AI Assistant

Ο Joryio Assistant είναι ένας AI χειριστής μέσα στην εφαρμογή, διαθέσιμος από το κουμπί με το εικονίδιο σπίθας (sparkle). Δουλεύει με τα πραγματικά δεδομένα του χώρου εργασίας σας - εξετάζει τις πραγματικές σας καμπάνιες, τα journeys, τα στατιστικά αποστολών, τις ειδοποιήσεις, τα παρακολουθούμενα συμβάντα και τα γνωρίσματα επαφών πριν απαντήσει, και απαντά στη γλώσσα στην οποία γράφετε.

Τι μπορείτε να ζητήσετε

• Ανάλυση απόδοσης - «Πώς τα πήγε η τελευταία μου καμπάνια;», «Ανάλυσε το journey καλωσορίσματος». Ο Assistant διαβάζει τη δομή και τους αριθμούς (απεστάλησαν, παραδόθηκαν, ανοίχθηκαν, κλικ, αναπηδήσεις, απεγγραφές) και σας λέει τι ξεχωρίζει. Επισημάνετε μια συγκεκριμένη καμπάνια ή ένα journey με @ για να δείξετε απευθείας σε αυτό.
• Ρωτήστε για ένα τμήμα - «Εξήγησε αυτό το τμήμα» με το τμήμα ανοιχτό στον επεξεργαστή, ή «εξήγησε το τμήμα VIP» με το όνομά του από οπουδήποτε. Ο Assistant διαβάζει τον πραγματικό ορισμό και απαντά με απλά λόγια: κάθε συνθήκη ως πρόταση («Εκτέλεσε Order Completed τουλάχιστον 3 φορές τις τελευταίες 30 ημέρες», «Ανήκει στο τμήμα VIP»), πώς συνδυάζονται οι ομάδες, μια κατά προσέγγιση καταμέτρηση μελών, πότε επεξεργάστηκε τελευταία φορά, και ποια ενεργά journeys και προγραμματισμένες ή ενεργές καμπάνιες το στοχεύουν. Ρωτήστε «ποιος ανήκει σε αυτό και γιατί;», «τι το χρησιμοποιεί;» ή «σε τι διαφέρει από το Lapsed buyers;» - η σύγκριση δύο τμημάτων διαβάζει και τα δύο.
• Τμήμα από εισαγωγή - «ένα τμήμα με τα άτομα από το leads.csv» ή «όλοι από τη χθεσινή εισαγωγή». Ο Assistant βρίσκει την εισαγωγή στο ιστορικό εισαγωγών με το όνομα αρχείου ή την ημερομηνία και φτιάχνει από αυτήν μια συνθήκη Προήλθε από εισαγωγή· όταν ταιριάζουν περισσότερες εισαγωγές, ρωτά ποια εννοείτε και δεν μαντεύει ποτέ. Όταν εξηγεί ένα τμήμα, οι εισαγωγές εμφανίζονται με όνομα αρχείου και ημερομηνία.
• Ερωτήσεις «πώς να…» - απαντά με βάση αυτήν την τεκμηρίωση και παραθέτει συνδέσμους προς τις σελίδες που χρησιμοποίησε.
• Συγγραφή κειμένων - γραμμές θέματος, σώματα μηνυμάτων, βελτιώσεις. Η παραγωγή κειμένου εφαρμόζει τη Φωνή επωνυμίας σας και σέβεται τα όρια μήκους κάθε καναλιού.
• Διάγνωση προβλημάτων - «Γιατί έπεσαν οι αποστολές μου;» Ελέγχει τις ενεργές ειδοποιήσεις σας και τις πρόσφατες τάσεις.
• Ιδέες journeys για τον κλάδο σας - «Ποιους αυτοματισμούς να φτιάξω;» Δείτε τη βιβλιοθήκη playbooks παρακάτω.

Επισύναψη εγγράφων

Επικολλήστε ένα μεγάλο κείμενο πολλών γραμμών στο πλαίσιο συνομιλίας ή πατήστε τον συνδετήρα για να επισυνάψετε ένα αρχείο .txt ή .docx (έως 5 MB). Και στις δύο περιπτώσεις εμφανίζεται πάνω από το πλαίσιο ως ετικέτα με το όνομα και το μέγεθός του, και παραμένει στο μήνυμά σας στη συνομιλία μετά την αποστολή. Προσθέστε μια ερώτηση - "συνόψισέ το", "γράψε μια καμπάνια από αυτό το brief", "τι λέει η ενότητα 4;" - ή στείλτε το μόνο του. Τα PDF και τα παλιά αρχεία .doc δεν υποστηρίζονται ακόμη: αντιγράψτε το κείμενο και επικολλήστε το.

• Όρια μεγέθους. Ένα συνημμένο χωράει έως 100.000 χαρακτήρες· μια μεγαλύτερη επικόλληση ή ένα μεγαλύτερο αρχείο κόβεται εκεί, και η ετικέτα δείχνει ότι κρατήθηκε μόνο το πρώτο μέρος. Μια συνομιλία μεταφέρει έως 150.000 χαρακτήρες συνημμένων συνολικά - πέρα από αυτό, τα παλαιότερα συνημμένα αφαιρούνται και ο Assistant σας ζητά να επισυνάψετε ξανά κάποιο αν το χρειαστεί.
• Τα μεγάλα έγγραφα διαβάζονται τμηματικά. Ο Assistant βλέπει πρώτα την αρχή του εγγράφου και το συνολικό του μήκος, και μετά διαβάζει το υπόλοιπο σελίδα προς σελίδα (και μπορεί να αναζητήσει μια λέξη ή επικεφαλίδα) όσο χρειάζεται η ερώτησή σας. Διαβάζει έως περίπου 40.000 χαρακτήρες ανά μήνυμα. Όταν μια ερώτηση χρειάζεται περισσότερα, σας λέει ποιο μέρος κάλυψε - ζητήστε του να συνεχίσει και θα συνεχίσει από εκεί που σταμάτησε.
• Η φωνή επωνυμίας από έγγραφο διαβάζει ολόκληρο το συνημμένο μονομιάς - δείτε Φωνή επωνυμίας.
• Ιδιωτικό στη συνομιλία σας. Ένα συνημμένο χρησιμοποιείται μόνο στη δική σας συνομιλία. Δεν αποθηκεύεται στον χώρο εργασίας ούτε στο αρχείο συνομιλιών, και χάνεται όταν γίνει επαναφορά της συνομιλίας ή επαναφόρτωση της σελίδας.

Το μοντέλο ασφαλείας Apply

Ο Assistant μπορεί να προτείνει αλλαγές στον χώρο εργασίας σας, αλλά δεν μπορεί να τις κάνει μόνος του. Κάθε πρόταση εμφανίζεται στη συνομιλία ως κάρτα με κουμπί Apply, και οι κανόνες είναι αυστηροί:

• Τίποτα δεν δημιουργείται ούτε αλλάζει μέχρι να πατήσετε Apply. Η ανάγνωση, η ανάλυση και η προσχεδίαση γίνονται ελεύθερα· η εγγραφή ποτέ.
• Η λίστα ενεργειών είναι μια σταθερή λίστα επιτρεπόμενων (whitelist), που επιβάλλεται στον διακομιστή. Ο Assistant μπορεί να εκτελέσει μόνο τους συγκεκριμένους τύπους ενεργειών που τεκμηριώνονται παρακάτω - δεν υπάρχει γενικό μονοπάτι «εκτέλεσε οτιδήποτε», και ένας μη αναγνωρισμένος τύπος ενέργειας απορρίπτεται κατηγορηματικά.
• Οι ενέργειες που εφαρμόζονται περνούν από τις ίδιες υπηρεσίες με το UI, με τον δικό σας λογαριασμό, οργανισμό και χώρο εργασίας. Ο Assistant δεν μπορεί να αγγίξει τίποτα που δεν θα μπορούσατε να αλλάξετε και εσείς με το χέρι.
• Ό,τι δημιουργεί φτάνει ως πρόχειρο ή ως αντικείμενο προς έλεγχο. Τα journeys δεν ενεργοποιούνται ποτέ μόνα τους, οι καμπάνιες δεν στέλνονται ποτέ μόνες τους, και οι AI agents αποθηκεύονται ως πρόχειρα για να τους δοκιμάσετε πρώτα.

Αν κλείσετε τη συνομιλία χωρίς να πατήσετε Apply, δεν έχει συμβεί τίποτα.

Επεξεργασία όσων υπάρχουν ήδη, με σύγκριση

Ζητήστε μια αλλαγή σε κάτι που ήδη έχετε - «κάνε πιο ζεστό το θέμα του email της ανοιξιάτικης προσφοράς», «συντόμευσε το SMS στη διαδρομή καλωσορίσματος» - και ο Assistant διαβάζει το τρέχον κείμενο και προτείνει την επεξεργασία ως σύγκριση πριν/μετά, πεδίο προς πεδίο, κατονομάζοντας την παραλλαγή ή τον κόμβο της διαδρομής στον οποίο ανήκει κάθε αλλαγή. Μπορεί να αλλάξει κείμενα και ονόματα: θέματα, σώματα, preheaders, τίτλους push, κείμενο μηνυμάτων διαδρομής. Δεν μπορεί να αλλάξει κοινά, προγραμματισμούς, αποστολείς ή τη δομή μιας διαδρομής.

Το Apply δεν αγγίζει ποτέ ό,τι είναι ζωντανό:

• Τα πρότυπα email και in-app παίρνουν μια πρόχειρη έκδοση. Το πρότυπο μένει ακριβώς όπως είναι μέχρι να ανοίξετε το Ιστορικό εκδόσεων και να επαναφέρετε αυτή την έκδοση, ώστε οι προγραμματισμένες καμπάνιες και οι ενεργές διαδρομές να συνεχίζουν να στέλνουν την τρέχουσα.
• Καμπάνιες: το πρόχειρο μιας πρόχειρης καμπάνιας ενημερώνεται· μια ζωντανή καμπάνια παίρνει την επεξεργασία ως αποθηκευμένες αλλαγές και συνεχίζει να στέλνει όπως είναι μέχρι να πατήσετε Δημοσίευση αλλαγών.
• Διαδρομές: το πρόχειρο της διαδρομής ενημερώνεται· τα άτομα σε μια ζωντανή διαδρομή μένουν στη δημοσιευμένη έκδοση μέχρι να πατήσετε Δημοσίευση.

Μια πρόταση δένεται με το κείμενο όπως ήταν όταν έγινε. Αν εσείς ή ένας συνάδελφος επεξεργαστείτε το στοιχείο στο μεταξύ, το Apply αρνείται και ζητά να ζητήσετε ξανά την επεξεργασία, ώστε να μην χαθεί η δουλειά κανενός. Τα πρότυπα που χτίστηκαν στον σχεδιαστή drag & drop κρατούν το σώμα τους στον σχεδιαστή· για αυτά ο Assistant μπορεί να αλλάξει μόνο όνομα, περιγραφή και θέμα.

Experiment Copilot: τι να δοκιμάσετε μετά

Ρωτήστε «τι να δοκιμάσω στο email της ανοιξιάτικης προσφοράς;» ή πατήστε Πρόταση πειράματος στον επεξεργαστή προτύπων email. Ο Βοηθός διαβάζει την αναφορά περιεχομένου του χώρου εργασίας σας - πώς απέδωσαν τα email με κάθε τόνο, επείγον, προσφορά, κάλεσμα σε δράση και θέμα τις τελευταίες 90 ημέρες - βρίσκει το ένα χαρακτηριστικό με το μεγαλύτερο χάσμα ανάμεσα στην καλύτερη και τη χειρότερη τιμή του στο οποίο αυτό το πρότυπο δεν είναι ήδη το καλύτερο, και γράφει μία ή δύο παραλλαγές που αλλάζουν αυτό το χαρακτηριστικό και τίποτα άλλο. Κάθε πεδίο συγχώνευσης και κάθε σύνδεσμος μένουν ως έχουν· μια επανεγγραφή που θα έχανε κάποιο περιορίζεται στο θέμα μόνο.

Ο ίδιος βοηθός δουλεύει ενώ γράφετε μια καμπάνια email: στο βήμα Σύνταξη, μόλις μπουν θέμα και σώμα, το Joryio ελέγχει αν το μήνυμα βρίσκεται στην ασθενέστερη πλευρά ενός χάσματος που τα αποτελέσματά σας μπορούν να μετρήσουν και, μόνο τότε, δείχνει μία κάρτα που κλείνει, με τα στοιχεία. Το Γράψε την παραλλαγή τη συντάσσει και το Προσθήκη σε αυτή την καμπάνια προσθέτει το σκέλος και ρυθμίζει το A/B τεστ να διαλέξει νικητή με τους παραλήπτες που χρειάζεται. Ο Έλεγχος εκκίνησης φέρει την ίδια ιδέα ως σύσταση.

Η κάρτα δείχνει τα στοιχεία με απλά λόγια («τα επείγοντα email μετέτρεψαν το 3,1% των παραληπτών και τα φιλικά το 1,4%»), τα σκέλη δίπλα-δίπλα, και τους παραλήπτες που χρειάζεται κάθε σκέλος για να ξεχωρίσει η διαφορά από την τύχη (εμπιστοσύνη 95%, ισχύς 80%). Το Δημιουργία πρόχειρου πειράματος φτιάχνει μια πρόχειρη καμπάνια με το πρωτότυπο ως σκέλος βάσης, τις παραλλαγές μοιρασμένες ισόποσα, και αυτό το μέγεθος δείγματος ως ελάχιστο ανά παραλλαγή. Εσείς επιλέγετε το κοινό, τον αποστολέα αν δεν έχει οριστεί, και το ξεκινάτε - ο Βοηθός δεν στέλνει ποτέ.

Χρειάζεται μια αναφορά περιεχομένου με τουλάχιστον δύο μετρημένες τιμές σε κάποιο χαρακτηριστικό (η καθεμία χρειάζεται 100 παραλήπτες που έφτασε), οπότε ένας νέος χώρος εργασίας βλέπει «δεν υπάρχει πείραμα να προταθεί» για λίγο. Μόνο πρότυπα email προς το παρόν.

Τι μπορεί να δημιουργήσει για εσάς

Ζητάτε	Λαμβάνετε
Ένα journey («σειρά καλωσορίσματος για νέες εγγραφές»)	Ένα πλήρες πρόχειρο journey - έναυσμα εισόδου από τα πραγματικά παρακολουθούμενα συμβάντα σας, αναμονές και μηνύματα με κείμενο στο ύφος της επωνυμίας σας ήδη μέσα στους κόμβους· τα βήματα email φτάνουν ήδη διαμορφωμένα με το Brand Kit σας και ανοίγουν συμπληρωμένα στον επεξεργαστή Drag & drop. Δεν ενεργοποιείται ποτέ μόνο του· το ελέγχετε στον editor. Στα βήματα WhatsApp πρέπει να επιλέξετε εσείς ένα προεγκεκριμένο πρότυπο.
Μια ειδοποίηση παρακολούθησης	Μια ρυθμισμένη ειδοποίηση (μετρική, όριο, cooldown) που σας στέλνει email όταν ενεργοποιηθεί.
Ένα dashboard αναλυτικών («φτιάξε μου ένα dashboard εσόδων»)	Ένα προσαρμοσμένο dashboard με widgets πάνω στα πραγματικά ονόματα συμβάντων σας ή στα δεδομένα e-commerce (έσοδα, παραγγελίες, AOV, έσοδα σε βάθος χρόνου, κατανομή RFM) - επεξεργάσιμο στη συνέχεια στον δημιουργό dashboards.
Αλλαγές σε υπάρχον dashboard	Μετονομασία ή προσθήκη widgets (π.χ. «πρόσθεσε μια ανάλυση ανά κανάλι στο dashboard Μηνυμάτων μου») - τα νέα widgets προστίθενται κάτω από την τρέχουσα διάταξη, τίποτα υπάρχον δεν πειράζεται.
Ένα πρότυπο email	Κείμενο γραμμένο από AI, συναρμολογημένο σε ένα σχέδιο με την ταυτότητα της επωνυμίας σας και ασφαλές για email, με χρήση του Brand Kit σας, αποθηκευμένο ως κανονικό πρότυπο που μπορείτε να τελειοποιήσετε.
Ένα μήνυμα in-app («primer άδειας push για νέους επισκέπτες»)	Ένα modal με την ταυτότητα της επωνυμίας σας (λογότυπο, χρώματα, κουμπί κλεισίματος, ευανάγνωστο κείμενο) αποθηκευμένο ως κανονικό πρότυπο in-app - επεξεργάσιμο στον editor in-app.
Ένα τμήμα κοινού («πελάτες που αγόρασαν δύο φορές αλλά είναι ανενεργοί 30 ημέρες», ή «αγοραστές που προβλέπεται να ξοδέψουν 500+ τον επόμενο χρόνο», «πελάτες των οποίων η επόμενη παραγγελία αναμένεται μέσα σε 7 ημέρες», «άτομα που αναζήτησαν το ίδιο ξενοδοχείο τρεις φορές αυτόν τον μήνα»)	Ένα πραγματικό τμήμα χτισμένο από τα πραγματικά σας συμβάντα και γνωρίσματα - συμπεριλαμβανομένων προβλεπτικών πεδίων (προβλεπόμενο CLV, χρόνος επόμενης παραγγελίας, churn/αλληλεπίδραση, RFM, συνάφεια κατηγορίας/επωνυμίας) - επεξεργάσιμο στον δημιουργό τμημάτων.
Μια καμπάνια («καμπάνια email που ανακοινώνει τις καλοκαιρινές εκπτώσεις στο τμήμα VIP, Κυριακή 10:00»)	Μια πρόχειρη καμπάνια με το κείμενο στη θέση του - και, αν τα κατονομάσατε, με προρυθμισμένο κοινό, ώρα αποστολής ή έναυσμα συμβάντος - ακόμη και με δημιουργία του τμήματος επιτόπου, όταν περιγράφετε ένα που δεν υπάρχει ακόμη. Την ελέγχετε και την εκκινείτε από τον οδηγό· δεν στέλνεται ποτέ μόνη της.
Έναν AI agent («έναν agent που βαθμολογεί την πρόθεση αγοράς κάθε lead»)	Έναν ρυθμισμένο agent - όνομα, οδηγίες, τύπος εξόδου - αποθηκευμένο ως πρόχειρο (draft), ώστε να τον ελέγξετε, να τον δοκιμάσετε και να τον ενεργοποιήσετε εσείς.
Μια ειδοποίηση σχέσης («πες στον κόσμο όταν μια εξαντλημένη παράσταση έχει ξανά εισιτήρια», «ειδοποίησε τους θεατές όταν βγαίνει νέο επεισόδιο»)	Τη ρύθμιση relationshipAlert στην προσαρμοσμένη οντότητα καταλόγου σας - ο Assistant επιλέγει κοινό βάσει συμβάντος ή οντότητα λίστας αναμονής με βάση τα πραγματικά σας συμβάντα (και δημιουργεί την οντότητα λίστας αναμονής αν χρειάζεται). Έπειτα προσφέρεται να χτίσει το journey ειδοποίησης.
Παύση / συνέχιση καμπάνιας	Την ενέργεια, εφαρμοσμένη μόνο μετά από δική σας επιβεβαίωση.

Η πλήρης λίστα επιτρεπόμενων ενεργειών

Για τους περίεργους (και τους ελεγκτές), αυτοί είναι οι ακριβείς τύποι ενεργειών που θα εκτελέσει ο διακομιστής - τίποτα άλλο:

• draft_journey - δημιουργία πρόχειρου journey (κόμβοι, ακμές, βήματα email με την ταυτότητα της επωνυμίας)
• create_campaign - δημιουργία πρόχειρης καμπάνιας
• create_segment - δημιουργία τμήματος από επικυρωμένες συνθήκες
• create_email_template - παραγωγή και αποθήκευση προτύπου email με την ταυτότητα της επωνυμίας
• create_in_app_template - παραγωγή και αποθήκευση προτύπου in-app με την ταυτότητα της επωνυμίας
• apply_edit - επεξεργασία σε επίπεδο πεδίου ενός υπάρχοντος προτύπου email, προτύπου in-app, καμπάνιας ή διαδρομής, που εμφανίζεται ως σύγκριση πριν/μετά· το Apply γράφει πρόχειρο, ποτέ το ζωντανό (δείτε παρακάτω)
• create_experiment - πρόχειρο πείραμα καμπάνιας από πρότυπο email: το πρωτότυπο συν μία ή δύο παραλλαγές σε ένα χαρακτηριστικό περιεχομένου, με το μέγεθος δείγματος ανά σκέλος (δείτε Experiment Copilot παραπάνω)
• create_dashboard - δημιουργία dashboard αναλυτικών
• update_dashboard - μετονομασία dashboard ή προσθήκη widgets σε αυτό
• create_alert - δημιουργία ειδοποίησης παρακολούθησης
• create_ai_agent - δημιουργία AI agent (αποθηκεύεται ως πρόχειρο)
• setup_relationship_alert - ρύθμιση ειδοποίησης σχέσης σε οντότητα καταλόγου
• pause_campaign - παύση καμπάνιας σε εξέλιξη
• resume_campaign - συνέχιση καμπάνιας σε παύση

Καθεμία από αυτές επικυρώνει τα δεδομένα εισόδου της με τους ίδιους κανόνες που χρησιμοποιεί το κανονικό UI (οι συνθήκες τμημάτων επικυρώνονται έναντι λίστας επιτρεπόμενων, οι τύποι widget ελέγχονται έναντι του καταλόγου widgets κ.ο.κ.) πριν γραφτεί οτιδήποτε.

Η βιβλιοθήκη playbooks

Ρωτήστε «ποιους αυτοματισμούς να φτιάξω;» και ο Assistant δεν αυτοσχεδιάζει - συμβουλεύεται μια επιμελημένη βιβλιοθήκη δοκιμασμένων playbooks κύκλου ζωής (εγκαταλελειμμένο καλάθι, εγκατάλειψη περιήγησης, αξιολόγηση μετά την αγορά, επανάκτηση πελατών, αναπλήρωση, προγράμματα VIP, σειρές onboarding και άλλα), οργανωμένη ανά επιχειρηματικό κλάδο: e-commerce, SaaS, gaming, χρηματοοικονομικά, ταξίδια, εκπαίδευση, υγεία, B2B, υπηρεσίες, μέσα ενημέρωσης, marketplace, μη κερδοσκοπικοί οργανισμοί και ακίνητα, συν καθολικά playbooks που ταιριάζουν σε όλους.

Έπειτα διασταυρώνει τη βιβλιοθήκη με τον δικό σας χώρο εργασίας:

• ποια playbooks σάς λείπουν (δεν υπάρχει ακόμη journey αυτής της μορφής),
• αν πράγματι παρακολουθείτε τα συμβάντα που χρειάζεται κάθε playbook για να ενεργοποιηθεί, και
• ποια κανάλια θα μπορούσαν να χρησιμοποιήσουν τα μηνύματα, με βάση όσα έχετε συνδέσει.

Από εκεί και πέρα χτίζει τα κομμάτια για εσάς - το τμήμα, μετά το journey - ένα Apply τη φορά, με κάθε βήμα θεμελιωμένο στα πραγματικά ονόματα συμβάντων σας.

Θεμελιωμένος στα δεδομένα σας

Ο Assistant τροφοδοτείται με το πραγματικό λεξιλόγιο του χώρου εργασίας σας σε κάθε γύρο συνομιλίας:

• Ονόματα συμβάντων - τα εναύσματα journeys, τα πεδία εφαρμογής ειδοποιήσεων και τα widgets των dashboards χρησιμοποιούν συμβάντα που πραγματικά παρακολουθείτε, ποτέ επινοημένα ονόματα.
• Γνωρίσματα επαφών με ποσοστά συμπλήρωσης - ο Assistant βλέπει όχι μόνο ποια γνωρίσματα υπάρχουν, αλλά και τι μερίδιο των επαφών σας τα έχει πράγματι συμπληρωμένα. Το παραγόμενο κείμενο μπορεί να κάνει εξατομίκευση με {{ user.firstName }} και με τα δικά σας προσαρμοσμένα γνωρίσματα (π.χ. {{ user.custom.loyaltyTier }}), αλλά μόνο με όσα είναι συμπληρωμένα για ένα υγιές μερίδιο των επαφών σας, ώστε τα μηνύματα να μην αποδίδονται ποτέ με κενά σημεία.
• Συνδεδεμένα κανάλια - προτείνει μόνο κανάλια που έχετε πράγματι συνδέσει· τα υπόλοιπα εμφανίζονται ως «απαιτεί ρύθμιση» με σύνδεσμο. Το ελέγχει από τη ζωντανή ρύθμιση καναλιών σε κάθε συνομιλία, ώστε οι συμβουλές να ακολουθούν τη ρύθμισή σας καθώς αλλάζει.
• Η επωνυμία σας - η προεπιλεγμένη Φωνή επωνυμίας, η επιχειρηματική της κατηγορία και η περιγραφή «τι κάνει η εταιρεία» πλαισιώνουν κάθε πρόταση.

Πώς να τον αξιοποιήσετε στο έπακρο

• Δείξτε, μην περιγράφετε. Χρησιμοποιήστε το @ για να επισημάνετε την ακριβή καμπάνια ή το journey που εννοείτε - το «ανάλυσε το @Welcome Series» υπερτερεί του «ανάλυσε το καλωσόρισμά μου» και γλιτώνει έναν γύρο διευκρινίσεων.
• Κατονομάστε τους περιορισμούς σας από την αρχή. Κοινό, κανάλι, χρόνος, προσφορά: το «καμπάνια email για το τμήμα VIP, Κυριακή 10:00, κωδικός SUN20 για 20% έκπτωση» επιστρέφει προρυθμισμένο· ένα αόριστο αίτημα επιστρέφει κάτι γενικόλογο.
• Βελτιώστε πριν πατήσετε Apply. Η κάρτα είναι πρόταση - ζητήστε αλλαγές («κάνε το δεύτερο email πιο σύντομο», «μετακίνησε την αναμονή στις 3 ημέρες») και πατήστε Apply μόνο όταν η πρόταση διαβάζεται σωστά. Η βελτίωση μιας πρότασης δεν κοστίζει τίποτα· η επεξεργασία εκ των υστέρων στον δημιουργό λειτουργεί επίσης, αλλά η συνομιλία είναι συνήθως ταχύτερη.
• Αφήστε τον να δουλέψει αλυσιδωτά. Τα μεγαλύτερα αιτήματα αναλύονται σε πολλές κάρτες Apply - ένα τμήμα, μετά μια καμπάνια που το στοχεύει, μετά μια ειδοποίηση που την παρακολουθεί. Κάθε κάρτα στέκεται μόνη της· μπορείτε να εφαρμόσετε κάποιες και να παραλείψετε άλλες.
• Ρωτήστε «γιατί», όχι μόνο «τι». Μετά από μια ανάλυση, συνεχίστε με «τι θα άλλαζες πρώτο;» - ο Assistant συλλογίζεται πάνω στους ίδιους αριθμούς που μόλις σας έδειξε.
• Γράψτε στη γλώσσα σας. Ο Assistant απαντά στη γλώσσα που χρησιμοποιείτε, και το παραγόμενο κείμενο ακολουθεί τις ρυθμίσεις γλώσσας της Φωνής επωνυμίας σας, συμπεριλαμβανομένης της μορφής απεύθυνσης κοινού και του ύφους για τα εβραϊκά.

Τι σκόπιμα δεν μπορεί να κάνει

Λίγα όρια που αξίζει να γνωρίζετε, όλα εκ σχεδιασμού:

• Δεν μπορεί να διαγράψει τίποτα. Δεν υπάρχει ενέργεια διαγραφής στη λίστα επιτρεπόμενων - ούτε καμπάνιες, ούτε τμήματα, ούτε journeys. Η αφαίρεση γίνεται πάντα στο UI, από εσάς.
• Δεν μπορεί να στείλει μηνύματα. Καμία ενέργεια δεν στέλνει απευθείας email, SMS ή μήνυμα WhatsApp. Οι καμπάνιες φτάνουν ως πρόχειρα που εκκινείτε από τον οδηγό· τα journeys φτάνουν ως πρόχειρα που ενεργοποιείτε στον editor.
• Οι μόνες αλλαγές σε υπάρχοντα αντικείμενα που μπορεί να κάνει είναι η παύση/συνέχιση μιας καμπάνιας και η μετονομασία ή η προσθήκη widgets σε ένα dashboard - και ακόμη και αυτές περιμένουν το δικό σας Apply.
• Δεν μπορεί να φτάσει έξω από τον χώρο εργασίας σας. Κάθε ενέργεια εκτελείται με την ταυτότητά σας στον τρέχοντα χώρο εργασίας σας· δεν υπάρχει μονοπάτι μεταξύ χώρων εργασίας ή μεταξύ οργανισμών.

Αιτήματα υποστήριξης

Αν κάτι χρειάζεται άνθρωπο (χρεώσεις, σφάλματα, θέματα λογαριασμού), ο Assistant συντάσσει για εσάς ένα αίτημα υποστήριξης - βλέπετε μια επεξεργάσιμη φόρμα στη συνομιλία, προσαρμόζετε το κείμενο και το στέλνετε εσείς. Οι απαντήσεις από την ομάδα μας φτάνουν με email.

Τα αιτήματά σας

Ανοίξτε το μενού κάτω από το όνομά σας (πάνω δεξιά) και επιλέξτε Υποστήριξη (/support). Η σελίδα δείχνει τα αιτήματα που άνοιξατε εσείς σε αυτόν τον οργανισμό - όχι των συναδέλφων σας - με τον αριθμό υπόθεσης, το θέμα, την κατάσταση (Ανοιχτό, Σε εξέλιξη, Αναμένει εσάς, Επιλύθηκε) και την τελευταία ενημέρωση. Τα αιτήματα που Αναμένουν εσάς - η ομάδα μας χρειάζεται την απάντησή σας - εμφανίζονται πρώτα, μετά τα νεότερα. Η ένδειξη Νέα απάντηση εμφανίζεται σε αίτημα που απάντησε η ομάδα μας από την τελευταία φορά που το ανοίξατε. Πατήστε ένα αίτημα για να δείτε όλη τη συνομιλία.

• Απάντηση στη σελίδα του αιτήματος: γράψτε στο Η απάντησή σας και πατήστε Αποστολή απάντησης (ή απαντήστε στο email μας). Ένα αίτημα που σας ανέμενε επιστρέφει σε Σε εξέλιξη, και ένα επιλυμένο ανοίγει ξανά.
• Το Νέο αίτημα ανοίγει μια σύντομη φόρμα (θέμα και περιγραφή) - όπως ένα αίτημα που συντάσσει ο Assistant.
• Όταν η ομάδα μας απαντά, επιλύει την υπόθεσή σας ή περιμένει την απάντησή σας, λαμβάνετε το email και ένα στοιχείο στο καμπανάκι· πατώντας το ανοίγει η υπόθεση και σημειώνεται ως αναγνωσμένο.
• Το Κέντρο βοήθειας, στο ίδιο μενού, ανοίγει αυτή την τεκμηρίωση σε νέα καρτέλα.

Υποστήριξη με email

Μπορείτε επίσης να στείλετε email απευθείας στο [email protected] - με ή χωρίς τον Assistant.

• Αριθμός υπόθεσης για κάθε αίτημα. Όταν το email σας ξεκινά νέο αίτημα, λαμβάνετε μια σύντομη επιβεβαίωση - "Λάβαμε το email σας. Ο αριθμός υπόθεσής σας είναι #1234." - με τον αριθμό στο θέμα ως [Joryio #1234].
• Οι απαντήσεις φτάνουν στην ομάδα μας. Για να προσθέσετε λεπτομέρειες ή να μας απαντήσετε, απαντήστε σε οποιοδήποτε email μας και κρατήστε την ετικέτα [Joryio #1234] στο θέμα, ώστε η ομάδα να βάλει το μήνυμά σας στη σωστή υπόθεση.
• Γράψτε από τη διεύθυνση με την οποία συνδέεστε. Έτσι η ομάδα αντιστοιχίζει εύκολα το email σας με τον λογαριασμό σας· μετά από αυτό μπορείτε να ανοίξετε την υπόθεση στην εφαρμογή στο /support/tickets/<αριθμός υπόθεσης>.
• Οι αυτόματες απαντήσεις (εκτός γραφείου) δεν ανοίγουν αιτήματα και δεν λαμβάνουν επιβεβαίωση.

Πόσο καιρό κρατάμε τα αιτήματα υποστήριξης

• Τα συνηθισμένα αιτήματα ανωνυμοποιούνται 3 χρόνια μετά την τελευταία δραστηριότητα σε αυτά (το τελευταίο μήνυμα, απάντηση ή αλλαγή κατάστασης - συνήθως όταν επιλύεται το αίτημα). Ανωνυμοποίηση σημαίνει ότι αφαιρούνται το όνομά σας, η διεύθυνση email, οι αριθμοί τηλεφώνου και οι γραμμές αποστολέα· το θέμα, οι ημερομηνίες, ο αριθμός υπόθεσης και η κατάσταση παραμένουν, ώστε να υπάρχει αρχείο ότι το αίτημα υπήρξε και πώς αντιμετωπίστηκε.
• Τα αιτήματα χρέωσης - επιστροφές χρημάτων, πιστώσεις, ακυρώσεις και τιμολόγια - διατηρούνται 7 χρόνια, όσο απαιτούν οι φορολογικοί και λογιστικοί κανόνες, και μετά ανωνυμοποιούνται με τον ίδιο τρόπο.
• Τα αρχικά email και τα συνημμένα διαγράφονται μετά από 90 ημέρες· το κείμενο των μηνυμάτων σας παραμένει στο αίτημα.
• Αν κλείσετε τον λογαριασμό σας, τα αιτήματα υποστήριξης δεν διαγράφονται μαζί του: αποσυνδέονται από τον λογαριασμό και ακολουθούν τις ίδιες περιόδους.
• Για να αφαιρεθούν τα στοιχεία σας από τα αρχεία υποστήριξης νωρίτερα, στείλτε email στο [email protected]. Αφαιρούμε το όνομα και τα στοιχεία επικοινωνίας σας από κάθε αίτημα και κρατάμε τη συνομιλία· στα αιτήματα χρέωσης κρατάμε τα ποσά, τις ημερομηνίες και το περιεχόμενο που απαιτούν οι φορολογικοί κανόνες, ένα αίτημα που αφορά μια διαφορά μένει αμετάβλητο μέχρι να λήξει η διαφορά, και σας ενημερώνουμε τι κρατήσαμε και γιατί.

Απόρρητο

Οι συνομιλίες με τον Assistant αποθηκεύονται για σκοπούς υποστήριξης και βελτίωσης του προϊόντος, με διατήρηση 180 ημερών. Δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση μοντέλων τρίτων. Το παραγόμενο περιεχόμενο ανήκει σε εσάς.