סביבות עבודה

סביבות עבודה מאפשרות לכם לארגן את ההודעות והאנליטיקה בסביבות נפרדות בתוך ארגון אחד. לכל סביבת עבודה יש תצורה, נתוני משתמשים, קמפיינים ואנליטיקה משלה.

ניהול סביבות עבודה

עברו אל Settings כדי לצפות ולנהל את סביבות העבודה שלכם.

מעבר בין סביבות עבודה

בורר סביבת העבודה בראש סרגל הצד קובע באיזו סביבת עבודה אתם עובדים. הבחירה נשמרת לפי פרופיל דפדפן, לא לפי לשונית: כל לשונית שתפתחו באותו דפדפן תיפתח בסביבת העבודה שבחרתם לאחרונה, ומעבר בלשונית אחת יחליף גם את האחרות בטעינה הבאה שלהן. אם אתם צריכים לעבוד בשתי סביבות עבודה זו לצד זו, השתמשו בפרופילי דפדפן נפרדים.

יצירת סביבת עבודה

1. עברו אל Settings
2. לחצו Create Workspace
3. הזינו Name ו־Description אופציונלי
4. לחצו Create

מחיקת סביבת עבודה

מנהלים בלבד - בלתי הפיך

מחיקת סביבת עבודה מסירה לצמיתות את כל הנתונים שלה: הגדרות, פרופילי משתמשים, אירועים, קמפיינים, מסעות, תבניות, מפתחות API, חשיפות ואנליטיקה. רוב הנתונים נמחקים מיידית; אירועי אנליטיקה נמחקים באופן אסינכרוני, ולכן ייתכן שיחלוף זמן מה עד שייעלמו לגמרי. פעולה זו אינה ניתנת לביטול.

רק משתמשים עם תפקיד admin יכולים לראות או להשתמש בכפתור המחיקה.

1. ברשימת סביבות העבודה, לחצו על כפתור Delete ליד סביבת העבודה (גלוי רק למנהלים).
2. נפתחת תיבת דו־שיח לאישור המציגה את שם סביבת העבודה.
3. הקלידו את שם סביבת העבודה בשדה הקלט - השם חייב להיות זהה במדויק (case-sensitive) לפני שכפתור Permanently delete האדום מופעל.
4. לחצו Permanently delete.
5. תראו סיכום השלמה המציג כמה רשומות נמחקו ומאשר שניקוי אירועי האנליטיקה תוזמן. אם הסיכום מדווח על כשלים כלשהם, פנו לתמיכה - ייתכן שחלק מנתוני האנליטיקה טרם נמחקו במלואם.

מחיקה רכה (archiving) היא פעולה נפרדת

הזרימה הישנה של "הסתר סביבת עבודה" שרק סימנה את הסביבה כ־inactive עדיין קיימת דרך ה־API לארכוב לא הרסני. כפתור ה־UI המתואר למעלה הוא המחיקה הקשה ההרסנית. אין ביטול - אם אתם רק רוצים לארכב, פנו לתמיכה במקום.

מה נמחק

• הגדרות סביבת העבודה ונתוני מעורבות - קמפיינים, מסעות, תבניות, API keys, רשומות מעורבות של הודעות ותצורת סביבת העבודה עצמה נמחקים מיידית.
• פרופילי משתמשים - כל הפרופילים, המכשירים, הכינויים וההרשמות לרשימות השייכים לסביבת העבודה נמחקים מיידית.
• אירועי אנליטיקה - המחיקה מתוזמנת ומושלמת באופן אסינכרוני; יכול לקחת דקות עד שהאירועים נמחקים במלואם.

כל מחיקה נרשמת ביומן הביקורת עם מספר הרשומות שנמחקו בכל קטגוריה. אפשר לסקור מחיקות קודמות תחת Settings → Audit Log באמצעות מסנן הפעולה workspace_hard_deleted.

הגדרות כלליות

הגדירו ברירות מחדל בסיסיות ברמת סביבת העבודה:

הגדרה	תיאור
Workspace Name	שם התצוגה של סביבת העבודה הזו
Timezone	אזור הזמן המקומי של סביבת העבודה, שמשמש לחישוב גבולות זמן לתזמון ולאנליטיקה. הקלידו בשדה כדי לחפש לפי עיר, מדינה או הפרש מ־UTC (למשל ישראל, Jeru או +3); הערך שנשמר הוא שם ה־IANA, למשל Asia/Jerusalem
From Email	כתובת ברירת המחדל החלופית של השולח. זהויות שולח לאימייל - ושולחים לכל קמפיין או גרסה - מנוהלים תחת Email Configuration.
From Name	שם התצוגה החלופי של השולח כברירת מחדל (שמות ייעודיים לשולחים מוגדרים ב־Email Configuration).

אזור זמן ונתונים שמורים

כל הנתונים נשמרים ב־UTC. אזור הזמן של סביבת העבודה אינו משנה את אופן שמירת חותמות הזמן - הוא קובע כיצד מחושבים גבולות הזמן בעת הקריאה: מה נחשב "היום", היכן מתחילים מקבצי יום, שבוע וחודש, גבולות ה-Cohorts בניתוחי שימור וחלונות השקט. שינוי אזור הזמן מיישר מחדש את הדוחות ליום מקומי חדש בלי לשכתב נתון שמור כלשהו.

אם תשאירו אותו ריק, סביבת העבודה תשתמש באזור הזמן של הארגון, וב-UTC רק אם גם הוא לא הוגדר. כלומר הגדרה אחת ברמת הארגון מספיקה, אלא אם סביבת עבודה מסוימת פועלת בשעות אחרות.

כל תאריך ושעה שהמערכת מציגה - זמני שליחה, פעילות נמענים, היסטוריית אירועים ואנשי קשר, הרצות מסע ותוויות "עודכן לאחרונה" - מוצגים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה, בלי קשר למי שצופה ולאזור הזמן של הדפדפן שלו. כשאפשר לטעות בקריאת השעה, שם האזור מופיע לידה, למשל "Sent 14 Oct 2026, 09:10 (Asia/Jerusalem)". שליחה מתוזמנת מוצגת לפי האזור שבו תוזמנה. אזור זמן חדש חל מיד עם השמירה.

מדינת ברירת מחדל למספרי טלפון

המדינה שלפיה נקרא מספר טלפון שנכתב ללא קידומת מדינה - למשל 0501234567 עם ישראל הופך ל-+972501234567. מספרים שמתחילים ב-+ (או בקידומת הבינלאומית 00) תמיד שומרים על המדינה שלהם.

ההגדרה ריקה כברירת מחדל ואף פעם לא ממולאת עבורכם - לא מאזור הזמן ולא מכל דבר אחר. בלעדיה, מספר ללא קידומת מדינה לא מומר: הוא נשמר באיש הקשר כמספר לא מאומת, מוצג בדף איש הקשר כלא תקין - לא משמש להודעות, ולעולם אינו משמש לשליחה, לחסימות, להתאמת אנשי קשר או למסנני טלפון בסגמנטים.

כשמגדירים או משנים את המדינה, Joryio בודק מחדש ברקע את המספרים הלא מאומתים של סביבת העבודה: כל מספר שתקין במדינה החדשה הופך לטלפון של איש הקשר (רק כשלאיש הקשר עדיין אין טלפון). סביבות עבודה גדולות מעובדות במנות, ולכן זה עשוי לקחת כמה דקות.

לפני שטלפון כלשהו משתנה, הסרות מרשימה שנשמרו תחת הצורה הישנה של המספר מועתקות למספר שהומר, כך שאף אחד שביקש להסיר את עצמו לא הופך לזמין. שינוי נוסף של המדינה, או מחיקתה, בודק מחדש את המספרים שהמירה מדינה קודמת (כל עוד איש לא ערך את הטלפון מאז): כל אחד נקרא שוב לפי המדינה החדשה, או חוזר להיות לא מאומת.

מטבע הדיווח

הגדרות -> כללי -> מטבע הדיווח הוא המטבע האחד שבו מדווחות ההכנסות של סביבת העבודה. ההכנסות מכל החנויות בסביבת העבודה הזו מומרות למטבע הזה לפי שער החליפין של תאריך כל הזמנה (שערים יומיים של הבנק המרכזי האירופי). הוא מוגדר לכל סביבת עבודה, כך ששתי חנויות - או חנות אחת בשתי מדינות - יכולות לדווח כל אחת במטבע שלה. שינוי המטבע מחשב מחדש את כל ההזמנות הקודמות ברקע; הדוחות עוברים רק אחרי שכולן הסתיימו. פרטים נוספים בדיווח רב-מטבעי.

סיווג תוכן

Joryio מתייגת כל תבנית, הודעת קמפיין והודעת מסע לפי מה שהיא - טון, הצעה, קריאה לפעולה, אורך, התאמה אישית, תמונות ונושא - ומצרפת את התיוגים לתוצאות בדוח ביצועי תוכן. זה מופעל כברירת מחדל.

נקראת רק התבנית כפי שכתבתם אותה, עם מצייני המקום במקומם; לא מעורבת הודעה מעובדת ולא נתוני נמענים. התיוג רץ על ה-AI של Joryio ועל חשבונה, לא על תקציב ה-AI שלכם.

כדי לכבות זאת לסביבת עבודה, פתחו הגדרות ← כללי ← סיווג תוכן וכבו את תייגו את התוכן שלי. מאותו רגע שום דבר בסביבת העבודה לא נקרא לדוח ולא נכתבים תיוגים חדשים; הדוח ממשיך להציג את מה שתויג קודם ומציין שהתיוג כבוי.

זמן שקט

הגדרות זמן שקט מונעות שליחת הודעות בשעות או בתאריכים מסוימים. כך תוכלו לכבד את זמנם של המשתמשים ולעמוד בתקנות בתחום ההודעות. בדף יש שתי לשוניות: Schedule ו־Holidays.

אפשרויות גלובליות

חלות על כל הערוצים:

• Timezone - חשבו את חלונות השקט לפי recipient's local time או לפי organization time.
• When a message hits a quiet window - התנהגות ברירת המחדל של הארגון: delay to the next open slot או skip (drop the message). כל ערוץ יכול לעקוף אותה (ראו בהמשך).

חלונות שקט לכל ערוץ

לכל ערוץ חלונות שקט משלו: Email, Push, SMS, WhatsApp, Webhook. הודעות בתוך האפליקציה אינן נכללות בכוונה - הן מופיעות רק כשהמשתמש פותח את האפליקציה, ולכן שעות שקט בזמן השליחה אינן רלוונטיות. הפעילו ערוץ ולאחר מכן הגדירו את החלונות שלו באחת משתי תצוגות:

• Rules view - הוסיפו חלון אחד או יותר, ולכל אחד בחרו ימים (א׳–ש׳) וטווח שעות (לדוגמה 22:00–08:00, שחוצה את חצות) או All day. ערכות מוכנות: Weeknights, Weekends, Custom. הדף מסמן כללים חופפים וימים שאף כלל אינו מכסה.
• Grid view - רשת 7×24 שגוררים עליה כדי לחסום משבצות של שעות מסוימות. מעבר מ־Rules ל־Grid צובע מראש את הרשת לפי הכללים שלכם.

Per-channel behavior - בחרו מה יקרה להודעה שמגיעה לחלון השקט של הערוץ:

• Delay - דחו אותה תמיד לסוף החלון (גם אם ההתנהגות הגלובלית היא Drop)
• Drop - דלגו עליה תמיד (גם אם ההתנהגות הגלובלית היא Delay)
• Use global - פעלו לפי התנהגות הארגון שהוגדרה למעלה

חגים

בלשונית Holidays הוסיפו תאריכים חד־פעמיים שעוקפים את לוח הזמנים השבועי של כל הערוצים - שימושי לימי סגירה של החברה או לחגים רשמיים. הוסיפו תאריכים ידנית (עם תווית אופציונלית), או import a country preset (United States, United Kingdom, Germany, Israel, India, Japan). הלוח "Upcoming" מציג את התאריכים החסומים הקרובים.

עקיפה לטרנזקציוניות

המתג Allow transactional bypass מאפשר להודעות קריטיות להישלח גם בזמני שקט. קמפיין או הודעת מסע נחשבים קריטיים כאשר קהל היעד שלהם מוגדר לכולם, כולל מי שהסירו את עצמם (הגדרת הטרנזקציוניות) או כאשר התעלם מכללי נגיעה מופעל עבורם. כל הודעה אחרת מצייתת לכללי הערוץ - כיבוי המתג גורם גם להודעות קריטיות לציית להם.

כללי תדירות (Touching Rules)

כללי תדירות מגבילים כמה הודעות משתמש מקבל בפרק זמן מסוים, ומונעים עומס הודעות. כל ערוץ - וגם התקרה החוצת-ערוצים - יכול להחזיק עד ארבעה כללים, וכולם חייבים לעבור כדי שהודעה תישלח (לדוגמה "10 פוש/יום וגם 20 פוש/שבוע").

כללים ותגיות

כל כלל הוא מקסימום, חלון (יום / שבוע / חודש), ותגיות אופציונליות:

• כלל ללא תגיות חל על כל הודעה בערוץ.
• כלל עם תגית סופר רק הודעות הנושאות אחת מהתגיות שלו (הודעה יורשת את התגיות של הקמפיין או המסע שלה). כך ש"3 פוש/יום ל-#promo וגם 10 פוש/יום בסך הכל" הם שני כללים בעלי משמעות, לא כפילות.

העמוד מסמן כללים מיותרים (שני כללים עם אותו חלון ואותו היקף תגיות) כדי שתוכלו להבחין ביניהם או להסיר אחד.

תקרה חוצת-ערוצים

מגבלה כוללת על פני כל הערוצים יחד (גם כן עד ארבעה כללים). כאשר מופעלת, גם כללי הערוץ הבודד וגם התקרה החוצת-ערוצים חייבים לעבור.

הערות לכל ערוץ

ערוץ	הערות
Email / Push / SMS / WhatsApp / Webhook	המגבלה נבדקת בזמן השליחה וסופרת הודעות שנשלחו בפועל.
In-App	המגבלה מבוססת על חשיפות (נספרות כשההודעה מוצגת) ונאכפת כשה־SDK מושך הודעות שהמשתמש זכאי לקבל.

המגבלות חלות גם על קמפיינים וגם על מסעות (מסע מדלג על השליחה וממשיך כשהמשתמש מעל המגבלה).

אפשרויות נוספות

• Count Failed Deliveries - כללו בספירה ניסיונות מסירה שנכשלו.
• Apply to Transactional Messages - מוצג אך עדיין לא נאכף (עדיין אין בצינור השליחה דגל שמסמן הודעה טרנזקציונית).

עקיפת קמפיין / מסע

קמפיינים והודעות מסע מסוימים יכולים לעקוף את כללי התדירות באמצעות האפשרות Ignore touching rules - השתמשו בה רק להודעות קריטיות או תלויות זמן (התראות אבטחה, קבלות והודעות משפטיות).

בידוד סביבות עבודה

כל סביבת עבודה פועלת באופן עצמאי:

• משתמשים - פרופילי משתמשים ומאפיינים מוגבלים לסביבת העבודה
• קמפיינים - קמפיינים באימייל, ב־Push, ב־SMS, ב־WhatsApp ובתוך האפליקציה ייחודיים לסביבת העבודה
• סגמנטים - סגמנטי משתמשים מוגדרים לכל סביבת עבודה
• אנליטיקה - כל האנליטיקה ולוחות הבקרה משקפים נתונים ברמת סביבת העבודה
• הגדרות - תצורות ספקים, כללי תדירות וזמן שקט הם לכל סביבת עבודה

בידוד זה מאפשר לכם להשתמש בסביבות עבודה נפרדות למוצרים, למותגים או לסביבות שונות (לדוגמה, Staging לעומת סביבת ייצור).