Βελτιστοποίηση χρόνου αποστολής (STO)

Η Βελτιστοποίηση χρόνου αποστολής (Send Time Optimization, STO), γνωστή και ως Έξυπνη παράδοση (Intelligent Delivery), παραδίδει αυτόματα τα μηνύματα των καμπανιών την προβλεπόμενη καλύτερη ώρα αλληλεπίδρασης κάθε χρήστη, βάσει του ιστορικού ανοιγμάτων και κλικ του.

Πώς λειτουργεί

1. Μάθηση αλληλεπίδρασης - Το Joryio παρακολουθεί συνεχώς πότε κάθε χρήστης ανοίγει και κάνει κλικ σε μηνύματα (ανοίγματα email, κλικ email, κλικ push). Αυτά τα συμβάντα συγκεντρώνονται σε ωριαίες βαθμολογίες αλληλεπίδρασης, αποθηκευμένες σε μια προϋπολογισμένη υλοποιημένη προβολή (materialized view).

2. Επιλογή βέλτιστης ώρας - Όταν στέλνετε μια καμπάνια με Έξυπνη παράδοση, το σύστημα ανακτά την ώρα (UTC) με την καλύτερη απόδοση για κάθε χρήστη, βάσει σταθμισμένων βαθμολογιών αλληλεπίδρασης: τα ανοίγματα μετρούν 1 πόντο, τα κλικ μετρούν 3 πόντους.

3. Μετατροπή ζώνης ώρας - Η βέλτιστη ώρα UTC μετατρέπεται στην τοπική ζώνη ώρας του χρήστη (από το προφίλ του ή την προεπιλογή του οργανισμού), ώστε η παράδοση να προγραμματιστεί τη σωστή τοπική ώρα.

4. Παράθυρο παράδοσης - Όλα τα μηνύματα είναι εγγυημένο ότι θα σταλούν εντός του ρυθμισμένου παραθύρου παράδοσης (προεπιλογή: 24 ώρες). Αν η βέλτιστη ώρα ενός χρήστη πέφτει εκτός του παραθύρου, το σύστημα χρησιμοποιεί την πλησιέστερη διαθέσιμη ώρα.

5. Σεβασμός των ωρών ησυχίας - Οι κανόνες ωρών ησυχίας έχουν πάντα προτεραιότητα. Αν η STO προγραμματίσει ένα μήνυμα εντός ωρών ησυχίας, το μήνυμα καθυστερεί μέχρι να λήξει η περίοδος ησυχίας.

Ρύθμιση της Έξυπνης παράδοσης

1. Μεταβείτε στις Καμπάνιες και δημιουργήστε ή επεξεργαστείτε μια καμπάνια.
2. Μεταβείτε στην καρτέλα Παράδοση.
3. Επιλέξτε Έξυπνη παράδοση ως τύπο αποστολής.
4. Ρυθμίστε τις επιλογές STO:
   • Παράθυρο παράδοσης - Πόσες ώρες έχει το σύστημα για να παραδώσει όλα τα μηνύματα (1–168 ώρες, προεπιλογή 24).
   • Έναρξη παραθύρου - Προαιρετικό. Πότε ανοίγει το παράθυρο παράδοσης. Αν δεν οριστεί, το παράθυρο ξεκινά όταν αποσταλεί η καμπάνια.
   • Εναλλακτική στρατηγική - Τι θα γίνει με χρήστες χωρίς ιστορικό αλληλεπίδρασης:
     • Προεπιλεγμένη ώρα οργανισμού (10:00 π.μ.) - Αποστολή στις 10 π.μ. στη ζώνη ώρας του οργανισμού.
     • Ισομερής κατανομή - Κατανέμει τα μηνύματα ομοιόμορφα σε όλο το παράθυρο παράδοσης για καλύτερη κατανομή φορτίου στους διακομιστές.
   • Βελτιστοποίηση και ανά ημέρα εβδομάδας - Προαιρετικό. Όταν ενεργοποιηθεί, το σύστημα επιλέγει τον καλύτερο συνδυασμό (ημέρα, ώρα) ανά χρήστη αντί μόνο για την καλύτερη ώρα. Για παράδειγμα, αν ένας χρήστης αλληλεπιδρά περισσότερο τις Τρίτες στις 2 μ.μ., το μήνυμα θα προγραμματιστεί για τη συγκεκριμένη ημέρα και ώρα. Απαιτεί παράθυρο παράδοσης τουλάχιστον 24 ωρών. Αν ο καλύτερος συνδυασμός ημέρας+ώρας δεν χωρά στο παράθυρο, γίνεται επιστροφή σε βελτιστοποίηση μόνο ανά ώρα.

Εναλλακτικές στρατηγικές

Προεπιλεγμένη ώρα οργανισμού

Οι χρήστες χωρίς δεδομένα αλληλεπίδρασης λαμβάνουν το μήνυμά τους στις 10:00 π.μ. στη ζώνη ώρας του οργανισμού. Αυτή είναι η συνιστώμενη προεπιλογή - οι 10 π.μ. είναι γενικά ώρα υψηλής αλληλεπίδρασης για τους περισσότερους κλάδους.

Ισομερής κατανομή

Τα μηνύματα για χρήστες χωρίς δεδομένα κατανέμονται ντετερμινιστικά σε όλο το παράθυρο παράδοσης. Αυτό είναι χρήσιμο για πολύ μεγάλες καμπάνιες όπου θέλετε να αποφύγετε αιχμές παράδοσης.

Βέλτιστες πρακτικές

• Επιτρέψτε αρκετά δεδομένα - Η STO λειτουργεί καλύτερα όταν οι χρήστες έχουν τουλάχιστον 2–4 εβδομάδες ιστορικού αλληλεπίδρασης. Για νέους χρήστες, χρησιμοποιείται η εναλλακτική στρατηγική.
• Χρησιμοποιήστε παράθυρα 24 ωρών - Ένα πλήρες παράθυρο 24 ωρών δίνει στο σύστημα τη μέγιστη ευελιξία να βρει τη βέλτιστη ώρα κάθε χρήστη. Χρησιμοποιήστε παράθυρα 168 ωρών (7 ημερών) με ενεργοποιημένη τη βελτιστοποίηση ανά ημέρα εβδομάδας για μέγιστη ακρίβεια.
• Συνδυάστε με δοκιμές A/B - Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την Έξυπνη παράδοση με παραλλαγές δοκιμών A/B. Κάθε παραλλαγή παραδίδεται τη βέλτιστη ώρα του χρήστη.
• Παρακολουθήστε τα μοτίβα παράδοσης - Μετά την αποστολή, ελέγξτε τα αναλυτικά στοιχεία της καμπάνιας για να δείτε πώς κατανεμήθηκαν τα μηνύματα μέσα στο παράθυρο παράδοσης.

Τεχνικές λεπτομέρειες

• Οι βαθμολογίες αλληλεπίδρασης αποθηκεύονται ανά χρήστη, ανά ώρα της ημέρας (24 θέσεις) και ημέρα της εβδομάδας (7 θέσεις) σε UTC.
• Η υλοποιημένη προβολή επεξεργάζεται αυτόματα τα νέα συμβάντα αλληλεπίδρασης σε πραγματικό χρόνο.
• Η μετατροπή ζώνης ώρας χρησιμοποιεί την ίδια προσέγγιση Intl.DateTimeFormat με τις ώρες ησυχίας, υποστηρίζοντας όλα τα αναγνωριστικά ζωνών ώρας IANA.
• Κάθε παρτίδα 10.000 χρηστών επεξεργάζεται με ένα ενιαίο αναλυτικό ερώτημα για λόγους απόδοσης.
• Οι αποστολές προγραμματίζονται ως καθυστερημένες εργασίες - ο ίδιος μηχανισμός με τις καθυστερήσεις ωρών ησυχίας.