Ανάλυση διαδρομών χρηστών

Η Ανάλυση διαδρομών χρηστών (γνωστή και ως Ανάλυση διαδρομής πλοήγησης) σάς βοηθά να κατανοήσετε πώς οι χρήστες πλοηγούνται στο προϊόν σας. Επιλέγετε ένα συμβάν αναφοράς και προχωράτε από αυτό - Προς τα εμπρός για να δείτε τι έκαναν οι χρήστες στη συνέχεια, ή Προς τα πίσω για να δείτε τι τους οδήγησε εκεί. Το αποτέλεσμα είναι ένα διάγραμμα ροής μαζί με υποστηρικτικούς πίνακες που αποκαλύπτουν συνηθισμένες διαδρομές, απροσδόκητες παρακάμψεις και ευκαιρίες βελτιστοποίησης.

Πρόσβαση στην ανάλυση διαδρομών

Μεταβείτε στα Αναλυτικά στοιχεία → Διαδρομές χρηστών από την πλαϊνή μπάρα. Η κεφαλίδα της σελίδας είναι Ανάλυση διαδρομών χρηστών.

Κατεύθυνση ανάλυσης

Η κατεύθυνση είναι η πρώτη επιλογή που κάνετε και αλλάζει την υπόλοιπη σελίδα - η ετικέτα του πεδίου συμβάντος και η υπόδειξή του ακολουθούν την κατεύθυνση που επιλέγετε.

Προς τα εμπρός

Ξεκινήστε από ένα συμβάν αναφοράς και δείτε πού πήγαν οι χρήστες στη συνέχεια. Το πεδίο συμβάντος επισημαίνεται ως Συμβάν έναρξης.

Περιπτώσεις χρήσης:

• Μετά την εγγραφή, τι κάνουν οι χρήστες στη συνέχεια;
• Μετά την προβολή της τιμολόγησης, τι συμβαίνει;
• Ποιες διαδρομές οδηγούν από μια βασική ενέργεια και μετά;

Προς τα πίσω

Ξεκινήστε από ένα συμβάν-στόχο και ιχνηλατήστε προς τα πίσω πώς έφτασαν εκεί οι χρήστες. Το πεδίο συμβάντος επισημαίνεται ως Συμβάν λήξης.

Περιπτώσεις χρήσης:

• Πώς φτάνουν οι χρήστες στη σελίδα αγοράς;
• Τι οδηγεί στη δημιουργία αιτήματος υποστήριξης;
• Ποιες διαδρομές προηγούνται της εγκατάλειψης (churn);

Η μπάρα ρυθμίσεων

Όλα τα χειριστήρια βρίσκονται σε μία μπάρα ρυθμίσεων στο επάνω μέρος της σελίδας.

Χειριστήριο	Τι κάνει
Κατεύθυνση	Προς τα εμπρός ή Προς τα πίσω (δείτε παραπάνω).
Συμβάν έναρξης / λήξης	Το συμβάν αναφοράς. Η ετικέτα ακολουθεί την κατεύθυνση.
Μέγιστα βήματα	Πόσο μακριά να προχωρήσει από το συμβάν αναφοράς: 4, 6, 8 ή 10 βήματα.
Απόκρυψη διαδρομών κάτω από	Ένα ενιαίο όριο ποσοστού - το ελάχιστο % χρηστών που πρέπει να αντιπροσωπεύει μια διαδρομή για να εμφανιστεί.
Σύμπτυξη επαναλαμβανόμενων συμβάντων	Εναλλαγή προβολής - συμπτύσσει διαδοχικές επαναλήψεις του ίδιου συμβάντος σε ένα τμήμα.
Εμφάνιση σημείων εξόδου χρηστών	Εναλλαγή προβολής - σχεδιάζει πού τερμάτισαν οι διαδρομές των χρηστών.

Απόκρυψη διαδρομών κάτω από (όριο ποσοστού)

Οι σπάνιες διαδρομές προσθέτουν θόρυβο. Αντί για απόλυτο πλήθος, ορίζετε ένα ενιαίο κατώφλι ποσοστού - για παράδειγμα, απόκρυψη κάθε διαδρομής που ακολούθησαν λιγότεροι από το 1% των χρηστών. Επειδή είναι σχετικό, η ίδια ρύθμιση παραμένει λογική είτε βλέπετε εκατοντάδες χρήστες είτε εκατομμύρια - προσαρμόζεται στην επισκεψιμότητά σας αντί να χρειάζεται επαναρύθμιση κάθε φορά που αλλάζει ο όγκος.

Τι εκτελείται ξανά και τι είναι άμεσο

Τα περισσότερα χειριστήρια αλλάζουν ποια δεδομένα αναλύονται, οπότε εκτελούν ξανά το ερώτημα όταν κάνετε κλικ στο Ανάλυση διαδρομών: Κατεύθυνση, το συμβάν αναφοράς, Μέγιστα βήματα και Απόκρυψη διαδρομών κάτω από.

Δύο επιλογές είναι καθαρά εναλλαγές προβολής και εφαρμόζονται άμεσα, χωρίς επανεκτέλεση: Σύμπτυξη επαναλαμβανόμενων συμβάντων και Εμφάνιση σημείων εξόδου χρηστών. Εναλλάσσετέ τις ελεύθερα για να αναδιαμορφώσετε αυτό που ήδη βλέπετε.

Σειρά βασικών δεικτών (KPI)

Μόλις εκτελεστεί μια ανάλυση, μια σειρά βασικών αριθμών εμφανίζεται πάνω από το διάγραμμα:

• Χρήστες στην ανάλυση - πόσοι χρήστες περιλαμβάνονται.
• Μοναδικές διαδρομές - πόσες διακριτές διαδρομές βρέθηκαν, με μια σημείωση που αναφέρει "N πάνω από X% εμφανίζονται" ώστε να ξέρετε πόσες ξεπέρασαν το όριο ορατότητας.
• Μέσο μήκος διαδρομής - ο μέσος αριθμός βημάτων ανά διαδρομή.
• % επαναλαμβανόμενων συμβάντων - το ποσοστό των βημάτων που απλώς επαναλαμβάνουν το προηγούμενο συμβάν. Συχνά είναι ο πιο αποκαλυπτικός αριθμός στη σελίδα: υψηλή τιμή σημαίνει ότι οι χρήστες κάνουν βρόχους στην ίδια ενέργεια αντί να προχωρούν.

Το διάγραμμα ροής

Το διάγραμμα ροής είναι η καρδιά της σελίδας. Διαβάζεται από αριστερά προς τα δεξιά (Προς τα εμπρός) ή από δεξιά προς τα αριστερά (Προς τα πίσω), μία στήλη ανά βήμα.

Το χρώμα ακολουθεί το συμβάν, όχι το βήμα

Κάθε συμβάν διατηρεί ένα χρώμα παντού όπου εμφανίζεται. Αν το add_to_cart είναι γαλαζοπράσινο στο βήμα 2, είναι γαλαζοπράσινο και στο βήμα 5. Έτσι μπορείτε να ακολουθήσετε ένα μεμονωμένο συμβάν σε όλο το διάγραμμα με μια ματιά, και ένα υπόμνημα χρωμάτων κάτω από το διάγραμμα αντιστοιχίζει κάθε χρώμα στο όνομα του συμβάντος του.

Κόμβοι

Κάθε κόμβος είναι μια μπάρα της οποίας το μήκος είναι ανάλογο του αριθμού των χρηστών σε εκείνο το σημείο, με το πλήρες όνομα του συμβάντος και το πλήθος χρηστών να εμφανίζονται δίπλα. Πιο πλατιά μπάρα, περισσότεροι χρήστες.

Ζώνες εξόδου

Όταν είναι ενεργή η Εμφάνιση σημείων εξόδου χρηστών, κάθε κόμβος εκπέμπει μια διακεκομμένη γκρι ζώνη εξόδου για τους χρήστες των οποίων η διαδρομή τερμάτισε ακριβώς εκεί. Έτσι η εγκατάλειψη γίνεται ορατή απευθείας μέσα στη ροή - μπορείτε να δείτε πόσοι έφυγαν σε κάθε κόμβο αντί να συνεχίσουν.

Περάστε τον δείκτη για ιχνηλάτηση

Περνώντας τον δείκτη πάνω από έναν κόμβο - ή ένα στοιχείο του υπομνήματος - ιχνηλατείται η ροή του μέσα στο διάγραμμα και θαμπώνονται όλα τα υπόλοιπα, ώστε να απομονώσετε τη διαδρομή ενός συμβάντος. Το διάγραμμα κυλά οριζόντια όταν μια πλατιά ανάλυση ξεπερνά το άκρο της οθόνης.

Πού σταματούν οι χρήστες

Κάτω από το διάγραμμα, η λωρίδα Πού σταματούν οι χρήστες δίνει μια ανάγνωση διακράτησης βήμα προς βήμα. Υπάρχει μία μπάρα ανά βήμα που δείχνει πόσοι χρήστες βρίσκονται ακόμη σε μια διαδρομή σε εκείνο το βήμα και, σε κοραλί, το ποσοστό όσων έφυγαν εκεί. Απαντά στην ερώτηση "σε ποιο βήμα χάνουμε κόσμο;" με μια ματιά, χωρίς να χρειάζεται να διαβάσετε ολόκληρο το διάγραμμα.

Πιο συνηθισμένη διαδρομή

Η κάρτα Πιο συνηθισμένη διαδρομή αναδεικνύει τη μία κορυφαία διαδρομή ως μια σειρά από chips συμβάντων, ακολουθούμενη από μια σύντομη πρόταση ευρήματος που προκύπτει από τα δεδομένα και περιγράφει τι σας λέει αυτή η διαδρομή (για παράδειγμα, πόσο μεγάλο μερίδιο χρηστών αντιπροσωπεύει).

Πίνακας κορυφαίων διαδρομών

Ο πλήρης πίνακας Κορυφαίες διαδρομές παραθέτει τις πιο συνηθισμένες πλήρεις διαδρομές, μία ανά γραμμή:

Στοιχείο	Σημασία
Διαδρομή	Η ακολουθία συμβάντων ως chips.
Σήμανση xN	Όταν είναι ενεργή η Σύμπτυξη επαναλαμβανόμενων συμβάντων, τα διαδοχικά διπλότυπα συμβάντα συμπτύσσονται σε ένα chip με σήμανση "xN".
+N ακόμη	Οι πολύ μεγάλες διαδρομές περικόπτονται στα πρώτα 5 τμήματά τους με έναν επεκτατή "+N ακόμη" που μπορείτε να κάνετε κλικ για να δείτε τα υπόλοιπα.
Σήμανση CONVERTED	Οι διαδρομές που καταλήγουν σε κλικ ή σε συμβάν μετατροπής λαμβάνουν σήμανση CONVERTED.
Μπάρα μεριδίου	Μια μπάρα ανά γραμμή δείχνει το μερίδιο χρηστών αυτής της διαδρομής.

Χρησιμοποιήστε το Εμφάνιση όλων των N διαδρομών στο κάτω μέρος για να επεκταθείτε από τις λίγες κορυφαίες στην πλήρη λίστα.

Παραδείγματα ανάλυσης

Εύρεση διαδρομών προς την αγορά

Ρύθμιση:

• Κατεύθυνση: Προς τα πίσω
• Συμβάν λήξης: purchase_completed
• Μέγιστα βήματα: 6

Ευρήματα:

• Ποια συμβάντα συνήθως προηγούνται της αγοράς;
• Συγκρίνουν οι χρήστες προϊόντα πριν αγοράσουν;
• Πόσα σημεία επαφής πριν από τη μετατροπή;

Κατανόηση της ροής ένταξης

Ρύθμιση:

• Κατεύθυνση: Προς τα εμπρός
• Συμβάν έναρξης: signup_completed
• Μέγιστα βήματα: 8

Ευρήματα:

• Ποια είναι η πιο συνηθισμένη πρώτη ενέργεια μετά την εγγραφή;
• Πού κολλάνε ή κάνουν βρόχους οι χρήστες (ελέγξτε το % επαναλαμβανόμενων συμβάντων);
• Πού εξέρχονται οι περισσότεροι χρήστες (ενεργοποιήστε την Εμφάνιση σημείων εξόδου χρηστών);

Εντοπισμός σημείων εγκατάλειψης

Ρύθμιση:

• Κατεύθυνση: Προς τα εμπρός
• Συμβάν έναρξης: checkout_started
• Μέγιστα βήματα: 6

Ευρήματα:

• Σε ποιο βήμα εγκαταλείπουν οι περισσότεροι χρήστες την ολοκλήρωση αγοράς (διαβάστε τη λωρίδα Πού σταματούν οι χρήστες);
• Ποια συμβάντα συμβαίνουν πριν από την εγκατάλειψη;
• Ποια είναι η ιδανική διαδρομή προς την ολοκλήρωση;

Βέλτιστες πρακτικές

Ξεκινήστε εστιασμένα

Ξεκινήστε με χαμηλότερα Μέγιστα βήματα (4 ή 6) και αυξήστε μόνο αν χρειάζεστε περισσότερο βάθος. Τα μεγάλα διαγράμματα είναι δυσκολότερα στην ερμηνεία.

Αφήστε το όριο να κάνει το φιλτράρισμα

Αντί να εξετάζετε ένα πολυσύχναστο διάγραμμα, ανεβάστε το Απόκρυψη διαδρομών κάτω από μέχρι να παραμείνουν μόνο ουσιαστικές διαδρομές. Επειδή είναι ποσοστό, εξακολουθεί να λειτουργεί καθώς αυξάνεται η επισκεψιμότητά σας.

Παρακολουθήστε το % επαναλαμβανόμενων συμβάντων

Ένα υψηλό % επαναλαμβανόμενων συμβάντων συχνά υποδηλώνει χρήστες που κάνουν βρόχους σε μία ενέργεια - σημάδι τριβής ή σημείο όπου ένα βήμα επαναλαμβάνεται. Είναι συχνά το βασικό εύρημα.

Συνδυάστε με funnels

Χρησιμοποιήστε την ανάλυση διαδρομών για να:

1. Ανακαλύψετε τις πιο συνηθισμένες διαδρομές.
2. Έπειτα δημιουργήστε funnels για να μετρήσετε αυτές τις συγκεκριμένες ροές.
3. Παρακολουθήστε τη μετατροπή του funnel στην πάροδο του χρόνου.

Αναζητήστε απροσδόκητα μοτίβα

Τα απρόσμενα ευρήματα είναι συχνά τα πιο πολύτιμα:

• Χρήστες που παρακάμπτουν αναμενόμενα βήματα
• Απροσδόκητα συμβάντα πριν από τη μετατροπή
• Κυκλικές διαδρομές (χρήστες που πηγαινοέρχονται)

Περιορισμοί

• Η ανάλυση διαδρομών δείχνει συσχέτιση, όχι αιτιότητα.
• Οι πολύ μεγάλες διαδρομές μπορεί να έχουν μικρά δείγματα.
• Χρήστες με πολλά συμβάντα μπορούν να στρεβλώσουν τα αποτελέσματα.

Σχετικά

• Ανάλυση funnel - Μετρήστε συγκεκριμένες ροές μετατροπής
• Εξερεύνηση συμβάντων - Κατανοήστε τα συμβάντα σας
• Κοόρτες - Αναλύστε διαδρομές ανά τμήμα χρηστών