/B/n de todo el recorrido con un grupo de control opcional: una variante marcada como «Excluida» que no recibe nada, para que puedas medir el efecto incremental real del recorrido. Su configuración se explica en Variantes y grupo de control; esta sección explica cómo interpretar sus resultados.
Incremento frente al control
Cuando existe un grupo de control y ambos grupos tienen destinatarios, la fila de resumen muestra la tarjeta incremento frente al control:
- Compara los ingresos por destinatario de los grupos de tratamiento con los del grupo de control excluido e informa el porcentaje de incremento (o los ingresos incrementales brutos cuando no se puede calcular un porcentaje; por ejemplo, si el control no compró nada).
- Un incremento positivo aparece en verde y uno negativo en rojo; si el recorrido rindió peor que no hacer nada, la tarjeta lo indica.
- La comparación cubre los destinatarios e ingresos del control frente a los destinatarios e ingresos de tratamiento durante la misma ventana de atribución que usa la tarjeta principal de ingresos.
La tarjeta se completa cuando hay tráfico real: envíos de tratamiento, entradas de control y compras dentro de la ventana de conversión.
El modal Variantes del recorrido solo sirve para configurar; no muestra estadísticas. Los resultados de las variantes se informan en las superficies de analítica de esta página: la tarjeta de incremento para la comparación con el control y la analítica por ruta en el flujo de cada variante (cada variante es una salida del activador compartido, por lo que el desglose de Rutas del activador y las estadísticas de los nodos de cada rama muestran el rendimiento de cada variante).
Nodos de experimento
Para probar rutas dentro de un recorrido (A/B/n en una bifurcación, bloqueo del ganador u optimización bandit), usa el nodo Experimento. Su distribución, métrica ganadora, nivel de confianza y tamaño de muestra se configuran en el propio nodo; el rendimiento de las rutas se ve en la analítica por ruta del nodo como en cualquier otro nodo con varias salidas.
Versiones
Cada versión publicada del recorrido conserva sus propias estadísticas: entradas, activos, completados, salidos, fallidos, conversiones, tasa de conversión y tiempo medio de finalización. El filtro de versión del panel Ejecuciones del recorrido limita la lista a una versión concreta, para que puedas comparar el comportamiento antes y después de un cambio.
La página de lista de recorridos también puede mostrar las columnas Entradas, En curso y Completados por recorrido (actívalas desde el selector de columnas).
Acceder a la analítica de recorridos mediante API
Todo lo que aparece en esta página también está disponible mediante programación:
| Endpoint | Devuelve |
|---|---|
GET /journeys/:id/stats | Estadísticas, ingresos e incremento del recorrido |
GET /journeys/:id/node-analytics | Analítica por nodo, indexada por ID de nodo |
GET /journeys/:id/executions | La lista de ejecuciones, filtrable por estado |
GET /journeys/:id/variant-stats | Rendimiento de variantes de todo el recorrido |
GET /journeys/:id/recovered-carts | Los pedidos detrás de la cifra de carritos recuperados, paginados (limit, offset); total es igual a la cifra para el mismo intervalo |
Todos aceptan el mismo intervalo startDate / endDate que el selector de fechas de la app. Consulta la API de Canvas para ver los detalles.
Referencia rápida
| Pregunta | Dónde consultar |
|---|---|
| ¿Cuántas personas entraron en este recorrido? | Tarjeta Entradas de la fila de resumen |
| ¿El recorrido convierte? | Tarjeta Conversiones + etiqueta de tasa de conversión; recuentos por nodo para el paso que impulsa la conversión |
| ¿Cuántos ingresos generó? | Tarjeta Ingresos (ingresos atribuidos) |
| ¿Es mejor que no hacer nada? | Tarjeta Incremento frente al control (requiere un grupo de control) |
| ¿Dónde abandonan los usuarios? | Superposición por nodo Entradas / Avanzaron en todo el canvas |
| ¿Qué ruta de rama toman los usuarios? | Panel Métricas del nodo → sección Rutas |
| ¿Cómo está rindiendo un mensaje concreto? | Bloque de canal del nodo de mensaje (envíos, entregas, aperturas, clics, rebotes, cancelaciones) |
| ¿Qué ocurrió con un usuario concreto? | Analítica → Ejecuciones del recorrido → busca su ID de usuario → expande la línea de tiempo |
| ¿Mi última edición cambió el comportamiento? | Filtro de versión de Ejecuciones del recorrido + estadísticas por versión |