קמפייני WhatsApp
שלחו הודעות WhatsApp ממוקדות למשתמשים דרך WhatsApp Business API. הגיעו אליהם בפלטפורמת ההודעות המועדפת עליהם והשיגו שיעורי מעורבות גבוהים.
סקירה
קמפייני WhatsApp מאפשרים:
- להגיע למשתמשים ברחבי העולם באפליקציית המסרים הפופולרית בעולם
- לשלוח מדיה עשירה, כולל תמונות, סרטונים ומסמכים
- להשתמש בתבניות שאושרו מראש למסרים עקביים שעומדים בדרישות
- לעקוב אחר מסירה ומעורבות באמצעות אנליטיקה בזמן אמת
- להפוך שיחות לאוטומטיות באמצעות מסעות
דרישות מקדימות
לפני יצירת קמפייני WhatsApp, ודאו שיש לכם:
- חשבון WhatsApp Business (WABA) מחובר ל־Joryio
- תבניות הודעה מאושרות מ־Meta
- משתמשים שבפרופיל שלהם מספר טלפון בפורמט E.164 (+1234567890)
חיבור חשבון WhatsApp Business
אפשרות 1: Meta Cloud API (ישיר)
חיבור ישיר ל־WhatsApp Cloud API של Meta:
- עברו אל Settings → WhatsApp ולחצו Connect Account
- בחרו Meta Cloud API (Recommended) כספק
- בחרו Connect with Facebook (Recommended) - תועברו אל Facebook כדי לאשר גישה לחשבון ה־WhatsApp Business הקיים שלכם
- לחלופין, בחרו Manual Setup (API Credentials) והדביקו את פרטי הגישה ל־API של Meta
חשבון Meta Business חייב להיות מאומת כדי לשלוח הודעות בהיקף גדול. השלימו Business Verification ב־Meta Business Suite.
אפשרות 2: ספקים חיצוניים
השתמשו בספקי צד שלישי דרך אותו חלון של Connect Account:
- עברו אל Settings → WhatsApp ולחצו Connect Account
- בחרו ספק מהרשימה: Twilio WhatsApp או Infobip WhatsApp
- הזינו את פרטי הספק - Twilio: Account SID + Auth Token; Infobip: API Key + Base URL
- שמרו את החשבון
את חשבונות השולח של WhatsApp מחברים דרך Settings → WhatsApp בלוח הבקרה.
הבנת תבניות WhatsApp
WhatsApp דורשת תבניות הודעה מאושרות לשיחות שהעסק יוזם.
קטגוריות תבניות
| קטגוריה | שימוש | דוגמה |
|---|---|---|
| Marketing | תוכן פרסומי | "20% off this weekend!" |
| Utility | עדכונים תפעוליים | "Your order has shipped" |
| Authentication | OTP ואימות | "Your code is 123456" |
רכיבי תבנית
תבניות יכולות לכלול:
- Header: טקסט, תמונה, וידאו או מסמך
- Body: תוכן ההודעה עם משתנים
- Footer: טקסט נוסף אופציונלי
- Buttons: תגובות מהירות או CTA
משתני תבנית
השתמשו במצייני מקום להתאמה אישית:
Hello {{1}}, your order {{2}} has been shipped!
Tracking number: {{3}}
המשתנים ממופים לנתוני משתמש בזמן שליחה.
תצוגה מקדימה חיה של בועת צ'אט
עורך התבניות של WhatsApp, חלון הודעת WhatsApp במסע ועורך הווריאנטים של WhatsApp בקמפיין מציגים לצד הטופס את אותה תצוגה מקדימה של בועת צ'אט, שמתעדכנת בזמן אמת. התצוגה כוללת את הכותרת הירוקה של WhatsApp, מסגרת iPhone וטפט מאויר, ומציגה את המדיה שבכותרת, גוף ההודעה, הכותרת התחתונה והכפתורים בדיוק כפי שיופיעו ב־WhatsApp.
כשממפים משתנה בעורך, התצוגה משתמשת ב־sampleValue שלו כדי להציג טקסט מציאותי במקום {{1}} ו־{{2}}. משתנים שעדיין אין להם ערך לדוגמה נשארים בתבנית {{n}} ומודגשים בצהוב, כך שאפשר לזהות במבט אחד אילו מצייני מקום עדיין לא מופו.
ב־חלון המסע, בחירת חשבון WhatsApp ממלאת אוטומטית את פרטי השולח בנתיב הניווט, ובורר התבניות מציג רק תבניות מאושרות של החשבון שנבחר. מעבר לחשבון אחר מנקה את התבנית שנבחרה קודם, משום שכל תבנית שייכת ל־WABA מסוים.
יצירת תבניות WhatsApp
1. מעבר ל־Templates
עברו אל Brand Studio → WhatsApp Templates ולחצו Create Template
2. פרטי תבנית
Name: אותיות קטנות וקווים תחתונים
order_confirmation
shipping_update
welcome_message
Language: בחרו שפה (למשל, en_US, es, pt_BR)
Category: בחרו Marketing, Utility או Authentication
3. תוכן תבנית
Header (אופציונלי)
- Text: "Order Update"
- Image: העלו קובץ או ספקו כתובת URL
- Video: העלו קובץ או ספקו כתובת URL
- Document: העלאת PDF או קובץ אחר
Body (חובה)
Hi {{1}}!
Your order #{{2}} has been shipped and is on its way.
Estimated delivery: {{3}}
Tracking number: {{4}}
Thanks for shopping with us!
Footer (אופציונלי)
Reply STOP to unsubscribe
Buttons (אופציונלי)
- Quick Reply: "Track Order", "Contact Support"
- Call to Action: כפתור URL, כפתור שיחה
4. שליחה לאישור
- לחצו Submit for Approval
- התבנית עוברת מ־Draft לסטטוס Pending
- Meta בודקת בדרך כלל בתוך 24–48 שעות
- הסטטוס מתעדכן ל־Approved או Rejected
- עקבו אחר הנחיות התבנית של Meta
- הימנעו משפה פרסומית בתבניות Utility
- כללו הנחיות ברורות לביטול הרשמה
- אל תשתמשו במקצרי קישורים בתבניות
יצירת קמפיין WhatsApp
1. מעבר לקמפיינים
עברו אל Campaigns → Create Campaign ובחרו WhatsApp.
2. פרטי קמפיין
Name: תנו לקמפיין שם תיאורי
Example: "Order Shipped Notification"
Description (אופציונלי): הוסיפו הערות פנימיות
3. בחירת תבנית
בחרו תבנית מאושרת מהרשימה הנפתחת:
- מוצגות רק תבניות Approved
- צפו בתצוגה מקדימה
- ראו מצייני מקום למשתנים
4. מיפוי משתנים
מפו את משתני התבנית לנתוני המשתמש:
| משתנה | מיפוי אל | דוגמה |
|---|---|---|
{{1}} | {{ firstName }} | John |
{{2}} | {{ trigger.properties.orderNumber }} | ORD-12345 |
{{3}} | {{ trigger.properties.deliveryDate }} | Jan 20, 2024 |
{{4}} | {{ trigger.properties.trackingNumber }} | 1Z999AA10123456784 |
השתמשו ב־Liquid להתאמה אישית:
{{ firstName | default: "Customer" }}
{{ trigger.properties.total | currency }}
{{ trigger.properties.date | date_format: "short" }}
אפשר להוסיף משתני Liquid בלי להקליד אותם ידנית - לחצו על Personalize כדי לבחור מאפיין משתמש או מאפיין אירוע מהתפריט. ראו תבניות Liquid למדריך המלא.
5. קהל יעד
לפי סגמנט
בחרו סגמנט מוגדר מראש:
- "Active Users (Last 30 Days)"
- "Customers with Phone Numbers"
- "VIP Customers"
לפי אירוע
שליחה כאשר משתמשים מבצעים פעולה:
- Event: "Order Shipped"
- Filter: Order value > $50
6. בחירת חשבון WhatsApp
אם יש לכם כמה חשבונות WABA, בחרו את החשבון שבו תרצו להשתמש.
7. שליחת הודעת בדיקה
לפני התזמון, לחצו על Send test WhatsApp בווריאנט כדי לשלוח למספר טלפון שתבחרו את ההודעה בדיוק כפי שתוצג, לאחר שמשתני התבנית הותאמו לנתונים של משתמש אמיתי או מותאם אישית.
שלושה מצבי משתמש:
- Random user - בוחר משתמש אמיתי ממסד הנתונים ומשתמש במאפיינים שלו
- Existing user - חפשו ובחרו משתמש מסוים
- Custom user - הזינו כתובת אימייל, שם פרטי, שם משפחה ואובייקט JSON של מאפיינים
כברירת מחדל, מספר היעד הוא מספר הטלפון של המשתמש שנבחר, אך אפשר לשנות אותו (בפורמט E.164, למשל +15551234567) כדי לשלוח את ההודעה לעצמכם.
הודעות בדיקה נשלחות ישירות דרך ספק ה־WhatsApp שלכם - הן עוקפות את התזמון, מיקוד הקהל, מגבלות התדירות ותור ה־outbox, ולכן התוצאה מיידית. החסימות עדיין נאכפות: שליחת בדיקה למספר חסום או למספר שביטל את ההרשמה נדחית, בדיוק כמו שליחה בסביבת ייצור. הודעות בדיקה אינן נספרות בסטטיסטיקות הקמפיין, אינן מפעילות webhooks והן תמיד ללא עלות. הבדיקה עוברת את אותו תהליך עיבוד של השליחה הפעילה, כך שההתאמה האישית והמשתנים מחושבים בדיוק כפי שיחושבו בסביבת ייצור.
התבנית שנבחרה חייבת להיות במצב approved. אחרת, שליחת הבדיקה תיכשל מיד.
8. תזמון
שליחה מיידית
נשלח מיד לאחר הפעלה.
שליחה מתוזמנת
שליחה בתאריך ובשעה מסוימים:
- תאריך: 2024-01-20
- שעה: 10:00 AM
- אזור זמן: לפי אזור זמן המשתמש
טריגר אירועים
שליחה אוטומטית כאשר אירועים מתרחשים.
9. מגבלות תדירות
התדירות שבה אפשר לשלוח הודעות לאיש קשר ב־WhatsApp נקבעת לפי Touching Rules של סביבת העבודה (Settings → Touching Rules) - מגבלה ייעודית לערוץ ליום / שבוע / חודש, וכן תקרה אופציונלית לכל הערוצים יחד. אין הגדרת תדירות נפרדת לכל קמפיין.
להודעות תפעוליות קריטיות (כמו עדכוני הזמנה וקודי OTP), הפעילו בשליחה את Ignore Touching Rules כדי לעקוף את מגבלות התדירות.
A/B Testing לקמפייני WhatsApp
בדקו תבניות שונות או מיפויים שונים של משתנים:
Variant A (50%)
- Template:
order_shipped_v1 - Tone: Formal
Variant B (50%)
- Template:
order_shipped_v2 - Tone: Casual with emoji
עקבו אחר הווריאנט שמייצר יותר מעורבות.
WhatsApp במסעות
הוסיפו הודעות WhatsApp למסעות אוטומטיים:
צומת הודעת WhatsApp
- גררו את צומת WhatsApp Message אל המסע
- בחרו תבנית מאושרת
- מיפו משתנים לנתוני משתמש/טריגר
- חברו לזרימת המסע
דוגמה: מסע מעקב הזמנה
[Order Completed] → [Wait 1 hour] → [WhatsApp: Order Confirmation]
↓
[Wait 3 days] → [WhatsApp: Review Request]
טריגר להודעות WhatsApp נכנסות
התחילו מסעות כאשר משתמשים שולחים הודעה:
- הוסיפו טריגר WhatsApp inbound
- אפשר להוסיף תנאים לפי טקסט ההודעה (contains / starts with / ends with / regex) כדי לזהות מילות מפתח מסוימות
- בנו את מסע התגובה
חלונות שיחה
ל־WhatsApp יש חלון שירות לקוחות של 24 שעות:
Business-Initiated (Template)
- דורש תבנית מאושרת
- כל שיחה מחויבת בתשלום
- אין מגבלת זמן לשליחה
User-Initiated (Free Text)
- המשתמשים פונים אליכם ראשונים
- נפתח חלון של 24 שעות
- אפשר לשלוח הודעות בניסוח חופשי
- שיחות השירות הן ללא עלות
תמחור שיחות להמחשה (תעריפי ארה"ב, 2025)
מסך השימוש של Joryio מעריך עלות לפי תעריפי Meta בארה"ב שלהלן; החיוב בפועל מגיע מ־Meta או מהספק שלכם ומשתנה לפי מדינה:
| קטגוריה | מחיר (US) |
|---|---|
| Marketing | $0.025 |
| Utility | $0.004 |
| Authentication | $0.004 |
| Service (user-initiated) | חינם |
ניטור ביצועים
מדדים בזמן אמת
| מדד | תיאור |
|---|---|
| Sent | הודעות שנשלחו ל־WhatsApp |
| Delivered | נמסרו בהצלחה למכשיר |
| Read | המשתמש פתח את ההודעה |
| Failed | כשלי מסירה |
תגובות נכנסות נקלטות גם הן ברמת ההודעה ובציר הזמן של איש הקשר (ויכולות להפעיל מסעות), אך אינן מסוכמות כמדד ברמת הקמפיין.
סטטיסטיקות מסירה
- Delivery Rate: Delivered / Sent
- Read Rate: Read / Delivered
ביצועי תבניות
השוו את ביצועי התבניות:
- לאילו תבניות יש את שיעורי הקריאה הגבוהים ביותר?
- אילו תבניות מניעות את מספר ההמרות הגבוה ביותר?
- איזו גרסה ניצחה בבדיקת A/B?
שיטות עבודה מומלצות
1. עיצוב תבניות
- כתבו בקצרה: WhatsApp היא פלטפורמה לשיחות
- השתמשו במשתנים: התאימו כל הודעה אישית
- הוסיפו ערך: אל תשלחו ספאם; ספקו מידע שימושי
- כללו קריאה לפעולה: הבהירו מה השלב הבא
2. תזמון
- כבדו אזורי זמן: שלחו בשעות שבהן המשתמשים ערים
- התחשבו בהקשר: שלחו עדכוני הזמנה מיד, ומסרים שיווקיים בשעות העבודה
- אל תגזימו: שלחו לכל היותר 2–3 הודעות שיווקיות בשבוע
3. עמידה בדרישות
- קבלו הסכמה: המשתמשים חייבים להצטרף לקבלת הודעות WhatsApp
- כבדו ביטולי הרשמה: הסירו משתמשים שענו STOP
- פעלו לפי הנחיות Meta: התבניות חייבות לעמוד בדרישות
- כבדו את הפרטיות: טפלו בנתונים בהתאם לתקנות
טיפול במילות מפתח STOP
מילות מפתח נכנסות לביטול הרשמה מעובדות אוטומטית ומיד - אין צורך בפעולה ידנית. תגובת STOP חלה על ה־WABA השולח (איש הקשר מפסיק לקבל הודעות מקבוצת ההרשמה של אותו מספר WhatsApp), ואילו STOPALL מבטל את ההרשמה של איש הקשר מכל שולחי ה־WhatsApp שלכם. תגובות נכנסות מנותבות אוטומטית לפי החשבון.
4. מדיה עשירה
מגבלות פלטפורמה של WhatsApp (Meta):
- תמונות: עד 5 MB, JPG/PNG
- וידאו: עד 16 MB, MP4
- מסמכים: עד 100 MB, מומלץ PDF
- איכות: השתמשו במדיה ברזולוציה גבוהה
פתרון תקלות
תבנית נדחתה
סיבות נפוצות:
- תוכן פרסומי בתבנית Utility
- חסרות הנחיות לביטול הרשמה
- נעשה שימוש במקצרי קישורים
- תוכן לא מתאים
פתרון:
- עברו על הנחיות Meta
- תקנו את התוכן ושלחו אותו שוב לאישור
- השתמשו בקטגוריה נכונה
הודעות לא נמסרות
בדקו:
- מספר טלפון בפורמט E.164
- WhatsApp מותקנת אצל המשתמשים
- התבנית מאושרת
- חשבון WABA פעיל
- אינכם חורגים ממגבלות הקצב
שיעור קריאה נמוך
סיבות אפשריות:
- תזמון לא מתאים
- תוכן לא רלוונטי
- יותר מדי הודעות
פתרונות:
- בדקו זמני שליחה שונים
- שפרו התאמה אישית
- הפחיתו את תדירות השליחה
מגבלות קצב
| Tier | הודעות/יום | דרישות |
|---|---|---|
| Tier 1 | 1,000 | חשבונות חדשים |
| Tier 2 | 10,000 | דירוג איכות טוב |
| Tier 3 | 100,000 | דירוג איכות מצוין |
| Tier 4 | ללא הגבלה | עסק מאומת |
דירוג האיכות משפיע על המגבלות. שמרו על מעורבות גבוהה כדי להגדיל אותן.
צעדים הבאים
- יצירת מסעות - אוטומציה של זרימות WhatsApp
- בדיקות A/B - שיפור ההודעות שלכם
- התראות Push - גישה רב־ערוצית