حملات Viber
Viber قناة مراسلة غنية وعالية التفاعل - تحظى بشعبية كبيرة في اليونان وأوروبا الوسطى والشرقية وإسرائيل. تستطيع رسالة Viber Business حمل ما يصل إلى 1,000 حرف من النص (بما في ذلك emoji)، وصورة مربعة، وزر دعوة إلى إجراء، لذلك تقع بين SMS (قصيرة وعادية) وEmail (طويلة ومصممة): مثالية للعروض وتنبيهات عودة المنتج للمخزون وتحديثات الطلبات التي تستحق أكثر من 160 حرفًا.
المتطلبات الأساسية
تُرسل رسائل Viber عبر حساب مزود يدعم Viber (Apifon) مع مرسل Viber مسجل - اسم علامتكم المسجل لدى Viber عبر المزود (يستغرق التسجيل عادة 1–4 أيام عمل). يُعد مسؤول Joryio مرسل Viber وحساب المزود لكم؛ إن أخبركم معالج الحملة بعدم إعداد مرسل Viber، فهذا الإعداد لم ينتهِ بعد.
إنشاء حملة Viber
تستخدم حملات Viber المعالج نفسه لكل القنوات الأخرى - افتحوا الحملات ← حملة جديدة ثم اختاروا Viber. راجعوا إنشاء الحملات للمعالج نفسه؛ ما يلي خاص بـViber.
الرسالة (خطوة الإنشاء)
- الرسالة - نص حتى 1,000 حرف، بأي لغة، مع دعم emoji. استخدموا + تخصيص لمتغيرات التخصيص؛ تُختصر الروابط ويُتتبع نقرها افتراضيًا (خيار التبديل نفسه في SMS).
- الصورة - JPEG بنسبة 1:1، لا تقل عن 400×400 px، يُشار إليها عبر URL.
- الزر - تسمية دعوة إلى إجراء (حتى 20 حرفًا) مع URL وجهة.
- التخطيطات الصالحة - يقبل Viber: نصًا فقط، أو صورة فقط، أو نصًا + زر، أو نصًا + صورة + زر.
- نافذة التسليم - المدة (بالثواني) التي يستمر Viber خلالها بمحاولة التسليم قبل انتهاء الرسالة. تُبلغ الرسائل المنتهية كفاشلة.
- بديل SMS - اختياري ومطفأ افتراضيًا: عندما لا يستطيع المستلم تلقي Viber (لا تطبيق، أو لم تُسلّم الرسالة ضمن النافذة)، يُرسل النص البديل كـSMS عادي. تُفوتر كل عملية بديل تعمل كرسالة SMS إضافية.
الجمهور
تعد معاينة الجمهور المستلمين القابلين للوصول عبر Viber: يجب أن تملك جهات الاتصال رقم هاتف وألا تكون قد انسحبت. Viber قناة موافقة كاملة - يتضمن تفضيل الاشتراك الافتراضي فقط جهات الاتصال التي تملك موافقة Viber صريحة (subscriptions.viber)، ويمكن تعيينها عبر استيراد CSV (تعيين عمود موافقة لقناة Viber) أوUsers API أومركز التفضيلات. يتطلب تسويق Viber قانونيًا موافقة بموجب GDPR.
اختبار الرسالة
استخدموا إرسال رسالة اختبارية في خطوة الإنشاء لإرسال النسخة الأولى المعروضة إلى هاتفكم. تحترم الإرسالات الاختبارية الانسحابات - الرقم المنسحب من Viber لا يستطيع تلقي الاختبارات أيضًا.
التسليم والتحليلات
تعود تقارير التسليم تلقائيًا. في لوحة الحملة:
- أُرسلت - قبلها المزود.
- سُلّمت - وصلت إلى تطبيق Viber للمستلم.
- فُتحت - يبلغ Viber عندما يكون المستلم قد شاهد الرسالة؛ يسجلها Joryio كفتح، فتملك حملات Viber معدلات قراءة حقيقية.
- نُقرت - نقرات الروابط المختصرة في النص.
- فشلت - غير قابلة للتسليم أو منتهية أو مرفوضة (سبب الفشل مسجل على الحدث).
تنطبق الساعات الهادئة وحدود التكرار وحدود معدل الإرسال على Viber كما تنطبق على القنوات الأخرى.
الرسائل المعاملاتية والقوالب
ترسل الحملات والرحلات رسائل Viber ترويجية حرة الشكل - لا تحتاج موافقة سوى تسجيل المرسل لمرة واحدة. تختلف الرسائل المعاملاتية (تحديثات الطلب ورموز OTP): فمنذ يوليو 2026، يطلب Viber استخدام قالب معتمد مسبقًا (نص فقط، بلا محتوى تسويقي، يوافق عليه Viber خلال ثوانٍ إلى 24 ساعة) وإلا تُفوتر بمعدل الترويج الأعلى.
يحتفظ Joryio بسجل قوالب Viber لهذا: أنشئوا القالب في بوابة Apifon (Templates ← Add ← Viber Template)، واعكسوه في السجل، وعلموه معتمدًا بعد موافقة Viber. تتطلب الإرسالات المعاملاتية عبر API (POST /campaigns/transactional/send مع channel: "viber" وviberTemplateId) قالب سجل معتمد؛ وتملأ حقوله الديناميكية لكل إرسال عبر variables.
الامتثال
- موافقة فقط - استهدفوا جهات الاتصال ذات موافقة Viber المسجلة (يفرض افتراضي الجمهور ذلك).
- تتبع الانسحابات رقم الهاتف - يُسجل انسحاب Viber على الرقم نفسه، لذلك تُحظر سجلات جهات الاتصال المكررة على الرقم أيضًا.
- رابط إلغاء الاشتراك - ضمّنوا المتغير المُدار
{{ unsubscribe_url }}في النص لمنح المستلمين صفحة تفضيلات بنقرة واحدة؛ ويُختصر تلقائيًا مثل الروابط الأخرى.