דלג לתוכן הראשי

ניתוח נתוני מסע

הבינו כניסות, נשירות והמרות בתוך מסעים - מסיכום ברמת המסע כולו ועד פירוט לפי צומת ולפי משתמש.

היכן מוצגת האנליטיקה​

אנליטיקת המסע מובנית בתוך בונה המסעות עצמו. כשהמסע פעיל (live), פתיחתו מציגה את גרף המסע במצב אנליטיקה לקריאה בלבד - באנר בגוון טורקיז "Viewing analytics - Read-only" מופיע למעלה, עם בורר טווח תאריכים (ברירת מחדל All Time) שמסנן את כל המדדים בעמוד. לחצו Edit journey כדי לחזור לעריכה; Discard מחזיר לתצוגת האנליטיקה של המסע הפעיל.

האנליטיקה מתרעננת אוטומטית (בערך כל 30 שניות) כשהתצוגה פתוחה.

שורת הסיכום של המסע​

סרגל הכלים מציג שורת אריחי סיכום ברמת המסע, שנקראת משמאל לימין כזרימה:

  • Entries (כניסות) - כמה משתמשים נכנסו למסע (נלקח מצומת הטריגר).
  • Conversions (המרות) - סך ההמרות במסע, לפי יעד ההמרה שהגדרתם.
  • שיעור המרה - תגית צבעונית (המרות חלקי כניסות); ירוקה, כתומה או אדומה לפי השיעור. מציגה N/A כשלא מוגדר מעקב המרות.
  • Revenue (הכנסה) - הכנסה משויכת, מוצגת כשהמסע הניב הכנסה. היא מחושבת תחת מודל הייחוס של המסע עצמו (מתויג על האריח, למשל "הכנסה · נגיעה-אחרונה") כך שהיא מתואמת עם ההמרות שמעל. סכומים ממטבעות מעורבים מסומנים כמשוערים.
  • Uplift vs control - מוצג רק כשלמסע יש קבוצת ביקורת (ראו בהמשך).

אנליטיקה לפי צומת​

בתצוגת האנליטיקה, כל צומת בגרף המסע נושא את הנתונים שלו:

שכבת הנתונים על הכרטיס​

כל כרטיס צומת מציג רצועה קומפקטית עם שלושה מונים:

מדדמשמעות
Enteredמשתמשים שהגיעו לצומת הזה
Proceededמשתמשים שהתקדמו לצעד הבא
Exitedמשתמשים שיצאו מהמסע בצומת הזה

צומתי הודעה מוסיפים בלוק ערוץ: Sends, Deliveries, Failed, Opens, Unique opens, Clicks ו-Unique clicks, כל אחד עם אחוז. מדדי פתיחה מוסתרים ב-SMS (ל-SMS אין מעקב פתיחות).

מגירת המדדים של הצומת​

לחיצה על גוף הצומת פותחת את מגירת התצוגה שלו בלשונית Metrics:

  • Entered / Proceeded / Exited עם אחוזים מתוך הנכנסים.
  • Paths (נתיבים) - עבור צומתי הסתעפות (Branch) ופיצול לפי התנהגות (Behavior Split), פירוט לפי נתיב שמראה כמה משתמשים פנו לכל נתיב בעל שם (ואיזה נתח מהנכנסים זה מהווה). זו הדרך המהירה ביותר לבדוק לוגיקת הסתעפות - ראו הסתעפויות במסע.
  • עבור צומתי הודעה, פירוט הערוץ המלא: Sends, Deliveries, Failed, Opens, Unique opens, Clicks, Unique clicks, Bounces ו-Unsubscribes, כל אחד עם שיעור.

צומת שעדיין לא עיבד אף משתמש מציג "No analytics for this node yet".

קריאת המשפך​

שלושת המונים לכל צומת יוצרים משפך שאפשר לקרוא לרוחב כל המסע:

  • פער גדול בין ה-Proceeded של צומת אחד ל-Entered של הבא אחריו בדרך כלל אומר שמשתמשים ממתינים ביניהם - לרוב בצומת השהיה (Delay), או בפיצול לפי התנהגות שמחזיק משתמשים בתוך חלון ההמתנה שלו.
  • מונה Exited גבוה בצומת הסתעפות או פיצול לפי התנהגות מצביע על קבוצה שסומנה Exit canvas, או על משתמשים שיצאו דרך קריטריוני היציאה של המסע.
  • בצומתי הודעה, זכרו שמשתמשים מתקדמים ברגע שההודעה נכנסה לתור - משתמש יכול להיות "Proceeded" בעוד ההודעה עדיין בדרך. שיעורי המסירה, הפתיחה והלחיצה מוצגים בבלוק הערוץ של הצומת, בנפרד מההתקדמות במשפך. ראו התנהגות ההתקדמות של הודעות.
  • שליחה שדולגה (תנאי המנוי, רשימת חסימה, דילוג שעות שקט) לא מוציאה את המשתמש - ההודעה אינה נשלחת, אבל איש הקשר מתקדם, ולכן Sends בצומת הודעה יכול להיות נמוך מ-Entered בלי שום נשירה במשפך.

ריצות המסע (בחינה לפי משתמש)​

כפתור Analytics בסרגל הכלים פותח את מגירת Journey Runs - תצוגת רמת הריצה:

  • לשוניות סטטוס: All / Completed / In progress / Failed, כל אחת עם ספירה.
  • מסננים: חיפוש לפי מזהה משתמש, סינון לפי גרסת המסע, ובורר טווח תאריכים (All time / 24 שעות / 7 ימים / 30 ימים אחרונים). אפשר גם לייצא CSV.
  • עמודות: מזהה משתמש, סטטוס (completed / in progress / waiting / exited / failed), גרסה, צומת נוכחי, מועד כניסה, מועד השלמה.

הרחבת שורה מציגה את ציר הזמן של הריצה - הנתיב שהמשתמש עבר צעד-צעד, עם נקודת סטטוס לכל צעד, שם הצומת, תגית תוצאה לפי הצורך (למשל "Delivered") וחותמות זמן - וכן חלונית Context Variables שמפרטת את משתני המסע של הריצה עם הסוגים והערכים שלהם. סמל העין פותח תצוגת מסע לפי משתמש שמדגישה את המסלול שלו על גרף המסע.

יעדי המרה​

יעד ההמרה של המסע מוגדר בשלב Conversion של אשף היצירה: אירוע המרה ראשי (עם תנאי מאפיינים לפי הצורך), המרות משניות לפי הצורך, חלון המרה ומודל שיוך (first touch / last touch / linear).

התוצאות מופיעות בשני מקומות:

  • אריח Conversions וגלולת שיעור ההמרה בשורת הסיכום.
  • ספירת המרות לפי צומת, כך שרואים איזה צעד מייצר את ההמרות.

וריאנטים של המסע וקבוצת ביקורת (uplift)​

מסעות תומכים בווריאנטים של המסע כולו (A/B/n), עם אפשרות להוסיף קבוצת ביקורת - וריאנט מסומן "Held out" שלא מקבל דבר, כדי למדוד את ההשפעה התוספתית האמיתית של המסע. ההגדרה מוסברת בוריאנטים וקבוצת ביקורת; כאן מוסבר איך קוראים את התוצאות.

Uplift מול ביקורת​

כשקיימת קבוצת ביקורת ולשתי הזרועות יש נמענים, שורת הסיכום מציגה את אריח uplift vs control:

  • הוא משווה הכנסה לנמען בווריאנטים הפעילים מול קבוצת הביקורת שאינה מקבלת את המסע, ומדווח את אחוז ה-uplift (או את ההכנסה התוספתית הגולמית כשאי אפשר לחשב אחוז - למשל כשהביקורת לא קנתה דבר).
  • ‏uplift חיובי מוצג בירוק; שלילי באדום - אם המסע הניב פחות מ"לא לעשות כלום", האריח אומר זאת.
  • ההשוואה מכסה נמעני ביקורת והכנסתם מול נמעני טיפול והכנסתם, על פני אותו חלון שיוך כמו אריח ההכנסה הראשי.

האריח מתמלא בנתונים ברגע שיש תעבורה אמיתית: שליחות לזרוע הטיפול, נכנסים לקבוצת הביקורת ורכישות בתוך חלון ההמרה.

הגדרת וריאנטים לעומת תוצאות וריאנטים

חלון הווריאנטים של המסע משמש להגדרה בלבד - הוא לא מציג נתונים. תוצאות הווריאנטים מדווחות דרך תצוגות האנליטיקה שבעמוד זה: אריח ה-uplift להשוואה מול הביקורת, ואנליטיקת הצמתים לפי נתיב בזרימה של כל וריאנט (כל וריאנט הוא יציאה של הטריגר המשותף, כך שפירוט ה-Paths על הטריגר ונתוני הצמתים לאורך כל ענף מראים איך כל וריאנט מתפקד).

צומתי ניסוי (Experiment)​

לבדיקות ברמת נתיב בתוך מסע (A/B/n על פיצול בודד, נעילת מנצח, אופטימיזציית bandit), השתמשו בצומת הניסוי. ההתפלגות, מדד המנצח, רמת המובהקות וגודל המדגם מוגדרים על הצומת עצמו; ביצועי הנתיבים נראים דרך אנליטיקת הנתיבים של הצומת, כמו בכל צומת מרובה-יציאות.

גרסאות​

כל גרסה מפורסמת של מסע שומרת סטטיסטיקות משלה - כניסות, פעילים, הושלמו, יצאו, נכשלו, המרות, שיעור המרה וזמן השלמה ממוצע. מסנן הגרסאות במגירת Journey Runs מצמצם את רשימת הריצות לגרסה אחת, כך שאפשר להשוות התנהגות לפני ואחרי שינוי.

עמוד רשימת המסעות יכול להציג גם עמודות לכל מסע: Entries, In flight ו-Completed (מפעילים אותן מבורר העמודות).

גישה לאנליטיקת המסע דרך ה-API​

כל מה שבעמוד הזה זמין גם תכנותית:

נקודת קצהמחזירה
GET /journeys/:id/statsסטטיסטיקות ברמת המסע, הכנסה ו-uplift
GET /journeys/:id/node-analyticsאנליטיקה לפי צומת, ממופה לפי מזהה צומת
GET /journeys/:id/executionsרשימת הריצות, ניתנת לסינון לפי סטטוס
GET /journeys/:id/variant-statsביצועי הווריאנטים של המסע כולו

כולן מקבלות את אותו טווח startDate / endDate כמו בורר התאריכים באפליקציה. ראו את ה-API של מסעות לפרטים.

מדריך מהיר​

שאלהאיפה מסתכלים
כמה אנשים נכנסו למסע?אריח Entries בשורת הסיכום
האם המסע ממיר?אריח Conversions + גלולת שיעור ההמרה; ספירת המרות לפי צומת לזיהוי הצעד המניע
כמה הכנסה הוא הניב?אריח Revenue (הכנסה משויכת)
האם הוא טוב יותר מאשר לא לעשות דבר?אריח Uplift vs control (דורש קבוצת ביקורת)
איפה משתמשים נושרים?שכבת Entered / Proceeded / Exited לפי צומת לרוחב המסע
איזה נתיב הסתעפות משתמשים לוקחים?מגירת מדדי הצומת → מקטע Paths
איך הודעה ספציפית מתפקדת?בלוק הערוץ של צומת ההודעה (שליחות, מסירות, פתיחות, לחיצות, החזרות, הסרות)
מה קרה למשתמש ספציפי?Analytics → Journey Runs → חיפוש מזהה המשתמש → הרחבת ציר הזמן של הריצה
האם העריכה האחרונה שינתה התנהגות?מסנן הגרסאות ב-Journey Runs + סטטיסטיקות לפי גרסה

קישורים קשורים​