Workspaces

Τα Workspaces σάς επιτρέπουν να οργανώνετε το messaging και τα analytics σε ξεχωριστά περιβάλλοντα μέσα σε έναν οργανισμό. Κάθε workspace διατηρεί δικές του ρυθμίσεις, δεδομένα χρηστών, καμπάνιες και analytics.

Διαχείριση Workspaces

Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις για προβολή και διαχείριση των workspaces.

Δημιουργία Workspace

1. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις
2. Επιλέξτε Create Workspace
3. Εισαγάγετε Name και προαιρετικό Description
4. Επιλέξτε Create

Διαγραφή Workspace

Μόνο admins - μη αναστρέψιμο

Η διαγραφή workspace αφαιρεί μόνιμα όλα τα δεδομένα του: ρυθμίσεις, προφίλ χρηστών, συμβάντα, καμπάνιες, canvases, templates, κλειδιά API, impressions και analytics. Τα περισσότερα δεδομένα αφαιρούνται αμέσως· τα συμβάντα analytics διαγράφονται ασύγχρονα και ίσως χρειαστούν λίγο χρόνο για να εξαφανιστούν πλήρως. Αυτή η ενέργεια δεν αναιρείται.

Μόνο χρήστες με ρόλο admin μπορούν να δουν ή να χρησιμοποιήσουν το κουμπί διαγραφής.

Quiet Time

Οι ρυθμίσεις quiet time εμποδίζουν την αποστολή μηνυμάτων σε συγκεκριμένες ώρες ή ημερομηνίες. Αυτό σάς βοηθά να σέβεστε τον χρόνο των χρηστών και να συμμορφώνεστε με κανονισμούς messaging. Η σελίδα έχει δύο καρτέλες: Schedule και Holidays.

Καθολικές επιλογές

Ισχύουν σε κάθε κανάλι:

• Timezone - αξιολογήστε παράθυρα quiet time στην τοπική ώρα του παραλήπτη ή στην ώρα του οργανισμού.
• Όταν μήνυμα φτάνει σε quiet window - η προεπιλεγμένη συμπεριφορά σε όλο τον οργανισμό: καθυστέρηση ως το επόμενο ανοικτό slot ή παράλειψη (απόρριψη μηνύματος). Μεμονωμένα κανάλια μπορούν να το παρακάμψουν (δείτε παρακάτω).

Quiet windows ανά κανάλι

Κάθε κανάλι έχει τα δικά του quiet windows: Email, Push, SMS, WhatsApp, Webhook. (Το In-app εξαιρείται σκόπιμα - τα in-app μηνύματα εμφανίζονται μόνο όταν ο χρήστης ανοίγει την εφαρμογή, οπότε οι quiet hours αποστολής δεν ισχύουν.) Ενεργοποιήστε κανάλι και έπειτα ορίστε τα windows σε μία από δύο προβολές:

• Rules view - προσθέστε ένα ή περισσότερα windows, το καθένα με επιλεγμένες ημέρες (Κυρ–Σάβ) και εύρος ώρας (π.χ. 22:00–08:00, που περνά τα μεσάνυχτα) ή All day. Presets: Weeknights, Weekends, Custom. Η σελίδα επισημαίνει αλληλεπικαλυπτόμενους κανόνες και ημέρες που δεν καλύπτει κανένας κανόνας.
• Grid view - πλέγμα 7×24 στο οποίο σύρετε για να αποκλείσετε συγκεκριμένα ωριαία κελιά. Η μετάβαση από Rules σε Grid προ-ζωγραφίζει το πλέγμα από τους κανόνες σας.

Συμπεριφορά ανά κανάλι - επιλέξτε τι γίνεται σε μήνυμα που φτάνει στο window αυτού του καναλιού:

• Delay - πάντα αναβάλλεται ως το τέλος του window (ακόμα και αν η καθολική συμπεριφορά είναι Drop)
• Drop - πάντα παραλείπεται (ακόμα και αν η καθολική συμπεριφορά είναι Delay)
• Use global - ακολουθεί την καθολική συμπεριφορά οργανισμού παραπάνω

Holidays

Στην καρτέλα Holidays, προσθέστε μεμονωμένες ημερομηνίες που παρακάμπτουν το εβδομαδιαίο πρόγραμμα κάθε καναλιού - χρήσιμο για κλείσιμο εταιρείας ή δημόσιες αργίες. Προσθέστε ημερομηνίες μη αυτόματα (με προαιρετική ετικέτα) ή εισάγετε country preset (Ηνωμένες Πολιτείες, Ηνωμένο Βασίλειο, Γερμανία, Ισραήλ, Ινδία, Ιαπωνία). Ένα panel «Upcoming» εμφανίζει τις επόμενες αποκλεισμένες ημερομηνίες.

Transactional bypass

Η εναλλαγή Allow transactional bypass επιτρέπει σε αποδείξεις παραγγελιών, επαναφορές κωδικού και άλλα critical-alert μηνύματα να αποστέλλονται κατά τη διάρκεια quiet time. Οι marketing καμπάνιες τηρούν πάντα τους κανόνες καναλιού.

Touching Rules (Frequency Capping)

Οι touching rules περιορίζουν πόσα μηνύματα λαμβάνει ένας χρήστης μέσα σε χρονικό παράθυρο, αποτρέποντας την κόπωση από μηνύματα. Κάθε κανάλι - και το cross-channel όριο - μπορεί να έχει έως τέσσερις κανόνες και όλοι πρέπει να περνούν για να σταλεί μήνυμα (π.χ. «10 push/ημέρα και 20 push/εβδομάδα»).

Κανόνες και tags

Κάθε κανόνας είναι ένα μέγιστο, ένα παράθυρο (ημέρα / εβδομάδα / μήνας) και προαιρετικά tags:

• Κανόνας χωρίς tags εφαρμόζεται σε κάθε μήνυμα αυτού του καναλιού.
• Κανόνας με tag μετρά μόνο μηνύματα που φέρουν ένα από τα tags του (ένα μήνυμα κληρονομεί τα tags της καμπάνιας ή του journey). Επομένως τα «3 push/ημέρα για #promo και 10 push/ημέρα συνολικά» είναι δύο ουσιαστικά όρια, όχι διπλότυπο.

Η σελίδα επισημαίνει πλεονάζοντες κανόνες (δύο κανόνες με ίδιο παράθυρο και ίδιο εύρος tags), ώστε να τους διαφοροποιήσετε ή να αφαιρέσετε έναν.

Cross-channel όριο

Ένα συνολικό όριο σε ΟΛΑ τα κανάλια μαζί (επίσης έως τέσσερις κανόνες). Όταν είναι ενεργό, πρέπει να περάσουν και οι κανόνες ανά κανάλι και το cross-channel όριο.

Σημειώσεις ανά κανάλι

Κανάλι	Σημειώσεις
Email / Push / SMS / WhatsApp / Webhook	Περιορίζεται στον χρόνο αποστολής· μετρά μηνύματα που πράγματι στάλθηκαν.
In-App	Περιορίζεται από impressions (μετρώνται όταν εμφανίζεται το μήνυμα), και εφαρμόζεται όταν το SDK ανακτά επιλέξιμα μηνύματα.

Τα όρια εφαρμόζονται τόσο σε καμπάνιες όσο και σε journeys (ένα journey παραλείπει την αποστολή και συνεχίζει όταν χρήστης υπερβαίνει το όριο).

Πρόσθετες επιλογές

• Count Failed Deliveries - συμπεριλάβετε αποτυχημένες προσπάθειες παράδοσης στις μετρήσεις.
• Apply to Transactional Messages - εμφανίζεται αλλά δεν εφαρμόζεται ακόμη (δεν υπάρχει ακόμη flag transactional-message στο pipeline).

Παρακάμψεις καμπάνιας / journey

Μεμονωμένες καμπάνιες και μηνύματα journey μπορούν να παρακάμπτουν touching rules με την επιλογή Ignore touching rules - χρησιμοποιήστε την μόνο για κρίσιμα ή ευαίσθητα στον χρόνο μηνύματα (ειδοποιήσεις ασφαλείας, αποδείξεις, νομικές ειδοποιήσεις).

Απομόνωση Workspace

Κάθε workspace λειτουργεί ανεξάρτητα:

• Χρήστες - προφίλ και γνωρίσματα χρηστών περιορίζονται στο workspace
• Καμπάνιες - καμπάνιες email, push, SMS, WhatsApp και in-app είναι συγκεκριμένες για το workspace
• Τμήματα - τα τμήματα χρηστών ορίζονται ανά workspace
• Analytics - όλα τα analytics και dashboards αντικατοπτρίζουν δεδομένα επιπέδου workspace
• Ρυθμίσεις - ρυθμίσεις παρόχων, touching rules και quiet time είναι ανά workspace

Αυτή η απομόνωση σάς επιτρέπει να χρησιμοποιείτε ξεχωριστά workspaces για διαφορετικά προϊόντα, brands ή περιβάλλοντα (π.χ. staging έναντι production).

1. Στη λίστα workspace, επιλέξτε Delete δίπλα στο workspace (ορατό μόνο σε admins).
2. Ανοίγει παράθυρο επιβεβαίωσης με το όνομα workspace.
3. Πληκτρολογήστε το όνομα workspace στο πεδίο εισαγωγής - πρέπει να ταιριάζει ακριβώς (διάκριση πεζών/κεφαλαίων) πριν ενεργοποιηθεί το κόκκινο κουμπί Permanently delete.
4. Επιλέξτε Permanently delete.
5. Θα δείτε σύνοψη ολοκλήρωσης με πόσες εγγραφές διαγράφηκαν και επιβεβαίωση ότι προγραμματίστηκε εκκαθάριση συμβάντων analytics. Αν η σύνοψη αναφέρει αποτυχίες, επικοινωνήστε με την υποστήριξη - κάποια δεδομένα analytics ενδέχεται να μην έχουν διαγραφεί πλήρως.

Το soft delete (αρχειοθέτηση) είναι ξεχωριστό

Η παλιά ροή «απόκρυψης workspace», που απλώς άλλαζε ένα workspace σε inactive, εξακολουθεί να υπάρχει μέσω API για μη καταστροφική αρχειοθέτηση. Το κουμπί UI που περιγράφεται παραπάνω είναι το καταστροφικό hard-delete. Δεν υπάρχει αναίρεση - αν θέλετε μόνο αρχειοθέτηση, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Τι διαγράφεται

• Ρυθμίσεις workspace και δεδομένα engagement - καμπάνιες, canvases, templates, κλειδιά API, εγγραφές engagement μηνυμάτων και η ρύθμιση workspace διαγράφονται αμέσως.
• Προφίλ χρηστών - όλα τα προφίλ, συσκευές, aliases και συνδρομές λίστας που ανήκουν στο workspace διαγράφονται αμέσως.
• Συμβάντα analytics - η διαγραφή προγραμματίζεται και ολοκληρώνεται ασύγχρονα· μπορεί να χρειαστούν λίγα λεπτά για πλήρη εκκαθάριση.

Κάθε εκκαθάριση καταγράφεται στο audit log με μετρήσεις διαγραφής ανά κατηγορία. Μπορείτε να ελέγξετε παλαιότερες εκκαθαρίσεις στις Ρυθμίσεις → Audit Log φιλτράροντας στην ενέργεια workspace_hard_deleted.

Γενικές ρυθμίσεις

Ρυθμίστε βασικές προεπιλογές επιπέδου workspace:

Ρύθμιση	Περιγραφή
Workspace Name	Όνομα εμφάνισης για αυτό το workspace
Timezone	Η τοπική ζώνη ώρας workspace, που χρησιμοποιείται για όρια χρόνου σε scheduling και analytics
From Email	Εφεδρική προεπιλεγμένη διεύθυνση αποστολέα. Οι email sender identities και αποστολείς ανά καμπάνια / παραλλαγή διαχειρίζονται στο Email Configuration.
From Name	Εφεδρικό εμφανιζόμενο όνομα προεπιλεγμένου αποστολέα (δείτε Email Configuration για ονόματα ανά αποστολέα).

Timezone και αποθηκευμένα δεδομένα

Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται σε UTC. Η ζώνη ώρας workspace δεν αλλάζει τον τρόπο αποθήκευσης timestamps - ελέγχει τον τρόπο υπολογισμού των χρονικών ορίων κατά την ανάγνωση: τι μετρά ως «σήμερα», πού ξεκινούν buckets ημέρας/εβδομάδας/μήνα, άκρα retention cohorts και παράθυρα quiet hours. Η αλλαγή ζώνης ώρας επαναευθυγραμμίζει τις αναφορές σας με νέα τοπική ημέρα χωρίς επανεγγραφή αποθηκευμένων δεδομένων.