ניתוח נתוני מסע

הבינו כניסות, נשירות והמרות בתוך מסעים - מסיכום ברמת המסע כולו ועד פירוט לפי צומת ולפי משתמש.

היכן מוצגת האנליטיקה

אנליטיקת המסע מובנית בתוך בונה המסעות עצמו. כשהמסע פעיל (live), פתיחתו מציגה את גרף המסע במצב אנליטיקה לקריאה בלבד - באנר בגוון טורקיז "Viewing analytics - Read-only" מופיע למעלה, עם בורר טווח תאריכים (ברירת מחדל All Time) שמסנן את כל המדדים בעמוד. לחצו Edit journey כדי לחזור לעריכה; Discard מחזיר לתצוגת האנליטיקה של המסע הפעיל.

האנליטיקה מתרעננת אוטומטית (בערך כל 30 שניות) כשהתצוגה פתוחה.

שורת הסיכום של המסע

סרגל הכלים מציג שורת אריחי סיכום ברמת המסע, שנקראת משמאל לימין כזרימה:

• Entries (כניסות) - כמה משתמשים נכנסו למסע (נלקח מצומת הטריגר).
• לא התחילו - מוצג באדום לצד הכניסות כשחלק מהאנשים נרשמו אבל המסע שלהם לא התחיל. הם נכללים בכניסות; פתחו את ריצות המסע וסננו לפי נכשל כדי לראות למה. צומת הטריגר מציג את אותו מספר מתחת לרצועת כניסות / המשיכו שלו.
• Conversions (המרות) - סך ההמרות במסע, לפי יעד ההמרה שהגדרתם.
• שיעור המרה - תגית צבעונית (המרות חלקי כניסות); ירוקה, כתומה או אדומה לפי השיעור. מציגה N/A כשלא מוגדר מעקב המרות.
• Revenue (הכנסה) - הכנסה משויכת, מוצגת כשהמסע הניב הכנסה. היא מחושבת תחת מודל הייחוס של המסע עצמו (מתויג על האריח, למשל "הכנסה · נגיעה-אחרונה") כך שהיא מתואמת עם ההמרות שמעל. סכומים ממטבעות מעורבים מסומנים כמשוערים.
• עגלות ששוחזרו - מוצג כשהזמנות שמיוחסות למסע הגיעו מעגלה נטושה: השווי שלהן וכמה עגלות (בטווח התאריכים שנבחר). לחיצה עליו מציגה את ההזמנות שמאחורי המספר - ראו עגלות ששוחזרו.
• Uplift vs control - מוצג רק כשלמסע יש קבוצת ביקורת (ראו בהמשך).

עגלות ששוחזרו

המספר עגלות ששוחזרו (למשל "$60 · עגלה אחת שוחזרה") סופר עגלות נטושות שההזמנה שלהן מיוחסת למסע הזה - לפי הייחוס הסופי של ההזמנה, כך שרכישה מקישור שחזור העגלה תחת מייל אחר עדיין נספרת למסע ששלח את הקישור. הזמנות שבוטלו או הוחזרו במלואן לא נכללות, והסכום הוא אחרי החזרים.

לחיצה על המספר פותחת את הרשימה שמאחוריו: אותה שאילתה כמו הספירה, לאותו טווח תאריכים, כך שהרשימה והמספר תמיד מתאימים. כל שורה מציגה:

• את מספר ההזמנה בחנות ומתי העגלה שוחזרה;
• את איש הקשר שהעגלה הייתה שלו (השמות כפופים להרשאת המידע האישי - בלי הרשאת צפייה ב־PII שם מוסתר מוצג כמייל) וגם, כשההזמנה בוצעה תחת מישהו אחר, מי קנה;
• את שווי העגלה;
• איך היא שוחזרה: קישור שחזור (רכישה מקישור שחזור העגלה), אותה עגלה (איש הקשר רכש את העגלה שנטש) או דווח על ידי החנות;
• קישורים להזמנה בעמוד ההזמנות ולשורת העגלה בעמוד העגלות.

הרשימה מחולקת לעמודים, מהחדשה לישנה. טווח התאריכים סופר עגלות ששוחזרו בתוכו, לפי אזור הזמן של סביבת העבודה. בחלונית ההכנסות של קמפיין יש אותה שורה ("N עגלות נטושות שוחזרו") והיא פותחת את אותה רשימה עבור הקמפיין.

אנליטיקה לפי צומת

בתצוגת האנליטיקה, כל צומת בגרף המסע נושא את הנתונים שלו.

טווח התאריכים חל על הצומת, לא על הכניסה למסע: הנתונים של צומת מכסים את מי שהגיע לצומת הזה בתוך הטווח, כך שצעד שהתרחש שבועות אחרי הכניסה עדיין נספר ביום שבו רץ. הספירה נצברת לפי שעה ומקופלת לימים שלמים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה, וגבול שהוא תאריך בלבד מציין את כל היום המקומי - כך שבחירת היום הנוכחי אכן מחזירה נתונים.

שכבת הנתונים על הכרטיס

כל כרטיס צומת מציג רצועה קומפקטית עם שני מונים. ריחוף או מיקוד על תווית מציג מה היא סופרת.

מדד	משמעות
כניסות (Entries)	כל פעם שמישהו נכנס למסע והגיע לשלב הזה, בטווח שנבחר. אדם שנכנס למסע יותר מפעם אחת נספר בכל פעם; ריצה שחוזרת בלולאה לאותו שלב נספרת פעם אחת
המשיכו (Moved on)	כניסות שיצאו מהשלב הזה - לשלב הבא, או אל מחוץ למסע כאן (הריצה הסתיימה, עמדה בקריטריון יציאה או נכשלה בשלב הזה)

כניסות והמשיכו סופרים כניסות (ריצות מסע), לא אנשים. כדי לספור אנשים, קראו את אנשים ייחודיים בהמשך.

אין מונה Exited לכל צומת. הוא הופיע לצד המשיכו בעודו אותו מספר בדיוק - שניהם נגזרים מחותמת היציאה מהצומת, ויציאה מצומת היא המשך - ולכן "יצא מהמסע כאן" אינו נמדד ברמת הצומת.

צומתי הודעה מוסיפים בלוק ערוץ: Sends, Skipped (כשאינו אפס), Deliveries, Failed, Opens, Unique open rate, Clicks ו-Unique click rate. שיעורי הפתיחה והלחיצה הם אנשים ייחודיים מתוך ההודעות שנמסרו, ולכן אינם יכולים לעבור 100% - מוני Opens ו-Clicks הגולמיים מוצגים לצידם כסכומים. שורות הפתיחה מוסתרות בערוצים שאינם מדווחים על פתיחה: מפעילות סלולר לעולם אינן מדווחות על קריאת SMS, והקשה על התראת פוש נרשמת כלחיצה ולא כפתיחה.

הגעה, פיצול וזמן בשלב

מנוע המסע רושם אירוע בכל פעם שאדם מגיע לשלב ובכל פעם שהוא יוצא ממנו (canvas.step.entered ו-canvas.step.left). מהם כל כרטיס צומת מוסיף:

מדד	משמעות
אנשים ייחודיים (Unique people)	אנשים שונים שהגיעו לשלב הזה בטווח שנבחר - בכל סוג צומת, לא רק בצומתי הודעה
ממתינים עכשיו (Waiting now)	כניסות שנמצאות בשלב הזה כרגע. זהו המצב החי של המסע, ואינו מוגבל לטווח התאריכים
פיצול לפי תוצאה	בשלבים מתפצלים (פיצול, פיצול התנהגותי, ניסוי, Webhook, החלטת AI, סוכן AI, הנפקת קופון, Next best message): כמה אנשים יצאו בכל תוצאה, וחלקה של כל אחת מכל מי שיצא. מסלולי ניסוי מוצגים לפי שמם
זמן ממוצע בשלב	בשלבי השהיה ופיצול התנהגותי: הזמן הממוצע שאנשים שהו בשלב לפני שיצאו ממנו. ריחוף מציג את החציון

אנשים ייחודיים ו-כניסות עונים על שאלות שונות. כניסות סופר ריצות מתוך היסטוריית הריצות, כך שאדם שנכנס למסע שלוש פעמים והגיע לשלב הזה בכל פעם הוא 3 כניסות ואדם ייחודי אחד. שלב השהיה שמציג כניסות 5, המשיכו 5, אנשים ייחודיים 3, ממתינים עכשיו 0 אומר ששלושה אנשים עברו בו חמש פעמים ביחד, ואף אחד לא ממתין בו עכשיו.

המספרים האלה מתחילים מהגרסה

אירועי שלב נרשמים מגרסת 2026-10-13 ואילך. ביקורים שלפניה לא נרשמו כאירועים ולא מולאו בדיעבד, ולכן במסע שכבר היה פעיל, אנשים ייחודיים, פיצול לפי תוצאה ו-זמן ממוצע בשלב מכסים רק את הזמן שמאז הגרסה, בעוד שכניסות והמשיכו עדיין מכסים את כל ההיסטוריה שלו.

מגירת המדדים של הצומת

לחיצה על גוף הצומת פותחת את מגירת התצוגה שלו בלשונית Metrics:

• כניסות / המשיכו, כש-המשיכו מוצג כאחוז מהכניסות, ואחריהם אנשים ייחודיים ו-ממתינים עכשיו - אותם מספרים ואותם הסברים כמו בכרטיס.
• Paths (נתיבים) - עבור צומתי הסתעפות (Branch) ופיצול לפי התנהגות (Behavior Split), פירוט לפי נתיב שמראה כמה משתמשים פנו לכל נתיב בעל שם (ואיזה נתח מהכניסות זה מהווה). זו הדרך המהירה ביותר לבדוק לוגיקת הסתעפות - ראו הסתעפויות במסע.
• עבור צומתי הודעה, פירוט הערוץ המלא: Sends, Skipped, Deliveries, Failed, Opens, Unique open rate, Clicks, Unique click rate, Bounces ו-Unsubscribes. כאן שורות הפתיחה מופיעות רק בערוצים שבאמת מודדים פתיחה - אימייל (פיקסל המעקב), WhatsApp ו-Viber (אישורי קריאה).

צומת שעדיין לא עיבד אף משתמש מציג "No analytics for this node yet".

קריאת המשפך

המונים לכל צומת יוצרים משפך שאפשר לקרוא לרוחב כל המסע:

• פער גדול בין ה-המשיכו של צומת אחד ל-כניסות של הבא אחריו בדרך כלל אומר שמשתמשים ממתינים ביניהם - לרוב בצומת השהיה (Delay), או בפיצול לפי התנהגות שמחזיק משתמשים בתוך חלון ההמתנה שלו.
• פער בין כניסות ל-המשיכו של צומת פירושו כניסות שעדיין לא יצאו מהשלב - השוו אותו ל-ממתינים עכשיו. ריצות שיוצאות מהמסע בשלב מסוים (קבוצה שסומנה Exit canvas, קריטריוני היציאה של המסע, כשל) נספרות ב-המשיכו, ולכן אינן יוצרות פער; השתמשו ב-פיצול לפי תוצאה כדי לראות כמה יצאו כך.
• בצומתי הודעה, זכרו שמשתמשים מתקדמים ברגע שההודעה נכנסה לתור - משתמש יכול להיספר ב-המשיכו בעוד ההודעה עדיין בדרך. שיעורי המסירה, הפתיחה והלחיצה מוצגים בבלוק הערוץ של הצומת, בנפרד מההתקדמות במשפך. ראו התנהגות ההתקדמות של הודעות.
• שליחה שדולגה (תנאי המנוי, רשימת חסימה, דילוג שעות שקט) לא מוציאה את המשתמש - ההודעה אינה נשלחת, אבל איש הקשר מתקדם, ולכן Sends בצומת הודעה יכול להיות נמוך מכניסות בלי שום נשירה במשפך.

ריצות המסע (בחינה לפי משתמש)

כפתור Analytics בסרגל הכלים פותח את מגירת Journey Runs - תצוגת רמת הריצה:

• לשוניות סטטוס: All / Completed / In progress / Failed, כל אחת עם ספירה.
• מסננים: חיפוש לפי מזהה משתמש, סינון לפי גרסת המסע, ובורר טווח תאריכים (All time / 24 שעות / 7 ימים / 30 ימים אחרונים). אפשר גם לייצא CSV.
• עמודות: מזהה משתמש, סטטוס (completed / in progress / waiting / exited / failed), גרסה, צומת נוכחי, מועד כניסה, מועד השלמה.

הרחבת שורה מציגה את ציר הזמן של הריצה - הנתיב שהמשתמש עבר צעד-צעד, עם נקודת סטטוס לכל צעד, שם הצומת, תגית תוצאה לפי הצורך (למשל "Delivered") וחותמות זמן - וכן חלונית Context Variables שמפרטת את משתני המסע של הריצה עם הסוגים והערכים שלהם. סמל העין פותח תצוגת מסע לפי משתמש שמדגישה את המסלול שלו על גרף המסע.

ריצה שמסומנת לא התחילו נרשמה, אבל המסע שלה לא התחיל, ולכן אין לה צעדים. ציר הזמן שלה מציג לא ניתן היה להתחיל: ואחריו הסיבה שמנוע המסעות החזיר. ריצות שנרשמו לפני ששמרנו את הסיבה מציינות רק שלא ניתן היה להתחיל.

יעדי המרה

יעד ההמרה של המסע מוגדר בשלב Conversion של אשף היצירה: אירוע המרה ראשי (עם תנאי מאפיינים לפי הצורך), המרות משניות לפי הצורך, חלון המרה ומודל שיוך (first touch / last touch / linear).

התוצאות מופיעות בשני מקומות:

• אריח Conversions וגלולת שיעור ההמרה בשורת הסיכום.
• ספירת המרות לפי צומת, כך שרואים איזה צעד מייצר את ההמרות.

וריאנטים של המסע וקבוצת ביקורת (uplift)

מסעות תומכים בווריאנטים של המסע כולו (A/B/n), עם אפשרות להוסיף קבוצת ביקורת - וריאנט מסומן "Held out" שלא מקבל דבר, כדי למדוד את ההשפעה התוספתית האמיתית של המסע. ההגדרה מוסברת בוריאנטים וקבוצת ביקורת; כאן מוסבר איך קוראים את התוצאות.

Uplift מול ביקורת

כשקיימת קבוצת ביקורת ולשתי הזרועות יש נמענים, שורת הסיכום מציגה את אריח uplift vs control:

• הוא משווה הכנסה לנמען בווריאנטים הפעילים מול קבוצת הביקורת שאינה מקבלת את המסע, ומדווח את אחוז ה-uplift (או את ההכנסה התוספתית הגולמית כשאי אפשר לחשב אחוז - למשל כשהביקורת לא קנתה דבר).
• ‏uplift חיובי מוצג בירוק; שלילי באדום - אם המסע הניב פחות מ"לא לעשות כלום", האריח אומר זאת.
• ההשוואה מכסה נמעני ביקורת והכנסתם מול נמעני טיפול והכנסתם, על פני אותו חלון שיוך כמו אריח ההכנסה הראשי.

האריח מתמלא בנתונים ברגע שיש תעבורה אמיתית: שליחות לזרוע הטיפול, נכנסים לקבוצת הביקורת ורכישות בתוך חלון ההמרה.

הגדרת וריאנטים לעומת תוצאות וריאנטים

חלון הווריאנטים של המסע משמש להגדרה בלבד - הוא לא מציג נתונים. תוצאות הווריאנטים מדווחות דרך תצוגות האנליטיקה שבעמוד זה: אריח ה-uplift להשוואה מול הביקורת, ואנליטיקת הצמתים לפי נתיב בזרימה של כל וריאנט (כל וריאנט הוא יציאה של הטריגר המשותף, כך שפירוט ה-Paths על הטריגר ונתוני הצמתים לאורך כל ענף מראים איך כל וריאנט מתפקד).

צומתי ניסוי (Experiment)

לבדיקות ברמת נתיב בתוך מסע (A/B/n על פיצול בודד, נעילת מנצח, אופטימיזציית bandit), השתמשו בצומת הניסוי. ההתפלגות, מדד המנצח, רמת המובהקות וגודל המדגם מוגדרים על הצומת עצמו; ביצועי הנתיבים נראים דרך אנליטיקת הנתיבים של הצומת, כמו בכל צומת מרובה-יציאות.

גרסאות

כל גרסה מפורסמת של מסע שומרת סטטיסטיקות משלה - כניסות, פעילים, הושלמו, יצאו, נכשלו, המרות, שיעור המרה וזמן השלמה ממוצע. מסנן הגרסאות במגירת Journey Runs מצמצם את רשימת הריצות לגרסה אחת, כך שאפשר להשוות התנהגות לפני ואחרי שינוי.

עמוד רשימת המסעות יכול להציג גם עמודות לכל מסע: Entries, In flight ו-Completed (מפעילים אותן מבורר העמודות).

גישה לאנליטיקת המסע דרך ה-API

כל מה שבעמוד הזה זמין גם תכנותית:

נקודת קצה	מחזירה
GET /journeys/:id/stats	סטטיסטיקות ברמת המסע, הכנסה ו-uplift
GET /journeys/:id/node-analytics	אנליטיקה לפי צומת, ממופה לפי מזהה צומת
GET /journeys/:id/executions	רשימת הריצות, ניתנת לסינון לפי סטטוס
GET /journeys/:id/variant-stats	ביצועי הווריאנטים של המסע כולו
GET /journeys/:id/recovered-carts	ההזמנות שמאחורי מספר העגלות ששוחזרו, בעמודים (limit, offset); total שווה למספר באותו טווח

כולן מקבלות את אותו טווח startDate / endDate כמו בורר התאריכים באפליקציה. ראו את ה-API של מסעות לפרטים.

מדריך מהיר

שאלה	איפה מסתכלים
כמה אנשים נכנסו למסע?	אריח Entries בשורת הסיכום
האם המסע ממיר?	אריח Conversions + גלולת שיעור ההמרה; ספירת המרות לפי צומת לזיהוי הצעד המניע
כמה הכנסה הוא הניב?	אריח Revenue (הכנסה משויכת)
האם הוא טוב יותר מאשר לא לעשות דבר?	אריח Uplift vs control (דורש קבוצת ביקורת)
איפה משתמשים נושרים?	שכבת כניסות / המשיכו לפי צומת לרוחב המסע
איזה נתיב הסתעפות משתמשים לוקחים?	מגירת מדדי הצומת → מקטע Paths
איך הודעה ספציפית מתפקדת?	בלוק הערוץ של צומת ההודעה (שליחות, מסירות, פתיחות, לחיצות, החזרות, הסרות)
מה קרה למשתמש ספציפי?	Analytics → Journey Runs → חיפוש מזהה המשתמש → הרחבת ציר הזמן של הריצה
האם העריכה האחרונה שינתה התנהגות?	מסנן הגרסאות ב-Journey Runs + סטטיסטיקות לפי גרסה

קישורים קשורים

• צומתי המסע
• הסתעפויות במסע
• ניתוח נתוני קמפיינים