דלג לתוכן הראשי

ניתוח נתוני משתמשים

לכל איש קשר ב-Joryio יש פרופיל מלא: זהות ומאפיינים, מצב מנויים, ציר זמן של אירועים, פעילות בקמפיינים ובמסעות, רכישות, מכשירים וציונים חזויים. עמוד זה מסביר איך מוצאים משתמשים ומה תצוגת הפרופיל מציגה.

מציאת משתמשים​

רשימת המשתמשים​

Audience → Users מציג את כל המשתמשים בסביבת העבודה, עם ספירה חיה בכותרת.

  • עמודות: שם (עם מזהה המשתמש מתחתיו), אימייל, טלפון וסגמנטים (שיוך לסגמנטים כתגיות) מוצגים כברירת מחדל, בנוסף לתאריך היצירה. מזהה חיצוני (External ID) ו-Last seen זמינים בבורר Columns; אפשר למיין לפי שם, אימייל, תאריך יצירה ו-Last seen. מיון ברירת המחדל: החדשים קודם.
  • חיפוש: תיבת חיפוש אחת שמחפשת לפי אימייל, טלפון, מזהה משתמש ומזהה חיצוני תוך כדי הקלדה.
  • סינון לפי סגמנט: חלונית Segment מסננת את הרשימה לחברי סגמנט אחד או יותר. סינונים פעילים מוצגים כתגיות ניתנות להסרה עם קישור "Clear all".
  • עימוד: בורר גודל עמוד (ברירת מחדל 25) עם שורת "Showing X-Y of Z".
  • פעולות שורה: View (פותח את הפרופיל), Edit ו-Delete. ‏Import Users ו-Add נמצאים בכותרת.

חיפוש משתמשים​

Audience → Search Users הוא עמוד איתור ייעודי. מקלידים ערך, בוחרים לפי מה לחפש - All Fields, Email, Phone, User ID או External ID - ומקישים Enter. התוצאות מציגות עמודות זהות (מזהה משתמש, מזהה חיצוני, אימייל, טלפון, שם, נוצר, נראה לאחרונה); לחיצה על שורה פותחת את הפרופיל.

פרופיל המשתמש​

לחיצה על משתמש פותחת את הפרופיל שלו. בראש העמוד:

  • כרטיס User Profile - שדות הזהות המובנים: User ID, External ID, שם פרטי, שם משפחה, אימייל, טלפון, שפה, Locale של המכשיר האחרון, אזור זמן, מדינה, תאריך יצירה ותאריך עדכון. נתוני ה-Locale, אזור הזמן והמדינה נלקחים מהמכשיר האחרון כאשר המאפיין המתאים לא הוגדר ישירות.
  • סגמנטים - תגית לכל סגמנט שהמשתמש חבר בו כרגע.
  • Export Data ו-Erase Data - פעולות GDPR עבור איש הקשר (שתיהן מבקשות אישור).

מתחת, הפרופיל מאורגן בלשוניות.

Overview (סקירה)​

  • Subscriptions - סטטוס הרשמה לכל ערוץ: אימייל, SMS, וואטסאפ ופוש (Opted In / Subscribed / Unsubscribed / Not Set), עם כפתור Edit. כתובת אימייל שזוהתה בה החזרת דואר (bounce) מציגה התראת Email Bounce Detected עם סוג ההחזרה, הספירה והתאריך האחרון, ותגית "Invalid" על ערוץ האימייל. List Memberships מציג את רשימות המנויים שהמשתמש חבר בהן (רשימות שבהן המשתמש ביטל את המנוי מסומנות), וכל אחת מקשרת לרשימה.
  • Subscription history - יומן ביקורת של כל רישום וביטול מנוי: ערוץ, סטטוס קודם וחדש, מתי, דרך איזה מקור, על ידי מי, והסיבה שנרשמה.
  • User Attributes - המאפיינים המותאמים של המשתמש בטבלת מפתח/ערך (שדות הזהות המובנים כבר מופיעים בכרטיס העליון). ערכי תאריך מוצגים מקומית. ערכים שמוגדרים כ-PII מוצגים ממוסכים אם לתפקיד שלכם אין הרשאת צפייה ב-PII.
  • ML Predictions - מוצג ברגע שלמודלים יש נתונים על המשתמש:
    • Engagement Score - ‏0-100 עם תווית איכותית (מ"פעילות מזערית" ועד "מעורבות גבוהה").
    • Churn Risk - אחוז עם תגית סיכון גבוה/בינוני/נמוך.
    • Preferred Channel - הערוץ החזוי כבעל הביצועים הטובים ביותר, עם אחוז ביטחון.
    • Best Send Time - השעה והיום החזויים כבעלי הביצועים הטובים ביותר, עם אחוז ביטחון.
  • Predictive Events - אריחי סבירות לכל אירוע (ציון מתוך 100 + תגית סבירות גבוהה/בינונית/נמוכה) כשמוגדרים אירועים חזויים.

Event History (היסטוריית אירועים)​

ציר הזמן המלא של אירועי המשתמש, בשתי תצוגות:

  • תצוגת טבלה - שם האירוע, מספר המאפיינים (עם קישור "View" שפותח חלון פרטים המציג את כל המאפיינים, מזהה הסשן ומזהה האירוע), חותמת זמן ומזהה סשן. עימוד בצד השרת.
  • תצוגת ציר זמן - אירועים מקובצים לפי יום עם מסנן קטגוריה (Email, SMS, WhatsApp, Webhook, E-commerce, In-app, Push, Identity, Page Views, Custom). אירועי מפתח כמו הרשמות ורכישות מוצגים ככרטיסים בולטים עם תקצירים (רכישה מציגה מספר הזמנה וסכום; אירועי הודעה מציגים את הקמפיין); אירועים חוזרים מתקפלים אוטומטית עם ספירה. "Load More Events" טוען אירועים מוקדמים יותר.

שתי התצוגות חולקות מסנן שם-אירוע ובורר טווח תאריכים (ברירת מחדל All Time). מתג Group by visits מקבץ את הטבלה לסשנים - כל ביקור נפתח לאירועיו ומציג את טווח הזמן שלו.

Campaigns & Journeys (קמפיינים ומסעות)​

טבלה כרונולוגית אחת של כל הקמפיינים והמסעות שבהם המשתמש נכלל, עם מסנן All / Campaigns / Journeys:

  • קמפיינים - שם, ערוץ, מועד התחלה, אינטראקציה אחרונה, ומספר אירועי המעורבות שנרשמו למשתמש בקמפיין.
  • מסעות - המסעות שהמשתמש נכנס אליהם, מתי נכנס, פעילותו האחרונה וכמה צעדים השלים.

Purchases (רכישות)​

  • Purchase Behavior - סך רכישות, מחזור רכישה ממוצע (ימים בין רכישות), ימים מאז הרכישה האחרונה, וסטטוס Overdue / On Track ביחס למחזור הצפוי.
  • Lifetime Value & RFM - ‏CLV היסטורי עם תגית רמה, מספר הזמנות וערך הזמנה ממוצע, סגמנט RFM וציון, מחזור רכישה וערך עגלה פעילה, CLV חזוי ל-365 הימים הבאים, ומועד ההזמנה הבאה החזוי - בנוסף להעדפות הקטגוריה והמותג המובילות.
  • Orders - רשימת ההזמנות הגולמית: מזהה הזמנה, סטטוס (delivered / shipped / processing / pending / cancelled / refunded), מספר פריטים, סכום ותאריך.

Messages (הודעות)​

היסטוריית ההודעות הנכנסות של המשתמש - תשובות ששלח ב-SMS ובוואטסאפ - עם מסנן ערוץ. כל רשומה מציגה את הערוץ, השולח, המספר/החשבון המקבל, חותמת זמן וגוף ההודעה. (הודעות יוצאות שהמשתמש קיבל מופיעות ב-Event History ובלשונית הקמפיינים והמסעות.)

Recent Devices (מכשירים אחרונים)​

כל מכשיר שממנו נצפתה פעילות של המשתמש, מקובץ לפי פלטפורמה. כל מכשיר מפרט: מזהה מכשיר, טוקן פוש, endpoint של פוש ווב וסטטוסו, מערכת הפעלה, סוג מכשיר, דפדפן, פלטפורמה, אזור זמן, שפה, גודל מסך ו-viewport, ‏user agent ומועד הצפייה האחרון.

Segments (סגמנטים)​

הרשימה המלאה של הסגמנטים שהמשתמש חבר בהם כרגע (אותן חברויות שמוצגות בכרטיס העליון).

Wallet (ארנק)​

כרטיסי ארנק שהונפקו לאיש הקשר (Apple Wallet / Google Wallet): גרסה, סטטוס, מספר סידורי ואופן ההתקנה - ידנית, דרך קמפיין או דרך מסע (עם קישור למקור). Preview מציג את הכרטיס עם ערכי השדות האמיתיים של איש הקשר; History מציג את היסטוריית הגרסאות של הכרטיס.

נתוני מעורבות ברמת הפרופיל​

נתוני המעורבות מוצגים בשלושה מקומות בפרופיל:

  • אריח Engagement Score (‏Overview → ML Predictions) הוא המדד היחיד שמסכם את המעורבות - 0-100 עם תווית איכותית.
  • Event History מכיל את אירועי המעורבות הגולמיים (פתיחות ולחיצות על הודעות, סשנים, צפיות בעמודים), עם סינון לפי קטגוריה.
  • Campaigns & Journeys מציג ספירת אירועי מעורבות לכל קמפיין ואת תאריך האינטראקציה האחרונה.

מדדי עדכניות: Updated At בכרטיס העליון, Last Seen לכל מכשיר (לשונית המכשירים) ו-Days Since Last לרכישה (לשונית הרכישות).

ניהול משתמשים​

  • Add / Edit - המגירה ברשימת המשתמשים עורכת את שדות הזהות: User ID (קבוע לאחר היצירה), אימייל, טלפון, שם פרטי ושם משפחה. מאפיינים מותאמים נקבעים דרך ה-API, קריאות identify של ה-SDK או ייבוא מרוכז.
  • Bulk Import (‏Data → Bulk Import) - ייבוא משתמשים, אירועים או ישויות מקובצי CSV/JSON. ייבוא משתמשים ממפה עמודות מקור ל-External ID, אימייל, טלפון, שדות שם, הרשמות לפי ערוץ, הסכמה לפי רשימה ומאפיינים מותאמים; תיבת consent override קובעת אם הייבוא רשאי לרשום מחדש מי שהסיר את עצמו. טבלת Recent Imports עוקבת אחר כל משימת ייבוא ומציגה את מספר הרשומות שנוצרו, עודכנו, דולגו או נכשלו, וכן דוח שגיאות להורדה.
  • Export Data / Erase Data - פעולות GDPR לכל משתמש בראש הפרופיל.

מדריך מהיר​

שאלהאיפה מסתכלים
האם המשתמש נגיש באימייל/SMS/פוש?Overview → Subscriptions (סטטוס לכל ערוץ + התראת bounce)
למה הוא הפסיק לקבל הודעות?Overview → Subscription history (מי שינה מה, מתי, דרך איזה מקור)
מה הוא עשה בשבוע האחרון?Event History → מסנן טווח תאריכים (תצוגת ציר הזמן לתקציר קריא)
באילו מסעות הוא נמצא?לשונית Campaigns & Journeys, מסוננת ל-Journeys
האם סביר שינטוש או יקנה שוב?Overview → ML Predictions וכן Purchases → Purchase Behavior
מה הוא ענה לנו?לשונית Messages (‏SMS/וואטסאפ נכנסים)
אילו מכשירים יכולים לקבל פוש?Recent Devices (טוקן פוש, סטטוס פוש ווב)

קישורים קשורים​