Καμπάνιες WhatsApp
Στείλτε στοχευμένα μηνύματα WhatsApp στους χρήστες σας μέσω του WhatsApp Business API. Προσεγγίστε τους χρήστες στην αγαπημένη τους πλατφόρμα μηνυμάτων, με υψηλά ποσοστά αλληλεπίδρασης.
Επισκόπηση
Οι καμπάνιες WhatsApp σάς επιτρέπουν να:
- Προσεγγίζετε χρήστες παγκοσμίως στη δημοφιλέστερη εφαρμογή μηνυμάτων του κόσμου
- Στέλνετε πλούσια πολυμέσα - εικόνες, βίντεο και έγγραφα
- Χρησιμοποιείτε προεγκεκριμένα πρότυπα για συνεπή, συμμορφούμενη επικοινωνία
- Παρακολουθείτε παράδοση και αλληλεπίδραση με αναλυτικά σε πραγματικό χρόνο
- Αυτοματοποιείτε συνομιλίες μέσω διαδρομών Canvas
Προαπαιτούμενα
Πριν δημιουργήσετε καμπάνιες WhatsApp, βεβαιωθείτε ότι έχετε:
- WhatsApp Business Account (WABA) συνδεδεμένο στο Joryio
- Εγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων από τη Meta
- Χρήστες με αριθμούς τηλεφώνου σε μορφή E.164 (+1234567890)
Σύνδεση WhatsApp Business Account
Επιλογή 1: Meta Cloud API (απευθείας)
Συνδεθείτε απευθείας στο WhatsApp Cloud API της Meta:
- Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις → WhatsApp και κάντε κλικ στο Σύνδεση λογαριασμού
- Επιλέξτε Meta Cloud API (Συνιστάται) ως πάροχο
- Επιλέξτε Σύνδεση με Facebook (Συνιστάται) - ανακατευθύνεστε στο Facebook για να εξουσιοδοτήσετε το υπάρχον WhatsApp Business Account σας
- Εναλλακτικά, επιλέξτε Χειροκίνητη ρύθμιση (διαπιστευτήρια API) και επικολλήστε τα διαπιστευτήρια Meta API
Ο επιχειρηματικός λογαριασμός σας στη Meta πρέπει να είναι επαληθευμένος για αποστολές σε κλίμακα. Ολοκληρώστε την Επαλήθευση επιχείρησης στο Meta Business Suite.
Επιλογή 2: Εξωτερικοί πάροχοι
Χρησιμοποιήστε τρίτους παρόχους μέσω του ίδιου παραθύρου Σύνδεση λογαριασμού:
- Πηγαίνετε στο Ρυθμίσεις → WhatsApp και κάντε κλικ στο Σύνδεση λογαριασμού
- Επιλέξτε τον πάροχό σας από τη λίστα: Twilio WhatsApp ή Infobip WhatsApp
- Εισαγάγετε τα διαπιστευτήρια του παρόχου - Twilio: Account SID + Auth Token· Infobip: API Key + Base URL
- Αποθηκεύστε τον λογαριασμό
Οι λογαριασμοί αποστολέων WhatsApp συνδέονται στο Ρυθμίσεις → WhatsApp στο dashboard.
Κατανόηση των προτύπων WhatsApp
Το WhatsApp απαιτεί προεγκεκριμένα πρότυπα μηνυμάτων για συνομιλίες που ξεκινά η επιχείρηση.
Κατηγορίες προτύπων
| Κατηγορία | Χρήση | Παράδειγμα |
|---|---|---|
| Marketing | Προωθητικό περιεχόμενο | «20% έκπτωση αυτό το Σαββατοκύριακο!» |
| Utility | Συναλλακτικές ενημερώσεις | «Η παραγγελία σας απεστάλη» |
| Authentication | OTP και επαλήθευση | «Ο κωδικός σας είναι 123456» |
Στοιχεία προτύπου
Τα πρότυπα μπορούν να περιλαμβάνουν:
- Header: Κείμενο, εικόνα, βίντεο ή έγγραφο
- Body: Το κύριο περιεχόμενο του μηνύματος με μεταβλητές
- Footer: Προαιρετικό πρόσθετο κείμενο
- Κουμπιά: Γρήγορη απάντηση ή call-to-action
Μεταβλητές προτύπου
Χρησιμοποιήστε placeholders για εξατομίκευση:
Hello {{1}}, your order {{2}} has been shipped!
Tracking number: {{3}}
Οι μεταβλητές αντιστοιχίζονται σε δεδομένα χρήστη κατά την αποστολή.
Ζωντανή προεπισκόπηση συνομιλίας
Τόσο ο editor προτύπων WhatsApp όσο και το παράθυρο μηνύματος WhatsApp της διαδρομής + ο editor παραλλαγής WhatsApp της καμπάνιας αποδίδουν την ίδια ζωντανή προεπισκόπηση φυσαλίδας συνομιλίας δίπλα στη φόρμα. Η προεπισκόπηση χρησιμοποιεί την πράσινη κεφαλίδα του WhatsApp, το πλαίσιο iPhone, την ταπετσαρία doodle και αποδίδει header πολυμέσων + body + footer + κουμπιά ακριβώς όπως το WhatsApp.
Όταν αντιστοιχίζετε μια μεταβλητή στον editor, η προεπισκόπηση αντικαθιστά το sampleValue της, ώστε τα {{1}} και {{2}} να αποδίδονται με ρεαλιστικό κείμενο αντί για το ωμό placeholder. Μεταβλητές χωρίς δείγμα κρατούν τη μορφή {{n}}, επισημασμένες με κίτρινο, ώστε να βλέπετε με μια ματιά ποια placeholders δεν έχουν αντιστοιχιστεί.
Στο παράθυρο της διαδρομής, η επιλογή λογαριασμού WhatsApp συμπληρώνει αυτόματα την ένδειξη αποστολέα και ο επιλογέας προτύπων φιλτράρει τα εγκεκριμένα πρότυπα βάσει του επιλεγμένου λογαριασμού. Η αλλαγή λογαριασμού καθαρίζει τυχόν προηγουμένως επιλεγμένο πρότυπο, αφού τα πρότυπα ανήκουν σε συγκεκριμένο WABA.
Δημιουργία προτύπων WhatsApp
1. Μετάβαση στα Πρότυπα
Πηγαίνετε στο Brand Studio → Πρότυπα WhatsApp και κάντε κλικ στο Δημιουργία προτύπου
2. Στοιχεία προτύπου
Όνομα: Πεζά με κάτω παύλες
order_confirmation
shipping_update
welcome_message
Γλώσσα: Επιλέξτε γλώσσα-στόχο (π.χ. en_US, es, pt_BR)
Κατηγορία: Επιλέξτε Marketing, Utility ή Authentication
3. Περιεχόμενο προτύπου
Header (προαιρετικό)
- Κείμενο: "Order Update"
- Εικόνα: Μεταφόρτωση ή URL
- Βίντεο: Μεταφόρτωση ή URL
- Έγγραφο: Μεταφόρτωση PDF ή άλλου αρχείου
Body (υποχρεωτικό)
Hi {{1}}!
Your order #{{2}} has been shipped and is on its way.
Estimated delivery: {{3}}
Tracking number: {{4}}
Thanks for shopping with us!
Footer (προαιρετικό)
Reply STOP to unsubscribe
Κουμπιά (προαιρετικό)
- Γρήγορη απάντηση: "Track Order", "Contact Support"
- Call to Action: Κουμπί URL, κουμπί τηλεφωνικής κλήσης
4. Υποβολή για έγκριση
- Κάντε κλικ στο Υποβολή για έγκριση
- Το πρότυπο περνά από κατάσταση Draft σε Pending
- Η Meta συνήθως το εξετάζει εντός 24-48 ωρών
- Η κατάσταση ενημερώνεται σε Approved ή Rejected
- Ακολουθήστε τις οδηγίες προτύπων της Meta
- Αποφύγετε προωθητική γλώσσα σε πρότυπα Utility
- Συμπεριλάβετε σαφείς οδηγίες απεγγραφής
- Μην χρησιμοποιείτε συντομευτές URL στα πρότυπα
Δημιουργία καμπάνιας WhatsApp
1. Μετάβαση στις Καμπάνιες
Πηγαίνετε στο Καμπάνιες → Δημιουργία καμπάνιας και επιλέξτε WhatsApp.
2. Στοιχεία καμπάνιας
Όνομα: Δώστε στην καμπάνια περιγραφικό όνομα
Example: "Order Shipped Notification"
Περιγραφή (προαιρετικό): Προσθέστε εσωτερικές σημειώσεις
3. Επιλογή προτύπου
Επιλέξτε εγκεκριμένο πρότυπο από τη λίστα:
- Εμφανίζονται μόνο πρότυπα σε κατάσταση Approved
- Δείτε προεπισκόπηση του περιεχομένου
- Δείτε τα placeholders μεταβλητών
4. Αντιστοίχιση μεταβλητών
Αντιστοιχίστε τις μεταβλητές του προτύπου σε δεδομένα χρήστη:
| Μεταβλητή | Αντιστοιχίζεται σε | Παράδειγμα |
|---|---|---|
{{1}} | {{ firstName }} | John |
{{2}} | {{ trigger.properties.orderNumber }} | ORD-12345 |
{{3}} | {{ trigger.properties.deliveryDate }} | Jan 20, 2024 |
{{4}} | {{ trigger.properties.trackingNumber }} | 1Z999AA10123456784 |
Χρησιμοποιήστε σύνταξη Liquid για εξατομίκευση:
{{ firstName | default: "Customer" }}
{{ trigger.properties.total | currency }}
{{ trigger.properties.date | date_format: "short" }}
Μπορείτε να εισάγετε μεταβλητές Liquid χωρίς να τις πληκτρολογείτε - κάντε κλικ στο κουμπί Εξατομίκευση για να επιλέξετε χαρακτηριστικό ή ιδιότητα συμβάντος από το μενού. Δείτε τα Πρότυπα Liquid για την πλήρη αναφορά.
5. Στόχευση κοινού
Βάσει τμήματος
Επιλέξτε προκαθορισμένο τμήμα:
- «Ενεργοί χρήστες (τελευταίες 30 ημέρες)»
- «Πελάτες με αριθμούς τηλεφώνου»
- «Πελάτες VIP»
Με έναυσμα συμβάντος
Αποστολή όταν οι χρήστες κάνουν ενέργειες:
- Συμβάν: "Order Shipped"
- Φίλτρο: Αξία παραγγελίας > $50
6. Επιλογή λογαριασμού WhatsApp
Αν έχετε πολλούς λογαριασμούς WABA, επιλέξτε ποιον θα χρησιμοποιήσετε.
7. Αποστολή δοκιμαστικού μηνύματος
Πριν από τον προγραμματισμό, κάντε κλικ στο Αποστολή δοκιμαστικού WhatsApp στην παραλλαγή για να στείλετε το ακριβές αποδομένο μήνυμα - με τις μεταβλητές του προτύπου επιλυμένες σε πραγματικό ή προσαρμοσμένο χρήστη - σε αριθμό τηλεφώνου της επιλογής σας.
Τρεις λειτουργίες χρήστη:
- Τυχαίος χρήστης - επιλέγει πραγματικό χρήστη από τη βάση σας και χρησιμοποιεί τα χαρακτηριστικά του
- Υπάρχων χρήστης - αναζητήστε και επιλέξτε συγκεκριμένο χρήστη
- Προσαρμοσμένος χρήστης - συμπληρώστε email, όνομα/επώνυμο και ένα JSON με χαρακτηριστικά
Ο αριθμός προορισμού προεπιλέγεται στο τηλέφωνο του επιλεγμένου χρήστη, αλλά μπορείτε να τον αντικαταστήσετε (μορφή E.164, π.χ. +15551234567) για να το στείλετε στον εαυτό σας.
Οι δοκιμαστικές αποστολές περνούν απευθείας από τον πάροχο WhatsApp - παρακάμπτουν προγραμματισμό, στόχευση κοινού, όρια συχνότητας και την ουρά outbox, οπότε το αποτέλεσμα είναι άμεσο. Ο αποκλεισμός εφαρμόζεται κανονικά: δοκιμαστική αποστολή σε αποκλεισμένο ή απεγγεγραμμένο αριθμό απορρίπτεται, ακριβώς όπως μια κανονική αποστολή. Οι δοκιμές δεν μετρούν στα στατιστικά της καμπάνιας, δεν ενεργοποιούν webhooks και είναι πάντα δωρεάν. Η δοκιμή αποδίδεται μέσω της ίδιας διαδικασίας με την κανονική αποστολή, οπότε η εξατομίκευση και οι μεταβλητές επιλύονται ακριβώς όπως στην παραγωγή.
Το επιλεγμένο πρότυπο πρέπει να είναι σε κατάσταση approved. Οι δοκιμαστικές αποστολές αποτυγχάνουν άμεσα αν δεν είναι.
8. Προγραμματισμός
Άμεση αποστολή
Αποστολή αμέσως μετά την ενεργοποίηση.
Προγραμματισμένη αποστολή
Αποστολή σε συγκεκριμένη ημερομηνία/ώρα:
- Ημερομηνία: 2024-01-20
- Ώρα: 10:00 π.μ.
- Ζώνη ώρας: Τοπική ζώνη ώρας του χρήστη
Με έναυσμα συμβάντος
Αυτόματη αποστολή όταν συμβαίνουν συμβάντα.
9. Όρια συχνότητας
Το πόσο συχνά μπορεί να λαμβάνει μηνύματα WhatsApp μια επαφή διέπεται από τους Κανόνες επαφής του χώρου εργασίας (Ρυθμίσεις → Κανόνες επαφής) - όριο ανά κανάλι ανά ημέρα / εβδομάδα / μήνα, συν προαιρετικό όριο μεταξύ καναλιών. Δεν υπάρχει ρύθμιση συχνότητας ανά καμπάνια.
Για κρίσιμα συναλλακτικά μηνύματα (ενημερώσεις παραγγελιών, OTP), ενεργοποιήστε την επιλογή Παράβλεψη κανόνων επαφής στην αποστολή για παράκαμψη των ορίων συχνότητας.
A/B testing σε καμπάνιες WhatsApp
Δοκιμάστε διαφορετικά πρότυπα ή αντιστοιχίσεις μεταβλητών:
Παραλλαγή A (50%)
- Πρότυπο:
order_shipped_v1 - Ύφος: Επίσημο
Παραλλαγή B (50%)
- Πρότυπο:
order_shipped_v2 - Ύφος: Χαλαρό με emoji
Παρακολουθήστε ποια παραλλαγή έχει καλύτερη αλληλεπίδραση.
WhatsApp σε διαδρομές Canvas
Προσθέστε μηνύματα WhatsApp σε αυτοματοποιημένες διαδρομές:
Κόμβος μηνύματος WhatsApp
- Σύρετε τον κόμβο Μήνυμα WhatsApp στο canvas
- Επιλέξτε εγκεκριμένο πρότυπο
- Αντιστοιχίστε μεταβλητές σε δεδομένα χρήστη/εναύσματος
- Συνδέστε τον στη ροή της διαδρομής
Παράδειγμα: Διαδρομή follow-up παραγγελίας
[Order Completed] → [Wait 1 hour] → [WhatsApp: Order Confirmation]
↓
[Wait 3 days] → [WhatsApp: Review Request]
Εισερχόμενο έναυσμα WhatsApp
Ξεκινήστε διαδρομές όταν οι χρήστες σάς στέλνουν μήνυμα:
- Προσθέστε έναυσμα Εισερχόμενο WhatsApp
- Προαιρετικά προσθέστε συνθήκες στο κείμενο του μηνύματος (περιέχει / ξεκινά με / τελειώνει με / regex) για συγκεκριμένες λέξεις-κλειδιά
- Χτίστε τη διαδρομή απάντησης
Παράθυρα συνομιλίας
Το WhatsApp έχει παράθυρο εξυπηρέτησης πελατών 24 ωρών:
Ξεκινά η επιχείρηση (πρότυπο)
- Απαιτεί εγκεκριμένο πρότυπο
- Χρέωση ανά συνομιλία
- Χωρίς χρονικό περιορισμό στο πότε στέλνετε
Ξεκινά ο χρήστης (ελεύθερο κείμενο)
- Ο χρήστης σάς στέλνει πρώτος
- Ανοίγει παράθυρο 24 ωρών
- Μπορείτε να στέλνετε μηνύματα ελεύθερης μορφής
- Οι συνομιλίες εξυπηρέτησης είναι δωρεάν
Ενδεικτική τιμολόγηση συνομιλιών (τιμές ΗΠΑ, 2025)
Η οθόνη χρήσης του Joryio εκτιμά το κόστος με αυτές τις τιμές Meta ΗΠΑ· ο πραγματικός λογαριασμός σας έρχεται από τη Meta ή τον πάροχό σας και διαφέρει ανά χώρα:
| Κατηγορία | Τιμή (ΗΠΑ) |
|---|---|
| Marketing | $0.025 |
| Utility | $0.004 |
| Authentication | $0.004 |
| Service (ξεκινά ο χρήστης) | Δωρεάν |
Παρακολούθηση απόδοσης
Μετρήσεις σε πραγματικό χρόνο
| Μέτρηση | Περιγραφή |
|---|---|
| Απεστάλησαν | Μηνύματα που στάλθηκαν στο WhatsApp |
| Παραδόθηκαν | Παραδόθηκαν επιτυχώς στη συσκευή |
| Διαβάστηκαν | Ο χρήστης άνοιξε το μήνυμα |
| Απέτυχαν | Αποτυχίες παράδοσης |
Οι εισερχόμενες απαντήσεις καταγράφονται επίσης ανά μήνυμα και στο χρονολόγιο της επαφής (και μπορούν να ενεργοποιούν διαδρομές), αν και δεν συνοψίζονται ως στατιστικό επιπέδου καμπάνιας.
Στατιστικά παράδοσης
- Ποσοστό παράδοσης: Παραδόθηκαν / Απεστάλησαν
- Ποσοστό ανάγνωσης: Διαβάστηκαν / Παραδόθηκαν
Απόδοση προτύπων
Συγκρίνετε την αποτελεσματικότητα των προτύπων:
- Ποια πρότυπα έχουν τα υψηλότερα ποσοστά ανάγνωσης;
- Ποια οδηγούν τις περισσότερες μετατροπές;
- Ανάλυση νικητή A/B test
Καλές πρακτικές
1. Σχεδιασμός προτύπων
- Να είστε συνοπτικοί: Το WhatsApp είναι συνομιλιακό
- Χρησιμοποιήστε μεταβλητές: Εξατομικεύστε κάθε μήνυμα
- Προσθέστε αξία: Μην κάνετε spam, δώστε χρήσιμες πληροφορίες
- Συμπεριλάβετε CTA: Κάντε σαφή τα επόμενα βήματα
2. Χρονισμός
- Σεβαστείτε τις ζώνες ώρας: Στείλτε σε ώρες εγρήγορσης
- Λάβετε υπόψη το πλαίσιο: Ενημερώσεις παραγγελιών άμεσα, marketing σε εργάσιμες ώρες
- Μην το παρακάνετε: Έως 2-3 μηνύματα την εβδομάδα για marketing
3. Συμμόρφωση
- Λάβετε συγκατάθεση: Οι χρήστες πρέπει να έχουν εγγραφεί στο WhatsApp
- Τιμήστε τις απεγγραφές: Αφαιρέστε χρήστες που απαντούν STOP
- Ακολουθήστε τις οδηγίες της Meta: Τα πρότυπα πρέπει να συμμορφώνονται
- Σεβαστείτε την ιδιωτικότητα: Διαχειριστείτε τα δεδομένα σύμφωνα με τους κανονισμούς
Διαχείριση λέξεων-κλειδιών STOP
Οι εισερχόμενες λέξεις-κλειδιά απεγγραφής επεξεργάζονται αυτόματα και άμεσα - δεν απαιτείται χειροκίνητη ενέργεια. Μια απάντηση STOP περιορίζεται στο WABA αποστολής (η επαφή σταματά να ακούει από την ομάδα συνδρομής του συγκεκριμένου αριθμού WhatsApp), ενώ το STOPALL απεγγράφει την επαφή από όλους τους αποστολείς WhatsApp σας. Οι εισερχόμενες απαντήσεις δρομολογούνται αυτόματα ανά λογαριασμό.
4. Πλούσια πολυμέσα
Όρια της πλατφόρμας WhatsApp (Meta):
- Εικόνες: Έως 5MB, JPG/PNG
- Βίντεο: Έως 16MB, MP4
- Έγγραφα: Έως 100MB, συνιστάται PDF
- Ποιότητα: Χρησιμοποιήστε πολυμέσα υψηλής ανάλυσης
Αντιμετώπιση προβλημάτων
Το πρότυπο απορρίφθηκε
Συνήθεις λόγοι:
- Προωθητικό περιεχόμενο σε πρότυπο Utility
- Λείπει επιλογή απεγγραφής
- Χρήση συντομευτών URL
- Ακατάλληλο περιεχόμενο
Λύση:
- Δείτε τις οδηγίες της Meta
- Προσαρμόστε το περιεχόμενο και υποβάλετε ξανά
- Χρησιμοποιήστε τη σωστή κατηγορία
Τα μηνύματα δεν παραδίδονται
Ελέγξτε:
- Ο αριθμός τηλεφώνου είναι σε μορφή E.164
- Ο χρήστης έχει εγκατεστημένο το WhatsApp
- Το πρότυπο είναι εγκεκριμένο
- Ο λογαριασμός WABA είναι ενεργός
- Δεν ξεπερνάτε τα όρια ρυθμού
Χαμηλά ποσοστά ανάγνωσης
Πιθανά ζητήματα:
- Κακός χρονισμός
- Άσχετο περιεχόμενο
- Πάρα πολλά μηνύματα
Λύσεις:
- Δοκιμάστε διαφορετικές ώρες αποστολής
- Βελτιώστε την εξατομίκευση
- Μειώστε τη συχνότητα
Όρια ρυθμού
| Βαθμίδα | Μηνύματα/Ημέρα | Απαιτήσεις |
|---|---|---|
| Tier 1 | 1.000 | Νέοι λογαριασμοί |
| Tier 2 | 10.000 | Καλή βαθμολογία ποιότητας |
| Tier 3 | 100.000 | Εξαιρετική ποιότητα |
| Tier 4 | Απεριόριστα | Επαληθευμένη επιχείρηση |
Η βαθμολογία ποιότητας επηρεάζει τα όρια. Διατηρήστε καλή αλληλεπίδραση για να αυξηθούν.
Επόμενα βήματα
- Δημιουργία διαδρομών Canvas - Αυτοματοποιήστε ροές WhatsApp
- A/B Testing - Βελτιστοποιήστε τα μηνύματά σας
- Ειδοποιήσεις Push - Πολυκαναλική προσέγγιση