Όρια συχνότητας (Κανόνες συχνότητας επαφής)

Οι Κανόνες συχνότητας επαφής είναι ο περιορισμός συχνότητας του Joryio: όρια σε επίπεδο χώρου εργασίας για το πόσες φορές επιτρέπεται να «αγγίξετε» κάθε μεμονωμένο χρήστη - ανά κανάλι, ανά χρονικό παράθυρο. Μόλις ένας χρήστης φτάσει σε ένα όριο, οι περαιτέρω αποστολές προς αυτόν παραλείπονται μέχρι να ανανεωθεί το παράθυρο, ανεξάρτητα από το ποια καμπάνια ή ποιο journey προσπαθεί να τον προσεγγίσει.

Ανοίξτε Ρυθμίσεις → Κανόνες συχνότητας επαφής στο dashboard για να τους ρυθμίσετε. (Η προβολή απαιτεί το δικαίωμα touching_rules:read.)

Ανατομία ενός κανόνα

Κάθε κάρτα καναλιού έχει έναν διακόπτη ενεργοποίησης/απενεργοποίησης και 1 έως 4 κανόνες. Κάθε κανόνας λέει:

Έως N μηνύματα ανά Ημέρα / Εβδομάδα / Μήνα, με εφαρμογή σε όλα τα μηνύματα ή μόνο σε μηνύματα που φέρουν συγκεκριμένες ετικέτες.

Οι κανόνες σε ένα κανάλι συνδυάζονται με AND: μια αποστολή πρέπει να είναι κάτω από το όριο κάθε εφαρμοστέου κανόνα, και ο πρώτος κανόνας που βρίσκεται στο όριο ή πάνω από αυτό μπλοκάρει την αποστολή.

Εμβέλεια ετικετών

• Ένας κανόνας χωρίς ετικέτες εφαρμόζεται σε κάθε μήνυμα αυτού του καναλιού.
• Ένας κανόνας με ετικέτες μετρά και οριοθετεί μόνο μηνύματα που φέρουν τουλάχιστον μία από αυτές τις ετικέτες (OR εντός του κανόνα). Οι ετικέτες προέρχονται από την ίδια δεξαμενή του χώρου εργασίας που χρησιμοποιείτε σε καμπάνιες, journeys και πρότυπα - δείτε τις Ετικέτες.

Αυτό καθιστά δυνατές τις πολυεπίπεδες πολιτικές, όπως επισημαίνει και η ίδια η σελίδα ρυθμίσεων: το «3 push/ημέρα για #promo AND 10 push/ημέρα συνολικά» είναι δύο ουσιαστικά όρια, όχι ένα περιττό ζεύγος. Αν δύο κανόνες στην ίδια κάρτα μοιράζονται και το παράθυρο και την εμβέλεια ετικετών, η σελίδα τους επισημαίνει ως Περιττούς - υπερισχύει ο αυστηρότερος, οπότε προσθέστε μια ετικέτα για διαφοροποίηση ή αφαιρέστε τον έναν.

Κανάλια

Κανάλι	Καθοδήγηση εντός προϊόντος
Ειδοποιήσεις push	Συνιστάται: 5–10 / ημέρα για βέλτιστη αλληλεπίδραση.
Μηνύματα email	Συνιστάται: 3–7 / εβδομάδα για αποφυγή καταγγελιών spam.
Μηνύματα SMS	Συνιστάται: 1–3 / εβδομάδα - το SMS είναι το ακριβότερο κανάλι.
Μηνύματα in-app	Συνιστάται: 10–20 / ημέρα - το λιγότερο παρεμβατικό κανάλι.
Μηνύματα WhatsApp	Συνιστάται: 3–5 / ημέρα για συμμόρφωση με τις πολιτικές του WhatsApp.
Μηνύματα Viber	Συνιστάται: 3–5 / ημέρα για συμμόρφωση με τις πολιτικές του Viber.
Κλήσεις webhook	Συνιστάται: 30–50 / ημέρα, ανάλογα με την ενσωμάτωση.

Όλα τα κανάλια ξεκινούν απενεργοποιημένα από προεπιλογή - κανένας περιορισμός δεν εφαρμόζεται μέχρι να ενεργοποιήσετε ένα κανάλι (ή το όριο μεταξύ καναλιών) και να αποθηκεύσετε.

Το όριο μεταξύ καναλιών (κύριος κανόνας)

Πάνω από τις κάρτες ανά κανάλι βρίσκεται το Όριο μεταξύ καναλιών. Όταν είναι ενεργοποιημένο, αποτελεί οροφή για τις συνολικές επαφές του χρήστη σε όλα τα κανάλια μαζί - ένας χρήστης μπορεί να είναι κάτω από κάθε όριο ανά κανάλι και παρ' όλα αυτά να μπλοκαριστεί επειδή έχει συμπληρωθεί η συνδυασμένη οροφή. Υποστηρίζει τους ίδιους 1–4 κανόνες με εμβέλεια ετικετών όπως κάθε κανάλι. Οι εμφανίσεις in-app μετρούν επίσης προς αυτήν την οροφή.

Η μπάρα επισκόπησης της σελίδας το οπτικοποιεί: ο «προϋπολογισμός» χωρίς ετικέτες κάθε ενεργοποιημένου καναλιού στοιβάζεται σε μια μπάρα, με μια διακεκομμένη γραμμή να σηματοδοτεί την οροφή μεταξύ καναλιών. Αν οι προϋπολογισμοί ανά κανάλι αθροίζονται σε περισσότερο από την οροφή, το πλεόνασμα εμφανίζεται ως «περιορισμένο» - η οροφή υπερισχύει. (Οι κανόνες με ετικέτες οριοθετούν υποσύνολα και δεν περιλαμβάνονται σε αυτήν την επισκόπηση.)

Τι μετρά ως «επαφή»

Τα όρια μετρώνται έναντι του πραγματικού, καταγεγραμμένου ιστορικού μηνυμάτων του χρήστη - όχι ανά καμπάνια:

• Email, SMS, push, WhatsApp, Viber, webhook - κάθε επιτυχώς απεσταλμένο μήνυμα (το συμβάν message.sent).
• In-app - τα μηνύματα in-app «τραβιούνται» από την εφαρμογή σας αντί να προωθούνται, οπότε αυτό που μετρά είναι η εμφάνιση (το συμβάν in_app.displayed).
• Μέτρηση αποτυχημένων παραδόσεων (στις Πρόσθετες ρυθμίσεις, απενεργοποιημένο από προεπιλογή) - όταν είναι ενεργό, οι αποτυχημένες απόπειρες παράδοσης (message.failed) καταναλώνουν επίσης προϋπολογισμό στα κανάλια τύπου push. Το in-app δεν έχει συμβάν αποτυχίας, οπότε δεν ισχύει εκεί.

Επειδή η μέτρηση διαβάζει την κοινή ροή συμβάντων, οι επαφές από καμπάνιες και journeys συσσωρεύονται μαζί έναντι των ίδιων ορίων.

Χρονικά παράθυρα

Το «ανά ημέρα / εβδομάδα / μήνα» μετριέται με βάση τη ζώνη ώρας του χώρου εργασίας σας (ορίζεται στις ρυθμίσεις χώρου εργασίας), όχι το ρολόι του διακομιστή:

• Ημέρα - από τα μεσάνυχτα, ώρα χώρου εργασίας.
• Εβδομάδα - από τη Δευτέρα 00:00, ώρα χώρου εργασίας (εβδομάδα ISO).
• Μήνας - από την 1η του μήνα, ώρα χώρου εργασίας.

Τα παράθυρα είναι αγκυρωμένα στο ημερολόγιο, όχι κυλιόμενα: στο όριο, ο μετρητής όλων ξεκινά ξανά από το μηδέν.

Τι συμβαίνει σε μια μπλοκαρισμένη αποστολή

Μια αποστολή που σκοντάφτει σε όριο παραλείπεται, δεν καθυστερεί. (Σε αντίθεση με τις ώρες ησυχίας, που αναβάλλουν ένα μήνυμα για το τέλος του παραθύρου ησυχίας.)

• Καμπάνιες - ο χρήστης που έχει υπερβεί το όριο παραλείπεται κατά την αποστολή και καταγράφεται ένα συμβάν πλατφόρμας message.skipped με αιτία frequency_cap, ώστε να βλέπετε ακριβώς ποιος περιορίστηκε και γιατί. Δείτε τα Συμβάντα πλατφόρμας.
• Journeys - ο κόμβος μηνύματος παραλείπεται για εκείνον τον χρήστη και το journey συνεχίζει τη διαδρομή του· η παράλειψη καταγράφεται με τον ίδιο τρόπο. Ένα παραλειφθέν μήνυμα δεν μπλοκάρει ποτέ το υπόλοιπο journey.
• Κόμβοι webhook - ελέγχονται από προεπιλογή όπως κάθε μήνυμα (ένα webhook συχνά ενεργοποιεί μια επαφή προς τον χρήστη σε άλλο σύστημα). Η επιλογή του κόμβου Κλήση συστήματος - παράκαμψη ωρών ησυχίας και ορίων συχνότητας εξαιρεί μια καθαρά διασυστημική κλήση· δείτε τους Κόμβους Canvas.
• In-app - ένας χρήστης που έχει φτάσει το όριο in-app απλώς δεν βλέπει επιλέξιμα μηνύματα in-app μέχρι να ανανεωθεί το παράθυρο.

Σειρά αξιολόγησης

Τα όρια συχνότητας είναι μία πύλη στη διαδικασία αποστολής. Ένα μήνυμα πρέπει πρώτα να περάσει τις λίστες αποκλεισμού, τους ελέγχους συγκατάθεσης/συνδρομής και τις ώρες ησυχίας· έπειτα εκτελούνται τα όρια συχνότητας· τα όρια ρυθμού όγκου αποστολής εφαρμόζονται μετά από αυτά. Έτσι, ένα όριο «ξοδεύει» προϋπολογισμό μόνο σε μηνύματα που διαφορετικά θα παραδίδονταν.

Μέσα στα ίδια τα όρια:

1. Συμμετέχουν μόνο οι κανόνες των οποίων η εμβέλεια ετικετών ταιριάζει με τις ετικέτες του μηνύματος.
2. Ελέγχεται κάθε εφαρμοστέος κανόνας ανά κανάλι, έπειτα κάθε εφαρμοστέος κανόνας μεταξύ καναλιών.
3. Ο πρώτος κανόνας που βρίσκεται στο όριο ή πάνω από αυτό μπλοκάρει την αποστολή· διαφορετικά, προχωρά.

Σχετικοί έλεγχοι που δεν είναι όρια συχνότητας:

• Λίστες αποκλεισμού - εξαιρούν τμήματα εξ ολοκλήρου, σε όλα τα κανάλια.
• Όγκος αποστολής και όρια ρυθμού - διαμόρφωση ρυθμοαπόδοσης (μηνύματα ανά λεπτό, συνολικός όγκος), όχι όρια ανά χρήστη.

Παράκαμψη ορίων για ένα συγκεκριμένο μήνυμα

Μεμονωμένες καμπάνιες και κόμβοι μηνυμάτων journeys έχουν μια επιλογή Παράβλεψη Κανόνων συχνότητας επαφής (Όρια συχνότητας) που παρακάμπτει τον περιορισμό σε επίπεδο χώρου εργασίας μόνο για εκείνη την αποστολή. Η καθοδήγηση της ίδιας της σελίδας ρυθμίσεων: χρησιμοποιήστε τη για ειδοποιήσεις ασφαλείας, συναλλακτικές αποδείξεις, νομικές γνωστοποιήσεις και αλλαγές κατάστασης λογαριασμού - όχι για προωθητικές ενέργειες. Στις καμπάνιες βρίσκεται στο βήμα παράδοσης δίπλα στην παράκαμψη ωρών ησυχίας· στον δημιουργό journeys βρίσκεται στις προηγμένες επιλογές παράδοσης κάθε κόμβου μηνύματος.

Δύο πράγματα που πρέπει να ξέρετε για την παράκαμψη:

• Παρακάμπτει τον έλεγχο και τη μέτρηση για εκείνο το μήνυμα - αλλά το μήνυμα εξακολουθεί να καταγράφεται στη ροή συμβάντων ως πραγματική αποστολή, οπότε καταναλώνει τον προϋπολογισμό των άλλων μηνυμάτων στο εξής.
• Οι λίστες αποκλεισμού εξακολουθούν να ισχύουν· η παράκαμψη δεν «αναστήνει» ποτέ έναν αποκλεισμένο ή απεγγεγραμμένο χρήστη.

Επεξεργασία και αποθήκευση

Οι αλλαγές τίθενται σε ισχύ όταν πατήσετε Αποθήκευση ρυθμίσεων - οι νέοι κανόνες εφαρμόζονται στις αποστολές μέσα σε περίπου ένα λεπτό (οι ρυθμίσεις αποθηκεύονται προσωρινά σε cache στον στόλο αποστολής). Το Επαναφορά ξαναφορτώνει την τελευταία αποθηκευμένη κατάσταση, απορρίπτοντας τις μη αποθηκευμένες αλλαγές.

Σημειώσεις αξιοπιστίας

• Τα όρια επιβάλλονται ατομικά: δύο εκτελέσεις journeys που «τρέχουν κόντρα» για να στείλουν το τελευταίο επιτρεπόμενο μήνυμα στον ίδιο χρήστη δεν μπορούν να περάσουν και οι δύο.
• Το σύστημα είναι σκόπιμα fail-open: αν η υποδομή μέτρησης είναι για λίγο μη διαθέσιμη, τα μηνύματα παραδίδονται αντί να μπλοκάρονται. Ένα όριο συχνότητας δεν θα σταματήσει ποτέ οριστικά τις αποστολές σας λόγω ενός παροδικού προβλήματος υποδομής.