קמפיינים ב־Viber

Viber הוא ערוץ הודעות עשיר עם מעורבות גבוהה - פופולרי מאוד ביוון, במרכז ומזרח אירופה ובישראל. הודעה עסקית ב־Viber יכולה לכלול עד 1,000 תווי טקסט (כולל אימוג'י), תמונה מרובעת וכפתור קריאה לפעולה - כך שהיא ממוקמת בין SMS (קצר ופשוט) לאימייל (ארוך ומעוצב): מושלמת למבצעים, התראות חזרה למלאי ועדכוני הזמנה שמגיע להם יותר מ־160 תווים.

דרישות מקדימות

הודעות Viber נשלחות דרך חשבון ספק תומך Viber ‏(Apifon) עם שולח Viber רשום - שם המותג שלכם, רשום ב־Viber דרך הספק (הרישום אורך בדרך כלל 1–4 ימי עסקים). רישום השולח וחשבון הספק מוגדרים עבורכם על ידי מנהל Joryio; אם אשף הקמפיין מציג הודעה שאין שולח Viber מוגדר - ההגדרה עדיין לא הושלמה. בהגדרות > שולחים אפשר לראות את השולחים המחוברים לסביבת העבודה ולבחור איזה מהם ברירת המחדל.

יצירת קמפיין Viber

קמפייני Viber משתמשים באותו אשף כמו כל ערוץ אחר - פתחו קמפיינים ← קמפיין חדש ובחרו Viber. ראו יצירת קמפיינים לאשף עצמו; בהמשך מה שייחודי ל־Viber.

הודעה (שלב העריכה)

• הודעה - טקסט עד 1,000 תווים, בכל שפה, כולל אימוג'י. השתמשו ב**+ פרסונליזציה** למשתני פרסונליזציה; קישורים מקוצרים ונמדדים כברירת מחדל (אותו מתג כמו ב־SMS).
• תמונה - קובץ JPEG ביחס 1:1, לפחות 400×400 פיקסלים, לפי כתובת URL.
• כפתור - כיתוב קריאה לפעולה (עד 20 תווים) וכתובת יעד.
• פריסות תקפות - Viber מקבל: טקסט בלבד, תמונה בלבד, טקסט + כפתור, או טקסט + תמונה + כפתור.
• חלון מסירה - כמה זמן (בשניות) Viber ממשיך לנסות למסור לפני שההודעה פגה. הודעות שפגו מדווחות ככשלון.
• חלופת SMS - אופציונלית, כבויה כברירת מחדל: כשהנמען לא יכול לקבל Viber (אין אפליקציה, או שההודעה לא נמסרה בתוך החלון), טקסט החלופה נשלח כ־SMS רגיל. כל חלופה שנשלחת מחויבת כ־SMS נוסף.

קהל

תצוגת הקהל סופרת נמענים ברי־השגה ב־Viber: לאנשי הקשר חייב להיות מספר טלפון והם לא ביטלו הרשמה. Viber הוא ערוץ הסכמה מלא - ברירת המחדל כוללת רק אנשי קשר עם אישור הצטרפות מפורש ל־Viber ‏(subscriptions.viber), שניתן להגדיר בייבוא CSV (מיפוי עמודת הסכמה לערוץ Viber), דרך ה־API של המשתמשים או במרכז ההעדפות. שיווק ב־Viber מחייב הסכמה מראש לפי GDPR.

בדיקת ההודעה

השתמשו בשליחת הודעת בדיקה בשלב העריכה כדי לשלוח את הגרסה הראשונה המעובדת לטלפון שלכם. שליחות בדיקה מכבדות ביטולי הרשמה - מספר שביטל הרשמה ל־Viber לא יקבל גם בדיקות.

מסירה ואנליטיקות

דוחות מסירה חוזרים אוטומטית. בלוח הקמפיין:

• נשלח - התקבל אצל הספק.
• נמסר - הגיע לאפליקציית Viber של הנמען.
• נפתח - Viber מדווח כשנמען צפה בהודעה; Joryio רושם זאת כפתיחה, כך שלקמפייני Viber יש שיעורי קריאה אמיתיים.
• הוקלק - הקלקות על קישורים מקוצרים בגוף ההודעה.
• נכשל - לא ניתן למסירה, פג תוקף או נדחה (סיבת הכשל נרשמת על האירוע).

שעות שקט, מגבלות תדירות ומגבלות קצב שליחה חלות על Viber בדיוק כמו על שאר הערוצים.

הודעות תפעוליות (Transactional) ותבניות

קמפיינים ומסעות שולחים הודעות Viber שיווקיות, שהן חופשיות לחלוטין - אין צורך באישור מעבר לרישום השולח החד-פעמי. הודעות תפעוליות (עדכוני הזמנה, קודי OTP) שונות: מאז יולי 2026, Viber מחייב שהן ישתמשו בתבנית מאושרת מראש (טקסט בלבד, ללא תוכן שיווקי, מאושרת על ידי Viber בתוך שניות עד 24 שעות) - אחרת הן מחויבות בתעריף השיווקי הגבוה יותר.

Joryio מנהל מאגר תבניות Viber לצורך זה: צרו את התבנית בפורטל של Apifon ‏(Templates ← Add ← Viber Template), שקפו אותה במאגר וסמנו אותה כמאושרת לאחר אישור Viber. שליחות תפעוליות דרך ה-API ‏(POST /campaigns/transactional/send עם channel: "viber" ו-viberTemplateId) מחייבות תבנית מאושרת מהמאגר; השדות הדינמיים שלה ממולאים בכל שליחה באמצעות variables. המאגר משותף לכל סביבות העבודה בארגון: כל סביבת עבודה עם templates:read יכולה לראות את התבניות ולשלוח איתן, אבל רישום, עריכה, מחיקה או סימון כמאושרת דורשים את ההרשאה ברמת החברה org_settings:write.

תאימות רגולטורית

• הסכמה בלבד - שלחו רק לאנשי קשר עם אישור הצטרפות מתועד ל־Viber (ברירת המחדל של הקהל אוכפת זאת).
• ביטולי הרשמה עוקבים אחרי המספר - ביטול הרשמה ל־Viber נרשם על המספר עצמו, כך שגם רשומות כפולות על אותו מספר מדוכאות.
• קישור הסרה - הוסיפו את המשתנה המנוהל {{ unsubscribe_url }} לגוף ההודעה כדי לתת לנמענים דף העדפות בלחיצה אחת; הוא מקוצר אוטומטית כמו שאר הקישורים.