حملات WhatsApp
أرسل رسائل WhatsApp مستهدفة إلى المستخدمين عبر WhatsApp Business API. تواصل معهم على منصة الرسائل المفضلة لديهم بمعدلات تفاعل مرتفعة.
نظرة عامة
تتيح لك حملات WhatsApp:
- الوصول إلى المستخدمين عالميًا عبر أشهر تطبيق مراسلة.
- إرسال وسائط غنية تشمل الصور والفيديوهات والمستندات.
- استخدام قوالب معتمدة مسبقًا لرسائل متسقة ومتوافقة.
- تتبع التسليم والتفاعل بتحليلات فورية.
- أتمتة المحادثات من خلال رحلات Canvas.
المتطلبات الأساسية
قبل إنشاء حملات WhatsApp، تأكد من وجود:
- WhatsApp Business Account، WABA متصل بـ Joryio.
- قوالب رسائل معتمدة من Meta.
- مستخدمين بأرقام هاتف بصيغة E.164، مثل
+1234567890.
ربط WhatsApp Business Account
الخيار 1: Meta Cloud API، مباشر
اتصل مباشرة بـ WhatsApp Cloud API من Meta:
- انتقل إلى Settings ← WhatsApp وانقر Connect Account.
- اختر Meta Cloud API (Recommended) كموفر.
- اختر Connect with Facebook (Recommended): ستنتقل إلى Facebook لتفويض حساب WhatsApp Business القائم.
- أو اختر Manual Setup (API Credentials) والصق بيانات Meta API الخاصة بك.
يجب التحقق من حساب Meta Business لإرسال الرسائل على نطاق واسع. أكمل Business Verification في Meta Business Suite.
الخيار 2: موفرو خدمات خارجيون
استخدم موفرين خارجيين من نافذة Connect Account نفسها:
- انتقل إلى Settings ← WhatsApp وانقر Connect Account.
- اختر موفرك من القائمة: Twilio WhatsApp أو Infobip WhatsApp.
- أدخل بيانات الموفر: لدى Twilio، Account SID وAuth Token؛ ولدى Infobip، API Key وBase URL.
- احفظ الحساب.
تُربط حسابات مرسلي WhatsApp من Settings ← WhatsApp في لوحة التحكم.
فهم قوالب WhatsApp
يتطلب WhatsApp قوالب رسائل معتمدة مسبقًا للمحادثات التي تبدأها الشركات.
فئات القوالب
| الفئة | حالة الاستخدام | المثال |
|---|---|---|
| Marketing | محتوى ترويجي | "20% off this weekend!" |
| Utility | تحديثات معاملية | "Your order has shipped" |
| Authentication | OTP والتحقق | "Your code is 123456" |
مكونات القالب
قد يتضمن القالب:
- Header: نص أو صورة أو فيديو أو مستند.
- Body: محتوى الرسالة الرئيسي مع المتغيرات.
- Footer: نص إضافي اختياري.
- Buttons: رد سريع أو دعوة إجراء.
متغيرات القالب
استخدم العناصر النائبة للتخصيص:
Hello {{1}}, your order {{2}} has been shipped!
Tracking number: {{3}}
تُربط المتغيرات ببيانات المستخدم عند الإرسال.
معاينة حية لفقاعة المحادثة
يعرض محرر قوالب WhatsApp ونافذة رسائل WhatsApp في الرحلة ومحرر نسخة WhatsApp في الحملة معاينة فقاعة محادثة حية نفسها بجوار النموذج. تستخدم المعاينة رأس WhatsApp الأخضر وإطار iPhone وخلفية الرسوم، وتعرض وسائط الرأس والنص والتذييل والأزرار كما يعرضها WhatsApp.
عند ربط متغير في المحرر، تستبدل المعاينة sampleValue الخاص به، فيظهر {{1}} و{{2}} بنص واقعي بدل العنصر النائب الخام. تبقى المتغيرات التي لا تملك عينة بصيغة {{n}} ومظللة بالأصفر لتعرف بسرعة العناصر غير المربوطة.
في نافذة الرحلة، يؤدي اختيار حساب WhatsApp إلى تعبئة مسار المرسل تلقائيًا، ويفلتر منتقي القالب القوالب المعتمدة وفق الحساب. يؤدي تبديل الحساب إلى مسح القالب المختار سابقًا لأن القوالب تخص WABA معينًا.
إنشاء قوالب WhatsApp
1. الانتقال إلى Templates
انتقل إلى Brand Studio ← WhatsApp Templates وانقر Create Template.
2. تفاصيل القالب
Name: أحرف صغيرة مع شرطات سفلية:
order_confirmation
shipping_update
welcome_message
Language: اختر اللغة المستهدفة، مثل en_US أو es أو pt_BR.
Category: اختر Marketing أو Utility أو Authentication.
3. محتوى القالب
Header، اختياري
- Text: "Order Update".
- Image: ارفع صورة أو قدم URL.
- Video: ارفع فيديو أو قدم URL.
- Document: ارفع PDF أو ملفًا آخر.
Body، مطلوب
Hi {{1}}!
Your order #{{2}} has been shipped and is on its way.
Estimated delivery: {{3}}
Tracking number: {{4}}
Thanks for shopping with us!
Footer، اختياري
Reply STOP to unsubscribe
Buttons، اختيارية
- Quick Reply: "Track Order" أو "Contact Support".
- Call to Action: زر URL أو زر اتصال هاتفي.
4. التقديم للاعتماد
- انقر Submit for Approval.
- ينتقل القالب من
DraftإلىPending. - تراجع Meta عادة خلال 24–48 ساعة.
- تتحدث الحالة إلى
ApprovedأوRejected.
- اتبع إرشادات قوالب Meta.
- تجنب اللغة الترويجية في قوالب Utility.
- ضمّن تعليمات واضحة لإلغاء الاشتراك.
- لا تستخدم مختصرات URL في القوالب.
إنشاء حملة WhatsApp
1. الانتقال إلى Campaigns
انتقل إلى Campaigns ← Create Campaign واختر WhatsApp.
2. تفاصيل الحملة
Name: امنح الحملة اسمًا وصفيًا:
مثال: "Order Shipped Notification"
Description اختياري: أضف ملاحظات داخلية.
3. اختيار قالب
اختر قالبًا معتمدًا من القائمة:
- تظهر القوالب بحالة Approved فقط.
- عاين محتوى القالب.
- اعرض عناصر المتغيرات النائبة.
4. ربط المتغيرات
اربط متغيرات القالب ببيانات المستخدم:
| المتغير | يربط بـ | المثال |
|---|---|---|
{{1}} | {{ firstName }} | John |
{{2}} | {{ trigger.properties.orderNumber }} | ORD-12345 |
{{3}} | {{ trigger.properties.deliveryDate }} | Jan 20, 2024 |
{{4}} | {{ trigger.properties.trackingNumber }} | 1Z999AA10123456784 |
استخدم صيغة Liquid للتخصيص:
{{ firstName | default: "Customer" }}
{{ trigger.properties.total | currency }}
{{ trigger.properties.date | date_format: "short" }}
يمكنك إدراج متغيرات Liquid من دون كتابتها يدويًا: انقر Personalize لاختيار سمة أو خاصية حدث من القائمة. راجع قوالب Liquid للمرجع الكامل.
5. الجمهور المستهدف
اعتمادًا على شريحة
اختر شريحة معرّفة مسبقًا:
- "Active Users (Last 30 Days)".
- "Customers with Phone Numbers".
- "VIP Customers".
مشغّل بالأحداث
أرسل عندما ينفذ المستخدمون إجراءات:
- Event: "Order Shipped".
- Filter: قيمة الطلب > $50.
6. اختيار حساب WhatsApp
إن كان لديك عدة حسابات WABA، اختر الحساب الذي ستستخدمه.
7. إرسال رسالة اختبار
قبل الجدولة، انقر Send test WhatsApp على النسخة لإرسال الرسالة المعروضة بدقة، بعد حل متغيرات القالب لمستخدم حقيقي أو مخصص، إلى رقم هاتف تختاره.
ثلاثة أوضاع للمستخدم:
- Random user: يجلب مستخدمًا فعليًا من قاعدة بياناتك ويستخدم سماته.
- Existing user: ابحث عن مستخدم محدد واختره.
- Custom user: املأ البريد والاسم الأول/الأخير وكائن JSON للسمات.
يكون هاتف الوجهة افتراضيًا هاتف المستخدم المختار، لكن يمكنك تجاوزه برقم E.164، مثل +15551234567، للإرسال إلى نفسك.
تمر إرسالات الاختبار مباشرة عبر موفر WhatsApp: تتجاوز الجدولة واستهداف الجمهور وحدود التكرار وطابور outbox، ولذلك تكون النتيجة فورية. يبقى الحظر مفروضًا: يُرفض الاختبار إلى رقم محظور أو ملغي الاشتراك كما في الإرسال الحي. لا تُحسب الاختبارات في إحصاءات الحملة ولا تطلق Webhooks وهي مجانية دائمًا. يمر الاختبار في المسار نفسه للإرسال الحي، فيُحل التخصيص والمتغيرات تمامًا كما في الإنتاج.
يجب أن تكون حالة القالب المختار approved. تفشل إرسالات الاختبار سريعًا إن لم تكن كذلك.
8. الجدولة
الإرسال فورًا
أرسل فور التفعيل.
إرسال مجدول
أرسل في تاريخ/وقت محدد:
- التاريخ: 2024-01-20.
- الوقت: 10:00 AM.
- المنطقة الزمنية: المنطقة المحلية للمستخدم.
مشغّل بالأحداث
أرسل تلقائيًا عند وقوع الأحداث.
9. حدود التكرار
تتحكم Touching Rules في مساحة عملك، Settings ← Touching Rules، بعدد مرات مراسلة جهة اتصال عبر WhatsApp: حد لكل قناة في اليوم/الأسبوع/الشهر مع سقف اختياري عبر القنوات. لا يوجد إعداد تكرار لكل حملة.
للرسائل المعاملية الحرجة، كتحديثات الطلبات وOTPs، فعّل Ignore Touching Rules في الإرسال لتجاوز حدود التكرار.
اختبار A/B لحملات WhatsApp
اختبر قوالب أو ربط متغيرات مختلفة:
النسخة A، 50%
- القالب:
order_shipped_v1. - النبرة: رسمية.
النسخة B، 50%
- القالب:
order_shipped_v2. - النبرة: غير رسمية مع emoji.
تتبّع النسخة التي تحقق تفاعلًا أفضل.
WhatsApp في رحلات Canvas
أضف رسائل WhatsApp إلى الرحلات الآلية:
عُقدة رسالة WhatsApp
- اسحب عُقدة WhatsApp Message إلى Canvas.
- اختر قالبًا معتمدًا.
- اربط المتغيرات ببيانات المستخدم/المشغّل.
- صلها بمسار الرحلة.
مثال: رحلة متابعة طلب
[Order Completed] → [Wait 1 hour] → [WhatsApp: Order Confirmation]
↓
[Wait 3 days] → [WhatsApp: Review Request]
مشغّل WhatsApp وارد
ابدأ رحلات عندما يراسلك المستخدمون:
- أضف مشغّل WhatsApp inbound.
- أضف اختياريًا شروطًا على نص الرسالة، يحتوي/يبدأ بـ/ينتهي بـ/regex، لمطابقة كلمات محددة.
- أنشئ رحلة الرد.
نوافذ المحادثة
لدى WhatsApp نافذة خدمة عملاء مدتها 24 ساعة:
ما تبدأه الشركة، Template
- يتطلب قالبًا معتمدًا.
- تُحاسب المحادثة.
- لا يوجد حد زمني لموعد الإرسال.
ما يبدأه المستخدم، Free Text
- يراسلك المستخدم أولًا.
- تُفتح نافذة 24 ساعة.
- يمكنك إرسال رسائل نصية حرة.
- محادثات الخدمة مجانية.
تسعير إرشادي للمحادثة، أسعار الولايات المتحدة 2025
تقدّر شاشة الاستخدام التكلفة بأسعار Meta الأميركية هذه؛ تأتي فاتورتك الفعلية من Meta أو موفرك وتختلف حسب البلد:
| الفئة | السعر في الولايات المتحدة |
|---|---|
| Marketing | $0.025 |
| Utility | $0.004 |
| Authentication | $0.004 |
| Service، يبدأها المستخدم | مجاني |
مراقبة الأداء
المقاييس الفورية
| المقياس | الوصف |
|---|---|
| Sent | رسائل أُرسلت إلى WhatsApp |
| Delivered | سُلّمت بنجاح إلى الجهاز |
| Read | فتح المستخدم الرسالة |
| Failed | إخفاقات التسليم |
تُلتقط الردود الواردة أيضًا لكل رسالة وفي الخط الزمني لجهة الاتصال، ويمكنها تشغيل الرحلات، لكنها لا تُجمع كمقياس على مستوى الحملة.
إحصاءات التسليم
- Delivery Rate: Delivered / Sent.
- Read Rate: Read / Delivered.
أداء القوالب
قارن فعالية القوالب:
- ما القوالب ذات أعلى معدلات القراءة؟
- ما الذي يقود أكبر عدد من التحويلات؟
- تحليل الفائز في اختبار A/B.
أفضل الممارسات
1. تصميم القالب
- كن موجزًا: WhatsApp محادثة.
- استخدم المتغيرات: خصّص كل رسالة.
- أضف قيمة: لا تزعج المستخدمين، قدم معلومات مفيدة.
- ضمّن CTA: اجعل الخطوات التالية واضحة.
2. التوقيت
- احترم المناطق الزمنية: أرسل أثناء أوقات الاستيقاظ.
- ضع السياق في الاعتبار: تحديثات الطلب فورًا والتسويق في ساعات العمل.
- لا تفرط: 2–3 رسائل أسبوعيًا كحد أقصى للتسويق.
3. الامتثال
- احصل على الموافقة: يجب أن يقبل المستخدمون الاشتراك في WhatsApp.
- احترم إلغاء الاشتراك: أزل المستخدمين الذين يردون STOP.
- اتبع إرشادات Meta: يجب أن تكون القوالب متوافقة.
- احترم الخصوصية: تعامل مع البيانات وفق اللوائح.
معالجة كلمات STOP
تُعالج كلمات إلغاء الاشتراك الواردة تلقائيًا وفورًا، ولا يلزم إجراء يدوي. يطبّق رد STOP على WABA المرسل، فتتوقف جهة الاتصال عن السماع من مجموعة اشتراك ذلك الرقم، بينما يلغي STOPALL اشتراك جهة الاتصال من كل مرسلي WhatsApp لديك. تُوجَّه الردود الواردة حسب الحساب تلقائيًا.
4. الوسائط الغنية
حدود منصة WhatsApp، Meta:
- الصور: 5MB كحد أقصى، JPG/PNG.
- الفيديوهات: 16MB كحد أقصى، MP4.
- المستندات: 100MB كحد أقصى، ويوصى بـ PDF.
- الجودة: استخدم وسائط عالية الدقة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
رفض القالب
الأسباب الشائعة:
- محتوى ترويجي في قالب Utility.
- غياب خيار إلغاء الاشتراك.
- استخدام مختصرات URL.
- محتوى غير مناسب.
الحل:
- راجع إرشادات Meta.
- عدّل المحتوى وقدمه مجددًا.
- استخدم الفئة الصحيحة.
الرسائل لا تصل
تحقق من:
- أن رقم الهاتف بصيغة E.164.
- أن المستخدم مثبت WhatsApp.
- أن القالب معتمد.
- أن حساب WABA نشط.
- عدم تجاوز حدود المعدل.
معدلات قراءة منخفضة
مشكلات محتملة:
- توقيت سيئ.
- محتوى غير ذي صلة.
- رسائل كثيرة جدًا.
الحلول:
- اختبر أوقات إرسال مختلفة.
- حسّن التخصيص.
- خفّض التكرار.
حدود المعدل
| الطبقة | رسائل/يوم | المتطلبات |
|---|---|---|
| Tier 1 | 1,000 | حسابات جديدة |
| Tier 2 | 10,000 | تقييم جودة جيد |
| Tier 3 | 100,000 | تقييم ممتاز |
| Tier 4 | غير محدود | نشاط موثق |
يؤثر تقييم الجودة في الحدود. حافظ على تفاعل جيد لزيادة الحدود.
الخطوات التالية
- إنشاء رحلات Canvas: أتمتة مسارات WhatsApp.
- اختبار A/B: حسّن رسائلك.
- إشعارات Push: نهج متعدد القنوات.