Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Καμπάνιες Viber

Το Viber είναι ένα πλούσιο κανάλι μηνυμάτων με υψηλή αλληλεπίδραση - εξαιρετικά δημοφιλές στην Ελλάδα, στην Κεντρική & Ανατολική Ευρώπη και στο Ισραήλ. Ένα Viber Business Message μπορεί να περιλαμβάνει έως 1.000 χαρακτήρες κειμένου (με emoji), μια τετράγωνη εικόνα και ένα κουμπί call-to-action - βρίσκεται δηλαδή ανάμεσα στο SMS (σύντομο, απλό) και στο email (μεγάλο, σχεδιασμένο): ιδανικό για προσφορές, ειδοποιήσεις επιστροφής σε απόθεμα και ενημερώσεις παραγγελιών που αξίζουν περισσότερους από 160 χαρακτήρες.

Προαπαιτούμενα​

Οι αποστολές Viber γίνονται μέσω λογαριασμού παρόχου με υποστήριξη Viber (Apifon) και καταχωρημένο αποστολέα Viber - το όνομα της επωνυμίας σας, καταχωρημένο στο Viber μέσω του παρόχου (η καταχώρηση διαρκεί συνήθως 1–4 εργάσιμες ημέρες). Η καταχώρηση αποστολέα και ο λογαριασμός παρόχου ρυθμίζονται από τον διαχειριστή Joryio· αν ο οδηγός καμπάνιας εμφανίζει ότι δεν έχει ρυθμιστεί αποστολέας Viber, η ρύθμιση δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Δημιουργία καμπάνιας Viber​

Οι καμπάνιες Viber χρησιμοποιούν τον ίδιο οδηγό με κάθε άλλο κανάλι - ανοίξτε Καμπάνιες → Νέα καμπάνια και επιλέξτε Viber. Παρακάτω περιγράφεται ό,τι είναι ειδικό για το Viber.

Μήνυμα (βήμα σύνταξης)​

  • Μήνυμα - κείμενο έως 1.000 χαρακτήρες, σε οποιαδήποτε γλώσσα, με υποστήριξη emoji. Χρησιμοποιήστε το + Εξατομίκευση για μεταβλητές εξατομίκευσης· οι σύνδεσμοι συντομεύονται και μετρώνται από προεπιλογή (ίδιος διακόπτης με το SMS).
  • Εικόνα - αρχείο JPEG σε αναλογία 1:1, τουλάχιστον 400×400 pixel, μέσω URL.
  • Κουμπί - λεζάντα call-to-action (έως 20 χαρακτήρες) και URL προορισμού.
  • Έγκυρες διατάξεις - το Viber δέχεται: μόνο κείμενο, μόνο εικόνα, κείμενο + κουμπί, ή κείμενο + εικόνα + κουμπί.
  • Παράθυρο παράδοσης - για πόσο (σε δευτερόλεπτα) το Viber συνεχίζει τις προσπάθειες παράδοσης πριν λήξει το μήνυμα. Τα ληγμένα μηνύματα αναφέρονται ως αποτυχημένα.
  • Εναλλακτικό SMS - προαιρετικό, απενεργοποιημένο από προεπιλογή: όταν ο παραλήπτης δεν μπορεί να λάβει Viber (χωρίς εφαρμογή, ή το μήνυμα δεν παραδόθηκε μέσα στο παράθυρο), το εναλλακτικό κείμενο αποστέλλεται ως κανονικό SMS. Κάθε εναλλακτικό που αποστέλλεται χρεώνεται ως επιπλέον SMS.

Κοινό​

Η προεπισκόπηση κοινού μετρά προσβάσιμους παραλήπτες για Viber: οι επαφές πρέπει να έχουν αριθμό τηλεφώνου και να μην έχουν απεγγραφεί. Το Viber είναι πλήρες κανάλι συγκατάθεσης - η προεπιλογή περιλαμβάνει μόνο επαφές με ρητή εγγραφή στο Viber (subscriptions.viber), που ορίζεται μέσω εισαγωγής CSV (αντιστοίχιση στήλης συγκατάθεσης στο κανάλι Viber), μέσω του users API ή στο κέντρο προτιμήσεων. Το μάρκετινγκ μέσω Viber απαιτεί συγκατάθεση (opt-in) βάσει GDPR.

Δοκιμή του μηνύματος​

Χρησιμοποιήστε την Αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος στο βήμα σύνταξης για να στείλετε την πρώτη παραλλαγή στο δικό σας τηλέφωνο. Οι δοκιμαστικές αποστολές σέβονται τις απεγγραφές - αριθμός που έχει απεγγραφεί από το Viber δεν λαμβάνει ούτε δοκιμές.

Παράδοση και αναλυτικά στοιχεία​

Οι αναφορές παράδοσης επιστρέφουν αυτόματα. Στον πίνακα της καμπάνιας:

  • Απεστάλη - έγινε αποδεκτό από τον πάροχο.
  • Παραδόθηκε - έφτασε στην εφαρμογή Viber του παραλήπτη.
  • Ανοίχθηκε - το Viber αναφέρει πότε ο παραλήπτης είδε το μήνυμα· το Joryio το καταγράφει ως άνοιγμα, ώστε οι καμπάνιες Viber να έχουν πραγματικά ποσοστά ανάγνωσης.
  • Κλικ - κλικ στους συντομευμένους συνδέσμους του κειμένου.
  • Απέτυχε - μη παραδόσιμο, ληγμένο ή απορρίφθηκε (ο λόγος αποτυχίας καταγράφεται στο συμβάν).

Οι ώρες ησυχίας, τα όρια συχνότητας και τα όρια ρυθμού αποστολής ισχύουν για το Viber όπως και για τα υπόλοιπα κανάλια.

Συναλλακτικά μηνύματα και πρότυπα​

Οι καμπάνιες και οι διαδρομές στέλνουν προωθητικά μηνύματα Viber, που είναι ελεύθερης μορφής - δεν απαιτείται έγκριση πέρα από την εφάπαξ καταχώρηση αποστολέα. Τα συναλλακτικά μηνύματα (ενημερώσεις παραγγελιών, κωδικοί OTP) διαφέρουν: από τον Ιούλιο του 2026, το Viber απαιτεί να χρησιμοποιούν προεγκεκριμένο πρότυπο (μόνο κείμενο, χωρίς προωθητικό περιεχόμενο, με έγκριση από το Viber σε δευτερόλεπτα έως 24 ώρες) - διαφορετικά χρεώνονται με το υψηλότερο προωθητικό τιμολόγιο.

Το Joryio διατηρεί ένα μητρώο προτύπων Viber για αυτόν τον σκοπό: δημιουργήστε το πρότυπο στο portal της Apifon (Templates → Add → Viber Template), αντικατοπτρίστε το στο μητρώο και επισημάνετέ το ως εγκεκριμένο μόλις το εγκρίνει το Viber. Οι συναλλακτικές αποστολές μέσω του API (POST /campaigns/transactional/send με channel: "viber" και viberTemplateId) απαιτούν εγκεκριμένο πρότυπο από το μητρώο· τα δυναμικά του πεδία συμπληρώνονται ανά αποστολή μέσω variables.

Συμμόρφωση​

  • Μόνο με συγκατάθεση - στοχεύστε μόνο επαφές με καταγεγραμμένη εγγραφή στο Viber (η προεπιλογή κοινού το επιβάλλει).
  • Οι απεγγραφές ακολουθούν τον αριθμό τηλεφώνου - η απεγγραφή από το Viber καταγράφεται στον ίδιο τον αριθμό, οπότε και διπλότυπες επαφές στον ίδιο αριθμό αποκλείονται.
  • Σύνδεσμος απεγγραφής - συμπεριλάβετε τη διαχειριζόμενη μεταβλητή {{ unsubscribe_url }} στο κείμενο για μια σελίδα προτιμήσεων με ένα πάτημα· συντομεύεται αυτόματα όπως οι υπόλοιποι σύνδεσμοι.