Cómo se contabiliza el uso

Joryio factura con un único medidor sencillo: perfiles con interacción.

La regla en una frase

Pagas por perfiles con interacción: personas a las que llegaste al menos una vez este mes - un email, SMS, WhatsApp, push, pase de Wallet, un webhook activado sobre ellas o un mensaje in-app mostrado a un contacto al que puedes poner nombre. Todo lo demás - los contactos que almacenas, los eventos que registras y cualquier cosa mostrada a un visitante anónimo - es gratis.

Qué cuenta exactamente

Un perfil cuenta como un perfil con interacción durante un mes de facturación cuando se cumplen ambas condiciones. Tus meses de facturación son ciclos que empiezan el día del mes en que empezó tu suscripción, a medianoche en tu zona horaria de facturación - no el día 1.

1. Recibió al menos un envío saliente ese mes: un email, SMS o WhatsApp enviado; una notificación push; un pase de Wallet emitido; un webhook activado sobre el contacto; o un mensaje in-app mostrado mientras estaba identificado.
2. No todos esos envíos tuvieron rebote duro. Si literalmente nada llegó a la persona, no cuenta.

Casos prácticos:

Situación	¿Cuenta?	Motivo
Recibió 3 emails, 2 push y 1 WhatsApp	1	Se deduplica entre canales: una persona, un recuento; la frecuencia nunca incrementa la factura.
Solo el email tuvo rebote duro y no se envió nada más	0	Nada le llegó; no pagas por mensajes que nadie podía recibir.
Dirección de email inactiva, pero SMS entregado	1	Algo llegó a la persona.
El envío falló en el proveedor	0	Los envíos fallidos nunca se facturan.
Envíos de prueba o listas semilla	0	Los envíos de prueba siempre son gratis.
Vio un mensaje in-app estando identificado (con sesión iniciada o contacto conocido)	1	Un mensaje mostrado a alguien al que puedes poner nombre es un mensaje que entregaste, con deduplicación frente a todos los demás canales.
Vio un mensaje in-app como visitante anónimo	0	Sin contacto no hay cargo: el tráfico anónimo nunca se factura, a cualquier volumen.
Vio una página personalizada o contenido del sitio	0	La personalización y el renderizado de contenido son gratis a cualquier volumen.
Identidades duplicadas que después se fusionan en el mismo espacio	1	La fusión se resuelve en el perfil superviviente; el medidor ve una persona.
El mismo email en dos espacios de trabajo distintos, ambos contactados	2	Los espacios son almacenes aislados: dos registros de contacto, dos perfiles.
Recibió 1 o 100 mensajes durante el mes	1 en ambos casos	El medidor cuenta personas, no mensajes.

Algunas notas importantes:

• Los envíos transaccionales cuentan igual que los de marketing: un perfil con interacción por destinatario y mes, un solo medidor, sin segunda dimensión.
• Los espacios de trabajo son almacenes totalmente aislados. La deduplicación de identidad funciona dentro de cada espacio. El mismo email en dos espacios representa dos contactos independientes y cuenta dos veces. La facturación es por organización y suma sus espacios de trabajo.
• Los destinatarios de webhooks son facturables. Un nodo de webhook de recorrido se activa sobre un contacto, así que ese contacto cuenta como interactuado, igual que si recibiera un mensaje.
• Lo in-app solo cuenta para personas a las que puedes poner nombre. Un mensaje in-app mostrado a un contacto identificado cuenta como perfil con interacción; ese mismo mensaje mostrado a un visitante anónimo, nunca. Además cuenta al mostrarse, no al enviarse: es un canal de tipo pull, así que el mensaje solo cuenta una vez que se mostró de verdad. Quien navegó de forma anónima, vio el mensaje y luego inició sesión se resuelve a su perfil real y cuenta desde ese momento.

Gratis e ilimitado

Se mide para que tengas visibilidad, pero nunca se factura:

• Mensajes in-app mostrados a visitantes anónimos: si no podemos ponerle nombre a la persona, nunca se te factura por ella.
• Personalización en el sitio y renderizado de contenido: gratis a cualquier volumen.
• Contactos almacenados: el tamaño de tu audiencia no influye en la factura.
• Eventos registrados: la actividad de sitio, app, SDK o API es gratuita.

Perfiles registrados y uso razonable

Además de la cifra facturable, Joryio muestra los perfiles registrados: cualquier persona con algún evento de actividad durante el mes. Es la línea gratuita: registraste X personas; pagaste por Y.

Se incluyen perfiles registrados hasta 20× tus perfiles con interacción. Superar esa relación abre una conversación con nosotros, nunca una factura sorpresa.

Dónde verlo

Ve a Configuración → Uso y facturación para consultar el mes actual en tiempo real:

• Perfiles con interacción y desglose por espacio de trabajo
• Perfiles registrados frente a perfiles con interacción
• Envíos por canal

Audítalo tú mismo

El medidor cuenta personas distintas sobre los mismos datos de eventos de entrega que muestran tus pantallas de analítica. Por eso puedes conciliar tu factura con los informes de entrega de campañas y recorridos: las cifras coinciden por diseño.

Dos detalles más favorables para el cliente:

• Cada ciclo de facturación se cierra unos días después de terminar (3 por defecto), así que un rebote definitivo que llega tarde todavía saca un perfil de tu factura; los eventos que llegan después se ignoran para facturación - a tu favor, aunque permanecen en analítica.
• El resumen de uso de esta página muestra meses naturales en UTC; tu factura cuenta igual sobre tu propio ciclo de facturación.

Gráfico de uso diario

La página Uso y facturación incluye un gráfico de envíos diarios: mensajes por día, apilados por canal, para los últimos 7, 30 o 90 días. Puedes filtrar por espacio de trabajo y activar o desactivar canales individuales, para ver siempre de dónde procede tu volumen sin sorpresas al final del mes.

Créditos y precios de mensajería

Cuando envías SMS, WhatsApp u otros canales gestionados mediante Joryio, el envío se paga desde un saldo de crédito prepago que aparece en la misma página:

• El saldo nunca caduca. Los créditos se acumulan mes a mes y año a año indefinidamente.
• Precios publicados por mensaje. La página muestra el precio exacto por mensaje, según canal, país de destino y, para WhatsApp, categoría de plantilla. Si tu contrato incluye precios especiales, se muestran tus tarifas.
• Dos configuraciones de envío. Gestionada: Joryio paga al proveedor y el precio por mensaje cubre todo. Cuenta propia de proveedor - por ejemplo, tu cuenta de Meta WhatsApp o SMS: pagas al proveedor directamente y Joryio cobra solo una pequeña tarifa de plataforma por envío.
• Añadir créditos. Usa Añadir créditos para recargar con tarjeta, cuando esté habilitado, o mediante transferencia con tu responsable de cuenta. Los prepagos deliberados reciben créditos de bonificación: 2.500 $ o más añade 5 %, 10.000 $ o más añade 8 %, 25.000 $ o más añade 10 %. Los créditos de bonificación tampoco caducan.
• IVA y un recibo por cada recarga con tarjeta. Eliges el crédito que añades. Para clientes en Israel, el IVA (18 % hoy) se suma aparte: la ventana Añadir créditos muestra lo que pagas - por 100 $ de crédito, Pagas 118,00 $ con IVA del 18 % incluido - y la página de pago muestra el crédito y el IVA en líneas separadas. Tu saldo aumenta en el crédito que elegiste; el IVA no es crédito. Fuera de Israel no hay IVA. Cada recarga con tarjeta aparece en Facturas como Recarga de crédito de mensajería, y los propietarios y administradores reciben un email Crédito añadido. El crédito que añade Joryio (un crédito de cortesía o una corrección) no tiene factura ni recibo.
• Extracto completo. Cada movimiento - recargas, bonificaciones, cargos de envío y ajustes - aparece en la lista de transacciones con saldo acumulado.

Tu plan

Los propietarios y administradores ven una tarjeta Tu plan en la parte superior de Configuración → Uso y facturación, encima del método de pago:

• Plan - tu plan y los perfiles con interacción que incluye.
• Cuota de la plataforma - la cuota mensual de la plataforma en el ciclo actual. En un plan anual se factura por 12 meses por adelantado.
• Precio anual - los precios de lista son precios mensuales sin compromiso. Un plan anual (pagado por adelantado, o con compromiso anual facturado mensualmente) paga el precio de lista menos un descuento anual, y la tarjeta muestra el descuento y el precio de lista mensual debajo de la cuota de la plataforma. Cualquier otro descuento se aplica después.
• Descuento por tamaño - un plan comprometido más grande recibe un descuento sobre el precio de lista, tanto mensual como anual: 3% desde 100.000 usuarios activos y 5% desde 250.000 (ninguno en 25.000 ni en 50.000). Lo fija el tamaño de plan al que te comprometes, nunca tu uso. En un plan anual se suma al descuento anual como un solo porcentaje - por ejemplo 10% + 3% = 13% en 100.000, así que $990 pasan a $861,30 al mes - y se aplica a todo tu precio mensual: tu banda y cualquier uso por encima de ella. Cualquier otro descuento se aplica después.
• Consejo de ahorro - cuando comprometerte a un plan más grande, o pagar anualmente, te costaría menos con tu uso actual, la tarjeta lo indica: "Con su uso actual (99.000 usuarios activos), comprometerse a 100.000 usuarios activos le ahorraría $23,70/mes." Se calcula igual que tu factura y solo se muestra cuando te ahorra dinero.
• Cuentas en euros - los precios se fijan en dólares estadounidenses. Si se te factura en euros, cada factura convierte los importes en dólares al tipo de referencia del Banco Central Europeo de la fecha de la factura (o a un tipo fijo, si tu contrato lo indica) y muestra en cada línea el importe en dólares y el tipo. La tarjeta muestra tus precios en euros con una nota sobre cómo se convirtieron.
• Descuento - un descuento del primer año de tu formulario de pedido, con el día en que termina y el precio mensual después. Se aplica a los ciclos de facturación que empiezan en tus primeros 12 meses.
• Paquete de éxito del cliente y Mínimo mensual, cuando tu formulario de pedido los incluye.
• Facturación (mensual o anual, y la moneda), Método de pago y el Ciclo actual con la fecha en que empieza el siguiente. Los ciclos empiezan el día en que empezó tu suscripción, no el día 1 del mes.
• Perfiles con interacción en este ciclo hasta ahora - se cuentan igual que en tu factura y se actualizan cada hora. Los perfiles por encima de tu plan se cobran en línea recta hasta el precio del siguiente tramo (ver más abajo).
• Un cambio de plan acordado para tu próximo ciclo, y cualquier crédito en tu cuenta, también aparecen aquí.

Cómo se calcula tu precio. La tarjeta también explica tu precio con cualquier nivel de uso, calculado igual que tu factura:

• Al menos tu mínimo mensual, si tu plan tiene uno.
• Por debajo de tu primer tramo (por ejemplo, 25.000 usuarios activos) pagas por usuario activo - el precio del tramo dividido entre sus usuarios activos - y nunca menos que el mínimo.
• Desde tu tramo en adelante, el precio mensual del tramo hasta sus usuarios activos, después cada paso hasta el siguiente tramo: de 25.000 a 50.000 usuarios activos, de $490 subiendo gradualmente hasta $690 ($0,008 por cada usuario activo adicional), y el paso siguiente de la misma forma.
• Este mes hasta ahora: los usuarios activos contados hasta ahora y el precio estimado del mes, después de tu descuento.

Uso por encima de tu tramo. Entre dos precios de tramo tu precio mensual sube en línea recta, así que un mes por encima de tu tramo nunca cuesta más que el siguiente tramo. Por ejemplo, en el plan Growth el tramo de 25.000 cuesta $490 y el de 50.000 cuesta $690, así que cada usuario activo adicional cuesta $200 / 25.000 = $0,008: con 47.991 usuarios activos el mes cuesta $490 + 22.991 x $0,008 = $673,93 (redondeado al céntimo). Con 50.000 exactos cuesta $690, el precio del tramo de 50.000. Por encima del tramo más alto, cada usuario activo adicional cuesta la tarifa entre los dos tramos más altos. El precio de tu tramo es siempre lo mínimo que pagas. Un descuento anual, un descuento del primer año u otro descuento se aplican a este precio igual que al precio de tu tramo, y en una cuenta en euros el precio se convierte de la misma forma. Los planes Enterprise, y los formularios de pedido que indican que el exceso sobre el tramo se factura a la misma tarifa proporcional, mantienen la tarifa propia del tramo por cada usuario activo adicional.

Cambios de plan. Tu gestor de cuenta hace los cambios de plan, desde tu próximo ciclo o de inmediato:

• Planes mensuales. Un cambio a mitad de un ciclo añade (o descuenta) la diferencia de la cuota de la plataforma por los días que quedan del ciclo, como una línea en la factura de ese ciclo.
• Planes anuales pagados por adelantado. Una mejora se factura por el resto del año pagado por adelantado, marcada como Cambio de plan en tus facturas. Una reducción se convierte en un crédito que se descuenta de tus próximas facturas - los créditos no se reembolsan automáticamente.

Tu moneda y el día en que empiezan tus ciclos nunca cambian con un cambio de plan.

Aún sin plan, o un espacio de trabajo de demostración. Hasta que tu gestor de cuenta configure tu plan no hay tarjeta Tu plan, y la tarjeta Método de pago dice Aún no hay plan - tu gestor de cuenta lo configurará. Hasta entonces no se factura nada. Un espacio de trabajo de demostración nunca se factura: su tarjeta Método de pago dice Este es un espacio de trabajo de demostración - no se factura.

Pago con tarjeta

Si tu suscripción se paga con tarjeta, los propietarios y administradores ven dos tarjetas más en la parte superior de Configuración → Uso y facturación:

• Método de pago - la tarjeta guardada (marca, últimos cuatro dígitos y caducidad, leídos de nuestro proveedor de pagos; Joryio nunca guarda datos de tarjetas). Añadir tarjeta abre la página segura del proveedor de pagos para guardar una tarjeta. Gestionar facturación abre su portal de clientes, donde puedes cambiar la tarjeta.
• Facturas - cada factura emitida con su periodo, importe y estado (Abierta, Vencida, Pagada, Anulada, Impagada) con los documentos legales emitidos para ella - hasta que se emite uno, dice Tu factura fiscal aparecerá aquí cuando se emita. Nunca se enlazan las páginas de factura, los PDF ni los recibos del proveedor de pagos. Una factura con tarjeta no la pagas tú aquí: mientras está abierta dice Cobro automático en curso (o Esperando tu confirmación mientras tu banco te pide confirmar el pago - consulta el paso 3 más abajo), y si el cargo falló dice El pago falló - actualiza tu tarjeta, que abre Gestionar facturación.

Cómo funciona un cargo en tarjeta:

1. Si los avisos de próximo cargo están activados (por defecto están desactivados), unos días antes de cada cargo recibes un email de Próximo cargo en la tarjeta con el importe y la fecha. Solo para cargos automáticos con tarjeta - nunca para facturas pagadas por transferencia bancaria.
2. En la fecha de la factura, la factura se emite y se cobra en el acto en la tarjeta guardada. Recibes un solo email sobre ella - el resultado, como se describe aquí - y no un email aparte de factura nueva.
3. Si tu banco te pide confirmar el pago (3-D Secure), recibes un email de Confirma el pago con tarjeta cuyo botón Confirmar pago abre Configuración → Uso y facturación en Joryio, donde lo confirmas. Allí la factura también muestra Confirmar pago.
4. Si el cargo falla, lo reintentamos automáticamente 1, 3, 5 y 7 días después del primer fallo y recibes un email de El pago no se pudo cobrar con un botón Actualizar la tarjeta. Basta con actualizar la tarjeta - la factura se cobra en la nueva tarjeta al momento. Se aplican las fases de abajo; en las suscripciones con tarjeta el periodo de gracia es de 14 días por defecto.
5. Cuando el cargo se completa, recibes un email de Pago recibido con el importe, el periodo y el estado. Tu factura-recibo fiscal llega de nuestro sistema de facturación - consulta facturas y recibos legales.

Sin tarjeta guardada. Si no se ha añadido ninguna tarjeta en la fecha de la factura, el cargo no se puede hacer: recibes un email de El pago no se pudo cobrar con un botón Actualizar la tarjeta, y se aplican las fases de abajo como con una tarjeta rechazada. Añade una tarjeta y la factura se cobra en la siguiente ejecución diaria.

Solo los propietarios y administradores ven el método de pago y las facturas. Los pagos con tarjeta se activan cuenta por cuenta: hasta que se active en la tuya, tus facturas siguen llegando como hoy.

Pago por transferencia bancaria

Si tu suscripción se paga por factura, nuestro proveedor de pagos te envía cada factura por email y aparece en Facturas, en Configuración → Uso y facturación, con su fecha de vencimiento (30 días después de la fecha de la factura por defecto).

• Datos bancarios propios. Cada factura muestra la cuenta a la que pagar - un IBAN para las facturas en euros, un número de cuenta y de ruta para las facturas en dólares estadounidenses. Estos datos son solo de tu organización, así que una transferencia a ellos se concilia con tu factura automáticamente. Si la factura lo ofrece, también puedes pagar con tarjeta.
• En Joryio la factura muestra su importe, vencimiento y estado. No enlaza la página de la factura ni el PDF del proveedor de pagos - los datos para pagar están en la factura que recibiste por email.
• Pagos parciales. Si una transferencia cubre solo una parte de la factura, se muestra el importe recibido y la factura sigue abierta hasta que llega el resto.
• Recordatorios. 7 días antes del vencimiento recibes un email de Recordatorio de pago. Si la factura sigue sin pagar después del vencimiento, recibes un email de Factura vencida, la suscripción queda vencida y se aplican las etapas de abajo. Para las suscripciones por factura, el periodo de gracia es de 30 días por defecto.
• Planes anuales. En un plan anual, la cuota de la plataforma de los próximos 12 meses se factura por adelantado en el aniversario. Los perfiles activos por encima de tu plan se facturan aparte después de cada mes (o una vez al año, si se acordó) - la cuota de la plataforma nunca se cobra dos veces.

Facturado por separado

Algunas organizaciones reciben sus facturas fuera de Joryio, por ejemplo desde un sistema de facturación local. Sus facturas aparecen igualmente en Facturas con el periodo, el importe, el vencimiento y el estado, marcadas como Facturado por separado y sin enlace de pago - paga cada una según lo que indica esa factura. Los emails de Recordatorio de pago y Factura vencida y las etapas de abajo funcionan igual, y la factura aparece como Pagada en cuanto se registra tu pago.

Facturas legales y recibos

Si tu cuenta está configurada para ello, los documentos legales de tu suscripción - facturas-recibo fiscales y notas de crédito - los emite GreenInvoice (Morning), nuestro sistema de facturación, sea cual sea la forma de pago. Los pagos con tarjeta los sigue cobrando nuestro proveedor de pagos; el documento de GreenInvoice es el registro legal del mismo importe.

Qué recibes:

• Pago con tarjeta. Cuando el cargo se completa, una Factura-recibo fiscal por el importe cobrado, con el pago con tarjeta.
• Compra de crédito de mensajería con tarjeta. Cuando el pago se completa, una factura-recibo fiscal por el crédito más el IVA, en la factura Recarga de crédito de mensajería.
• Pago por transferencia bancaria, o facturado por separado. Cuando se emite la factura, una Solicitud de pago (no es un documento fiscal) por el importe debido, con los datos de nuestra cuenta bancaria para pagar. Cuando llega tu pago, una Factura-recibo fiscal por el importe recibido. Un pago parcial tiene su propia factura-recibo por esa parte, y el resto otra cuando llega, hasta cubrir la factura.
• Una factura anulada, o un crédito por un cambio de plan. Una Nota de crédito que remite al documento original. La solicitud de pago de una factura anulada se cierra.

Joryio te envía cada documento por correo - nuestro sistema de facturación no te escribe por su cuenta. Llega con el correo del pago (Pago recibido, o Crédito añadido si compras crédito), o en un correo propio (una solicitud de pago, una nota de crédito, la factura-recibo de un pago parcial). Tus propietarios y administradores (o tus contactos de facturación) reciben ese correo con un enlace al documento; tu correo de facturación recibe el mismo correo con el documento adjunto en PDF - un documento muy grande, o uno que no se pueda leer en ese momento, se envía como enlace. Cada documento aparece también junto a su factura en Facturas en Configuración → Uso y facturación, con la etiqueta Solicitud de pago, Factura-recibo o Nota de crédito, su número y un enlace al PDF. Todos los documentos se emiten en inglés.

IVA:

• A los clientes en Israel se les cobra el IVA israelí (hoy, 18%) además del precio del plan. El IVA está incluido en el importe cargado a la tarjeta o figura en la solicitud de pago que pagas, de modo que lo que pagas y el total del documento coinciden siempre, hasta el último agorá.
• A los clientes fuera de Israel se les factura con IVA 0% (exportación de servicios).
• Números de asignación. Para una empresa israelí registrada a efectos de IVA (sociedad o עוסק מורשה), una factura-recibo fiscal por encima del importe que fija la Autoridad Tributaria (hoy, 5.000 ILS antes de IVA) lleva un número de asignación (מספר הקצאה) de la Autoridad Tributaria, para que puedas deducir el IVA soportado. El número aparece en el documento y junto a la factura en Facturas.

El nombre, el número de empresa o de IVA y la dirección de los documentos son los datos de facturación de tu organización.

Datos de facturación

Configuración → Uso y facturación → Datos de facturación, debajo de la tarjeta Método de pago, muestra a quién se emiten tus facturas y recibos: la razón social, la dirección, la ciudad, el código postal, el correo de facturación (al que se envían los documentos, adjuntos en PDF), el NIF / id de IVA y el país.

• Los propietarios y administradores (quien tenga el permiso de escritura en la configuración de la organización) pueden pulsar Editar y cambiar todos los campos excepto el país. Los cambios se aplican solo a las facturas futuras - los documentos ya emitidos no cambian nunca.
• El país decide cómo se cobra el IVA. Se elige una vez, al añadir los datos de facturación, y después no se cambia aquí. Para cambiar el país, contáctanos.
• Número de empresa / IVA: puedes añadirlo, cambiarlo o quitarlo tú mismo. Israel: debe ser tu número de empresa o de comerciante autorizado (עוסק מורשה), de 9 dígitos, y se comprueba antes de guardar - se aceptan espacios y guiones, un número más corto se completa con ceros a la izquierda, y un número con un dígito de control incorrecto se rechaza. Déjalo vacío si no eres una empresa. En otros países es texto libre.
• Empresa registrada en el IVA (Israel): márcalo si eres una sociedad o un comerciante autorizado y desmárcalo si no lo eres - sin necesidad de contactarnos. Una empresa registrada en el IVA necesita su número de empresa, así que quitar el número la desmarca, y el formulario lo indica. No cambia el tipo de IVA de tus facturas - este depende del país (18% en Israel, 0% en el resto). Para una empresa registrada en el IVA, una factura fiscal por encima del umbral legal lleva además un número de asignación de la Autoridad Tributaria de Israel.
• Cualquier otra persona que pueda ver la facturación (permiso de lectura de Facturación y uso) ve los datos en modo de solo lectura.
• ¿Todavía no hay datos de facturación? Los propietarios y administradores pulsan Añadir datos de facturación y rellenan los mismos campos, además del país (obligatorio - elígelo con cuidado, porque después solo nosotros podemos cambiarlo). Se aplican las mismas comprobaciones que al editar. Los datos se usan en las próximas facturas y documentos; lo ya emitido queda como está. El resto ve "Todavía no hay datos de facturación. El propietario o un administrador de la cuenta puede añadirlos." Si configuramos tus datos mientras rellenabas el formulario, los tuyos no se guardan encima de los nuestros - la tarjeta lo indica y muestra los datos que guardamos.
• Primero los datos de facturación: Añadir tarjeta y Añadir créditos (una recarga con tarjeta) necesitan datos de facturación. Sin ellos, se abre primero el mismo formulario y, al guardarlo, sigues directamente a la tarjeta o a la recarga; quien no tenga el permiso de escritura en la configuración de la organización ve "Pide al propietario o a un administrador de la cuenta que añada primero los datos de facturación."
• Un plan que se paga con tarjeta: cuando el equipo de Joryio lo configura y todavía no hay ninguna tarjeta guardada, los propietarios y administradores reciben un correo - "Tu plan de Joryio está listo - añade tus datos de facturación y tu tarjeta" (o "añade tu tarjeta" cuando ya están los datos de facturación) - y, si 7 días después de empezar el plan sigue sin haber tarjeta, un recordatorio. Su botón abre primero este formulario cuando hace falta y después el de la tarjeta.

Cada cambio queda registrado en el registro de auditoría de tu organización (quién, cuándo y el valor anterior y el nuevo de cada campo), y nuestro equipo de facturación recibe un aviso.

Qué pasa si falla el pago

Si un pago falla, tu suscripción se marca como vencida y nada cambia de inmediato - sigues enviando mientras se resuelve la tarjeta o la factura. Después, la suspensión escala por etapas:

1. Periodo de gracia (14 días por defecto). Los envíos continúan. Actualiza el método de pago o liquida la factura y no pasa nada más.
2. Envíos en pausa. Tras el periodo de gracia, los envíos salientes - email, SMS, WhatsApp, push, pases de wallet, webhooks y pasos de journey - se pausan. Puedes seguir iniciando sesión, leer y editar todo, y exportar tus datos. Un aviso en la parte superior de la app muestra la fecha en que empieza la siguiente etapa.
3. Recepción de eventos en pausa (30 días después de pausar los envíos, por defecto). También se detiene la recepción de eventos del SDK: tus apps y tu sitio reciben 402 SDK_INGESTION_SUSPENDED en cada petición del SDK y no se registra ningún evento hasta que se restablece la cuenta. Los contactos y el historial se conservan. Las bajas y las exclusiones son la excepción: se siguen aceptando, de modo que la petición de una persona de que paren queda registrada aunque la cuenta esté en pausa.

Pagar la factura pendiente levanta todas las etapas a la vez - los envíos y la recepción de eventos se reanudan en menos de un minuto. Tus datos nunca quedan retenidos: el inicio de sesión y la exportación siguen disponibles en todas las etapas.

Cancelar tu plan

Para cancelar, escríbenos: el equipo de Joryio cancela el plan por ti, de una de dos maneras.

• Al final del ciclo de facturación actual. Tu plan sigue activo hasta el último día del ciclo (el año, en un plan anual). El ciclo se factura como siempre - la cuota de la plataforma y el uso por encima de tu plan, a mes vencido - y nada después: ningún ciclo, factura ni cargo en tarjeta más. Hasta ese día puedes cambiar de opinión y el plan simplemente continúa. La página de facturación muestra Tu plan termina el esa fecha.
• De inmediato. El plan se cancela ahora y la facturación termina al final de ese día, en tu zona horaria de facturación. Una factura final cobra la cuota de la plataforma en proporción a los días usados del ciclo actual (por ejemplo 12 de 30 días), con tus descuentos y el mínimo aplicados en la misma proporción, más el uso por encima de tu plan hasta ese día. Se emite cuando ese uso es definitivo, unos días después, como cualquier factura. La página de facturación muestra entonces Tu plan se canceló el esa fecha.

En un plan anual prepagado, una cancelación inmediata no se reembolsa automáticamente y no se factura más cuota de la plataforma por los meses ya pagados; el uso por encima de tu plan se sigue facturando según tu plan (mensual o una vez al año). Cualquier reembolso se acuerda contigo caso por caso y se emite con una nota de crédito.

Si tu plan procede de un formulario de pedido firmado, cancelar antes del final del contrato es una terminación anticipada: se aplican las condiciones de terminación del formulario de pedido.

Los propietarios y administradores de la cuenta reciben un email cuando se programa una cancelación y cuando se cancela el plan. La factura final se gestiona como cualquier otra - reintentos de cobro con tarjeta, recordatorios de pago, el aviso de vencimiento y el email de pago recibido - pero no se envían otros emails de facturación una vez terminado el plan. Si la factura final queda sin pagar, se aplica el mismo calendario que a cualquier factura impagada: tras el periodo de gracia se pausan los envíos, y más tarde la recogida de eventos, hasta que se pague. El pago (o la anulación de la factura) lo restablece todo de inmediato; el plan sigue cancelado. No se envían otros emails de facturación una vez terminado el plan.

Cancelar tu plan no elimina tus datos. Qué pasa con ellos cuando tu cuenta finaliza se describe en Privacidad de datos y cumplimiento.

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