Cohortes
Las cohortes te permiten agrupar usuarios según su comportamiento y características. A diferencia de los segmentos estáticos, las cohortes se definen mediante reglas e incluyen automáticamente a los usuarios que cumplen los criterios. Se integran directamente con la segmentación de campañas, lo que facilita llegar a grupos de usuarios concretos.
Acceder a Cohortes
Ve a Analítica → Cohortes desde la barra lateral.
¿Qué es una cohorte?
Una cohorte es un grupo dinámico de usuarios definido por:
- Reglas de comportamiento: usuarios que realizaron (o no realizaron) acciones específicas.
- Reglas de propiedad: usuarios con atributos concretos.
- Ventanas de tiempo: acciones dentro de un período definido.
Ejemplos de cohortes:
- «Usuarios avanzados»: usuarios que iniciaron sesión más de diez veces durante los últimos 30 días.
- «Usuarios en riesgo»: usuarios que no han interactuado en 14 días.
- «Posibles clientes premium»: usuarios que vieron los precios, pero no mejoraron su plan.
Crear una cohorte
Información básica
- Haz clic en Crear cohorte.
- Introduce un nombre (por ejemplo, «Usuarios avanzados»).
- Añade una descripción opcional.
Añadir reglas
Haz clic en Añadir regla para definir los criterios de la cohorte. Varias reglas crean una condición Y (los usuarios deben cumplirlas todas).
Reglas basadas en eventos
Dirígete a usuarios según las acciones que realizaron:
| Condición | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Realizó | El usuario realizó el evento | Realizó «purchase_completed» |
| No realizó | El usuario no ha realizado el evento | No realizó «unsubscribe» |
| Realizó al menos N veces | El usuario realizó el evento varias veces | Realizó «feature_used» al menos cinco veces |
Ventana de tiempo: indica cuándo debió ocurrir el evento:
- «En los últimos 7 días».
- «En los últimos 30 días».
- «En los últimos 3 meses».
Reglas basadas en propiedades
Dirígete a usuarios según sus atributos:
| Condición | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Es igual a | La propiedad coincide con el valor | plan = «premium» |
| No es igual a | La propiedad no coincide | status ≠ «churned» |
| Contiene | La propiedad contiene texto | email contiene «@company.com» |
| Mayor que | Comparación numérica | lifetime_value > 100 |
| Menor que | Comparación numérica | days_since_signup < 30 |
Ejemplos de reglas
Usuarios avanzados:
Regla 1: basada en eventos
- Realizó «session_started»
- Al menos 10 veces
- En los últimos 30 días
Usuarios de prueba en riesgo:
Regla 1: basada en propiedades
- plan = «trial»
Regla 2: basada en eventos
- No realizó «feature_used»
- En los últimos 7 días
Inactivos de alto valor:
Regla 1: basada en propiedades
- lifetime_value > 500
Regla 2: basada en eventos
- No realizó «session_started»
- En los últimos 14 días
Estadísticas de la cohorte
Después de guardar, verás:
- Recuento de usuarios: número de usuarios que hay actualmente en la cohorte.
- Última actualización: cuándo se actualizó el recuento por última vez.
- Fecha de creación: cuándo se creó la cohorte.
Haz clic en Actualizar recuento para actualizar el número de usuarios.
Vincular cohortes a segmentos
Las cohortes se pueden vincular a segmentos para la segmentación de campañas:
Crear un segmento a partir de una cohorte
- Abre la cohorte.
- Haz clic en Crear segmento.
- Se crea y vincula el segmento.
Usar segmentos vinculados
Una vez vinculado:
- Usa el segmento en la segmentación de campañas.
- El segmento se sincroniza automáticamente con los miembros de la cohorte.
- Los usuarios añadidos o eliminados de la cohorte se actualizan en el segmento.
Este es el puente entre la analítica y las campañas.
Casos de uso
Segmentación basada en interacción
Cohorte: «Usuarios gratuitos con interacción»
- Plan = «free»
- Realizó «core_feature_used» al menos cinco veces durante los últimos 30 días
Campaña: oferta de mejora dirigida a usuarios que claramente encuentran valor.
Reactivación
Cohorte: «Usuarios inactivos»
- Realizó «signup_completed» hace más de 30 días
- No realizó «session_started» durante los últimos 14 días
Campaña: email de recuperación con una oferta especial.
Adopción de funciones
Cohorte: «Usuarios que no han adoptado la función»
- No realizó «new_feature_used» durante los últimos 30 días
- Realizó «session_started» al menos tres veces durante los últimos 30 días
Campaña: anuncio de la función para usuarios activos que aún no la han probado.
Segmentación para venta adicional
Cohorte: «Listos para Premium»
- Plan = «basic»
- Realizó «premium_feature_limit_hit» al menos dos veces durante los últimos 14 días
Campaña: invitación a mejorar el plan para usuarios que alcanzan límites.
Gestionar cohortes
Editar cohortes
- Haz clic en una cohorte para abrir sus detalles.
- Modifica las reglas según sea necesario.
- Haz clic en Guardar.
- Haz clic en Actualizar recuento para actualizar los miembros.
Eliminar cohortes
- Abre la cohorte.
- Haz clic en Eliminar.
- Confirma la eliminación.
Advertencia: si una cohorte está vinculada a un segmento, el segmento también se eliminará.
Buenas prácticas
Mantén las reglas simples
- Empieza con una o dos reglas.
- Añade complejidad solo si la necesitas.
- Comprueba el tamaño de la cohorte después de cada cambio.
Usa nombres descriptivos
Bien: «Usuarios de prueba - Semana 2 - Baja interacción» Mal: «Cohorte 1»
Actualiza con regularidad
Los recuentos de usuarios se almacenan en caché. Actualízalos antes de usarlos para campañas o informes.
Supervisa el tamaño de la cohorte
- Demasiado pequeña: puede no tener significación estadística.
- Demasiado grande: puede no estar lo bastante segmentada.
- Ideal: lo bastante grande para importar y lo bastante específica para actuar.
Combina reglas de comportamiento y de propiedades
Las cohortes más eficaces combinan:
- lo que los usuarios SON (propiedades).
- lo que los usuarios HACEN (eventos).
Cohortes frente a segmentos
| Función | Cohortes | Segmentos |
|---|---|---|
| Uso principal | Analítica | Segmentación de campañas |
| Tipos de reglas | Comportamiento + propiedades | Principalmente propiedades |
| Integración | Se vinculan a segmentos | Uso directo en campañas |
| Enfoque | Comprender a los usuarios | Llegar a usuarios |
Usa cohortes para el análisis y después vincúlalas a segmentos para las campañas.
Contenido relacionado
- Creación de segmentos: segmentación por segmentos.
- Análisis de retención: analiza la retención de cohortes.
- Creación de campañas: dirígete a cohortes en campañas.