Κοόρτες
Οι κοόρτες (cohorts) σάς επιτρέπουν να ομαδοποιείτε χρήστες βάσει της συμπεριφοράς και των χαρακτηριστικών τους. Σε αντίθεση με τα στατικά τμήματα, οι κοόρτες ορίζονται από κανόνες και περιλαμβάνουν αυτόματα τους χρήστες που πληρούν τα κριτήρια. Οι κοόρτες ενσωματώνονται άμεσα με τη στόχευση καμπανιών, διευκολύνοντας την προσέγγιση συγκεκριμένων ομάδων χρηστών.
Πρόσβαση στις κοόρτες
Μεταβείτε στα Αναλυτικά στοιχεία → Κοόρτες από την πλαϊνή μπάρα.
Τι είναι μια κοόρτη;
Μια κοόρτη είναι μια δυναμική ομάδα χρηστών που ορίζεται από:
- Συμπεριφορικούς κανόνες: Χρήστες που εκτέλεσαν (ή δεν εκτέλεσαν) συγκεκριμένες ενέργειες
- Κανόνες ιδιοτήτων: Χρήστες με συγκεκριμένα γνωρίσματα
- Χρονικά παράθυρα: Ενέργειες μέσα σε καθορισμένη περίοδο
Παραδείγματα κοορτών:
- «Power users» - χρήστες που συνδέθηκαν 10+ φορές τις τελευταίες 30 ημέρες
- «Χρήστες σε κίνδυνο» - χρήστες χωρίς αλληλεπίδραση εδώ και 14 ημέρες
- «Υποψήφιοι premium» - χρήστες που είδαν την τιμολόγηση αλλά δεν αναβάθμισαν
Δημιουργία κοόρτης
Βασικές πληροφορίες
- Κάντε κλικ στη Δημιουργία κοόρτης
- Εισαγάγετε ένα Όνομα (π.χ. «Power Users»)
- Προσθέστε μια προαιρετική Περιγραφή
Προσθήκη κανόνων
Κάντε κλικ στην Προσθήκη κανόνα για να ορίσετε τα κριτήρια της κοόρτης. Οι πολλαπλοί κανόνες δημιουργούν συνθήκη ΚΑΙ (οι χρήστες πρέπει να πληρούν όλους τους κανόνες).
Κανόνες βάσει συμβάντων
Στοχεύστε χρήστες βάσει ενεργειών που εκτέλεσαν:
| Συνθήκη | Περιγραφή | Παράδειγμα |
|---|---|---|
| Εκτέλεσε | Ο χρήστης εκτέλεσε το συμβάν | Εκτέλεσε "purchase_completed" |
| Δεν εκτέλεσε | Ο χρήστης δεν έχει εκτελέσει το συμβάν | Δεν εκτέλεσε "unsubscribe" |
| Εκτέλεσε τουλάχιστον N φορές | Ο χρήστης εκτέλεσε το συμβάν πολλές φορές | Εκτέλεσε "feature_used" τουλάχιστον 5 φορές |
Χρονικό παράθυρο: Καθορίστε πότε πρέπει να έχει συμβεί το συμβάν:
- «Τις τελευταίες 7 ημέρες»
- «Τις τελευταίες 30 ημέρες»
- «Τους τελευταίους 3 μήνες»
Κανόνες βάσει ιδιοτήτων
Στοχεύστε χρήστες βάσει των γνωρισμάτων τους:
| Συνθήκη | Περιγραφή | Παράδειγμα |
|---|---|---|
| Ισούται με | Η ιδιότητα ταιριάζει με την τιμή | plan = "premium" |
| Δεν ισούται με | Η ιδιότητα δεν ταιριάζει | status ≠ "churned" |
| Περιέχει | Η ιδιότητα περιέχει κείμενο | το email περιέχει "@company.com" |
| Μεγαλύτερο από | Αριθμητική σύγκριση | lifetime_value > 100 |
| Μικρότερο από | Αριθμητική σύγκριση | days_since_signup < 30 |
Παραδείγματα κανόνων
Power Users:
Rule 1: Event-based
- Did "session_started"
- At least 10 times
- In the last 30 days
Χρήστες δοκιμής σε κίνδυνο:
Rule 1: Property-based
- plan = "trial"
Rule 2: Event-based
- Did not "feature_used"
- In the last 7 days
Υψηλής αξίας, ανενεργοί:
Rule 1: Property-based
- lifetime_value > 500
Rule 2: Event-based
- Did not "session_started"
- In the last 14 days
Στατιστικά κοόρτης
Μετά την αποθήκευση, θα δείτε:
- Πλήθος χρηστών: Αριθμός χρηστών που ανήκουν αυτήν τη στιγμή στην κοόρτη
- Τελευταία ενημέρωση: Πότε ανανεώθηκε τελευταία φορά το πλήθος
- Δημιουργήθηκε στις: Πότε δημιουργήθηκε η κοόρτη
Κάντε κλικ στην Ανανέωση πλήθους για να ενημερώσετε το πλήθος χρηστών.
Σύνδεση κοορτών με τμήματα
Οι κοόρτες μπορούν να συνδεθούν με τμήματα για στόχευση καμπανιών:
Δημιουργία τμήματος από κοόρτη
- Ανοίξτε την κοόρτη
- Κάντε κλικ στη Δημιουργία τμήματος
- Το τμήμα δημιουργείται και συνδέεται
Χρήση συνδεδεμένων τμημάτων
Μόλις συνδεθεί:
- Χρησιμοποιήστε το τμήμα στη στόχευση καμπανιών
- Το τμήμα συγχρονίζεται αυτόματα με τη σύνθεση της κοόρτης
- Οι χρήστες που προστίθενται/αφαιρούνται από την κοόρτη ενημερώνονται στο τμήμα
Αυτή είναι η γέφυρα ανάμεσα στα αναλυτικά στοιχεία και τις καμπάνιες.
Περιπτώσεις χρήσης
Στόχευση βάσει αλληλεπίδρασης
Κοόρτη: «Ενεργοί δωρεάν χρήστες»
- Plan = "free"
- Εκτέλεσε "core_feature_used" τουλάχιστον 5 φορές τις τελευταίες 30 ημέρες
Καμπάνια: Προσφορά αναβάθμισης που στοχεύει χρήστες που σαφώς βρίσκουν αξία.
Επανενεργοποίηση
Κοόρτη: «Αδρανείς χρήστες»
- Εκτέλεσε "signup_completed" πριν από περισσότερες από 30 ημέρες
- Δεν εκτέλεσε "session_started" τις τελευταίες 14 ημέρες
Καμπάνια: Email επανάκτησης με ειδική προσφορά.
Υιοθέτηση λειτουργιών
Κοόρτη: «Δεν έχουν υιοθετήσει τη λειτουργία»
- Δεν εκτέλεσε "new_feature_used" τις τελευταίες 30 ημέρες
- Εκτέλεσε "session_started" τουλάχιστον 3 φορές τις τελευταίες 30 ημέρες
Καμπάνια: Ανακοίνωση λειτουργίας σε ενεργούς χρήστες που δεν την έχουν δοκιμάσει.
Στόχευση upsell
Κοόρτη: «Έτοιμοι για premium»
- Plan = "basic"
- Εκτέλεσε "premium_feature_limit_hit" τουλάχιστον 2 φορές τις τελευταίες 14 ημέρες
Καμπάνια: Προτροπή αναβάθμισης για χρήστες που φτάνουν στα όρια.
Διαχείριση κοορτών
Επεξεργασία κοορτών
- Κάντε κλικ σε μια κοόρτη για να ανοίξετε τις λεπτομέρειες
- Τροποποιήστε τους κανόνες όπως χρειάζεται
- Κάντε κλικ στην Αποθήκευση
- Κάντε κλικ στην Ανανέωση πλήθους για να ενημερώσετε τη σύνθεση
Διαγραφή κοορτών
- Ανοίξτε την κοόρτη
- Κάντε κλικ στη Διαγραφή
- Επιβεβαιώστε τη διαγραφή
Προειδοποίηση: Αν μια κοόρτη είναι συνδεδεμένη με τμήμα, θα διαγραφεί και το τμήμα.
Βέλτιστες πρακτικές
Κρατήστε τους κανόνες απλούς
- Ξεκινήστε με 1-2 κανόνες
- Προσθέστε πολυπλοκότητα μόνο αν χρειάζεται
- Ελέγχετε το μέγεθος της κοόρτης μετά από κάθε αλλαγή
Χρησιμοποιήστε περιγραφικά ονόματα
Καλό: «Χρήστες δοκιμής - Εβδομάδα 2 - Χαμηλή αλληλεπίδραση» Κακό: «Κοόρτη 1»
Ανανεώνετε τακτικά
Τα πλήθη χρηστών αποθηκεύονται προσωρινά (cache). Ανανεώστε πριν τα χρησιμοποιήσετε για καμπάνιες ή αναφορές.
Παρακολουθείτε το μέγεθος της κοόρτης
- Πολύ μικρή: Μπορεί να μην έχει στατιστική σημαντικότητα
- Πολύ μεγάλη: Μπορεί να μην είναι αρκετά στοχευμένη
- Ιδανική: Αρκετά μεγάλη ώστε να έχει σημασία, αρκετά συγκεκριμένη ώστε να αξιοποιείται
Συνδυάστε συμπεριφορικούς κανόνες και κανόνες ιδιοτήτων
Οι πιο ισχυρές κοόρτες συνδυάζουν:
- Το τι ΕΙΝΑΙ οι χρήστες (ιδιότητες)
- Το τι ΚΑΝΟΥΝ οι χρήστες (συμβάντα)
Κοόρτες έναντι τμημάτων
| Χαρακτηριστικό | Κοόρτες | Τμήματα |
|---|---|---|
| Κύρια χρήση | Αναλυτικά στοιχεία | Στόχευση καμπανιών |
| Τύποι κανόνων | Συμπεριφορικοί + ιδιοτήτων | Κυρίως βάσει ιδιοτήτων |
| Ενσωμάτωση | Συνδέονται με τμήματα | Άμεση χρήση σε καμπάνιες |
| Εστίαση | Κατανόηση χρηστών | Προσέγγιση χρηστών |
Χρησιμοποιήστε κοόρτες για ανάλυση και έπειτα συνδέστε τις με τμήματα για καμπάνιες.
Σχετικά
- Δημιουργία τμημάτων - Στόχευση με τμήματα
- Ανάλυση διακράτησης - Αναλύστε τη διακράτηση κοορτών
- Δημιουργία καμπανιών - Στοχεύστε κοόρτες σε καμπάνιες