עוזר AI

העוזר של Joryio הוא עוזר AI מובנה במערכת, שזמין דרך כפתור הניצוץ באפליקציה. הוא עובד עם הנתונים האמיתיים של סביבת העבודה שלכם - בודק את הקמפיינים, המסעות, נתוני השליחה, ההתראות, האירועים והמאפיינים של אנשי הקשר לפני שהוא עונה, ומשיב בשפה שבה כתבתם.

מה אפשר לשאול

• ניתוח ביצועים - "איך הלך הקמפיין האחרון שלי?", "נתח את מסע ה-welcome". העוזר קורא את המבנה וגם את המספרים (נשלחו, נמסרו, נפתחו, הוקלקו, חזרו לשולח, בוטלה הרשמה) ואומר מה בולט. תייגו קמפיין או מסע מסוים עם @ כדי להצביע עליו ישירות.
• שאלות על סגמנט - "הסבר את הסגמנט הזה" כשהסגמנט פתוח בבונה הסגמנטים, או "הסבר את סגמנט VIP" לפי שם מכל מקום. העוזר קורא את ההגדרה האמיתית ועונה במילים פשוטות: כל תנאי כמשפט ("ביצע Order Completed לפחות 3 פעמים ב-30 הימים האחרונים", "נמצא בסגמנט VIP"), איך הקבוצות משתלבות, הערכה של מספר החברים, מתי נערך לאחרונה, ואילו מסעות פעילים וקמפיינים מתוזמנים או פעילים מכוונים אליו. שאלו "מי נמצא בו ולמה?", "מה משתמש בו?" או "במה הוא שונה מ-Lapsed buyers?" - השוואה בין שני סגמנטים קוראת את שניהם.
• סגמנט לפי ייבוא - "סגמנט של האנשים מ-leads.csv" או "כל מי שהגיע מהייבוא של אתמול". העוזר מוצא את הייבוא בהיסטוריית הייבוא לפי שם הקובץ או התאריך ובונה ממנו תנאי הגיע מייבוא; כשכמה ייבואים מתאימים הוא שואל לאיזה מהם התכוונתם, ולעולם אינו מנחש. כשהוא מסביר סגמנט, הייבואים מופיעים בשם הקובץ ובתאריך.
• שאלות "איך עושים" - עונה מתוך התיעוד הזה ומקשר לעמודים שבהם השתמש.
• כתיבת קופי - שורות נושא, גופי הודעות, שיפורים. יצירת הקופי מיישמת את קול המותג שלכם ומכבדת את מגבלות האורך של כל ערוץ.
• אבחון בעיות - בתגובה לשאלה כמו "למה היקף השליחות שלי ירד?" הוא בודק התראות פעילות ומגמות אחרונות.
• רעיונות למסעות לפי התעשייה שלכם - "אילו אוטומציות כדאי לי לבנות?" ראו את ספריית הפלייבוקים בהמשך.

צירוף מסמכים

הדביקו טקסט ארוך בכמה שורות בתיבת הצ'אט, או לחצו על סמל האטב כדי לצרף קובץ ‎.txt או ‎.docx (עד 5MB). בשני המקרים הוא מופיע מעל התיבה כתג עם השם והגודל, ונשאר על ההודעה שלכם בשיחה אחרי השליחה. אפשר להוסיף שאלה - "תסכם את זה", "תכתוב קמפיין מהבריף הזה", "מה כתוב בסעיף 4?" - או לשלוח אותו לבד. קובצי PDF וקובצי ‎.doc ישנים עדיין לא נתמכים: העתיקו את הטקסט והדביקו אותו.

• מגבלות גודל. קובץ מצורף אחד מכיל עד 100,000 תווים; הדבקה או קובץ ארוכים יותר נחתכים שם, והתג מציין שנשמר רק החלק הראשון. שיחה נושאת עד 150,000 תווים של קבצים מצורפים בסך הכול - מעבר לזה הקבצים הישנים ביותר נשמטים, והעוזר יבקש לצרף שוב קובץ אם יזדקק לו.
• מסמכים ארוכים נקראים בחלקים. העוזר רואה קודם את תחילת המסמך ואת האורך הכולל שלו, ואז קורא את השאר עמוד אחר עמוד (ויכול לחפש בו מילה או כותרת) לפי מה שהשאלה דורשת. הוא קורא עד כ-40,000 תווים בכל הודעה. כששאלה דורשת יותר, הוא אומר איזה חלק כיסה - בקשו ממנו להמשיך והוא ממשיך מהמקום שבו עצר.
• קול מותג ממסמך קורא את כל הקובץ המצורף בבת אחת - ראו קול המותג.
• פרטי לצ'אט שלכם. קובץ מצורף משמש רק בשיחה שלכם. הוא לא נשמר בסביבת העבודה או ביומן השיחות, והוא נעלם כשמאפסים את הצ'אט או טוענים מחדש את הדף.

מודל הבטיחות של Apply

העוזר יכול להציע שינויים בסביבת העבודה, אבל הוא לא יכול לבצע אותם בעצמו. כל הצעה מופיעה בצ'אט ככרטיס עם כפתור Apply, והכללים נוקשים:

• שום דבר לא נוצר ולא משתנה עד שלוחצים Apply. קריאה, ניתוח וניסוח מתבצעים בחופשיות; שינויים אינם מתבצעים ללא אישור.
• רשימת הפעולות היא רשימה סגורה שנאכפת בצד השרת. העוזר יכול לבצע רק את סוגי הפעולות שמתועדים למטה - אין נתיב כללי של "הרץ כל דבר", וסוג פעולה לא מוכר נדחה על הסף.
• פעולות שאושרו פועלות דרך אותם שירותים כמו הממשק, תחת החשבון, הארגון וסביבת העבודה שלכם. העוזר אינו יכול לגעת בדבר שלא הייתם יכולים לשנות בעצמכם ידנית.
• כל מה שהוא בונה מגיע כטיוטה או כאובייקט לבדיקה. מסעות אינם מופעלים מעצמם, קמפיינים אינם נשלחים מעצמם וסוכני AI נשמרים כטיוטות כדי שתבדקו אותם קודם.

אם סגרתם את הצ'אט בלי ללחוץ Apply - שום דבר לא קרה.

עריכה של מה שכבר קיים, עם השוואה

בקשו שינוי במשהו שכבר יש לכם - "תהפוך את הנושא של אימייל מבצע האביב לחם יותר", "קצר את ה-SMS במסע קבלת הפנים" - והעוזר קורא את הטקסט הנוכחי ומציע את העריכה כהשוואת לפני/אחרי, שדה אחר שדה, תוך ציון הווריאנט או צומת המסע שכל שינוי שייך לו. הוא יכול לשנות טקסטים ושמות: נושאים, גופים, פריהדרים, כותרות פוש, טקסט הודעות במסע. הוא לא יכול לשנות קהלים, לוחות זמנים, שולחים או את מבנה המסע.

Apply לעולם לא נוגע במה שחי:

• תבניות אימייל ו-in-app מקבלות גרסת טיוטה. התבנית נשארת בדיוק כפי שהיא עד שתפתחו את היסטוריית הגרסאות ותשחזרו את הגרסה הזו, כך שקמפיינים מתוזמנים ומסעות רצים ממשיכים לשלוח את הנוכחית.
• קמפיינים: הטיוטה של קמפיין טיוטה מתעדכנת; קמפיין חי מקבל את העריכה כשינויים ממתינים וממשיך להישלח כפי שהוא עד שתלחצו על פרסום שינויים.
• מסעות: טיוטת המסע מתעדכנת; אנשים במסע חי נשארים בגרסה שפורסמה עד שתלחצו על פרסום.

הצעה קשורה לטקסט כפי שהיה כשנוצרה. אם אתם או עמית ערכתם את הפריט בינתיים, Apply מסרב ומבקש לבקש את העריכה שוב, כך שעבודה של אף אחד לא נדרסת. תבניות שנבנו בעורך הגרירה שומרות את הגוף שלהן בעורך; עבורן העוזר יכול לשנות רק שם, תיאור ונושא.

עוזר הניסויים: מה לבדוק בפעם הבאה

שאלו "מה כדאי לבדוק באימייל מבצע האביב?" או לחצו הצעת ניסוי בעורך תבניות האימייל. העוזר קורא את דוח התוכן של מרחב העבודה שלכם - איך אימיילים בכל טון, דחיפות, הצעה, קריאה לפעולה ונושא ביצעו ב-90 הימים האחרונים - מוצא את המאפיין האחד עם הפער הרחב ביותר בין הערך הטוב והגרוע שלו שהתבנית הזו עדיין לא הטובה בו, וכותב וריאציה אחת או שתיים שמשנות את המאפיין הזה ותו לא. כל שדה מיזוג וכל קישור נשארים כפי שהם; שכתוב שהיה משמיט אחד מהם מוגבל לנושא בלבד.

אותו עוזר עובד גם בזמן כתיבת קמפיין אימייל: בשלב הכתיבה, ברגע שהנושא והגוף קיימים, Joryio בודק אם ההודעה נמצאת בצד החלש של פער שהתוצאות שלכם יכולות למדוד, ורק אז מציג כרטיס אחד שאפשר לסגור עם הראיות. כתיבת הווריאנט מנסחת אותו והוספה לקמפיין הזה מוסיפה את הזרוע ומגדירה את מבחן ה-A/B לבחור מנצח עם מספר הנמענים הדרוש. סקירת השיגור נושאת את אותו רעיון כהמלצה.

הכרטיס מציג את הראיות במילים פשוטות ("אימיילים דחופים המירו 3.1% מהנמענים וידידותיים 1.4%"), את הזרועות זו לצד זו, ואת מספר הנמענים שכל זרוע צריכה כדי להבחין בין ההבדל למקריות (ביטחון 95%, עוצמה 80%). יצירת ניסוי כטיוטה מקימה קמפיין טיוטה עם המקור כזרוע הבסיס, הווריאציות בחלוקה שווה, וגודל המדגם הזה כמינימום לכל וריאציה. אתם בוחרים את הקהל, את השולח אם לא הוגדר, ומשיקים - העוזר לעולם לא שולח.

נדרש דוח תוכן עם לפחות שני ערכים נמדדים באיזשהו מאפיין (כל אחד צריך 100 נמענים שהגיעו אליהם), ולכן מרחב עבודה חדש יראה "אין ניסוי להציע" לזמן מה. תבניות אימייל בלבד בשלב זה.

דברים שהוא יכול לבנות עבורכם

מה מבקשים	מה מקבלים
מסע ("סדרת welcome לנרשמים חדשים")	מסע טיוטה מלא - טריגר כניסה מהאירועים האמיתיים שלכם, השהיות והודעות עם תוכן בקול המותג שכבר נמצא בתוך הצמתים; צעדי אימייל מגיעים ממותגים מראש עם ערכת המותג ונפתחים עם תוכן מוכן בעורך ה-Drag & Drop. הוא לעולם אינו מופעל מעצמו; אתם בודקים אותו בעורך. צעדי WhatsApp דורשים בחירת תבנית מאושרת מראש.
התראת ניטור	התראה מוגדרת (מדד, סף ותקופת המתנה) ששולחת אימייל כשהתנאי מתקיים.
לוח בקרה לאנליטיקה ("בנה לי לוח בקרת הכנסות")	לוח בקרה מותאם עם רכיבים שמבוססים על שמות האירועים האמיתיים שלכם או על נתוני מסחר אלקטרוני (הכנסות, הזמנות, AOV, הכנסות לאורך זמן, התפלגות RFM) - ניתן לעריכה בבונה לוחות הבקרה.
שינויים בלוח בקרה קיים	שינוי שם או הוספת רכיבים (למשל "הוסף פילוח לפי ערוץ ללוח בקרת ההודעות") - רכיבים חדשים מתווספים מתחת לפריסה הקיימת, בלי לשנות את הקיים.
תבנית אימייל	תוכן שנכתב ב-AI ומורכב לעיצוב ממותג שמותאם לאימייל עם ערכת המותג שלכם, ונשמר כתבנית רגילה שאפשר לדייק.
הודעת in-app ("הסבר מקדים להרשאת פוש למבקרים חדשים")	חלון ממותג (לוגו, צבעים, כפתור סגירה ותוכן קצר) שנשמר כתבנית in-app רגילה - ניתן לעריכה בעורך ה-in-app.
סגמנט קהל ("לקוחות שקנו פעמיים אבל לא פעילים 30 יום", או "קונים שצפויים להוציא 500+ בשנה הבאה", "לקוחות שההזמנה הבאה שלהם צפויה תוך 7 ימים", "אנשים שחיפשו את אותו מלון שלוש פעמים החודש")	סגמנט אמיתי שנבנה מהאירועים והמאפיינים שלכם - כולל שדות חיזוי (CLV חזוי, תזמון הזמנה הבאה, נטישה/מעורבות, RFM, זיקת קטגוריה/מותג) - ניתן לעריכה בבונה הסגמנטים.
קמפיין ("קמפיין אימייל על מבצע הקיץ לסגמנט ה-VIP שלי, ראשון ב-10:00")	קמפיין טיוטה עם הקופי בפנים - ואם ציינתם, גם הקהל, שעת השליחה או טריגר האירוע מוגדרים מראש - כולל יצירת הסגמנט תוך כדי, כשאתם מתארים קהל שעדיין לא קיים. אתם בודקים ומשגרים מהאשף; הוא לעולם לא נשלח מעצמו.
סוכן AI ("סוכן שמדרג את כוונת הרכישה של כל ליד")	סוכן מוגדר - שם, הנחיות, סוג פלט - שנשמר כטיוטה כדי שתבדקו, תנסו ותפעילו בעצמכם.
התראת יחסים ("תודיע לאנשים כשלהופעה שאזלה יש שוב כרטיסים", "תודיע לצופים כשיוצא פרק חדש")	הגדרת relationshipAlert על ישות הקטלוג המותאמת שלכם - העוזר בוחר בין קהל מבוסס אירוע לבין ישות המתנה לפי האירועים האמיתיים שלכם (ויוצר את ישות ההמתנה אם צריך). לאחר מכן הוא יציע לבנות את מסע ההתראה.
השהיה / חידוש של קמפיין	הפעולה, מיושמת רק לאחר אישורכם.

רשימת הפעולות המלאה

לסקרנים (ולאנשי הביקורת), אלה בדיוק סוגי הפעולות שצד השרת יבצע - ושום דבר מעבר:

• draft_journey - יצירת מסע טיוטה (צמתים, קשתות, צעדי אימייל ממותגים)
• create_campaign - יצירת קמפיין טיוטה
• create_segment - יצירת סגמנט מתנאים מאומתים
• create_email_template - יצירה ושמירה של תבנית אימייל ממותגת
• create_in_app_template - יצירה ושמירה של תבנית in-app ממותגת
• apply_edit - עריכה ברמת שדה של תבנית אימייל, תבנית in-app, קמפיין או מסע קיימים, שמוצגת כהשוואת לפני/אחרי; Apply כותב טיוטה, לעולם לא את הגרסה החיה (ראו למטה)
• create_experiment - ניסוי קמפיין כטיוטה מתבנית אימייל: המקור ועוד וריאציה אחת או שתיים על מאפיין תוכן אחד, עם גודל המדגם לכל זרוע (ראו עוזר הניסויים למעלה)
• create_dashboard - יצירת לוח בקרה לאנליטיקה
• update_dashboard - שינוי שם לוח בקרה או הוספת רכיבים אליו
• create_alert - יצירת התראת ניטור
• create_ai_agent - יצירת סוכן AI (נשמר כטיוטה)
• setup_relationship_alert - הגדרת התראת יחסים על ישות קטלוג
• pause_campaign - השהיית קמפיין רץ
• resume_campaign - חידוש קמפיין מושהה

כל אחת מהן מאמתת את הקלט שלה מול אותם כללים שהממשק הרגיל משתמש בהם (תנאי סגמנט עוברים אימות מול רשימה סגורה, סוגי רכיבים נבדקים מול קטלוג הרכיבים וכן הלאה) לפני שנכתב דבר.

ספריית התרחישים

שאלו "אילו אוטומציות כדאי לי לבנות?" והעוזר לא מאלתר - הוא נעזר בספרייה אצורה של תרחישים מוכחים למחזור חיי הלקוח (עגלה נטושה, נטישת גלישה, בקשת ביקורת לאחר רכישה, החזרת לקוחות, חידוש מלאי, תוכניות VIP, סדרות הצטרפות ועוד), שמאורגנים לפי ענף עסקי: מסחר אלקטרוני, SaaS, משחקים, פיננסים, תיירות, חינוך, בריאות, B2B, שירותים, מדיה, זירות מסחר, מלכ"רים ונדל"ן, לצד תרחישים כלליים שמתאימים לכולם.

לאחר מכן הוא מצליב את הספרייה מול סביבת העבודה שלכם:

• אילו תרחישים חסרים אצלכם (עדיין לא קיים מסע במבנה הזה),
• האם אתם באמת מודדים את האירועים שכל תרחיש צריך כדי להיות מופעל, וכן
• באילו ערוצים ההודעות יכולות להישלח, בהתאם למה שחיברתם.

משם הוא בונה עבורכם את החלקים - הסגמנט, ואז המסע - Apply אחד בכל פעם, כשכל צעד מעוגן בשמות האירועים האמיתיים שלכם.

מעוגן בנתונים שלכם

בכל שיחה העוזר מקבל את אוצר המילים האמיתי של סביבת העבודה שלכם:

• שמות אירועים - טריגרים של מסעות, תחומי התראות ורכיבים בלוחות בקרה משתמשים באירועים שאתם באמת מודדים, ולעולם לא בשמות מומצאים.
• מאפייני אנשי קשר עם שיעורי מילוי - העוזר רואה לא רק אילו מאפיינים קיימים, אלא גם אצל איזה שיעור מאנשי הקשר יש להם ערך. תוכן שנוצר יכול לבצע התאמה אישית עם {{ user.firstName }} והמאפיינים המותאמים שלכם (למשל {{ user.custom.loyaltyTier }}), אך רק עם מאפיינים שמלאים אצל שיעור מספק מאנשי הקשר - כדי שהודעות לעולם לא יישלחו עם שדות ריקים.
• ערוצים מחוברים - הוא ממליץ רק על ערוצים שחיברתם; אחרים מוצעים כ"דורש הגדרה" עם קישור. הבדיקה נעשית מול תצורת הערוצים העדכנית בכל שיחה, כך שההמלצות מתעדכנות כשההגדרות שלכם משתנות.
• המותג שלכם - קול המותג ברירת-המחדל, הקטגוריה העסקית שלו והתיאור של "מה החברה עושה" ממסגרים כל הצעה.

איך להפיק ממנו את המרב

• הצביעו, אל תתארו. השתמשו ב-@ כדי לתייג את הקמפיין או המסע המדויק שאליו התכוונתם - "נתח את @Welcome Series" עדיף על "נתח את הוולקאם שלי" וחוסך סבב הבהרות.
• ציינו את האילוצים מראש. קהל, ערוץ, תזמון, הצעה: "קמפיין אימייל לסגמנט ה-VIP, ראשון ב-10:00, 20% הנחה בקוד SUN20" יניב הצעה מוגדרת מראש; בקשה מעורפלת תניב הצעה כללית.
• שפרו לפני שאתם לוחצים Apply. הכרטיס הוא הצעה - בקשו שינויים ("קצר את האימייל השני", "הזז את ההמתנה ל-3 ימים") ולחצו Apply רק כשההצעה מנוסחת כראוי. שיפור ההצעה אינו עולה דבר; גם עריכה אחר כך בעורך אפשרית, אך הצ'אט בדרך כלל מהיר יותר.
• אפשרו לו לבנות רצף. בקשות גדולות מתפרקות לכמה כרטיסי Apply - סגמנט, לאחר מכן קמפיין שמכוון אליו ולבסוף התראה שמנטרת אותו. כל כרטיס עומד בפני עצמו; אפשר לאשר חלק ולדלג על אחרים.
• שאלו "למה", לא רק "מה". אחרי ניתוח, המשיכו עם "מה היית משנה קודם?" - העוזר מנמק על אותם מספרים שהוא הרגע הציג לכם.
• כתבו בשפה שלכם. העוזר עונה בשפה שבה אתם משתמשים, וקופי שנוצר עוקב אחרי הגדרות השפה של קול המותג שלכם, כולל לשון פנייה ומשלב בעברית.

מה הוא בכוונה לא יכול לעשות

כמה גבולות שכדאי להכיר, כולם מתוכננים:

• הוא לא יכול למחוק כלום. אין פעולת מחיקה ברשימה הסגורה - לא קמפיינים, לא סגמנטים, לא מסעות. הסרה תמיד קורית בממשק, על ידכם.
• הוא לא יכול לשלוח הודעות. אף פעולה לא שולחת אימייל, SMS או הודעת WhatsApp ישירות. קמפיינים מגיעים כטיוטות שאתם משגרים מהאשף; מסעות מגיעים כטיוטות שאתם מפעילים בעורך.
• השינויים היחידים באובייקטים קיימים שהוא מסוגל לבצע הם השהיה או חידוש של קמפיין ושינוי שם או הוספת רכיבים ללוח בקרה - וגם אלה מחכים ל-Apply שלכם.
• הוא לא יכול להגיע מחוץ לסביבת העבודה שלכם. כל פעולה מתבצעת עם הזהות שלכם בסביבת העבודה הנוכחית; אין נתיב חוצה-סביבות-עבודה או חוצה-ארגון.

פניות תמיכה

אם משהו דורש אדם (חיוב, באגים, בעיות חשבון), העוזר מנסח עבורכם פנייה - אתם רואים טופס הניתן לעריכה בצ'אט, מתקנים את הטקסט ושולחים בעצמכם. תשובות מהצוות שלנו מגיעות באימייל.

הפניות שלכם

פתחו את התפריט שמתחת לשם שלכם (למעלה) ובחרו תמיכה (/support). העמוד מציג את הפניות שאתם פתחתם בארגון הזה - לא את אלה של עמיתים - עם מספר הפנייה, הנושא, הסטטוס (פתוחה, בטיפול, ממתינה לתשובתך, נפתרה) והעדכון האחרון. פניות שממתינות לתשובתך - הצוות שלנו צריך את התשובה שלך - מופיעות ראשונות, ואחריהן החדשות ביותר. הסימון תשובה חדשה מופיע ליד פנייה שהצוות שלנו ענה עליה מאז שפתחתם אותה בפעם האחרונה. לחיצה על פנייה מציגה את כל השיחה.

• תשובה בעמוד הפנייה: כתבו בהתשובה שלך ולחצו שליחת תשובה (או השיבו למייל שלנו). פנייה שהמתינה לתשובתך חוזרת לבטיפול, ופנייה שנפתרה נפתחת מחדש.
• פנייה חדשה פותחת טופס קצר (נושא ותיאור) - כמו פנייה שהעוזר מנסח.
• כשהצוות שלנו משיב, סוגר את הפנייה כפתורה, או ממתין לתשובתך, תקבלו את המייל וגם פריט בפעמון; לחיצה עליו פותחת את הפנייה ומסמנת אותו כנקרא.
• מרכז העזרה, באותו תפריט, פותח את התיעוד הזה בלשונית חדשה.

תמיכה במייל

אפשר גם לשלוח מייל ישירות ל-[email protected] - עם העוזר או בלעדיו.

• מספר פנייה לכל בקשה. כשהמייל שלכם פותח בקשה חדשה, מגיע אישור קצר - "קיבלנו את המייל שלך. מספר הפנייה שלך הוא 1234." - עם המספר בשורת הנושא בצורה [Joryio #1234].
• התשובות מגיעות לצוות שלנו. כדי להוסיף פרטים או לענות לנו, השיבו לאחד המיילים שלנו והשאירו את התג [Joryio #1234] בשורת הנושא, כדי שהצוות יצרף את ההודעה לפנייה הנכונה.
• שלחו מהכתובת שאיתה אתם נכנסים. כך קל לצוות לשייך את המייל לחשבון שלכם; אחרי השיוך אפשר לפתוח את הפנייה באפליקציה בכתובת /support/tickets/<מספר הפנייה>.
• תשובות אוטומטיות (מחוץ למשרד) לא פותחות פניות ולא מקבלות אישור.

כמה זמן אנחנו שומרים פניות תמיכה

• פניות רגילות עוברות אנונימיזציה 3 שנים אחרי הפעילות האחרונה בהן (ההודעה, התשובה או שינוי הסטטוס האחרונים - בדרך כלל כשהפנייה נסגרת). אנונימיזציה פירושה שהשם, כתובת המייל, מספרי הטלפון ושורות השולח נמחקים; הנושא, התאריכים, מספר הפנייה והסטטוס נשארים, כך שנשאר תיעוד שהפנייה הייתה ואיך היא טופלה.
• פניות חיוב - החזרים, זיכויים, ביטולים וחשבוניות - נשמרות 7 שנים, התקופה שכללי המס והחשבונאות מחייבים, ואחר כך עוברות אנונימיזציה באותו אופן.
• מיילים מקוריים וקבצים מצורפים נמחקים אחרי 90 יום; הטקסט של ההודעות שלכם נשאר בפנייה.
• אם תסגרו את החשבון, פניות התמיכה לא נמחקות יחד איתו: הן מנותקות מהחשבון ונשמרות לפי אותן תקופות.
• כדי שנסיר את הפרטים שלכם מרשומות התמיכה מוקדם יותר, כתבו ל[email protected]. נסיר את השם ופרטי הקשר שלכם מכל הפניות ונשאיר את השיחה; בפניות חיוב נשמרים הסכומים, התאריכים והתוכן שכללי המס מחייבים, פנייה שקשורה למחלוקת נשארת ללא שינוי עד שהמחלוקת מסתיימת, ונעדכן אתכם מה נשמר ולמה.

פרטיות

שיחות עם העוזר נשמרות למשך 180 יום למטרות תמיכה ושיפור המוצר. הן אינן משמשות לאימון מודלים של צד שלישי. התוכן שנוצר שייך לכם.