אנליטיקת Wallet
אנליטיקת Wallet היא הדוח המצטבר של כרטיסי ה-Wallet שלכם: כמה כרטיסים הנפקתם, כמה נמענים באמת הוסיפו אותם לטלפון, כמה נסרקו או מומשו, ובאיזו מידה ממשיכים להשתמש בהם - בפילוח לפי מקור, פלטפורמה או תבנית.
נווטו אל Analytics → Wallet Analytics בסרגל הצד.
מה נספר
הדוח נבנה מאירועי מחזור החיים של הכרטיס ש-Joryio מתעדת אוטומטית:
| שלב | אירוע | מתי הוא נרשם |
|---|---|---|
| Issued | pass.issued | כרטיס הונפק לאיש קשר |
| Downloaded | pass.downloaded | קישור ההתקנה נפתח וקובץ הכרטיס נשלח |
| Installed | pass.installed | הכרטיס נוסף לארנק במכשיר |
| Scanned | pass.scanned | הברקוד של הכרטיס נסרק או מומש |
יחידת המשפך היא כרטיס ייחודי, לא אירוע: כרטיס שנסרק חמש פעמים עדיין נספר פעם אחת ב-"scanned". תעבורת בוטים מסוננת.
חיווי ההתקנה שונה בין הפלטפורמות: ב-Apple Wallet הוא מגיע מרישום הכרטיס על ידי המכשיר מול שירות ה-Wallet; ב-Google Wallet הוא מגיע מקריאת ה-callback לשמירה או למחיקה של Google.
מסננים
שני פקדים בראש העמוד קובעים את כל הנתונים שמוצגים מתחתיהם:
- טווח תאריכים - ברירת המחדל היא 30 הימים האחרונים. המערכת מפרשת את התאריכים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה.
- Breakdown - הממד של טבלת הפילוח:
- Source - מהיכן הונפק הכרטיס: קמפיין, צומת במסע או הנפקה ידנית. כרטיסים שהונפקו ללא שיוך מקובצים בקבוצה ללא שיוך.
- Platform - Apple מול Google.
- Template - תבנית הכרטיס, מוצגת לפי שם עם קישור לעורך שלה.
כרטיסי מדדים
חמישה אריחים מסכמים את התקופה שנבחרה:
- Passes Issued - כרטיסים ייחודיים שהונפקו.
- Download Rate - הורדות חלקי הנפקות, עם מספר ההורדות המוחלט מתחת.
- Installation Rate - התקנות חלקי הנפקות, עם מספר ההתקנות המוחלט מתחת.
- Scan / Redemption Rate - סריקות חלקי הנפקות, עם מספר הסריקות המוחלט מתחת.
- Retention (scan after install) - סריקות חלקי התקנות: מתוך הכרטיסים שהגיעו למכשיר, כמה באמת שימשו בנקודת הסריקה.
משפך האימוץ (Adoption Funnel)
תרשים המשפך מציג את מסלול הכרטיס בשלושה שלבים סדורים:
Issued → Downloaded → Scanned
כל שלב מציג את מספר הכרטיסים בו, את שיעור ההמרה ביחס ל-Cohort של הכרטיסים שהונפקו, ואת הנשירה מול השלב הקודם.
Installed מדווח במכוון לצד המשפך (בכרטיסי המדדים ובטבלת הפילוח) ולא כשלב בתרשים: כיסוי מעקב ההתקנות שונה בין Apple ל-Google, כך ששילובו כשער במשפך חוצה-פלטפורמות היה מעוות את התמונה. השתמשו באריח Installation Rate ובעמודות ההתקנה בפילוח לניתוח ההתקנות, והחליפו את הפילוח ל-Platform כדי להשוות ישירות בין Apple ל-Google.
אם לא הייתה פעילות כרטיסים בתקופה שנבחרה, התרשים מציג מצב ריק במקום אפסים.
טבלת הפילוח
מתחת למשפך, טבלה מפצלת את אותם מספרים לפי ממד הפילוח שבחרתם. עמודות:
| עמודה | משמעות |
|---|---|
| Source / Platform / Template | ערך הפילוח |
| Issued | כרטיסים ייחודיים שהונפקו בקבוצה |
| Downloaded | כרטיסים ייחודיים שהורדו |
| Installed | כרטיסים ייחודיים שהותקנו |
| Scanned | כרטיסים ייחודיים שנסרקו |
| Install % | התקנות חלקי הנפקות בקבוצה |
| Scan % | סריקות חלקי הנפקות בקבוצה |
| Retention % | סריקות חלקי התקנות בקבוצה |
השורות ממוינות לפי מספר ההנפקות. בפילוח Template, כל שורה מקשרת לעורך של אותה תבנית, כך שאפשר לקפוץ ישירות משורה חלשה לתיקון העיצוב.
איך להשתמש בזה
- Download Rate נמוך - נמענים לא לוחצים על קישור ה-Add-to-Wallet. בדקו היכן הקישור יושב בהודעה ואיך הוא מוצג; השוו בין מקורות כדי לראות איזה קמפיין או מיקום במסע מצליח.
- הורדות בלי התקנות - עמוד ההתקנה נפתח אבל הכרטיס לא הגיע ל-Wallet. השוו בפילוח Platform; פער בפלטפורמה אחת מצביע בדרך כלל על בעיה בתהליך ההתקנה שלה.
- Scan % נמוך - הכרטיסים מותקנים אבל לא בשימוש. זו שאלה של ערך הכרטיס: ההצעה, מיקום הברקוד או התהליך בחנות. השוו בין תבניות כדי לראות אילו עיצובים ממומשים.
- Retention % - המספר האמין ביותר ל-"האם הכרטיס הצדיק את מקומו", כי הוא מתחשב רק בכרטיסים שהגיעו למכשיר.
- השוואת מקורות לאורך המשפך כולו - מכיוון שה-source נרשם בכל אירוע במחזור החיים, אפשר לדעת לא רק איזה קמפיין או מסע הנפיק הכי הרבה כרטיסים, אלא איזה מהם הניב כרטיסים שבאמת נסרקים.
הערות
- ה-source של כרטיס נשמר בעת ההנפקה ומלווה כל אירוע במחזור החיים שלו, כך שאפשר לפלח לפי מקור את המשפך כולו - לא רק את ההנפקה. אירועים שנרשמו לפני שנוספה שמירת המקור חסרים source ומקובצים תחת מקור לא משויך.
- הייחודיות היא לפי המספר הסידורי של הכרטיס: כרטיס נספר פעם אחת בכל שלב, לא משנה כמה פעמים האירוע שמאחוריו חוזר.
- אירועי מחזור חיים נוספים (
pass.updated,pass.removed,pass.voided) נרשמים בציר הזמן של איש הקשר אך אינם חלק מדוח המשפך הזה. - צפייה בעמוד דורשת הרשאת קריאה ל-Wallet בתפקיד שלכם.
- היסטוריית ה-Wallet של איש קשר בודד (כרטיסים שהונפקו, סטטוס, ציר זמן) נמצאת בלשונית Wallet של איש הקשר, לא כאן.
- אירועי Wallet זמינים גם לבניית סגמנטים ולטריגרים של מסעות - ראו כרטיסי Wallet לרשימת האירועים המלאה.
קשור
- כרטיסי Wallet - הגדרת פרטי גישה, תבניות וקישורי Add-to-Wallet
- ניתוח משפכים - בניית משפכים מותאמים לפי כל אירוע, כולל אירועי Wallet
- יצירת סגמנטים - בניית סגמנטים לפי פעילות Wallet