דלג לתוכן הראשי

קמפיינים ב־Viber

Viber הוא ערוץ הודעות עשיר עם מעורבות גבוהה - פופולרי מאוד ביוון, במרכז ומזרח אירופה ובישראל. הודעה עסקית ב־Viber יכולה לכלול עד 1,000 תווי טקסט (כולל אימוג'י), תמונה מרובעת וכפתור קריאה לפעולה - כך שהיא ממוקמת בין SMS (קצר ופשוט) לאימייל (ארוך ומעוצב): מושלמת למבצעים, התראות חזרה למלאי ועדכוני הזמנה שמגיע להם יותר מ־160 תווים.

דרישות מקדימות​

הודעות Viber נשלחות דרך חשבון ספק תומך Viber ‏(Apifon) עם שולח Viber רשום - שם המותג שלכם, רשום ב־Viber דרך הספק (הרישום אורך בדרך כלל 1–4 ימי עסקים). רישום השולח וחשבון הספק מוגדרים עבורכם על ידי מנהל Joryio; אם אשף הקמפיין מציג הודעה שאין שולח Viber מוגדר - ההגדרה עדיין לא הושלמה.

יצירת קמפיין Viber​

קמפייני Viber משתמשים באותו אשף כמו כל ערוץ אחר - פתחו קמפיינים ← קמפיין חדש ובחרו Viber. ראו יצירת קמפיינים לאשף עצמו; בהמשך מה שייחודי ל־Viber.

הודעה (שלב העריכה)​

  • הודעה - טקסט עד 1,000 תווים, בכל שפה, כולל אימוג'י. השתמשו ב**+ פרסונליזציה** למשתני פרסונליזציה; קישורים מקוצרים ונמדדים כברירת מחדל (אותו מתג כמו ב־SMS).
  • תמונה - קובץ JPEG ביחס 1:1, לפחות 400×400 פיקסלים, לפי כתובת URL.
  • כפתור - כיתוב קריאה לפעולה (עד 20 תווים) וכתובת יעד.
  • פריסות תקפות - Viber מקבל: טקסט בלבד, תמונה בלבד, טקסט + כפתור, או טקסט + תמונה + כפתור.
  • חלון מסירה - כמה זמן (בשניות) Viber ממשיך לנסות למסור לפני שההודעה פגה. הודעות שפגו מדווחות ככשלון.
  • חלופת SMS - אופציונלית, כבויה כברירת מחדל: כשהנמען לא יכול לקבל Viber (אין אפליקציה, או שההודעה לא נמסרה בתוך החלון), טקסט החלופה נשלח כ־SMS רגיל. כל חלופה שנשלחת מחויבת כ־SMS נוסף.

קהל​

תצוגת הקהל סופרת נמענים ברי־השגה ב־Viber: לאנשי הקשר חייב להיות מספר טלפון והם לא ביטלו הרשמה. Viber הוא ערוץ הסכמה מלא - ברירת המחדל כוללת רק אנשי קשר עם אישור הצטרפות מפורש ל־Viber ‏(subscriptions.viber), שניתן להגדיר בייבוא CSV (מיפוי עמודת הסכמה לערוץ Viber), דרך ה־API של המשתמשים או במרכז ההעדפות. שיווק ב־Viber מחייב הסכמה מראש לפי GDPR.

בדיקת ההודעה​

השתמשו בשליחת הודעת בדיקה בשלב העריכה כדי לשלוח את הגרסה הראשונה המעובדת לטלפון שלכם. שליחות בדיקה מכבדות ביטולי הרשמה - מספר שביטל הרשמה ל־Viber לא יקבל גם בדיקות.

מסירה ואנליטיקות​

דוחות מסירה חוזרים אוטומטית. בלוח הקמפיין:

  • נשלח - התקבל אצל הספק.
  • נמסר - הגיע לאפליקציית Viber של הנמען.
  • נפתח - Viber מדווח כשנמען צפה בהודעה; Joryio רושם זאת כפתיחה, כך שלקמפייני Viber יש שיעורי קריאה אמיתיים.
  • הוקלק - הקלקות על קישורים מקוצרים בגוף ההודעה.
  • נכשל - לא ניתן למסירה, פג תוקף או נדחה (סיבת הכשל נרשמת על האירוע).

שעות שקט, מגבלות תדירות ומגבלות קצב שליחה חלות על Viber בדיוק כמו על שאר הערוצים.

הודעות תפעוליות (Transactional) ותבניות​

קמפיינים ומסעות שולחים הודעות Viber שיווקיות, שהן חופשיות לחלוטין - אין צורך באישור מעבר לרישום השולח החד-פעמי. הודעות תפעוליות (עדכוני הזמנה, קודי OTP) שונות: מאז יולי 2026, Viber מחייב שהן ישתמשו בתבנית מאושרת מראש (טקסט בלבד, ללא תוכן שיווקי, מאושרת על ידי Viber בתוך שניות עד 24 שעות) - אחרת הן מחויבות בתעריף השיווקי הגבוה יותר.

Joryio מנהל מאגר תבניות Viber לצורך זה: צרו את התבנית בפורטל של Apifon ‏(Templates ← Add ← Viber Template), שקפו אותה במאגר וסמנו אותה כמאושרת לאחר אישור Viber. שליחות תפעוליות דרך ה-API ‏(POST /campaigns/transactional/send עם channel: "viber" ו-viberTemplateId) מחייבות תבנית מאושרת מהמאגר; השדות הדינמיים שלה ממולאים בכל שליחה באמצעות variables.

תאימות רגולטורית​

  • הסכמה בלבד - שלחו רק לאנשי קשר עם אישור הצטרפות מתועד ל־Viber (ברירת המחדל של הקהל אוכפת זאת).
  • ביטולי הרשמה עוקבים אחרי המספר - ביטול הרשמה ל־Viber נרשם על המספר עצמו, כך שגם רשומות כפולות על אותו מספר מדוכאות.
  • קישור הסרה - הוסיפו את המשתנה המנוהל {{ unsubscribe_url }} לגוף ההודעה כדי לתת לנמענים דף העדפות בלחיצה אחת; הוא מקוצר אוטומטית כמו שאר הקישורים.