Ανάλυση διακράτησης

Η Ανάλυση διακράτησης (retention) σάς βοηθά να κατανοήσετε πόσο καλά διατηρείτε την αλληλεπίδραση των χρηστών στην πάροδο του χρόνου. Απαντά στην ερώτηση: «Από τους χρήστες που έκαναν το Χ την Ημέρα 0, τι ποσοστό επέστρεψε και έκανε το Υ την Ημέρα 1, την Ημέρα 2 κ.ο.κ.;»

Χρησιμοποιώντας ανάλυση βασισμένη σε κοόρτες, ομαδοποιείτε τους χρήστες ανάλογα με το πότε ενήργησαν για πρώτη φορά και έπειτα μετράτε τι ποσοστό τους επιστρέφει σε κάθε επόμενη περίοδο.

Δύο λειτουργίες

Ένας διακόπτης στο επάνω μέρος της σελίδας επιλέγει πώς θέλετε να δείτε τη διακράτηση:

• Τυπική - μία ανάλυση σε όλες τις κοόρτες, με καμπύλη, πίνακα κοορτών και ευρήματα που προκύπτουν από τα δεδομένα.
• Σύγκριση τμημάτων - επιλέγετε δύο ή περισσότερα αποθηκευμένα τμήματα και τοποθετείτε τη διακράτησή τους το ένα δίπλα στο άλλο.

Συνηθισμένες περιπτώσεις χρήσης

Περίπτωση χρήσης	Συμβάν εισόδου στην κοόρτη	Συμβάν επιστροφής	Τι μετρά
Προσκόλληση στο προϊόν	Εγγραφή	Προβολή σελίδας	Επιστρέφουν οι χρήστες μετά την εγγραφή;
Διακράτηση αγορών	Αγορά	Αγορά	Αγοράζουν ξανά οι πελάτες;
Υιοθέτηση λειτουργίας	Χρήση λειτουργίας Χ	Χρήση λειτουργίας Χ	Είναι «κολλητική» η λειτουργία; Συνεχίζουν να τη χρησιμοποιούν οι χρήστες;
Επιτυχία ένταξης	Ολοκλήρωση εγγραφής	Βασική ενέργεια	Αλληλεπιδρούν με το προϊόν οι χρήστες που ολοκλήρωσαν την ένταξη;
Αλληλεπίδραση με περιεχόμενο	Ανάγνωση πρώτου άρθρου	Ανάγνωση άρθρου	Επιστρέφουν οι αναγνώστες για περισσότερο περιεχόμενο;
Αλληλεπίδραση με εφαρμογή	Εγκατάσταση εφαρμογής	Άνοιγμα εφαρμογής	Ανοίγουν οι χρήστες την εφαρμογή τακτικά;

Πρόσβαση στην Ανάλυση διακράτησης

Μεταβείτε στα Αναλυτικά στοιχεία → Διακράτηση από την πλαϊνή μπάρα.

Η μπάρα ρυθμίσεων

Και οι δύο λειτουργίες μοιράζονται το ίδιο σύνολο χειριστηρίων στο επάνω μέρος της σελίδας.

Συμβάν εισόδου στην κοόρτη έναντι Συμβάντος επιστροφής

Αυτά τα δύο συμβάντα είναι το θεμέλιο κάθε ανάλυσης διακράτησης, και η διαφορά τους έχει σημασία:

• Συμβάν εισόδου στην κοόρτη - η ενέργεια που ορίζει πότε «ξεκινά» ένας χρήστης. Οι χρήστες ομαδοποιούνται σε κοόρτες με βάση την ημέρα που έκαναν για πρώτη φορά αυτό το συμβάν (εγγραφή, πρώτη αγορά, εγκατάσταση εφαρμογής κ.ο.κ.).
• Συμβάν επιστροφής - η ενέργεια που μετρά ως επιστροφή. Για κάθε επόμενη περίοδο, ελέγχουμε αν ο χρήστης έκανε αυτό το συμβάν.

Τα δύο μπορεί να είναι ίδια (μέτρηση επαναλαμβανόμενης συμπεριφοράς, όπως αγορά → αγορά) ή διαφορετικά (μέτρηση αλληλεπίδρασης μετά από ένα σημείο εισόδου, όπως εγγραφή → έναρξη συνεδρίας).

Διάστημα και Περίοδοι

Ρύθμιση	Επιλογές	Περιγραφή
Διάστημα	Ημερήσιο, Εβδομαδιαίο, Μηνιαίο	Το μέγεθος κάθε περιόδου διακράτησης.
Περίοδοι	7, 14, 30	Πόσες περιόδους θα παρακολουθήσετε.

Επιλογή διαστήματος:

• Ημερήσιο - ιδανικό για προϊόντα υψηλής συχνότητας (κοινωνικές εφαρμογές, παιχνίδια).
• Εβδομαδιαίο - καλή ισορροπία για τα περισσότερα προϊόντα.
• Μηνιαίο - ιδανικό για προϊόντα χαμηλής συχνότητας (B2B, βοηθητικές υπηρεσίες).

Όταν το διάστημα αλλάζει από μόνο του

Ο πίνακας έχει μία γραμμή ανά διάστημα και μία στήλη ανά περίοδο, οπότε ένα μεγάλο εύρος ημερομηνιών σε ημερήσιο διάστημα ζητά τεράστιο πλέγμα: δέκα χρόνια ημερών επί τριάντα περιόδους ξεπερνούν τα εκατό χιλιάδες κελιά. Πέρα από όσα μπορεί να επιστρέψει η αναφορά, χρησιμοποιεί το αμέσως μεγαλύτερο διάστημα - το ημερήσιο γίνεται εβδομαδιαίο - και το δηλώνει κάτω από το χειριστήριο Διάστημα.

Δεν χάνεται τίποτα, μόνο η ανάλυση της ημερομηνίας έναρξης, και ένα δεκαετές γράφημα μεμονωμένων ημερών ούτως ή άλλως δεν διαβαζόταν. Περιορίστε το εύρος για να επανέλθει το λεπτομερέστερο διάστημα.

Ελάχιστο μέγεθος κοόρτης

Ορίζει τη μικρότερη κοόρτη που αξίζει να εμφανιστεί, με επιλογές 1, 10, 25 ή 50 (προεπιλογή 10). Οι κοόρτες κάτω από αυτό το μέγεθος φεύγουν από τις γραμμές του πίνακα, από το «Χρήστες στην ανάλυση» και από το πλήθος κοορτών, και στη λειτουργία σύγκρισης σχεδιάζονται με διακεκομμένη γραμμή.

Ορίζει επίσης από ποιες κοόρτες υπολογίζεται κάθε αριθμός: τα βασικά ποσοστά, η καμπύλη, η γραμμή «Όλες οι κοόρτες» και οι παρατηρήσεις περιγράφουν ακριβώς τις γραμμές που δείχνει ο πίνακας, ώστε η γραμμή να αθροίζεται πάντα από τις γραμμές από κάτω της. Η στάθμιση εξακολουθεί να δίνει μεγαλύτερο βάρος σε μια μεγάλη κοόρτη από μια μικρή. Ορίστε 1 για να συμπεριληφθούν όλες οι κοόρτες.

Εξαγωγή CSV

Εξαγάγετε τα δεδομένα διακράτησης ως CSV για περαιτέρω ανάλυση ή αναφορές. Το κουμπί ενεργοποιείται αφού εκτελέσετε μια ανάλυση.

Τυπική λειτουργία

Σειρά βασικών δεικτών (KPI)

• Χρήστες που αναλύθηκαν - το σύνολο των χρηστών σε όλες τις κοόρτες που περιλαμβάνονται.
• Ημέρα 1 - διακράτηση στην πρώτη περίοδο.
• Ημέρα 7 - διακράτηση στην έβδομη περίοδο.
• Ημέρα N - διακράτηση στην τελευταία περίοδο που επιλέξατε.

(Οι ετικέτες ακολουθούν το διάστημά σας - εβδομάδες ή μήνες αντί για ημέρες.)

Η καμπύλη διακράτησης

Η καμπύλη δείχνει τη διακράτηση στην πάροδο του χρόνου ως σταθμισμένο κατά μέγεθος μέσο όρο των κοορτών του πίνακα. Η στάθμιση έχει σημασία: ένας απλός μέσος όρος θα άφηνε μια κοόρτη 2 χρηστών στο 100% να μετρά το ίδιο με μια κοόρτη 996 χρηστών κάτω από το 1%, κάτι που θα παρουσίαζε λανθασμένα την πραγματικότητα. Η στάθμιση κατά το μέγεθος της κοόρτης σημαίνει ότι κάθε κοόρτη επηρεάζει την καμπύλη αναλογικά με το πόσους χρήστες περιέχει πραγματικά.

Η καμπύλη ξεκινά από D0 = 100% εξ ορισμού - την ημέρα εισόδου, κάθε χρήστης της κοόρτης είναι παρών.

Ο πίνακας κοορτών

Κάτω από την καμπύλη, ο πίνακας δείχνει μία γραμμή ανά κοόρτη και μία στήλη ανά περίοδο:

• Η στήλη D0 παραλείπεται. Είναι πάντα 100% εξ ορισμού, οπότε παραλείπεται για να επικεντρωθεί η προσοχή στις περιόδους που μεταβάλλονται.
• Μια γραμμή «Όλες οι κοόρτες» καρφιτσώνεται στην κορυφή ως σταθμισμένη γραμμή αναφοράς - ο ίδιος σταθμισμένος κατά μέγεθος μέσος όρος με την καμπύλη - ώστε να διαβάζετε κάθε κοόρτη σε σχέση με τη συνολική τάση.
• Κλίμακα θερμότητας - τα κελιά χρωματίζονται ανάλογα με τη διακράτηση. Τα μηδενικά κελιά είναι ουδέτερα: αντί να χρωματίζονται στο ψυχρό άκρο της κλίμακας, εμφανίζουν μια σβησμένη παύλα (en dash), με την ακριβή τιμή στο πέρασμα του δείκτη. Έτσι τα πραγματικά μηδενικά δεν διαβάζονται ως «απλώς χαμηλά».
• Κελιά «όχι ακόμη» - μια κοόρτη που δεν έχει ζήσει αρκετά ώστε να φτάσει σε μια περίοδο δείχνει ένα διακεκομμένο όχι ακόμη, ποτέ μηδενικό ή παύλα. Επίσης δεν συμμετέχει στον βασικό αριθμό εκείνης της περιόδου, οπότε μια νεαρή κοόρτη δεν μπορεί να τον τραβήξει προς τα κάτω.
• Μπάρα μεγέθους - κάθε κοόρτη εμφανίζει μια μπάρα για το μέγεθός της, και ένα εικονίδιο προειδοποίησης εμφανίζεται σε κάθε κοόρτη κάτω από το Ελάχιστο μέγεθος κοόρτης που ορίσατε.

Δύο εναλλαγές προσαρμόζουν τον πίνακα:

• Απόκρυψη κοορτών με μόνο μηδενικά - αφαιρεί τις γραμμές που δεν επέστρεψαν ποτέ.
• Εμφάνιση χρηστών - εναλλάσσει τα κελιά ανάμεσα σε απόλυτα πλήθη χρηστών και ποσοστά.

Παράδειγμα πίνακα (εβδομαδιαίος)

Κοόρτη	Εβδομάδα 1	Εβδομάδα 2	Εβδομάδα 3	Εβδομάδα 4
Όλες οι κοόρτες	49%	35%	30%	26%
1-7 Ιαν	45%	32%	28%	25%
8-14 Ιαν	48%	35%	30%	27%
15-21 Ιαν	52%	38%	33%	όχι ακόμη
22-28 Ιαν	50%	36%	όχι ακόμη	όχι ακόμη

Διαβάζοντας τον πίνακα:

• Το 45% των χρηστών από 1-7 Ιανουαρίου επέστρεψε την Εβδομάδα 1, και το 32% την Εβδομάδα 2.
• Η καρφιτσωμένη γραμμή «Όλες οι κοόρτες» δίνει το σταθμισμένο σημείο αναφοράς με το οποίο συγκρίνεται κάθε κοόρτη.
• Οι νεότερες κοόρτες έχουν υψηλότερα ποσοστά την Εβδομάδα 1, οπότε η διακράτηση φαίνεται να βελτιώνεται.

Τι σημαίνει αυτό

Η ενότητα Τι σημαίνει αυτό μετατρέπει τους αριθμούς σε ευρήματα σε απλή γλώσσα, καλύπτοντας συνήθως:

• Το ποσοστό διακράτησης της ημέρας 1 (πρώτη περίοδος).
• Την ανάγνωση του βρόχου συνήθειας - αν η ουρά της καμπύλης έχει σταθεροποιηθεί, κάτι που είναι το σήμα ότι φτάσατε σε έναν πυρήνα χρηστών με συνήθεια που συνεχίζουν να επιστρέφουν.
• Την κοόρτη με τις καλύτερες επιδόσεις.
• Πόσες κοόρτες εξαιρέθηκαν επειδή ήταν κάτω από το ελάχιστο μέγεθος.

Λειτουργία σύγκρισης τμημάτων

Η λειτουργία σύγκρισης τμημάτων τοποθετεί διαφορετικά κοινά το ένα δίπλα στο άλλο. Χρησιμοποιεί τα τμήματα που ήδη συντηρείτε - τα ίδια που στοχεύουν οι καμπάνιες και τα ταξίδια σας - ώστε ένα κοινό να ορίζεται σε ένα μόνο σημείο και να μην αντιγράφεται σε έναν δεύτερο ορισμό που έπειτα αποκλίνει.

1. Μεταβείτε στη Σύγκριση τμημάτων.
2. Επιλέξτε το Συμβάν εισόδου στην κοόρτη και το Συμβάν επιστροφής.
3. Προσθέστε 2 έως 10 αποθηκευμένα τμήματα στο πλαίσιο αναζήτησης. Ο επιλογέας αναζητά τα τμήματά σας καθώς πληκτρολογείτε αντί να φορτώνει ολόκληρη τη λίστα, οπότε λειτουργεί και σε χώρο εργασίας με χιλιάδες τμήματα.
4. Εκτελέστε τη σύγκριση.

Κάθε τμήμα αναλύεται ξεχωριστά: οι χρήστες ομαδοποιούνται σε κοόρτες με βάση την ημέρα που έκαναν για πρώτη φορά το συμβάν εισόδου, ακριβώς όπως στην Τυπική λειτουργία, και η γραμμή που συγκρίνετε είναι η σταθμισμένη κατά μέγεθος καμπύλη εκείνου του τμήματος.

Τι βλέπετε:

• Κάρτες KPI ανά τμήμα - οι βασικοί αριθμοί διακράτησης για κάθε επιλεγμένο τμήμα.
• Καμπύλη σύγκρισης - η διακράτηση κάθε τμήματος σχεδιασμένη μαζί σε ένα γράφημα. Οι γραμμές σχεδιάζονται με ευθύγραμμα τμήματα που συνδέουν κάθε διάστημα, επειδή η διακράτηση ορίζεται μόνο στα σημεία των διαστημάτων και όχι ενδιάμεσα. Κάθε τμήμα κάτω από το ελάχιστο μέγεθος σχεδιάζεται με διακεκομμένη γραμμή και προειδοποίηση, ώστε τα μικρά δείγματα να επισημαίνονται οπτικά.
• Μπάνερ μικρού δείγματος - ένα κεχριμπαρένιο μπάνερ εμφανίζεται όταν ένα ή περισσότερα επιλεγμένα τμήματα πέφτουν κάτω από το ελάχιστο μέγεθος, υπενθυμίζοντάς σας να διαβάζετε αυτές τις γραμμές με προσοχή.
• Πίνακας βασικών ορόσημων - διακράτηση στις περιόδους 1, 7 και 14 για κάθε τμήμα (με την ονομασία του διαστήματός σας, δηλαδή Εβδομάδα 1 / Εβδομάδα 7 / Εβδομάδα 14 σε εβδομαδιαία ανάλυση), με τη διαφορά μονάδων (+/-) έναντι του πρώτου επιλεγμένου τμήματος, ώστε να δείτε ποιο διακρατεί καλύτερα ή χειρότερα και κατά πόσο.

Όταν ένα τμήμα είναι πολύ μεγάλο για πλήρη ανάλυση

Ορισμένα τμήματα είναι μεγαλύτερα από όσο μπορεί να αναλύσει η επεξεργασία σε ένα πέρασμα - το όριο είναι 50.000 μέλη. Πάνω από αυτό η σύγκριση μετρά ένα τυχαίο δείγμα του τμήματος. Το δείγμα είναι ντετερμινιστικό και τυχαίο, ποτέ «τα πρώτα 50.000», που θα έγερνε την απάντηση προς όποια μέλη τυχαίνει να ταξινομούνται πρώτα. Και η σελίδα το δηλώνει, αντί να σχεδιάζει ένα υποσύνολο σαν να ήταν ολόκληρο το κοινό:

• η γραμμή του τμήματος επισημαίνεται ως μερική στο υπόμνημα του γραφήματος,
• η κάρτα KPI του και η γραμμή του στα ορόσημα φέρουν και οι δύο το κείμενο «Το τμήμα είναι πολύ μεγάλο για πλήρη ανάλυση - μετρήθηκε σε τυχαίο δείγμα 50.000 από 480.000 μέλη» - και πόσα μετρήθηκαν και το πραγματικό μέγεθος του τμήματος,
• ένα κεχριμπαρένιο μπάνερ πάνω από τις κάρτες ονομάζει κάθε τμήμα στο οποίο συνέβη αυτό.

Διαβάστε μια μερική γραμμή ως τυχαίο δείγμα εκείνου του τμήματος, όχι ως τη διακράτηση του τμήματος. Ο περιορισμός του εύρους ημερομηνιών ή ένα στενότερο τμήμα συνήθως το επαναφέρουν κάτω από το όριο.

Για να αρθεί το όριο σε ένα τμήμα που συγκρίνετε συχνά, ενεργοποιήστε το Διατηρήστε αυτό το τμήμα έτοιμο για αναφορές στο ίδιο το τμήμα. Τα μέλη του αποθηκεύονται έτοιμα προς χρήση, η σύγκριση αναλύει ολόκληρο το τμήμα σε οποιοδήποτε μέγεθος και η κάρτα γράφει «Ολόκληρο το τμήμα - μέλη έως ...» αντί για την ένδειξη «μερικό». Το αντάλλαγμα είναι ότι τα μέλη ανακατασκευάζονται κάθε βράδυ αντί να υπολογίζονται τη στιγμή που ρωτάτε, γι' αυτό η κάρτα αναφέρει πότε κατασκευάστηκαν. Δείτε Δημιουργία τμημάτων.

Ένα τμήμα που η ανάλυση δεν μπόρεσε καθόλου να εκτελέσει είναι διαφορετική περίπτωση: η γραμμή του γράφει αποτυχία φόρτωσης και δεν σχεδιάζεται καμπύλη. Μια αποτυχία δεν σχεδιάζεται ποτέ ως 0%, γιατί το «δεν μπορέσαμε να το μετρήσουμε» και το «δεν επέστρεψε κανείς» δεν είναι η ίδια απάντηση.

Περιπτώσεις χρήσης σύγκρισης τμημάτων

Σύγκριση	Τι αποκαλύπτει
Power users έναντι περιστασιακών χρηστών	Πώς το επίπεδο αλληλεπίδρασης επηρεάζει τη διακράτηση
Χρήστες iOS έναντι Android	Μοτίβα διακράτησης ανά πλατφόρμα
Επί πληρωμή έναντι δωρεάν χρηστών	Επίδραση της χρηματικής σχέσης στη διακράτηση
Καμπάνια Α έναντι Καμπάνιας Β	Ποιο κανάλι απόκτησης φέρνει πιο πιστούς χρήστες
Χρήστες της λειτουργίας Χ έναντι μη χρηστών	Αν μια λειτουργία βελτιώνει τη διακράτηση

Δημιουργία τμημάτων για σύγκριση

Τα τμήματα δημιουργούνται στα Τμήματα. Ένα τμήμα μπορεί να χτιστεί πάνω σε εκτελεσμένα συμβάντα, συχνότητα συμβάντων, ιδιότητες χρήστη, χρονικά παράθυρα, συμπεριφορά αγορών και προϊόντων, συμμετοχή σε καμπάνιες και ταξίδια, κατάσταση συνδρομής και άλλα - και μπορεί να φέρει ομάδες εξαίρεσης, κάτι που κανένα απλούστερο σύνολο κανόνων δεν εκφράζει.

Δείτε τη Δημιουργία τμημάτων για την πλήρη λίστα φίλτρων.

Βασικές μετρήσεις - επεξήγηση

Διακράτηση Ημέρας 1 / Εβδομάδας 1 / Μήνα 1

Η πιο κρίσιμη μέτρηση διακράτησης. Δείχνει πόσοι χρήστες επιστρέφουν μετά την πρώτη τους περίοδο.

Τα σημεία αναφοράς διαφέρουν ανά κλάδο:

• Καταναλωτικές εφαρμογές: 25-40% διακράτηση D1 είναι καλή
• Προϊόντα B2B: 60-80% διακράτηση W1 είναι συνηθισμένη
• Παιχνίδια: 30-40% D1, 15-20% D7 είναι υγιή

Σχήμα της καμπύλης διακράτησης

• Απότομη αρχική πτώση και μετά σταθεροποίηση - φυσιολογικό. Χάνετε τους περιστασιακούς χρήστες νωρίς αλλά κρατάτε τους αφοσιωμένους. Η επίπεδη ουρά είναι ο βρόχος συνήθειας.
• Συνεχής πτώση - πρόβλημα. Φεύγουν ακόμη και οι αφοσιωμένοι χρήστες.
• Επίπεδη από την αρχή - ασυνήθιστο. Είτε πολύ «κολλητικό» προϊόν είτε πρόβλημα δεδομένων.

Βέλτιστες πρακτικές

Επιλέξτε ουσιαστικά συμβάντα

Καλά συμβάντα εισόδου στην κοόρτη: ολοκλήρωση εγγραφής, πρώτη ουσιαστική ενέργεια, ολοκλήρωση ένταξης.

Καλά συμβάντα επιστροφής: μια βασική ενέργεια προϊόντος (όχι απλές προβολές σελίδων), κάτι που δείχνει πραγματική αλληλεπίδραση, ή το ίδιο συμβάν με την είσοδο όταν μετράτε επαναλαμβανόμενη συμπεριφορά.

Σεβαστείτε το ελάχιστο μέγεθος κοόρτης

Αφήστε το Ελάχιστο μέγεθος κοόρτης στο 10 ή υψηλότερα, εκτός αν έχετε συγκεκριμένο λόγο. Οι μικρές κοόρτες διαβάζονται ως θορυβώδεις τιμές 100% και παραπλανούν τους μέσους όρους.

Εστιάστε στην πρώιμη διακράτηση

Η διακράτηση Ημέρας 1 και Εβδομάδας 1 είναι οι ισχυρότεροι προγνωστικοί δείκτες της μακροπρόθεσμης διακράτησης. Αν οι χρήστες δεν επιστρέψουν νωρίς, σπάνια επιστρέφουν αργότερα.

Τμηματοποιήστε την ανάλυσή σας

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία σύγκρισης τμημάτων για να συγκρίνετε τη διακράτηση κατά κανάλι απόκτησης, τύπο χρήστη ή χρήση λειτουργιών. Δείτε τη Δημιουργία τμημάτων για το πώς ορίζεται ένα.

Συνηθισμένα προβλήματα

Τα μεγέθη των κοορτών διαφέρουν υπερβολικά

Χρησιμοποιήστε την προβολή ποσοστών (απενεργοποιήστε την Εμφάνιση χρηστών) και βασιστείτε στη σταθμισμένη γραμμή «Όλες οι κοόρτες» αντί να εξετάζετε μεμονωμένες μικρές κοόρτες.

Πολύ γενικό συμβάν επιστροφής

Αν χρησιμοποιείτε ένα γενικό συμβάν όπως page_view, η διακράτηση μπορεί να φαίνεται τεχνητά υψηλή. Χρησιμοποιήστε πιο ουσιαστικά συμβάντα αλληλεπίδρασης.

Πολύ σύντομο εύρος ημερομηνιών

Με μηνιαία διακράτηση, χρειάζεστε τουλάχιστον 3-4 μήνες δεδομένων για χρήσιμα συμπεράσματα.

Σχετικά

• Δημιουργία τμημάτων - Ορίστε τα κοινά που συγκρίνετε
• Ανάλυση funnel - Παρακολουθήστε ροές μετατροπής
• Εξερεύνηση συμβάντων - Βρείτε συμβάντα για ανάλυση