לוח הבקרה
לוח הבקרה הוא המסך שאליו מגיעים מיד לאחר ההתחברות. הוא בנוי כדי לענות קודם כול על שאלה אחת - "מה דורש ממני היום?" - ורק אז להראות איך הדברים מתקדמים. הדיווח המפורט נמצא באנליטיקה; לוח הבקרה נועד לטיפול מהיר ולהפעלה.
כל מה שמוצג משקף את סביבת העבודה הנוכחית ואת הנתונים האמיתיים שלה, כך שסביבת עבודה חדשה או שקטה תציג מצבים ריקים כנים במקום נתונים לדוגמה.
דורש את תשומת ליבך
באנר בראש העמוד מציף נושאים שכדאי לטפל בהם עכשיו, החמורים תחילה. הוא מורכב מאותות חיים מרחבי המוצר:
- בעיות מסירה - למשל הודעות בערוץ אחד שנשלחות אך כמעט אף אחת מהן לא מאשרת מסירה ב-24 השעות האחרונות. כל ערוץ (אימייל, SMS, פוש, WhatsApp, Viber) נבדק בנפרד, וההתראה מציינת את שם הערוץ.
- זהות שולח ברשימת חסימה - דומיין או כתובת IP שנמצאו ברשימת חסימה, מה שפוגע במסירוּת עד להסרה מהרשימה.
- פקיעת אישור ארנק - אישור חתימה של Apple Wallet שפוקע בתוך 30 יום (כרטיסים מפסיקים להתעדכן ברגע שהוא פוקע).
- התראות ניטור - כל התראת תקינות אינטגרציה פעילה שכבר הועלתה עבור סביבת העבודה.
לכל שורה יש כפתור פעולה ישיר שמוביל למקום הנכון לתיקון, וכפתור התעלמות. כשאין דבר לטפל בו, הבאנר מתכווץ לשורה אחת: "אין דבר שדורש את תשומת ליבך".
רעיונות
מעל באנר תשומת הלב, רצועת רעיונות מציעה דבר אחד לנסות מתוך הנתונים שלכם. היא פועלת לפי שלושה כללים: היא מדברת רק כשדוח יכול לגבות את הרעיון (אחרת הרצועה לא מופיעה), היא מציגה רעיון אחד לכל מקור, והיא נשארת בתוך הדף - לעולם לא חלון קופץ. כל כרטיס מציין את הראיות שלו, כולל פעולה אחת וקישור לדון שפותח את עוזר ה-AI עם השאלה כבר מוקלדת (דבר לא נשלח עד שלוחצים Enter). לא עכשיו מסתיר כרטיס לשבוע בדפדפן הזה.
המקורות, לפי הסדר:
- ניסוי - הפער הנמדד הרחב ביותר בדוח ביצועי תוכן ב-90 הימים האחרונים של אימייל, עם מספר הנמענים לכל זרוע הנדרש כדי להבחין בין הערכים. הפעולה פותחת קמפיין, ושלב הכתיבה מציע את אותו מבחן. הצגת דוגמאות מסבירה מה המשמעות של כל אחד משני הערכים ומציגה עד שלושה מהאימיילים שלכם שנושאים אותו.
- הודעות שהוחזקו - שער המעורבות מול קבוצת הביקורת ששולחת תמיד ב-30 הימים האחרונים. מופיע רק כשהשער עמד בקריטריונים (ללא אובדן המרות, הסרות בתוך הסבילות) או הפסיד המרות באופן ברור.
- התנגשויות - שיעור האנשים שקיבלו שתי שליחות שלכם באותו יום, לפי סף ההתנגשויות של סביבת העבודה.
- שלב במסע - שלב ההודעה במסע פעיל שלא הצליח לשלוח לשיעור הגדול ביותר מהאנשים שהגיעו אליו (הסכמה, חסימה, שעות שקט, מגבלת תדירות), עם הסיבה העיקרית.
- לקוחות קבועים שנעלמו - לקוחות קבועים (3 הזמנות או יותר, קצב משלהם) שדגל "איחור ברכישה" שלהם נדלק השבוע - הפער מאז ההזמנה האחרונה עבר פי 1.5 מהפער הרגיל שלהם בשבעת הימים האחרונים - עם שווי ההזמנות השבועי שהקצב שלהם היה שווה, במטבע הדיווח שלכם. הכרטיס מופיע כשמספרם מגיע לפחות ל-25, או ל-2% מהלקוחות הקבועים הפעילים, הגבוה מביניהם; שני הערכים בידיכם תחת הגדרות → ניטור → התראות, לצד התראת ההתנגשויות. אם מסע פעיל (או קמפיין פעיל או מתוזמן) כבר מגיע לסגמנט על דגל האיחור ברכישה, הכרטיס מציין אותו ופותח אותו. אחרת התחלת מסע החזרה מכין לכם טיוטת מסע - סריקה יומית של הסגמנט "לקוחות קבועים שנעלמו" (נוצר אם אין לכם כזה עם בדיוק הסינון הזה), המתנה עד שעת ההזמנה הרגילה של כל אדם, ושלב הודעה ריק שתכתבו בעצמכם, עם יציאה על Order Completed - ולעולם לא מפעיל אותה.
כל מקור גם בודק אם אתם כבר מטפלים בדבר לפני שהוא מציע אותו: ניסוי על שדה תוכן שאתם כבר בודקים בקמפיין או בצומת ניסוי במסע אומר זאת ומקשר לשם במקום; שלב במסע לא מוצע כשכבר יש אחריו הסתעפות או כשגרסת טיוטה חדשה יותר כבר משנה אותו (ומסע מושהה לעולם לא נקרא); כרטיסי ההודעות שהוחזקו וההתנגשויות מדווחים על מה שכבר רץ, ולכן אין להם בדיקה כזו.
מדדי מפתח
ארבעה כרטיסים, כל אחד מציג ערך עבור 30 הימים האחרונים, שינוי לעומת 30 הימים הקודמים, וגרף מיני היכן שיש נתונים:
- משתמשים פעילים - אנשים שעשו משהו בסביבת העבודה ב-30 הימים האחרונים: סשן, צפייה בדף, אירוע מותאם. שליחת הודעה למישהו אינה הופכת אותו לפעיל, ובוטים ואנשי קשר שנמחקו אינם נספרים. השינוי הוא לעומת 30 הימים הקודמים.
- הודעות שנשלחו - הודעות שנשלחו באימייל, SMS, פוש, WhatsApp ו-Viber. הצגות של הודעות בתוך האפליקציה הן תצוגות ולא שליחות, ולכן הן מופיעות תחת "בתוך האפליקציה" בביצועי הודעות, ולא כאן.
- שיעור הקלקה - אנשים שהקליקו חלקי הודעות שנמסרו (Push חלקי הודעות שנשלחו, In-app חלקי הודעות שהוצגו), על פני כל 30 הימים - אותו שיעור כמו בעמוד הקמפיין, ראו איך מחושבים שיעורי הפתיחה וההקלקה. אדם נספר פעם אחת לכל הודעה, גם אם הקליק עליה כמה פעמים (אבל פעמיים אם הקליק על שתי הודעות שונות), והקלקות של בוטים וסורקים לא נספרות.
- הכנסות החנות או שיעור מסירה - אם מחוברת חנות, הכרטיס הרביעי מציג את הכנסות החנות בטווח: כל הזמנה שהחנות רשמה, לא רק הזמנות המשויכות לקמפיין. אם לא מחוברת חנות, הוא מציג את שיעור המסירה במקום - הודעות שאושרה מסירתן חלקי הודעות שנשלחו, בערוצי הודעות בלבד.
שני החלונות הם 30 הימים האחרונים המסתיימים היום ו-30 הימים שלפניהם, באזור הזמן של סביבת העבודה, ואף יום אינו נספר בשניהם. נתון השינוי הוא שינוי יחסי לעומת 30 הימים הקודמים. חץ מעלה תמיד ירוק וחץ מטה תמיד אדום, כך שהכיוון תואם את הסימן.
משתמשים לאורך זמן
גרף של משתמשים פעילים ומשתמשים חדשים בטווח שבוחרים - 7, 14, 30 או 90 יום. פעיל פירושו שהאדם עשה משהו באותו יום; שליחת הודעה אליו אינה נספרת. הימים מקובצים לפי אזור הזמן של סביבת העבודה. פקד הטווח משנה גם את הנקודות וגם את תוויות התאריך, ומעבר עם העכבר מציג את הערכים המדויקים ליום.
ביצועי הודעות
משפך של השליחות על מכנה משותף, כך שכל שלב ניתן להשוואה. העמודה בראש מציגה את חלקו של כל ערוץ מסך ההודעות שנשלחו, ומשמשת גם כמסנן - לחצו על ערוץ (או בחרו אחד מהתפריט) כדי לראות רק את המשפך של אותו ערוץ; לחצו עליו שוב כדי לחזור לכל הערוצים.
השלבים שונים בין הערוצים, כי ערוצים מדווחים אחרת:
- אימייל, Push, WhatsApp, Viber - נשלח, נמסר, נפתח, הוקלק.
- SMS - נשלח, נמסר, הוקלק. ספקי הסלולר מדווחים על מסירה אך לא על פתיחות, ולכן אין שלב פתיחה שעלול להטעות.
- בתוך האפליקציה - הוצג, נצפה, הוקלק, כי הודעות בתוך האפליקציה מוצגות ולא נשלחות.
נפתח והוקלק סופרים הודעות, באותו אופן כמו כרטיס שיעור ההקלקות: אדם נספר פעם אחת לכל הודעה, לא משנה כמה פעמים פתח או לחץ (ופעמיים אם פתח שתי הודעות שונות), ופעילות של בוטים וסורקי קישורים אינה נספרת. לחיצה במייל נספרת כפתיחה - היא מוכיחה שהמייל נפתח גם כשהתמונות היו כבויות או כשכל הפתיחות היו טעינה אוטומטית של תוכנת הדואר. לכן הוקלק הוא חלק מההודעות שנמסרו, ולא ספירת לחיצות שעלולה לעבור את 100% מהנמסרות.
מתוזמן ופעיל
מה עומד להישלח, כדי ששום דבר לא יישלח בלי שתשימו לב. כל שורה היא קמפיין מתוזמן או פעיל כרגע, עם הערוץ שלו וסימון פעיל או שעת השליחה. כותרת תחתונה מציגה כמה טיוטות עדיין לא תוזמנו, עם קיצור דרך לסקירתן. קמפיינים פעילים מוצגים תחילה, ואחריהם הקמפיינים המתוזמנים לפי שעת השליחה, המוקדם ראשון, מתוך כל הקמפיינים בסביבת העבודה. "N קמפיינים נשלחים היום" בכותרת סופר כל קמפיין שמתוזמן להיום באזור הזמן של סביבת העבודה.
פעולות מהירות
ארבעה קיצורי דרך להתחלת עבודה: קמפיין חדש, מסע חדש, פלח חדש וייבוא קהל.
קמפיינים מובילים
הקמפיינים שלכם מדורגים לפי מדד שבוחרים - שיעור הקלקה (ברירת המחדל) או המרות. ההמרות נספרות לפי יעד ההמרה של כל קמפיין - אותה ספירה כמו בעמוד הקמפיין; קמפיין בלי יעד מציג לא הוגדר יעד במקום 0. קמפיינים בארכיון לא מוצגים. קמפיין שנמסר לפחות מ־100 אנשים מוצג אחרי המדורגים, בלי דירוג, כי אחרת הקלקה אחת על שליחה אחת הייתה נראית כ־100% ומופיעה ראשונה. שינוי המדד ממיין מחדש את הרשימה ומעדכן את הכיתוב. כל שורה מציגה דירוג, שם הקמפיין, עמודת נפח שליחה ואת מדד הדירוג לצד נתון משני.
מסעות
מסעות רצים ברציפות, ולכן הלוח הזה מציג את מצבם החי ולא שליחות חד-פעמיות. הכותרת מציינת כמה מסעות פעילים וכמה משתמשים נמצאים בתהליך בכולם. כל שורה מציגה את שם המסע, מספר השלבים והמשתמשים בתהליך, השלמות ב-7 הימים האחרונים ואת שיעור ההמרה.
אם מסע תקול - למשל שלב הודעה ללא זהות שולח מוגדרת - הוא מסומן בתוך השורה באדום עם כפתור תיקון שפותח את עורך המסע. כך נחשף כשל שקט שאחרת היה נשאר בלתי נראה.
רוצים את המספרים והמגמות שמאחורי הנתונים? ראו סקירת אנליטיקה. לנתוני הכנסות וחנות, ראו סקירת מסחר אלקטרוני.