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Analítica de usuarios

Cada contacto en Joryio tiene un perfil completo: identidad y atributos, estado de suscripción, cronología de eventos, actividad de campañas y recorridos, compras, dispositivos y puntuaciones predictivas. Esta página explica cómo encontrar usuarios y qué muestra la vista de perfil.

Encontrar usuarios​

La lista Usuarios​

Audiencia → Usuarios muestra a todas las personas del espacio de trabajo, con un recuento en vivo en el encabezado.

  • Columnas: de forma predeterminada se muestran Nombre - con el ID de usuario debajo - , Email, Teléfono, Segmentos - los segmentos como fichas - y Creado. ID externo y Última vez visto están disponibles en el selector Columnas; Nombre, Email, Creado y Última vez visto se pueden ordenar. El orden predeterminado es el más reciente primero.
  • Buscar: un único campo busca por email, teléfono, ID de usuario e ID externo mientras escribes.
  • Filtro de segmento: el menú emergente Segmento limita la lista a miembros de uno o más segmentos. Los filtros activos aparecen como fichas eliminables con un enlace «Borrar todo».
  • Paginación: selector de tamaño de página - 25 de forma predeterminada - con la lectura «Mostrando X-Y de Z».
  • Acciones de fila: Ver - abre el perfil - , Editar y Eliminar. Importar usuarios y Añadir están en el encabezado.

Buscar usuarios​

Audiencia → Buscar usuarios es una página de búsqueda específica. Escribe un valor, elige dónde buscar - Todos los campos, Email, Teléfono, ID de usuario o ID externo - y pulsa Intro. Los resultados muestran columnas de identidad - ID de usuario, ID externo, email, teléfono, nombre, creado y última vez visto - ; al hacer clic en una fila se abre el perfil.

El perfil de usuario​

Al hacer clic en un usuario se abre su perfil. En la parte superior:

  • Tarjeta Perfil de usuario: campos de identidad predeterminados: ID de usuario, ID externo, nombre, apellido, email, teléfono, idioma, configuración regional del dispositivo más reciente, zona horaria, país, creado el y actualizado el. La configuración regional, zona horaria y país usan la información del dispositivo más reciente cuando el atributo no está definido directamente.
  • Segmentos: fichas de todos los segmentos a los que pertenece actualmente el usuario.
  • Exportar datos y Borrar datos: acciones GDPR de interesado para este contacto; ambas piden confirmación.

Debajo, el perfil se organiza en pestañas.

Resumen​

  • Suscripciones: estado de suscripción por canal para Email, SMS, WhatsApp y Push - Opted In / Suscrito / No suscrito / No definido - , con un botón Editar. Una dirección de email que rebotó muestra una alerta Rebote de email detectado con tipo, recuento y fecha del último rebote, además de una etiqueta «No válido» en el canal Email. Pertenencia a listas muestra las listas de suscripción del usuario - las listas sin suscripción se señalan - , cada una vinculada a la lista.
  • Historial de suscripción: registro de auditoría de cada suscripción o baja: canal, estado anterior y nuevo, cuándo, mediante qué fuente, por quién y el motivo registrado.
  • Atributos de usuario: atributos personalizados como tabla clave/valor. Los campos predeterminados de identidad ya aparecen en la tarjeta de encabezado. Los valores de fecha se localizan. Los valores PII restringidos se muestran enmascarados si tu rol no puede ver PII.
  • Predicciones de ML: se muestran cuando los modelos tienen datos de este usuario:
    • Puntuación de interacción: de 0 a 100 con una etiqueta cualitativa, de «Actividad mínima» a «Muy interactivo».
    • Riesgo de abandono: un porcentaje con etiqueta de riesgo alto, medio o bajo.
    • Canal preferido: canal previsto como mejor, con un porcentaje de confianza.
    • Mejor hora de envío: hora y día de la semana previstos como mejores, con confianza.
  • Eventos predictivos: tarjetas de probabilidad por evento - puntuación de 100 y etiqueta alta/media/baja - cuando hay eventos predictivos configurados.

Historial de eventos​

La cronología completa de eventos del usuario, con dos vistas:

  • Vista de tabla: nombre de evento, número de propiedades - con un enlace «Ver» que abre un modal de detalles con todas las propiedades, ID de sesión e ID de evento - , marca de tiempo e ID de sesión. Paginada en el servidor.
  • Vista de cronología: eventos agrupados por día con filtro de categoría - Email, SMS, WhatsApp, Webhook, E-commerce, In-app, Push, Identidad, Vistas de página y Personalizado - . Los eventos clave, como registros y compras, se muestran como tarjetas destacadas con resúmenes sintetizados: una compra indica número e importe del pedido y los eventos de mensaje muestran la campaña. Los eventos repetitivos se contraen automáticamente con un recuento. «Cargar más eventos» pagina hacia atrás.

Ambas vistas comparten un filtro de nombre de evento y selector de intervalo de fechas - Todo el tiempo de forma predeterminada - . El interruptor Agrupar por visitas agrupa la tabla en sesiones: cada visita se expande a sus eventos y muestra su intervalo temporal.

Campañas y recorridos​

Una única tabla cronológica de todo lo que tuvo como destinatario a este usuario, filtrable por Todas / Campañas / Recorridos:

  • Campañas: nombre, canal, inicio, última interacción y número de eventos de interacción registrados para el usuario en esa campaña.
  • Recorridos: recorridos en los que entró el usuario, con fecha de entrada, última actividad y número de pasos completados.

Compras​

  • Comportamiento de compra: compras totales, ciclo medio de compra - días entre compras - , días desde la última compra y estado Atrasado / En curso frente a su ciclo esperado.
  • Valor de vida y RFM: CLV histórico con etiqueta de nivel, número de pedidos y valor medio de pedido, segmento y puntuación RFM, ciclo de compra y valor de carrito activo, CLV previsto para los próximos 365 días y momento previsto del próximo pedido, además de afinidades principales de categoría y marca.
  • Pedidos: lista de pedidos sin procesar: ID de pedido, estado - entregado / enviado / procesando / pendiente / cancelado / reembolsado - , número de artículos, total y fecha de realización.

Mensajes​

El historial de mensajes entrantes del usuario - respuestas enviadas por SMS y WhatsApp - , con filtro de canal. Cada entrada muestra canal, remitente, número o cuenta receptora, marca de tiempo y cuerpo del mensaje. Los mensajes salientes que recibió el usuario aparecen en Historial de eventos y en la pestaña Campañas y recorridos.

Dispositivos recientes​

Todos los dispositivos en los que se ha visto al usuario, agrupados por plataforma. Cada dispositivo muestra ID de dispositivo, token Push, endpoint y estado de Push web, sistema operativo, tipo de dispositivo, navegador, plataforma, zona horaria, idioma, tamaño de pantalla y viewport, agente de usuario y última vez visto.

Segmentos​

La lista completa de segmentos a los que pertenece actualmente el usuario; son las mismas pertenencias mostradas en la tarjeta de encabezado.

Wallet​

Pases Wallet emitidos para este contacto - Apple Wallet / Google Wallet - : versión, estado, número de serie y cómo se instaló el pase: manualmente, mediante una campaña o mediante un recorrido, con enlace a la fuente. Vista previa renderiza el pase con los valores reales de campo del contacto; Historial muestra el historial de versiones del pase.

Datos de interacción a nivel de perfil​

La interacción aparece en tres lugares del perfil:

  • La tarjeta Puntuación de interacción - Resumen → Predicciones de ML - es la métrica resumida única de interacción: 0-100 con una etiqueta cualitativa.
  • Historial de eventos contiene los eventos de interacción sin procesar - aperturas de mensajes, clics, sesiones y páginas vistas - y se puede filtrar por categoría.
  • Campañas y recorridos muestra recuentos de eventos de interacción por campaña y la fecha de última interacción.

Señales de recencia: Actualizado el de la tarjeta de encabezado, Última vez visto por dispositivo - pestaña Dispositivos recientes - y Días desde la última compra - pestaña Compras - .

Gestionar usuarios​

  • Añadir / Editar: el panel de la lista Usuarios edita campos de identidad: ID de usuario - fijo una vez creado - , Email, Teléfono, Nombre y Apellido. Los atributos personalizados se definen mediante API, llamadas identify del SDK o importación masiva.
  • Importación masiva - Datos → Importación masiva - : importa usuarios, eventos o entidades desde archivos CSV/JSON. Las importaciones de usuarios asignan columnas de origen a ID externo, Email, Teléfono, campos de nombre, suscripciones por canal, consentimiento por lista y atributos personalizados. Una casilla de anulación de consentimiento controla si la importación puede volver a suscribir bajas anteriores. Una tabla Importaciones recientes sigue el progreso de cada trabajo con recuentos de creados, actualizados, omitidos y fallidos, además de un informe de error descargable.
  • Exportar datos / Borrar datos: acciones GDPR por usuario en la parte superior del perfil.

Referencia rápida​

PreguntaDónde consultar
¿Se puede contactar con este usuario por email/SMS/Push?Resumen → Suscripciones - estado por canal y alerta de rebote -
¿Por qué dejó de recibir mensajes?Resumen → Historial de suscripción - quién cambió qué, cuándo y mediante qué fuente -
¿Qué hizo la semana pasada?Historial de eventos → filtro de intervalo de fechas - vista Cronología para un resumen legible -
¿En qué recorridos está?Pestaña Campañas y recorridos, filtrada por Recorridos
¿Es probable que abandone o vuelva a comprar?Resumen → Predicciones de ML y Compras → Comportamiento de compra
¿Qué nos respondió?Pestaña Mensajes - SMS/WhatsApp entrantes -
¿Qué dispositivos pueden recibir Push?Dispositivos recientes - token Push y estado de Push web -

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