עגלות

מסחר אלקטרוני ← עגלות מציג את עגלות החנות ומה עלה בגורלן. הדף עונה על השאלה "האם העגלה הנטושה הזו חזרה, ובאיזו הזמנה?" - באותו אופן עבור Shopify (קופות נטושות), WooCommerce, Magento, PrestaShop, ועגלות שנשלחו מה-SDK או מה-API.

סטטוסים

סטטוס	משמעות
נטושה	העגלה ננטשה עם פריטים ועדיין אף הזמנה לא שחזרה אותה
שוחזרה	העגלה ננטשה, ואחר כך בוצעה ממנה הזמנה. השורה מציגה את ההזמנה (מספר וסכום)
נרכשה	העגלה הפכה להזמנה בלי שננטשה אף פעם
ללא איש קשר	ננטשה על ידי מבקר שאין דרך להגיע אליו: בלי אימייל, טלפון או מזהה לקוח, ולא מוכר לאפליקציה או לדפדפן (אורח בחנות שעזב לפני הקופה). היא מוצגת בנפרד, לא מתחילה מסע או קמפיין של עגלה נטושה, ולא נספרת כנטושה - לא כאן, לא בסקירה ולא בשיעור השחזור. אם אפשר להגיע לאיש הקשר מאוחר יותר, העגלה מדווחת אז כנטושה, פעם אחת. אם היא הופכת להזמנה, היא נספרת כנרכשה ולא כמשוחזרת
עותק משוחזר	עגלה שקישור שחזור שחזר בדפדפן אחר (או בלי התחברות), בלי אימייל: המוצרים של העגלה המקורית, לא עגלה אבודה. השורה מציינת את איש הקשר של העגלה המקורית ("שוחזרה מהעגלה של ...") ומקשרת אל המקור. היא מוצגת בכל העגלות ובללא איש קשר אבל לא נספרת - העגלה המקורית היא העגלה הנטושה, והזמנה מכל אחת מהן נספרת כשחזור האחד שלה. ראו עותק משוחזר בדפדפן אחר

שחזור נרשם רק כאשר ההזמנה בוצעה מהעגלה הנטושה עצמה: ההזמנה מציינת את אותה עגלה בחנות (ה-checkout ב-Shopify, ה-quote ב-Magento, ה-session ב-WooCommerce או העגלה ב-PrestaShop), או שקישור שחזור שחזר אותה. קישור שחזור נחשב גם כשהקונה משלים את הרכישה תחת כתובת מייל אחרת (אורח שפתח את הקישור מההודעה שלכם והשלים את הרכישה עם כתובת אחרת). אז השורה מציגה "נרכשה על ידי" עם הקונה, והעגלה נשארת אצל איש הקשר שנטש אותה.

כאשר אותו איש קשר מבצע הזמנה מעגלה חדשה, העגלה הנטושה לא משוחזרת: היא נסגרת, יוצאת מרשימת הנטושות, וההזמנה לא מקבלת את התג עגלה משוחזרת. הזמנות שלא מציינות עגלה בחנות ממשיכות לפי הכלל הקודם ומשחזרות את העגלה הנטושה של איש הקשר: הזמנות שנשלחו דרך ה-API או ה-SDK, הזמנות WooCommerce שהתקבלו ב-webhook, והזמנות מתוסף Magento לפני 1.4.15 או מתוסף WooCommerce לפני 1.6.14. עגלת אורח ב-PrestaShop שנפתחה מקישור שחזור נחשבת משוחזרת החל ממודול 1.2.7.

שחזורים נשמרים: כשאיש הקשר בונה עגלה חדשה מאוחר יותר, השחזור הקודם נשאר ברשימה.

קונה ב-WooCommerce שמתחבר לחשבון לפני התשלום שומר על אותה עגלה: WooCommerce מעביר את עגלת האורח לחשבון, וההזמנה משחזרת אותה.

הזמנה שבוטלה לא נחשבת. הזמנה שבוטלה, שהתשלום עליה נכשל או שהוחזרה במלואה לא משחזרת עגלה ולא נחשבת כנרכשה - בכל החנויות ובהזמנות שנשלחו דרך ה-API. כשהזמנה מבוטלת או מוחזרת במלואה אחרי ששחזרה עגלה, השחזור מבוטל: העגלה יוצאת משוחזרה (או מנרכשה), ההזמנה מאבדת את התג עגלה משוחזרת, והנטישה נרשמת שוב כפתוחה. לא נשלח עליה Cart Abandoned נוסף. הזמנה שהוחזרה חלקית עדיין נחשבת שחזור.

עגלת חנות אחת, שורה אחת

חנות מדווחת על העגלה של אורח עוד לפני שהקליד אימייל, תחת איש קשר משלה (בלי שם ובלי אימייל). כשהחנות מוסרת אחר כך את האימייל של האורח - בקופה, או בהודעה על עגלה נטושה - העגלה עוברת לאיש הקשר עם האימייל הזה, והזמנה סוגרת אותה בכל מקום שבו היא נמצאת. כך עגלת חנות אחת (quote של Magento, סשן WooCommerce, עגלת PrestaShop או קופת Shopify) לעולם לא מופיעה פעמיים. הזמנה סוגרת עותק קודם של אורח כשהיא מציינת את העגלה שלה (תוסף Magento 1.4.15, תוסף WooCommerce 1.6.14 ומעלה, PrestaShop ו־Shopify), או, בהזמנה שלא מציינת עגלה, כשהחנות דיווחה על הסשן של האורח תחת הקונה. כל עגלה מדווחת כנטושה לכל היותר פעם אחת.

עגלה של אורח שהפכה להזמנה מופיעה תחת הקונה. כשלאיש הקשר של העגלה אין אימייל, טלפון או מזהה לקוח - אורח שעבר ישר לקופה - הקונה של ההזמנה הופך לאיש הקשר של העגלה. עגלה שכבר היה לה איש קשר נשארת איתו, גם כשמישהו אחר מבצע את ההזמנה (למשל דרך קישור שחזור תחת אימייל אחר); השורה "נרכשה על ידי" בעמודת הזמנה מציינת את הקונה.

הדף

• טווח תאריכים - כל שורה מסוננת לפי התאריך שלה: מתי ננטשה, או מתי הפכה להזמנה. קישור ממקום אחר באפליקציה יכול לפתוח את הדף על כל התאריכים.
• לשוניות סטטוס - כל העגלות / נטושה / שוחזרה / נרכשה / ללא איש קשר, עם ספירות לכל הטווח (לא רק לעמוד).
• חיפוש - שם או מייל של איש קשר, מספר הזמנה, או מספר העגלה בחנות ("quote 17" מוצא את quote_17 של Magento).
• עמודות - איש הקשר והפריטים, ערך, מתי ננטשה, סטטוס, ההזמנה ששחזרה או השלימה אותה, והחנות. מתחת לאיש הקשר מופיע מספר העגלה בחנות: Magento "quote 17", PrestaShop "עגלה 42", WooCommerce "סשן ...", Shopify "קופה ..." (מקוצר). לעגלות שעודכנו לאחרונה לפני 2026-10-26 ייתכן שאין מספר.
• ערך - סכום הפריטים בעגלה, לפני משלוח ומס: סכום הביניים שהחנות שלחה, ואם לא נשלח - סכום שורות העגלה. הסכום הכולל של החנות יכול לכלול משלוח (ב-Magento, מרגע שהקונה מגיע לשלב המשלוח), ואז אותם פריטים היו נראים יקרים יותר בעגלה נטושה מאשר בעגלה שנרכשה. כשהסכום של החנות שונה, הוא מוצג מתחת לערך בתור סך העגלה כולל משלוח. עמודת הזמנה מציגה את הסכום של ההזמנה עצמה.

הכרטיס ערך העגלות הנטושות בסקירת המסחר האלקטרוני פותח את הדף הזה.

איפה עוד מופיע שחזור

• הזמנות - הזמנה ששחזרה עגלה מסומנת עגלה משוחזרת, והחלונית שלה מציינת של מי הייתה העגלה, עם קישור אליה כאן. ראו הזמנות.
• פרופיל איש קשר - לשונית ההזמנות מציגה את העגלות של איש הקשר: הנוכחית וכל שחזור או רכישה, עם ההזמנה.

שחזור וייחוס

הם עונים על שאלות שונות. שחזור מציין מאיזו עגלה הגיעה הזמנה. ייחוס ("מיוחס ל" בהזמנות) מציין איזו הודעה מקבלת את הקרדיט. הזמנה משוחזרת מיוחסת להודעה שבה הוקלק קישור השחזור: הקישור מעביר את פרמטרי ההקלקה של Joryio לעגלה (הרחבת Magento 1.4.12, תוסף WooCommerce 1.6.11, מודול PrestaShop 1.2.6 ואילך), וכשהקונה משלים את הרכישה עם מייל אחר מזה שאליו נשלחה ההודעה, ההזמנה מיוחסת להקלקה של איש הקשר ההוא על ההודעה בתוך חלון הייחוס. הזמנה משוחזרת מופיעה כ"ללא ייחוס" רק כשלא תועדה הקלקה על הודעה - למשל עגלה שחזרה מעצמה. דוח המסע או הקמפיין מציג את העגלות שההזמנות שלו שחזרו ואת ההכנסה מהן.

כשהחנות לא מדווחת על הנטישה

WooCommerce,‏ Magento ו־PrestaShop מדווחות בעצמן על עגלה נטושה, עם קישור השחזור של החנות, אחרי זמן הנטישה שהוגדר בחנות. כשעגלה ננטשה והחנות לא דיווחה עליה, Joryio מסמנת אותה כנטושה בעצמה ושולחת Cart Abandoned עם source: cart_abandonment_scan (לדיווח של החנות עצמה יש source: plugin_event). זה קורה למשל באתר WooCommerce שקט: WordPress מריץ את הבדיקה המתוזמנת של התוסף רק כשמישהו מבקר באתר.

מתוסף WooCommerce 1.6.24, הרחבת Magento 1.4.23 ומודול PrestaShop 1.2.12, Joryio פועלת לפי ההגדרות של החנות עצמה כשהיא עושה זאת:

• מעקב אחרי עגלות אורחים כבוי - גם Joryio לא מסמנת אף פעם עגלה של אורח כנטושה. אירועי הדפדפן (צפיות בדפים, צפיות במוצרים, Product Added, Checkout Started) עדיין נרשמים לאורחים: ההגדרה חלה על עגלות אורחים בלבד.
• זמן הנטישה - Joryio ממתינה את הזמן הזה ועוד 20 דקות לדיווח של החנות עצמה, ולעולם לא פחות מ־30 דקות.
• קישור שחזור - כל עדכון עגלה נושא את קישור השחזור של החנות, כך שגם לעגלה ש־Joryio מסמנת בעצמה יש אותו. כשהדיווח של החנות מגיע אחרי ש־Joryio כבר סימנה את העגלה, קישור השחזור שלו נשמר לתזכורות שעוד יישלחו; לא נשלח Cart Abandoned שני.

החנות מדווחת על שתי ההגדרות בכל בקשה שהיא שולחת ל־Joryio. עם גרסת תוסף ישנה יותר Joryio ממתינה 30 דקות ולא יודעת מה הגדרת האורחים.

‏Cart Abandoned נושא את recoveryLink: ‏true כש־checkoutUrl הוא קישור השחזור של החנות (הוא בונה מחדש את העגלה בכל מכשיר), ו־false כשזה רק עמוד התשלום או העגלה - למשל עגלה מגרסת תוסף ישנה ש־Joryio סימנה בעצמה. אפשר לפצל לפיו במסע, למשל כדי לשלוח הודעה בלי קישור לעגלה.

עגלות Shopify ועגלות שנשלחות מה־SDK או מה־API לא השתנו: Joryio היא הדרך שלהן לנטישת עגלה ומסמנת אותן אחרי 30 דקות. אירועי חלון הראווה של WooCommerce,‏ Magento ו־PrestaShop כבר לא בונים עגלה נפרדת על איש הקשר, כך שעגלת החנות היא היחידה.

אותה עגלה ננטשה שוב

איש קשר יכול לנטוש את אותה עגלת חנות יותר מפעם אחת - למשל לקוח מחובר שהסשן שלו ב־WooCommerce לא משתנה. בכל פעם שהיא ננטשת שוב אחרי שינוי אמיתי, זו נטישה חדשה: אירוע Cart Abandoned חדש עם cartId חדש וקישור השחזור של החנות, כך שמסע העגלה הנטושה יכול להזכיר שוב. זה נחשב לשינוי כאשר, אחרי שהעגלה דווחה כנטושה:

• הפריטים בה השתנו - רוקנה ומולאה מחדש, נוספו או הוסרו פריטים, או שכמות השתנתה; או
• היא חוזרת בלי שינוי יום או יותר אחרי שננטשה (24 שעות כברירת מחדל).

חזרות על אותה נטישה עדיין נשלחות פעם אחת: החנות ששולחת שוב את הדיווח, בדיקה נוספת של עגלה שאיש לא נגע בה, או עגלה שנכתבה שוב בלי שינוי בתוך היום. האם איש קשר שכבר עבר את המסע ייכנס אליו שוב נקבע בהגדרת הכניסה החוזרת של המסע עצמו. הנטישה הקודמת נשארת ברשימת הנטישות שנרשמו, כמוחלפת בחדשה. אותו כלל חל על כל החנויות (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) ולא דורש עדכון תוסף. לפני 2026-11-01 הנטישה השנייה של אותה עגלת חנות נרשמה על העגלה אבל לא שלחה אירוע.

עגלה משוחזרת שננטשה שוב

כשקונה פותח קישור שחזור, החנות מכניסה את המוצרים השמורים לעגלה בדפדפן שלו - עותק משוחזר. אם הוא עוזב גם את העגלה הזו, החנות מדווחת עליה פעם נוספת אחרי זמן הנטישה הרגיל (תוסף Magento ‏1.4.13, תוסף WooCommerce ‏1.6.12 ומעלה):

• לכל היותר תזכורת אחת נוספת לכל עגלה מקורית, למשך 30 יום. עותק נוסף של אותה עגלה שנשאר ללא פעילות - אותו קישור שנפתח במכשיר אחר, או הקישור מהתזכורת השנייה שנפתח וננטש שוב - אינו מדווח.
• לעותק משוחזר של אורח אין מייל - הקישור מעתיק רק את המוצרים, אף פעם לא את המייל או הכתובת של האורח. מתוסף Magento ‏1.4.18, תוסף WooCommerce ‏1.6.17 ומודול PrestaShop ‏1.2.9 החנות בכל זאת מדווחת עליו, בלי מייל, ו-Joryio רושם אותו על איש הקשר של העגלה המקורית, כך שהתזכורת השנייה נשלחת לאותה כתובת כמו הראשונה. החנות אף פעם לא מעתיקה או שולחת את המייל הזה. היא מדווחת על עותק כזה רק כל עוד היא עוקבת אחרי עגלות של אורחים (Track Guest Carts ב-Magento וב-WooCommerce, Track guest carts ב-PrestaShop) ומחוברת, כמו כל עגלה של אורח: כשההגדרה כבויה, לא מדווחת אף עגלה של אורח, כולל עותק משוחזר (מאותן גרסאות; WooCommerce ‏1.6.17 גם מפסיק לדווח על עגלות אורחים שנשמרו לפני שההגדרה כובתה). אם Joryio לא מוצא את איש הקשר של העגלה המקורית, שום דבר לא נרשם. עותק שבו הקונה הקליד מייל בקופה נרשם תחת המייל הזה, כמו קודם. גרסאות קודמות לא דיווחו על עותק של אורח בכלל, ולכן לא נשלחה תזכורת שנייה.
• אירוע Cart Abandoned כולל שני מאפיינים נוספים: reabandonedAfterRecovery (true) ו-originalSessionId (מזהה הסשן בחנות של העגלה שננטשה ראשונה). השתמשו בהם במסע כדי לשלוח הודעה אחרת בפעם השנייה, למשל פיצול לפי "reabandonedAfterRecovery הוא true".
• הזמנה שבוצעה מהעותק נספרת כשחזור אחד של העגלה המקורית. כשהקונה הוא איש קשר אחר מזה שנטש את העגלה, העותק אינו נספר כשחזור נוסף.
• עגלה שכבר היו בה מוצרים ורק קיבלה את המוצרים השמורים (הקונה אישר "Add to my cart") היא עגלה רגילה: היא מדווחת כמו כל עגלה אחרת, בלי המאפיינים האלה ובלי ההגבלה.

PrestaShop מסמן נטישה שנייה באותה דרך ממודול 1.2.9; מודול 1.2.8 ומטה דיווח על עגלה משוחזרת שננטשה שוב כנטישה רגילה.

שרשראות שחזור

כשקונה פותח קישור שחזור ואז עוזב שוב את העגלה המשוחזרת, שתי העגלות נשארות בעמוד העגלות, מקושרות זו לזו:

• העותק המשוחזר מופיע כננטשה עם ננטשה שוב אחרי שחזור · מתוך והמזהה של העגלה המקורית. לחיצה עליו מציגה את המקורית.
• העגלה המקורית מופיעה כשוחזרה - לא הוזמנה, עם שוחזרה בתור והמזהה של העותק.
• השרשרת נספרת כעגלה נטושה אחת בספירות של הלשוניות ובסקירה. מספר העגלות ליד תיבת החיפוש הוא גם המספר של הלשונית; העגלה המקורית מופיעה מתחתיו כעגלת מקור של שרשרת שחזור, ולא נספרת.
• הזמנה מהעותק הופכת את שתי העגלות לשוחזרה, עם ההזמנה הזו. היא נספרת כשחזור אחד. שורות השרשרת הופכות אז לאפורות: בעותק כתוב חזרה מתוך והמזהה של המקורית · ננטשה שוב לפני ההזמנה, והמקורית נשארת עם שוחזרה בתור.
• עותק שלא דווח מעולם כנטוש אינו חלק מהשרשרת. למשל עותק של אורח שאף אחד לא הגיע אליו, או תצוגה מקדימה של קישור שגרסת חנות לפני Magento ‏1.4.18, WooCommerce ‏1.6.17 או PrestaShop ‏1.2.9 הפכה לעגלה.
• עגלות "ללא איש קשר" פועלות לפי הכללים הרגילים.

עגלות שננטשו לפני השינוי הזה מציגות רק את המצב האחרון שלהן: שלבים קודמים בשרשרת שחזור לא נרשמו ואי אפשר לשחזר אותם.

עותק משוחזר בדפדפן אחר

כשקישור שחזור נפתח בדפדפן אחר (או על ידי אורח לא מחובר), החנות מכניסה את המוצרים השמורים לעגלה של הדפדפן הזה ולא מעתיקה אימייל או כתובת. קודם, עגלה כזו הוצגה כללא איש קשר - אין אימייל או טלפון לשחזור, ונראתה כמו עגלה אבודה. מתוסף WooCommerce 1.6.23, תוסף Magento 1.4.22 ומודול PrestaShop 1.2.11, החנות מציינת מאיזו עגלה היא שוחזרה, והשורה מציגה:

• עותק משוחזר, עם שוחזרה מהעגלה של איש הקשר המקורי (קישור לאיש הקשר) ועותק של מספר העגלה המקורית בדפדפן אחר (לחיצה מציגה את המקור);
• נספרת בעגלה המקורית בעמודת ההזמנה.

עותק משוחזר מוצג בכל העגלות ובללא איש קשר אבל לא נספר בלשוניות, בסקירה או בשיעור השחזור (המספר ליד החיפוש מציין אותו בנפרד כעותק משוחזר). הזמנה מהעותק משחזרת את העגלה המקורית, פעם אחת, עם ההכנסה מההזמנה; העותק מוצג אז ליד העגלה המקורית המשוחזרת בכל העגלות ובשוחזרה כעותק משוחזר עם אותה הזמנה, ולא נספר - ההזמנה נספרת פעם אחת, כשחזור, ולעולם לא גם כנרכשה. ב־Shopify אין עותקים משוחזרים: קישור השחזור פותח מחדש את אותה קופה. עותקים שנוצרו בגרסאות חנות קודמות נשארים ללא איש קשר עד שהחנות מדווחת עליהם שוב.

נתונים ישנים

שחזורים שנרשמו לפני 2026-10-26 מציגים את ההזמנה אך לא את ערך העגלה או מועד הנטישה, שלא נשמרו אז. עגלות שנרכשו מוצגות החל מ-2026-10-26.

עגלות שננטשו לפני 2026-10-27 לא נבדקו לאיש קשר: עגלה של אורח מלפני כן עדיין עשויה להופיע ולהיספר כנטושה.

עגלות של אורחים שהפכו להזמנה לפני 2026-10-29 עדיין עשויות להופיע כ"איש קשר לא ידוע" עד שיעודכנו לציין את הקונה שלהן.