Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Πίνακας ελέγχου

Ο πίνακας ελέγχου είναι η οθόνη στην οποία προσγειώνεστε μετά τη σύνδεση. Είναι φτιαγμένος για να απαντά πρώτα σε μία ερώτηση - "τι χρειάζεται από εμένα σήμερα;" - και έπειτα να δείχνει πώς πάνε τα πράγματα. Η αναλυτική αναφορά βρίσκεται στα Analytics· ο πίνακας ελέγχου είναι για γρήγορη διαχείριση και εκκίνηση.

Όλα όσα εμφανίζονται αντικατοπτρίζουν τον τρέχοντα χώρο εργασίας σας και τα πραγματικά του δεδομένα, οπότε ένας νέος ή ήσυχος χώρος εργασίας δείχνει ειλικρινείς κενές καταστάσεις αντί για δείγματα αριθμών.

Χρειάζεται την προσοχή σας​

Ένα banner στην κορυφή αναδεικνύει ζητήματα που αξίζει να αντιμετωπίσετε τώρα, τα χειρότερα πρώτα. Συντίθεται από ζωντανά σήματα σε όλο το προϊόν:

  • Προβλήματα παράδοσης - για παράδειγμα, μηνύματα σε ένα κανάλι που στέλνονται αλλά σχεδόν κανένα δεν επιβεβαιώνει παράδοση τις τελευταίες 24 ώρες. Κάθε κανάλι (email, SMS, push, WhatsApp, Viber) ελέγχεται χωριστά, και η ειδοποίηση κατονομάζει το κανάλι.
  • Ταυτότητα αποστολέα σε blocklist - ένα domain ή IP αποστολής που βρέθηκε σε blocklist, κάτι που βλάπτει την παραδοσιμότητα μέχρι να αφαιρεθεί.
  • Λήξη πιστοποιητικού Wallet - ένα πιστοποιητικό υπογραφής Apple Wallet που λήγει εντός 30 ημερών (τα passes σταματούν να ενημερώνονται μόλις λήξει).
  • Ειδοποιήσεις παρακολούθησης - τυχόν ενεργές ειδοποιήσεις υγείας ενσωμάτωσης που έχουν ήδη εγερθεί για τον χώρο εργασίας.

Κάθε γραμμή έχει ένα κουμπί άμεσης ενέργειας που σας πηγαίνει στο σωστό σημείο για διόρθωση, και ένα κουμπί απόρριψης. Όταν δεν υπάρχει τίποτα να αντιμετωπίσετε, το banner συμπτύσσεται σε μία γραμμή: "Τίποτα δεν χρειάζεται την προσοχή σας".

Ιδέες​

Πάνω από το πλαίσιο προσοχής, μια λωρίδα Ιδέες προτείνει ένα πράγμα να δοκιμάσετε από τα δικά σας νούμερα. Ακολουθεί τρεις κανόνες: μιλά μόνο όταν μια αναφορά μπορεί να στηρίξει την ιδέα (αλλιώς η λωρίδα δεν εμφανίζεται), δείχνει μία ιδέα ανά πηγή και μένει μέσα στη σελίδα - ποτέ αναδυόμενο παράθυρο. Κάθε κάρτα αναφέρει τα στοιχεία της, έχει μία ενέργεια και έναν σύνδεσμο Συζήτηση που ανοίγει τον Βοηθό AI με την ερώτηση ήδη γραμμένη (τίποτα δεν στέλνεται μέχρι να πατήσετε Enter). Το Όχι τώρα κρύβει μια κάρτα για μία εβδομάδα σε αυτό το πρόγραμμα περιήγησης.

Οι πηγές, με τη σειρά:

  • Ένα πείραμα - το μεγαλύτερο μετρημένο χάσμα στην αναφορά απόδοσης περιεχομένου τις τελευταίες 90 ημέρες email, με τους παραλήπτες ανά σκέλος που χρειάζονται για να ξεχωρίσουν οι τιμές. Η ενέργεια ξεκινά μια καμπάνια, όπου το βήμα σύνταξης προσφέρει το ίδιο τεστ. Το Δείτε παραδείγματα δείχνει τι σημαίνει καθεμία από τις δύο τιμές και έως τρία δικά σας email που τη φέρουν.
  • Κρατημένα μηνύματα - η πύλη εμπλοκής απέναντι στην ομάδα ελέγχου που στέλνει πάντα, τις τελευταίες 30 ημέρες. Εμφανίζεται μόνο όταν η πύλη πέτυχε τα κριτήριά της (χωρίς απώλεια μετατροπών, διαγραφές εντός ανοχής) ή έχασε ξεκάθαρα μετατροπές.
  • Συγκρούσεις - το ποσοστό ατόμων που έλαβαν δύο αποστολές σας την ίδια ημέρα, κρινόμενο από το όριο συγκρούσεων του χώρου εργασίας.
  • Ένα βήμα διαδρομής - το βήμα μηνύματος σε μια ενεργή διαδρομή που δεν μπόρεσε να στείλει στο μεγαλύτερο ποσοστό όσων έφτασαν σε αυτό (συγκατάθεση, καταστολή, ώρες ησυχίας, όριο συχνότητας), με τον κύριο λόγο.
  • Τακτικοί πελάτες που σίγησαν - τακτικοί πελάτες (3 ή περισσότερες παραγγελίες, δικός τους ρυθμός) των οποίων η ένδειξη καθυστερημένης αγοράς ενεργοποιήθηκε αυτή την εβδομάδα - το διάστημα από την τελευταία παραγγελία ξεπέρασε το 1,5 του συνηθισμένου τους διαστήματος μέσα στις τελευταίες επτά ημέρες - με την εβδομαδιαία αξία παραγγελιών που άξιζε ο ρυθμός τους, στο νόμισμα αναφοράς σας. Εμφανίζεται όταν είναι τουλάχιστον 25, ή το 2% των ενεργών τακτικών πελατών σας, όποιο είναι μεγαλύτερο· και τα δύο όρια είναι δικά σας στις Ρυθμίσεις → Παρακολούθηση → Ειδοποιήσεις, δίπλα στην ειδοποίηση συγκρούσεων. Αν μια ενεργή διαδρομή (ή μια ενεργή ή προγραμματισμένη καμπάνια) φτάνει ήδη στο τμήμα με την ένδειξη καθυστερημένης αγοράς, η κάρτα την ονομάζει και την ανοίγει. Αλλιώς το Έναρξη επανάκτησης σας ετοιμάζει μια πρόχειρη διαδρομή - ημερήσια σάρωση του τμήματος "Τακτικοί πελάτες που σίγησαν" (δημιουργείται αν δεν έχετε κανένα με ακριβώς αυτό το φίλτρο), αναμονή μέχρι τη συνηθισμένη ώρα παραγγελίας κάθε ατόμου, και ένα κενό βήμα μηνύματος για να γράψετε εσείς, με έξοδο στο Order Completed - και δεν την ενεργοποιεί ποτέ.

Κάθε πηγή ελέγχει επίσης αν ήδη χειρίζεστε το θέμα πριν το προτείνει: ένα πείραμα σε πεδίο περιεχομένου που ήδη δοκιμάζετε σε καμπάνια ή σε κόμβο Πειράματος διαδρομής το λέει και συνδέει εκεί· ένα βήμα διαδρομής δεν προτείνεται όταν ήδη το ακολουθεί διακλάδωση ή όταν μια νεότερη πρόχειρη έκδοση ήδη το αλλάζει (και μια παυσμένη διαδρομή δεν διαβάζεται ποτέ)· οι κάρτες κρατημένων μηνυμάτων και συγκρούσεων αναφέρουν ό,τι ήδη έτρεξε, οπότε δεν έχουν τέτοιο έλεγχο.

Βασικές μετρήσεις​

Τέσσερις κάρτες, καθεμία δείχνει μια τιμή για τις τελευταίες 30 ημέρες, μια μεταβολή σε σχέση με τις προηγούμενες 30 ημέρες, και ένα sparkline όπου υπάρχουν δεδομένα:

  • Ενεργοί χρήστες - άνθρωποι που έκαναν κάτι στον χώρο εργασίας τις τελευταίες 30 ημέρες: μια συνεδρία, μια προβολή σελίδας, ένα προσαρμοσμένο συμβάν. Το να σταλεί σε κάποιον ένα μήνυμα δεν τον καθιστά ενεργό, και τα bots και οι διαγραμμένες επαφές εξαιρούνται. Η μεταβολή είναι σε σχέση με τις προηγούμενες 30 ημέρες.
  • Μηνύματα που στάλθηκαν - μηνύματα που στάλθηκαν μέσω email, SMS, push, WhatsApp και Viber. Οι εμφανίσεις in-app είναι προβολές και όχι αποστολές, οπότε εμφανίζονται στο In-app της Απόδοσης μηνυμάτων, όχι εδώ.
  • Ποσοστό κλικ - άτομα που έκαναν κλικ διά μηνύματα που παραδόθηκαν (push διά μηνύματα που στάλθηκαν, in-app διά μηνύματα που εμφανίστηκαν), για όλες τις 30 ημέρες - το ίδιο ποσοστό με τη σελίδα της καμπάνιας, δείτε Πώς υπολογίζονται τα ποσοστά ανοίγματος και κλικ. Ένα άτομο μετριέται μία φορά ανά μήνυμα όσες φορές κι αν κάνει κλικ σε αυτό (αλλά δύο φορές αν κάνει κλικ σε δύο διαφορετικά μηνύματα), και τα κλικ από bots και σαρωτές εξαιρούνται.
  • Έσοδα καταστήματος ή Ποσοστό παράδοσης - αν είναι συνδεδεμένο κατάστημα, η τέταρτη κάρτα δείχνει τα έσοδα του καταστήματος στο διάστημα: κάθε παραγγελία που κατέγραψε το κατάστημα, όχι μόνο παραγγελίες που αποδίδονται σε καμπάνια. Αν δεν είναι συνδεδεμένο κατάστημα, δείχνει το ποσοστό παράδοσης - μηνύματα με επιβεβαιωμένη παράδοση διά μηνύματα που στάλθηκαν, μόνο για κανάλια μηνυμάτων.

Τα δύο διαστήματα είναι οι τελευταίες 30 ημέρες που τελειώνουν σήμερα και οι 30 ημέρες πριν από αυτές, στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας, χωρίς καμία ημέρα να μετράται και στα δύο. Η τιμή μεταβολής είναι σχετική μεταβολή σε σχέση με τις προηγούμενες 30 ημέρες. Ένα βέλος προς τα πάνω είναι πάντα πράσινο και ένα βέλος προς τα κάτω πάντα κόκκινο, ώστε η κατεύθυνση να ταιριάζει με το πρόσημο.

Χρήστες με την πάροδο του χρόνου​

Ένα γράφημα των Ενεργών χρηστών και των Νέων χρηστών σε ένα εύρος που επιλέγετε - 7, 14, 30 ή 90 ημέρες. Ενεργός σημαίνει ότι το άτομο έκανε κάτι εκείνη την ημέρα· το να του σταλεί ένα μήνυμα δεν μετράει. Οι ημέρες ομαδοποιούνται στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας. Το χειριστήριο εύρους αλλάζει τόσο τα σημεία όσο και τις ετικέτες ημερομηνίας, και το πέρασμα του δείκτη δείχνει τις ακριβείς τιμές για μια ημέρα.

Απόδοση μηνυμάτων​

Ένα funnel των αποστολών σας σε κοινό παρονομαστή, ώστε κάθε βήμα να είναι συγκρίσιμο. Η μπάρα στην κορυφή δείχνει το μερίδιο κάθε καναλιού από τα μηνύματα που στάλθηκαν και λειτουργεί και ως φίλτρο - κάντε κλικ σε ένα κανάλι (ή επιλέξτε ένα από το μενού) για να δείτε μόνο το funnel εκείνου του καναλιού· κάντε ξανά κλικ για να επιστρέψετε σε όλα τα κανάλια.

Τα βήματα διαφέρουν ανά κανάλι, επειδή τα κανάλια αναφέρουν διαφορετικά:

  • Email, push, WhatsApp, Viber - Στάλθηκαν, Παραδόθηκαν, Ανοίχτηκαν, Κλικ.
  • SMS - Στάλθηκαν, Παραδόθηκαν, Κλικ. Οι πάροχοι αναφέρουν παράδοση αλλά όχι ανοίγματα, οπότε δεν υπάρχει βήμα ανοίγματος για να παρερμηνευτεί.
  • Εντός εφαρμογής - Εμφανίστηκαν, Είδαν, Κλικ, επειδή τα μηνύματα εντός εφαρμογής εμφανίζονται αντί να αποστέλλονται.

Τα Ανοίχτηκαν και Κλικ μετρούν μηνύματα, με τον ίδιο τρόπο όπως η κάρτα Ποσοστό κλικ: ένα άτομο μετράει μία φορά ανά μήνυμα όσες φορές κι αν το ανοίξει ή κάνει κλικ (δύο φορές αν ανοίξει δύο διαφορετικά μηνύματα), και η δραστηριότητα bots και σαρωτών συνδέσμων εξαιρείται. Ένα κλικ σε email μετράει ως άνοιγμα - αποδεικνύει ότι το email ανοίχτηκε ακόμη κι αν οι εικόνες ήταν απενεργοποιημένες ή αν κάθε άνοιγμα ήταν αυτόματη λήψη του προγράμματος αλληλογραφίας. Έτσι το Κλικ είναι μερίδιο των μηνυμάτων που παραδόθηκαν, όχι πλήθος κλικ που θα μπορούσε να ξεπεράσει το 100% των παραδοθέντων.

Προγραμματισμένα & ενεργά​

Τι πρόκειται να σταλεί, ώστε τίποτα να μη σταλεί απαρατήρητο. Κάθε γραμμή είναι μια προγραμματισμένη ή ενεργή αυτή τη στιγμή καμπάνια, με το κανάλι της και είτε μια ένδειξη Ενεργό είτε την ώρα αποστολής της. Ένα υποσέλιδο δείχνει πόσα πρόχειρα δεν έχουν προγραμματιστεί ακόμη, με μια συντόμευση για να τα ελέγξετε. Οι ενεργές καμπάνιες εμφανίζονται πρώτες και μετά οι προγραμματισμένες κατά ώρα αποστολής, με την πιο πρώιμη πρώτη, από όλες τις καμπάνιες του χώρου εργασίας. Το "N καμπάνιες στέλνονται σήμερα" στην κεφαλίδα μετρά κάθε καμπάνια προγραμματισμένη για σήμερα στη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας.

Γρήγορες ενέργειες​

Τέσσερις συντομεύσεις για να ξεκινήσετε εργασία: Νέα καμπάνια, Νέο ταξίδι, Νέο τμήμα και Εισαγωγή κοινού.

Κορυφαίες καμπάνιες​

Οι καμπάνιες σας ταξινομημένες κατά μια μέτρηση που επιλέγετε - Ποσοστό κλικ (προεπιλογή) ή Μετατροπές. Οι μετατροπές μετρώνται από τον στόχο μετατροπής κάθε καμπάνιας - η ίδια μέτρηση με τη σελίδα της καμπάνιας· μια καμπάνια χωρίς στόχο δείχνει Χωρίς στόχο αντί για 0. Οι αρχειοθετημένες καμπάνιες δεν εμφανίζονται. Μια καμπάνια που παραδόθηκε σε λιγότερα από 100 άτομα εμφανίζεται μετά τις καταταγμένες, χωρίς κατάταξη, γιατί αλλιώς ένα κλικ σε μία αποστολή θα έδειχνε 100% και θα ερχόταν πρώτη. Η αλλαγή της μέτρησης ταξινομεί εκ νέου τη λίστα και ενημερώνει τη λεζάντα. Κάθε γραμμή δείχνει μια κατάταξη, το όνομα της καμπάνιας, μια μπάρα όγκου αποστολής και τη μέτρηση κατάταξης μαζί με ένα δεύτερο στατιστικό.

Ταξίδια​

Τα ταξίδια εκτελούνται συνεχώς, οπότε αυτό το πλαίσιο δείχνει τη ζωντανή κατάστασή τους αντί για μεμονωμένες αποστολές. Η κεφαλίδα αναφέρει πόσα ταξίδια είναι ενεργά και πόσοι χρήστες βρίσκονται σε εξέλιξη σε όλα. Κάθε γραμμή δείχνει το όνομα του ταξιδιού, τον αριθμό βημάτων και τους χρήστες σε εξέλιξη, τις ολοκληρώσεις τις τελευταίες 7 ημέρες και το ποσοστό μετατροπής του.

Αν ένα ταξίδι είναι χαλασμένο - για παράδειγμα, ένα βήμα μηνύματος χωρίς διαμορφωμένη ταυτότητα αποστολέα - επισημαίνεται μέσα στη γραμμή με κόκκινο και ένα κουμπί Διόρθωση που ανοίγει τον επεξεργαστή του ταξιδιού. Έτσι αναδεικνύεται μια σιωπηλή αποτυχία που διαφορετικά θα ήταν αόρατη.

Θέλετε τους αριθμούς και τις τάσεις πίσω από τα δεδομένα; Δείτε την Επισκόπηση Analytics. Για δεδομένα εσόδων και καταστήματος, δείτε την Επισκόπηση E-Commerce.