Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Αναλυτικά στοιχεία χρηστών

Κάθε επαφή στο Joryio έχει πλήρες προφίλ: ταυτότητα και χαρακτηριστικά, κατάσταση συνδρομών, χρονολόγιο συμβάντων, δραστηριότητα σε καμπάνιες και διαδρομές, αγορές, συσκευές και προβλεπτικές βαθμολογίες. Αυτή η σελίδα καλύπτει πώς βρίσκετε χρήστες και τι δείχνει η προβολή προφίλ.

Εύρεση χρηστών​

Η λίστα Χρήστες​

Το Κοινό → Χρήστες εμφανίζει όλους τους χρήστες του χώρου εργασίας, με ζωντανό μετρητή στην κεφαλίδα.

  • Στήλες: Όνομα (με το ID χρήστη από κάτω), Email, Τηλέφωνο και Τμήματα (τα τμήματα-μέλη ως chips) εμφανίζονται από προεπιλογή, μαζί με Δημιουργήθηκε. External ID και Τελευταία εμφάνιση είναι διαθέσιμα από τον επιλογέα Στήλες· Όνομα, Email, Δημιουργήθηκε και Τελευταία εμφάνιση ταξινομούνται. Προεπιλεγμένη ταξινόμηση: νεότεροι πρώτα.
  • Αναζήτηση: ένα ενιαίο πλαίσιο αναζήτησης ταιριάζει email, τηλέφωνο, ID χρήστη και external ID καθώς πληκτρολογείτε.
  • Φίλτρο τμήματος: το αναδυόμενο Τμήμα φιλτράρει τη λίστα σε μέλη ενός ή περισσότερων τμημάτων. Τα ενεργά φίλτρα εμφανίζονται ως αφαιρούμενα chips με σύνδεσμο «Καθαρισμός όλων».
  • Σελιδοποίηση: επιλογέας μεγέθους σελίδας (προεπιλογή 25) με ένδειξη «Εμφάνιση X-Y από Z».
  • Ενέργειες γραμμής: Προβολή (ανοίγει το προφίλ), Επεξεργασία και Διαγραφή. Τα Εισαγωγή χρηστών και Προσθήκη βρίσκονται στην κεφαλίδα.

Αναζήτηση χρηστών​

Το Κοινό → Αναζήτηση χρηστών είναι αποκλειστική σελίδα αναζήτησης. Πληκτρολογήστε μια τιμή, επιλέξτε πεδίο αναζήτησης - Όλα τα πεδία, Email, Τηλέφωνο, ID χρήστη ή External ID - και πατήστε Enter. Τα αποτελέσματα δείχνουν στήλες ταυτότητας (ID χρήστη, external ID, email, τηλέφωνο, όνομα, δημιουργήθηκε, τελευταία εμφάνιση)· το κλικ σε γραμμή ανοίγει το προφίλ.

Το προφίλ χρήστη​

Το κλικ σε έναν χρήστη ανοίγει το προφίλ του. Στην κορυφή:

  • Κάρτα Προφίλ χρήστη - τα προεπιλεγμένα πεδία ταυτότητας: ID χρήστη, External ID, Όνομα, Επώνυμο, Email, Τηλέφωνο, Γλώσσα, Πιο πρόσφατο locale συσκευής, Ζώνη ώρας, Χώρα, Δημιουργήθηκε και Ενημερώθηκε. Locale, ζώνη ώρας και χώρα εμπίπτουν στα στοιχεία της πιο πρόσφατης συσκευής όταν το χαρακτηριστικό δεν έχει οριστεί άμεσα.
  • Τμήματα - chips για κάθε τμήμα στο οποίο ανήκει τώρα ο χρήστης.
  • Εξαγωγή δεδομένων και Διαγραφή δεδομένων - ενέργειες GDPR για αυτή την επαφή (και οι δύο ζητούν επιβεβαίωση).

Από κάτω, το προφίλ οργανώνεται σε καρτέλες.

Επισκόπηση​

  • Συνδρομές - κατάσταση συνδρομής ανά κανάλι για Email, SMS, WhatsApp και Push (Εγγεγραμμένος με επιβεβαίωση / Εγγεγραμμένος / Απεγγεγραμμένος / Μη ορισμένο), με κουμπί Επεξεργασία. Διεύθυνση email με αναπηδήσεις εμφανίζει ειδοποίηση Εντοπίστηκε αναπήδηση email με τον τύπο, τον αριθμό και την ημερομηνία τελευταίας αναπήδησης, και ετικέτα «Μη έγκυρο» στο κανάλι email. Το Συμμετοχές σε λίστες δείχνει τις λίστες συνδρομών του χρήστη (οι απεγγεγραμμένες επισημαίνονται), καθεμία με σύνδεσμο προς τη λίστα.
  • Ιστορικό συνδρομών - πλήρες ίχνος κάθε εγγραφής/απεγγραφής: κανάλι, προηγούμενη και νέα κατάσταση, πότε, μέσω ποιας πηγής, από ποιον και ο καταγεγραμμένος λόγος. Απόδειξη συναίνεσης. Κάθε καταχώριση δείχνει τι άλλαξε με απλά λόγια - μια επιλογή στο ταμείο καταστήματος που ακόμη περιμένει παραγγελία ή επιβεβαίωση εμφανίζεται ως Συναίνεση σε αναμονή - αναμένεται παραγγελία ή επιβεβαίωση, η αποεπιλογή στο ίδιο ταμείο ως Αποσύρθηκε και η παραγγελία που την επιβεβαίωσε ως Εγγράφηκε (επιβεβαιώθηκε με παραγγελία) - από πού ήρθε (για παράδειγμα «Ταμείο WooCommerce», «Σελίδα προορισμού», «API», «Διαχειριστής», «Εισαγωγή», «Σύνδεσμος απεγγραφής», «Επιστροφή», «Καταγγελία» ή «Λέξη-κλειδί STOP»), πότε, και το ακριβές κείμενο συναίνεσης που είδε το άτομο (σε εισαγωγικά· ένα μεγάλο κείμενο ανοίγει με Εμφάνιση όλου του κειμένου). Όπου αποθηκεύτηκαν, η καταχώριση δείχνει επίσης τη σελίδα (το κατάστημα ή τη σελίδα προορισμού) και τη διεύθυνση IP. Η διεύθυνση IP είναι προσωπικό δεδομένο: τη βλέπουν μόνο μέλη με την άδεια pii:view, οι υπόλοιποι βλέπουν ότι είναι κρυφή. Το κείμενο συναίνεσης δεν είναι προσωπικό δεδομένο και εμφανίζεται πάντα. Η εξαγωγή δεδομένων της επαφής (Export Data και κάθε αίτημα πρόσβασης) περιλαμβάνει το ίδιο ιστορικό ως consent_history, με τη διεύθυνση IP.
  • Χαρακτηριστικά χρήστη - τα προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά ως πίνακας κλειδιού/τιμής (τα προεπιλεγμένα πεδία ταυτότητας εμφανίζονται ήδη στην κάρτα κεφαλίδας). Οι ημερομηνίες τοπικοποιούνται. Τιμές με περιορισμό PII εμφανίζονται συγκαλυμμένες αν ο ρόλος σας δεν μπορεί να δει PII.
  • Προβλέψεις ML - εμφανίζονται μόλις τα μοντέλα έχουν δεδομένα για τον χρήστη:
    • Βαθμολογία αλληλεπίδρασης - 0-100 με ποιοτική ετικέτα (από «Ελάχιστη δραστηριότητα» έως «Υψηλή αλληλεπίδραση»).
    • Κίνδυνος εγκατάλειψης - ποσοστό με ετικέτα υψηλού/μεσαίου/χαμηλού κινδύνου.
    • Προτιμώμενο κανάλι - το προβλεπόμενο καλύτερο κανάλι με ποσοστό βεβαιότητας.
    • Καλύτερος χρόνος αποστολής - η προβλεπόμενη καλύτερη ώρα και ημέρα εβδομάδας με βεβαιότητα.
  • Προβλεπτικά συμβάντα - κάρτες πιθανότητας ανά συμβάν (βαθμολογία στα 100 και ετικέτα υψηλής/μέσης/χαμηλής πιθανότητας) όταν έχουν ρυθμιστεί προβλεπτικά συμβάντα.

Ιστορικό συμβάντων​

Το πλήρες χρονολόγιο συμβάντων του χρήστη, με δύο προβολές:

  • Προβολή πίνακα - όνομα συμβάντος, αριθμός ιδιοτήτων (με σύνδεσμο «Προβολή» που ανοίγει παράθυρο λεπτομερειών με όλες τις ιδιότητες, το ID συνεδρίας και το ID συμβάντος), χρονική σήμανση και ID συνεδρίας. Σελιδοποίηση στον διακομιστή.
  • Προβολή χρονολογίου - συμβάντα ομαδοποιημένα ανά ημέρα με φίλτρο κατηγορίας (Email, SMS, WhatsApp, Webhook, E-commerce, In-app, Push, Ταυτότητα, Προβολές σελίδων, Προσαρμοσμένα). Σημαντικά συμβάντα όπως εγγραφές και αγορές εμφανίζονται ως προεξέχουσες κάρτες με συνθετικές περιλήψεις (μια αγορά δείχνει αριθμό παραγγελίας και ποσό· τα συμβάντα μηνυμάτων δείχνουν την καμπάνια)· επαναλαμβανόμενα συμβάντα συμπτύσσονται αυτόματα με μετρητή. Το «Φόρτωση περισσότερων συμβάντων» συνεχίζει προς τα πίσω.

Οι δύο προβολές μοιράζονται φίλτρο ονόματος συμβάντος και επιλογέα εύρους ημερομηνιών (προεπιλογή Όλος ο χρόνος). Ο διακόπτης Ομαδοποίηση ανά επισκέψεις συμπτύσσει τον πίνακα σε συνεδρίες - κάθε επίσκεψη αναπτύσσεται στα συμβάντα της και δείχνει το χρονικό της εύρος.

Τα συμβάντα βημάτων διαδρομής (canvas.step.entered / canvas.step.left) είναι κρυμμένα και από τις δύο προβολές - και από το σύνολο συμβάντων - μέχρι να ενεργοποιήσετε τα Βήματα διαδρομής. Τότε η προβολή Χρονολογίου δείχνει κάθε εκτέλεση διαδρομής ως μία γραμμή, για παράδειγμα "Welcome - 4 βήματα - τώρα στο Καθυστέρηση (13 Οκτ, 14:05)" ή "ολοκληρώθηκε στο Μήνυμα"· αναπτύξτε τη για να δείτε κάθε βήμα με το αποτέλεσμά του (η διακλάδωση, η διαδρομή του πειράματος, στάλθηκε ή παραλείφθηκε) και τον χρόνο στο βήμα.

Καμπάνιες & Διαδρομές​

Ένας ενιαίος χρονολογικός πίνακας με ό,τι στόχευσε αυτόν τον χρήστη, με φίλτρο Όλα / Καμπάνιες / Διαδρομές:

  • Καμπάνιες - όνομα, κανάλι, έναρξη, τελευταία αλληλεπίδραση και ο αριθμός συμβάντων αλληλεπίδρασης που καταγράφηκαν για τον χρήστη στη συγκεκριμένη καμπάνια.
  • Διαδρομές - οι διαδρομές στις οποίες έχει εισέλθει ο χρήστης, με πότε εισήλθε, την τελευταία δραστηριότητα και πόσα βήματα έχει ολοκληρώσει.

Αγορές​

  • Αγοραστική συμπεριφορά - συνολικές αγορές, μέσος κύκλος αγοράς (ημέρες μεταξύ αγορών), ημέρες από την τελευταία αγορά και κατάσταση Καθυστερημένος / Εντός προγράμματος ως προς τον αναμενόμενο κύκλο.
  • Αξία διάρκειας ζωής & RFM - ιστορική CLV με ετικέτα βαθμίδας, αριθμός παραγγελιών και μέση αξία παραγγελίας, τμήμα και βαθμολογία RFM, κύκλος αγοράς και η αξία τυχόν ανοιχτού καλαθιού (υποσύνολο ειδών), προβλεπόμενη CLV για τις επόμενες 365 ημέρες και προβλεπόμενος χρόνος επόμενης παραγγελίας - μαζί με τις κορυφαίες συγγένειες κατηγορίας και επωνυμίας.
  • Πελάτης καταστήματος - για κάθε συνδεδεμένο κατάστημα όπου η επαφή αγόρασε ή έχει λογαριασμό: το κατάστημα, το αναγνωριστικό πελάτη του ίδιου του καταστήματος, αν είναι εγγεγραμμένος πελάτης ή αγόρασε ως επισκέπτης (το Shopify δίνει εγγραφή πελάτη σε κάθε αγορά, οπότε μια γραμμή Shopify γράφει "Πελάτης καταστήματος"), και οι παραγγελίες, οι συνολικές αγορές και η τελευταία παραγγελία που έχει το Joryio από εκείνο το κατάστημα. Οι ακυρωμένες και οι πλήρως επιστραμμένες παραγγελίες δεν μετρούν. Μόνο για ανάγνωση· κρυφό όταν η επαφή δεν είναι πελάτης κανενός καταστήματος.
  • Παραγγελίες - η λίστα παραγγελιών: ID παραγγελίας, κατάσταση (παραδόθηκε / απεστάλη / σε επεξεργασία / σε εκκρεμότητα / ακυρώθηκε / επιστράφηκε), αριθμός ειδών, σύνολο και ημερομηνία υποβολής.

Μηνύματα​

Κάθε μήνυμα που στάλθηκε στον χρήστη - από καμπάνια ή διαδρομή, σε οποιοδήποτε κανάλι - και κάθε απάντηση που έστειλε πίσω μέσω SMS και WhatsApp, από το νεότερο, για τους τελευταίους 12 μήνες. Φιλτράρετε ανά κατεύθυνση (απεσταλμένα, ληφθέντα) και ανά κανάλι. Ένα απεσταλμένο μήνυμα δείχνει το κανάλι, την καμπάνια ή διαδρομή που το έστειλε, το θέμα του email και πόσο έφτασε (στάλθηκε, παραδόθηκε, ανοίχτηκε, έγινε κλικ, απέτυχε ή επεστράφη)· μια απάντηση δείχνει τον αποστολέα, τον αριθμό/λογαριασμό λήψης, τη χρονική σήμανση και το σώμα του μηνύματος.

Πρόσφατες συσκευές​

Κάθε συσκευή στην οποία έχει εμφανιστεί ο χρήστης, ομαδοποιημένη ανά πλατφόρμα. Κάθε συσκευή εμφανίζει το ID συσκευής, το push token, το endpoint και την κατάσταση web push, το λειτουργικό σύστημα, τον τύπο συσκευής, το πρόγραμμα περιήγησης, την πλατφόρμα, τη ζώνη ώρας, τη γλώσσα, το μέγεθος οθόνης και viewport, το user agent και τον χρόνο τελευταίας εμφάνισης.

Τμήματα​

Η πλήρης λίστα των τμημάτων στα οποία ανήκει τώρα ο χρήστης (οι ίδιες συμμετοχές που εμφανίζονται στην κάρτα κεφαλίδας).

Wallet​

Τα wallet pass που έχουν εκδοθεί για αυτή την επαφή (Apple Wallet / Google Wallet): έκδοση, κατάσταση, σειριακός αριθμός και πώς εγκαταστάθηκε το pass - χειροκίνητα, μέσω καμπάνιας ή μέσω διαδρομής (με σύνδεσμο στην πηγή). Η Προεπισκόπηση αποδίδει το pass με τις πραγματικές τιμές πεδίων της επαφής· το Ιστορικό δείχνει το ιστορικό εκδόσεων του pass.

Δεδομένα αλληλεπίδρασης σε επίπεδο προφίλ​

Η αλληλεπίδραση βρίσκεται σε τρία σημεία του προφίλ:

  • Η κάρτα Βαθμολογία αλληλεπίδρασης (Επισκόπηση → Προβλέψεις ML) είναι το ενιαίο συνοπτικό μέτρο αλληλεπίδρασης - 0-100 με ποιοτική ετικέτα.
  • Το Ιστορικό συμβάντων περιέχει τα ακατέργαστα συμβάντα αλληλεπίδρασης (ανοίγματα μηνυμάτων, κλικ, συνεδρίες, προβολές σελίδων), με φίλτρο κατηγορίας.
  • Το Καμπάνιες & Διαδρομές δείχνει αριθμούς συμβάντων αλληλεπίδρασης ανά καμπάνια και την ημερομηνία τελευταίας αλληλεπίδρασης.

Σήματα προσφατότητας: το Ενημερώθηκε της κάρτας κεφαλίδας, το Τελευταία εμφάνιση ανά συσκευή (καρτέλα Πρόσφατες συσκευές) και το Ημέρες από την τελευταία αγορά (καρτέλα Αγορές).

Διαχείριση χρηστών​

  • Προσθήκη / Επεξεργασία - το συρτάρι στη λίστα Χρήστες επεξεργάζεται τα πεδία ταυτότητας: ID χρήστη (σταθερό μετά τη δημιουργία), Email, Τηλέφωνο, Όνομα και Επώνυμο. Τα προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά ορίζονται μέσω API, κλήσεων identify του SDK ή μαζικής εισαγωγής.
  • Μαζική εισαγωγή (Δεδομένα → Μαζική εισαγωγή) - εισαγωγή χρηστών, συμβάντων ή οντοτήτων από αρχεία CSV/JSON. Οι εισαγωγές χρηστών αντιστοιχίζουν στήλες προέλευσης σε External ID, Email, Τηλέφωνο, πεδία ονόματος, συνδρομές ανά κανάλι, συγκατάθεση ανά λίστα και προσαρμοσμένα χαρακτηριστικά· ένα πλαίσιο ελέγχου παράκαμψης συγκατάθεσης καθορίζει αν η εισαγωγή μπορεί να επανεγγράψει προηγούμενες απεγγραφές. Ο πίνακας Πρόσφατες εισαγωγές παρακολουθεί την πρόοδο κάθε εργασίας με μετρητές δημιουργήθηκαν/ενημερώθηκαν/παραλείφθηκαν/απέτυχαν και αναφορά σφαλμάτων προς λήψη.
  • Εξαγωγή δεδομένων / Διαγραφή δεδομένων - ενέργειες GDPR ανά χρήστη στην κορυφή του προφίλ.

Γρήγορη αναφορά​

ΕρώτησηΠού να κοιτάξετε
Είναι ο χρήστης προσβάσιμος μέσω email/SMS/push;Επισκόπηση → Συνδρομές (κατάσταση ανά κανάλι + ειδοποίηση αναπήδησης)
Γιατί σταμάτησε να λαμβάνει μηνύματα;Επισκόπηση → Ιστορικό συνδρομών (ποιος άλλαξε τι, πότε, μέσω ποιας πηγής)
Τι έκανε την περασμένη εβδομάδα;Ιστορικό συμβάντων → φίλτρο εύρους ημερομηνιών (προβολή Χρονολογίου για ευανάγνωστη σύνοψη)
Σε ποιες διαδρομές βρίσκεται;Καρτέλα Καμπάνιες & Διαδρομές, με φίλτρο Διαδρομές
Είναι πιθανό να εγκαταλείψει ή να αγοράσει ξανά;Επισκόπηση → Προβλέψεις ML και Αγορές → Αγοραστική συμπεριφορά
Τι του στείλαμε και τι απάντησε;Καρτέλα Μηνύματα (αποστολές καμπανιών και διαδρομών, απαντήσεις SMS/WhatsApp)
Ποιες συσκευές μπορούν να λάβουν push;Πρόσφατες συσκευές (push token, κατάσταση web push)

Σχετικά​