סקירת מסחר אלקטרוני
לוח הבקרה של המסחר האלקטרוני מספק תצוגה מקיפה של ביצועי החנות, התנהגות הלקוחות ומדדי ההכנסות שלכם. גשו אליו מסרגל הצד דרך מסחר אלקטרוני > סקירה כללית.
יכולות לוח הבקרה
מדדים מרכזיים
לוח הבקרה מציג חמישה מדדים חיוניים בחלק העליון:
| מדד | תיאור |
|---|---|
| הכנסות | הזמנות שבוצעו, בניכוי ביטולים והחזרים |
| הזמנות | ההזמנות שההכנסות מסוכמות עליהן - הזמנות מבוטלות והזמנות שהוחזרו במלואן אינן נכללות בשתיהן, ולכן שתיהן מתארות תמיד את אותה קבוצה |
| ערך הזמנה ממוצע | סך ההכנסות חלקי מספר ההזמנות |
| לקוחות | אנשים שונים שביצעו את ההזמנות האלה בתקופה - אדם עם ארבע הזמנות נספר פעם אחת. טבלת ה-RFM ושיעור הרכישה החוזרת בהמשך הם לכל הזמן ואינם עוקבים אחר בורר התאריכים |
| שיעור רכישה חוזרת | חלקם של הלקוחות שהזמינו יותר מפעם אחת |
| ערך העגלות הנטושות | הערך הכולל של עגלות קניות נטושות - הכרטיס פותח את עגלות |
שני דברים שנתון ההכנסות כולל, והכרטיס אומר זאת:
- הזמנות שלא שולמו וממתינות נספרות כהכנסה. הזמנה שבוצעה ועדיין לא שולמה נמצאת בתוך הסכום, והכרטיס מציין כמה מזה - "כולל 12 שלא שולמו, $3,400".
- הזמנה שהוחזרה חלקית היא עדיין רכישה. היא נשארת בספירת ההזמנות וההחזר מנוכה מההכנסות. רק ביטול או החזר מלא מוציאים הזמנה משתיהן.
כל כרטיס ורשימה בעמוד הזה מוגבלים לימים שלמים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה, כך ש"היום" מחזיר את ההזמנות של היום ולא חלון ריק.
תרשים מגמת הכנסות
תרשים שטח אינטראקטיבי המציג הכנסות לאורך זמן. השתמשו בו כדי:
- לזהות דפוסי מכירות ועונתיות
- לעקוב אחר השפעת קמפיינים שיווקיים
- לנטר מגמות צמיחה
מהיכן הגיעה ההכנסה
כרטיס הייחוס מפצל את ההכנסה נטו לקמפיינים, מסעות ולא משויך, ומציג את הנתח שבהשפעת Joryio. הוא קורא את אותו ייחוס לכל הזמנה שעמוד ההזמנות מציג, כך שהשניים תמיד תואמים. שני פקדים:
- לחיצה ישירה בלבד - מתג שסופר רק רכישות לחיצה-ורכישה דטרמיניסטיות (jr_cid), תוך התעלמות מהאפקט המסייע/מבוסס-החלון.
- השוואת מודלים - פותחת טבלה של הכנסה נטו לפי מקור תחת נגיעה אחרונה / לחיצה אחרונה / נגיעה ראשונה לטווח הנבחר, כך שתוכלו לראות כיצד הקרדיט משתנה. קבעו את המודל הפעיל תחת הגדרות ← ייחוס הכנסות; ראו ייחוס הכנסות.
כאשר טווח התאריכים הוא כל הזמן הכרטיסים משמיטים את ההשוואה "מול התקופה הקודמת" (אין תקופה קודמת להשוות אליה).
מכירות לפי חנות וערוץ
הכנסות נטו והזמנות בטווח שנבחר, בפיצול כפול: לפי ערוץ מכירה (אונליין, קופה בחנות, אפליקציה, טלפון והזמנה ידנית, מרקטפלייס, אחר) ולפי חנות. כל חלק נספר על אותן הזמנות כמו כרטיס ההכנסות - בלי הזמנות שבוטלו או הוחזרו במלואן, בניכוי החזרים, במטבע הדיווח שלכם - כך שסכום החלקים שווה לו. 50 החנויות עם ההכנסות הגבוהות ביותר מוצגות בשמן, והשאר מסוכמות תחת "חנויות אחרות"; הזמנות שלא משויכות לחנות (הזמנת API בלי storeId) מוצגות בנפרד. ראו חנות וערוץ מכירה.
סקירת RFM
תרשים עוגה המציג את התפלגות הלקוחות בין פלחי RFM (עדכניות, תדירות וערך כספי). התרשים מספק תמונת מצב מהירה של בסיס הלקוחות שלכם:
- פלחים ירוקים (אלופים, לקוחות נאמנים): הלקוחות הטובים ביותר שלכם
- פלחים כחולים/סגולים (פוטנציאל לנאמנות, לקוחות חדשים): לקוחות שהקשר עמם מתחזק
- פלחים צהובים/כתומים (דורשים תשומת לב, עומדים להירדם): לקוחות בסיכון
- פלחים אדומים/אפורים (בסיכון, אבודים): לקוחות שנטשו או בדרך לנטישה
קישורים מהירים
גישה ישירה אל:
- ניתוח RFM: פילוח לקוחות מפורט
- מוצרים: ניהול קטלוג מוצרים
- הזמנות: מעקב וניהול הזמנות
תחילת עבודה
- עברו אל מסחר אלקטרוני > סקירה כללית בסרגל הצד
- סקרו את המדדים המרכזיים בחלק העליון
- נתחו את מגמת ההכנסות כדי לזהות דפוסים
- בדקו את סקירת ה-RFM כדי להעריך את מצב בסיס הלקוחות
- השתמשו בקישורים המהירים כדי להעמיק בתחומים מסוימים
מקורות נתונים
לוח הבקרה שואב נתונים מ:
- API לסטטיסטיקות הזמנות: הכנסות, מספר הזמנות וממוצעים
- API לסטטיסטיקות עגלות: מעקב אחר עגלות נטושות
- API להתפלגות RFM: נתוני פילוח לקוחות
שיטות עבודה מומלצות
- בדקו מדי יום: נטרו את לוח הבקרה באופן קבוע כדי לזהות בעיות מוקדם
- השוו בין תקופות: השתמשו בטווחי תאריכים כדי להשוות ביצועים לאורך זמן
- פעלו לפי תובנות RFM: השתמשו בנתוני הפלחים כדי ליצור קמפיינים ממוקדים
- עקבו אחר עגלות נטושות: הגדירו קמפיינים לשחזור עגלות בעלות ערך גבוה